HostnFly Anmeldelser 

Excellente communication pleine de productivité

Cette societe nous retient une caution de 250 euros suite a une location du 15 au 17 septembre 26 a Arcachon, sans aucun avis. De plus aucun etat des lieux fait. Je garantis que rien n'a ete degrade ni vole. Apres appel, retenue suite degradations multiples, je demande donc de me foirnir les elements par ecrit, mais toujours rien recu! Fuyez cette conciergerie.

I booked 6 nights (€433.84, non-refundable) 2 weeks ahead for a motorcycle trip that needed secure parking. Minutes later the property demanded a card deposit through a third-party payment link, plus linens paid through another link on WhatsApp. Booking.com's confirmation says the stay is fully paid and warns guests to report other payment requests and not click payment links.
Within an hour I asked the property to confirm secure parking. They couldn't, and they confirmed the third-party charges were required. I asked to cancel with a full refund because of the policy violation. They refused.
I opened a Booking.com dispute within 24 hours. Two weeks later Booking said its contract meant it couldn't cancel or refund, and the property hadn't answered its email. I booked elsewhere.
On Sept 12 the property asked for private feedback, then said refunds were Booking's responsibility. I explained that Booking said the property had to authorize the refund, and I asked for written confirmation that I didn't stay. They haven't replied in 12 days. I'm disputing the charge with my credit card company.

J’ai annulé une réservation seulement 1h après l’avoir effectuée, après avoir réalisé que le logement était au 8e et dernier étage, plein sud, sans climatisation, alors que 40°C étaient annoncés et que je voyageais avec de jeunes enfants, dont un bébé d’un an.

Résultat : plus de 220 € conservés par HostnFly !

Le plus choquant reste la gestion du dossier : HostnFly me renvoie vers Airbnb et quand je me retourne vers Airbnb, HostnFly ne répond même pas aux sollicitations d’Airbnb !

Je comprends les conditions d’annulation lorsqu’un hôte subit un vrai préjudice. Ici, leur application aveugle à une erreur corrigée en 1h est totalement disproportionnée.

Très déçue par le manque de responsabilité et de considération dans le traitement de cette situation, à ce niveau c'est de la malhonnêteté.

Entrée et sortie facile grâce à ĺa gentillesse de Julia,gérante de la conciergerie à Ajaccio.Julia est très arrangeante.Merci encore.

Excellent service, gentillesse, ponctualité.

Propriétaire d'un appartement, je l'ai confié à HostnFly pour de la location saisonnière. Après seulement un mois de location, j'ai retrouvé dans mon appartement :
- des restes de coquillettes dans le lave-vaisselle ;
- des miettes dans le micro-ondes ;
- des restes d'épices au bord de la plaque de cuisson ;
- des coulures sur les meubles de la cuisine ;
- du liquide au fond de la poubelle ;
- des cheveux sous le meuble de la salle de bain ;
- des coulures de savon sur le meuble de la salle de bain ;
- des trous dans les murs de la loggia.

Hostnfly m'assure que le ménage a été fait et ne veut rien entendre !

Un des locataire a cassé la plaque de cuisson. Je n'ai jamais été prévenu et j'ai découvert les dégâts en retournant à mon appartement. L'excuse de Hostnfly et de me dire que les dégâts sont du à une casserole qui était en mauvais état.

Ils se prennent une marge énorme et non font rien pour que l'appartement soit rendu dans l'état dans lequel il a été trouvé.

De plus, le concierge en charge de mon appartement a été très désagréable tout au long de la mise en location.

Honteux !

Contact rapide et simple.

Nous avons passé un super weekend en famille. Nous avons reçu les informations sur le logement à la réservation et la veille de l'arrivée. Excellent accueil de Walter, disponible et reactif. Je recommande ++

Expérience au top , merci pour tout

Emplacement très bien très bonne communication rien à signaler petit plus pour la baignoire balnéo je vous recommande

Logement impeccable et la communication parfaite

Très bel appartement, bien situé et très propre. Tout était parfait

Propriétaire d'un 22 m² confié à HostnFly avec 20 % de commission. Un voyageur a laissé un avis 1 étoile : placards inaccessibles, fer à repasser absent, aucune réponse de l'équipe pendant son séjour. En me rendant sur place, j'ai compris pourquoi : trois sacs de linge sale de plusieurs séjours étaient entassés dans mon armoire. Le ménage n'a pas été terminé, le linge a simplement été déplacé chez moi.

