HostnFly Anmeldelser 

Notre maison a été louée à un prix journalier inférieur de moitié à celui du secteur de location durable, donc nous n'avons reçu que le quart de ce qui était attendu quant au prix de base.

Les frais combinés d'HostnFly, des plateformes de diffusion et de la société de nettoyage sont énormes. Donc le revenu final est amputé de plus de 50%.

L'engagement était que la durée minimale était de 5 jours, il n'a pas été tenu.

Les services d'entretien ont été en dessous de tout: 1,5 mois d'ordures ménagères accumulées dans notre cour, eau de la piscine devenue insalubre, mobilier de jardin cassé et entassé avec les ordures, pas de ménage effectué après le départ des derniers locataires.

Réponse du gérant de la société de nettoyage: "Ah bon, vos voisins n'ont pas débarrassé les ordures?"

HostnFly, c'est comme si vous partiez dans un pays en voie de développement et que ayez l'impression au retour d'y être demeuré.

Propriétaires, fuyez !!!

CATASTROPHIQUE!!

Appartement lamentable, aucun service de ménage comme ils le prétendent. Draps mouillés, serviettes sales, sol collant, moisissure.
Fuyez vraiment car en plus de ne pas préparer le bien correctement ils ne vous donnent aucune solution mise a part " votre dossier est bien transmis aux service attitré ". Cela fait presque 72h que j'attends qu'on me réponde ou rappelle.
HONTEUX!

More than a week, without any communication before, is 250 eur charged because of damage that is completely unfounded. Alleged damage to a washbasin and radiator? We left the house clean and tidy. This is no way of manner. Be award.

Une vrai horreur ! Je suis dans une location à la semaine gérée par ce service.
Et il faut avoir peur de laisser votre logement géré par eux ... Une semaine que leur service local doit nous joindre sans aucune nouvelle.. une fuite d'eau sur le chauffe eau ... Nous n'avons pas de gaz depuis une semaine. Et l'urgence est vraiment la. Le logement est super et c'est gâché par la gestion de ce service. Fuyez.

We rented a house in southern France. We left his house in perfect state, then two weeks later hostnfly suddenly charged our credit card €130 with no further information. We had to send several emails and then finally received a bullshit remark that we had broken a window and left a stain on the ceiling somewhere, which is absolutely untrue. There was also no proof of this, no photo, nothing. I’d be really careful when dealing with this fraudulent company. We will of course report them to the authorities and to our credit card company.

Take care, it is a scam. They took our deposit, telling us lies about they had to make costs for cleaning a blanket we did not even use.

Catastrophique
Met à location un logement insalubre et dangereux, avec des photos mensongères. Le correspondant et l’agence font les morts … du vol pur et simple

I had a very disappointing experience with HostnFly.

After reporting several issues with the apartment, I tried to resolve the matter professionally. Unfortunately, HostnFly stopped responding to both me and Booking.com. Even Booking.com confirmed that they could not process my refund because HostnFly never provided the required response or confirmation.

What was most frustrating was the complete lack of communication. Ignoring customers after they report legitimate issues is not acceptable. If a company manages short-term rentals, it should also take responsibility when problems arise.

Booking.com eventually offered me a small goodwill compensation from their own funds, but that was not a refund from HostnFly. The property manager never took responsibility or responded to resolve the issue.

I cannot recommend a company that fails to communicate with its guests when problems occur.

Vraiment parce qu'on ne peut pas mettre moins ... J'ai confié mon logement a hostnfly de nombreuses fois. Il y a eu a chaque fois des problèmes quand je l'ai récupéré. Ils m'ont perdu les clés, j'ai retrouvé des meubles cassés, mon canapé lit cassé, un matelas de lit cramé au fer a repasser, une fuite d'eau dissimulée, un voyageur a cassé la porte d'entrée en mettant des coups de pieds dedans, le miroir de la salle de bain cassé ... J'ai eu très peu de remboursement de la part de l'assurance de hostnfly car les gens du ménage s'en foutent et ne font pas de retours ! Louer mon appartement par eux ma toujours coûté plus qu'il ne rapportait. Je ne parle même pas de la qualité du ménage ... Heureusement que je nettoyais mon appart de fond en comble avant de le laisser. C'est une honte pour une conciergerie censé faciliter la vie des propriétaires qui paient grassement qui plus est. C'est une conciergerie hors de prix qui fait payer 90 euros de ménage ...alors qu'il n'est pas fait, ils font juste les changements de draps. Je retrouvais mon appartement avec des traces de doigts sur les miroirs, et marques de chaussures par terre, de la vaisselle sale rangée dans les placards amors que j'ai un lave vaisselle !!, de la nourriture pourrie dans le frigo, un évier degueulasse et j'en passe ! Cette conciergerie était bien de 2018 a 2020. Puis ça n'a pas cessé de se dégrader sans aucune remise en question de leur part. Quand a la communication ... Inexistante ! Des mails et coups de fils restés sans réponse ou avec un délai extrêmement long ...

Très mauvaise expérience en tant que propriétaire avec HostnFly. En seulement quelques mois, j’ai constaté une nette baisse de mon taux d’occupation, une gestion défaillante de mon logement et une communication particulièrement compliquée. Les demandes restent sans réponse ou sont traitées avec beaucoup de retard. Lors de la résiliation, j’ai également été confrontée à une attitude de mauvaise foi, allant jusqu’à retenir les clés de mon propre appartement en invoquant un préavis contestable, alors que j’avais repris la gestion de mon bien. Une expérience très décevante que je ne recommande pas aux propriétaires souhaitant confier leur logement en toute sérénité.

Location de vacances sur Booking via Hostnfly. Le logement était tellement insalubre (odeur nauséabonde et saleté) que nous l'avons fui. Soit disant le ménage avait été fait. De la moisissure et de la crasse partout. C'est une honte !

A fuir !! On échange avec une ia, rien ne va, une arnaque !

J'étais déjà cliente de HostnFly en 2017 et, à l'époque, j'en étais pleinement satisfaite. C'est d'ailleurs pour cette raison que je leur ai de nouveau confié mon appartement. Malheureusement, l'expérience est aujourd'hui catastrophique.

Je confie mon appartement à HostnFly précisément parce que je suis absente sur une longue période et que je ne peux pas contrôler ce qu'il s'y passe entre deux locations. J'attends donc d'une conciergerie un suivi irréprochable, une gestion professionnelle et une communication proactive. En réalité, je n'ai aucune visibilité sur les arrivées, les départs ou l'état de mon logement. La seule information que j'ai reçue depuis le début de la location est l'appel de ma voisine m'annonçant un incident majeur.

Mes voyageurs ont récupéré les clés et se sont installés... dans l'appartement de ma voisine. Ils ont déposé leurs bagages dans toutes les pièces, rempli son réfrigérateur et pris possession des lieux. Ma voisine a dû déplacer toutes leurs affaires dans mon appartement, refaire le ménage avant l'arrivée de ses propres voyageurs et gérer seule cette situation pendant près de quatre heures.

Le plus préoccupant est que les clés de mon appartement avaient été laissées sous le paillasson. C'est précisément pour éviter ce type de pratique que je fais appel à une conciergerie professionnelle. Par ailleurs, aucun numéro d'urgence n'était disponible pour obtenir une assistance immédiate lorsque l'incident s'est produit.

Plusieurs jours après mon signalement, je n'ai toujours reçu aucune explication de fond sur les circonstances de cet événement ni sur les mesures mises en place pour éviter qu'il ne se reproduise.

Au vu du nombre de conciergeries disponibles à Paris, ce sera la dernière fois que je confierai mon appartement à HostnFly.

Une expérience catastrophique. 3700€ dépenses au lieu de 1300€, informations mensongères sur la présence de Clim dans le logement, appris par hasard quelques jours avant.
Refus de rembourser malgré leurs aveux écrits et oraux.
Les démarches légales sont entamées.
Même mon ami dans le domaine du voyage n’en revient pas.
C’est triste.
J’ai 79 ans et avec mes problèmes de santé je dois faire attention aux fortes chaleurs, notamment en intérieur.
Apparemment ils préfèrent que je prenne le risque d’avoir un problème en direct dans leur logement.

(Je publie pour un vieil ami: P. Laurent) Première expérience avec eux. Catastrophique. J’ai 79 ans et des problèmes de santé notamment face aux fortes chaleurs. J’ai pris un logement avec Clim (indiquée dans la description et les équipements). J’ai appelé par hasard quelques jours avant et on m’a dit non il n’y a pas de Clim. J’ai demandé l’annulation gratuite et ils refusent le remboursement alors que légalement en tort. En parallèle, aucune solution proposée et j’ai du débourser 2400€ de + après les 1350€ pour un logement en urgence (17 nuits à La Rochelle , billets de transports déjà pris). Faites attention à vous

Cauchemardesque pour les propriétaire c'est à fuire.
la période de mise en location étaient remplies de problème et 6 mois plus tard les clés de mon appartement ne m'ont toujours pas été rendue, malgré des relances incéssantes.

Bonjour, j ai laissé en gestion mon appartement pendant deux ans et franchement je n ai eu que des soucis.
Le ménage a etait vraiment négligé à plusieurs reprises durant ces deux ans et surtout a la remise de mon appartement en fin de contrat,le linge de lit,les oreillers et les traversins étaient souillés et n ont jamais étaient lavés durant le mandat et m ont étaient rendues dans un états inacceptable,le gestionnaire qui s occupait de mon appartement laissait la Clim et la chaudière allumée à fond même si il n y avait pas de locataire,il ne c est jamais présenté,jamais un appel c était un fantôme .J ai demandé un remboursement pour la défaillance sur le ménage avec photos à l appuie à la remise de mon appartement ( c est vraiment dommage que je ne puisse pas vous poster les photos)et ça m à était refusé c est inadmissible ça m a couté 140 euros par une entreprise pour venir faire un ménage à fond une fois mes clés rendues.ils m ont aussi perdu un trousseau de clés et il a fallu batailler mais sur ce point il devrait me rembourser Et pour clôturer le tout ils vont vous prendre entre leur marge et les frais des site de réservation (booking airbnb….) 50% des bénéfices que vous ferez donc réfléchissez vraiment bien avant de signer.En général je ne laisse j aimais d avis sur aucun site mais la franchement je suis vraiment obligé de vous prévenir !!!!je suis désolé de laisser un avis comme celui là 😤

ATTENTION, VOYAGE AFFREUX, CONTACT AFFREUX ET PROPOS DIFFAMATOIRES ! Bien lire :
Voyage à Nice, nous avons la mauvaise surprise de voir qu’une chambre, non prise en photo dans l’annonce, possède un lit qui n’en est pas réellement un mais pas grave. Un évier bouché malgré un message d’un autre voyageur 1 mois avant, ok je veux bien accepter aussi. Seulement 4 chaises sur 7 car nous avons réservé pour 4, ok mais n’a t-on pas le droit de faire un repas avec des amis ? Et bien non puisque la personne qui m’appelle a 22h45 pendant le voyage (après s’être plaint d’un message à presque 22h et ce malgré une « assistance 24/7 ») me menace de faire un signalement pour « fête » à Airbnb (je ne parle même pas de son ton condescendant à la limite de l’irrespect !) ! Une fête avec des parents de 60 ans et des amis du même âge ? Bref. Je vais aussi passer sur le fait qu’à 10h24 le jour du départ, hostnfly me menace de me compter des frais car nous ne sommes pas encore sortis du logement (logement qui autorise les départs jusqu’à 11h). 3 semaines après le voyage, (je n’ai même pas noté cet hôte pour ne pas lui abaisser sa note), hostnfly me demande 150€ pour une soit disant fête, une soit disant plainte de voisin et une soit disant intervention de police à 1h du matin. Chose fausse et Airbnb s’en est rendu compte rapidement. Surement déçu de ne pas avoir réussi à me soutirer de l’argent, ils recommencent quelques jours plus tard et redemandent de l’argent pour soit disant des frais de ménages supplémentaires car nous aurions laissé le logement dans un état déplorable ! Manque de chance pour hostnfly nous avons pris une vidéo avant de partir !!! Je me réserve donc le droit de porter plainte suite à ces agissements inadmissible dont je suis victime. Bien entendu je ne recommande surtout pas de réserver un logement géré par hostnfly !

Une saison de déceptions avec Hostnfly

Après une saison complète de location, le bilan est clairement négatif. Je liste les problèmes concrets rencontrés :

🔴 Annonce truffée d'erreurs (mauvaise superficie, mauvais nombre de couchages, mauvais nombre de chambres) jamais corrigées malgré mes relances répétées.

🔴 Maison indisponible pendant des semaines sur Abritel, avec une perte probable de réservations.

🔴 Réservation acceptée sur des dates que j'avais explicitement bloquées pour mon usage personnel — situation inacceptable.

🔴 Prestataire local de très mauvaise qualité : ménages en surface à chaque rotation, frigo sale, salle de bain calcairée, cuisine non nettoyée, moutons sous les lits… Le prestataire a reconnu avoir délégué les ménages à une société tierce sans m'en informer, société qu'il ne contrôlait pas et qu'il n'a plus réussi à joindre par la suite.

🔴 Support Hostnfly quasi inexistant : emails ignorés pendant des semaines, aucune proactivité, tout repose sur les relances du propriétaire.

J'ai résilié le contrat. Hostnfly promet un service clé en main — en pratique, cela suppose une surveillance constante de votre part pour que les choses soient faites correctement. Ce n'est pas ce qu'on est en droit d'attendre d'une conciergerie.

We stayed at an amazing flat booked on Airbnb but were a bit reluctant as HostnFly was managing it. We did not have a good experience with them. The listing noted someone would greet us in person to hand off keys. Instead, HostnFly directed us to a bike rack across the street where we had to navigate finding and opening a key box to get in. Also, they wanted to communicate via WhatsApp, but their response time was terrible. They did not provide a helpful house manual so we even had to ask for wifi information. We also asked for a fan as the space was extremely hot. Their only response was "a fan is not listed on the amenities". After our stay, they had the guts to ask us to leave them a 5 star rating. Terrible service!