Le référent n'a répondu ni au voyageur, ni à moi malgré plusieurs relances, ni à HostnFly lui-même — ils me l'ont écrit. HostnFly a reconnu les faits par écrit dans sa réponse publique à l'avis, puis a refusé tout geste commercial, sans aucune explication. Trois semaines après, le linge sale est toujours dans mon appartement.

J'hérite d'un 1 étoile durable sur mon annonce et d'une commission prélevée pour une prestation qui n'a pas été rendue. Je saisis le médiateur de la consommation.

Le 10 août 2026, j’ai réservé un logement via HostnFly (référence 22460081, zone Fleury/Narbonne).
À mon arrivée, le code de la boîte à clés fourni était incorrect. J’ai attendu plusieurs heures dehors, en pleine canicule, avec mon bébé de 7 mois, sans aucune solution concrète de la part de HostnFly. J’ai dû trouver et payer moi-même un hôtel d’urgence.
Le lendemain, j’ai dû les rappeler plusieurs fois pour enfin obtenir une réponse. Ils ont finalement remboursé uniquement le prix de la location, mais refusent de prendre en charge les frais annexes (trains, taxis, hôtel) ainsi que toute indemnisation pour le préjudice subi.
J’ai saisi le médiateur de la consommation (CM2C) et effectué un signalement sur SignalConso.
Une société de location saisonnière qui laisse un parent avec un nourrisson dehors pendant des heures sans solution, ce n’est pas acceptable.

Retour d'expérience – Ex-propriétaire client (gestion locative)

J'ai confié la gestion de mon appartement en location saisonnière à cette conciergerie et j'ai résilié mon contrat en raison d'un manquement répété à la qualité de service et à l'accueil.

Les retours directement laissés par mes voyageurs sur les plateformes de réservation parlent d'eux-mêmes :

Problèmes d'accueil et de remise des clés :

« L'arrivée fut un cauchemar (...) Nous étions presque arrivés et nous n'avions toujours pas reçu de message concernant la remise des clés. (...) Très stressés, nous avons parcouru 700 km sans savoir où était la clé. » (Juillet 2026)
« L’accueil par la conciergerie est déplorable. Ils n’avaient absolument pas le temps de m’accueillir (...) une véritable chasse au trésor pour récupérer les clés (...) Je conseille au propriétaire de changer de prestataire. » (Août 2026)
« À notre arrivée, nous avons été très mal accueillis (...) la boîte à clés n'était pas présente sur place. Obligés d'appeler plusieurs fois pour qu'on nous dise que les clés étaient dans l'appartement ouvert. » (Juillet 2026)

Manque de suivi, de communication et de gestion des problèmes :

« Aucun suivi pour la connexion Wifi durant tout notre séjour, malgré plusieurs appels et messages. Le représentant n'a jamais daigné nous recontacter. La gestion des problèmes reste catastrophique et pas du tout professionnelle. » (Juillet 2026)

Malgré mes signalements, la situation ne s'est pas améliorée. Je partage ce retour d'expérience afin d'éclairer les autres propriétaires souhaitant déléguer la gestion de leur bien.

Médiocre, des voleurs. Il n’y a pas d’autre mot. Nous avions réservé un appartement en Gironde lors de la période des incendies. Nos trains ont été annulés, la route était fermée et des arrêtés préfectoraux nous interdisaient de nous rendre dans la zone. Cependant nous n'avons jamais été remboursés de la part de HostnFly, contrairement à Airbnb qui a remboursé sa partie. Nous avons fait toutes les démarches, appelé… Ils nous ont assurés que nous recevrions un mail, ou un appel sous 48 h. Nous n'avons jamais eu de nouvelles de leur part et de notre argent !

Désastreux. Nous sommes passés par cette conciergerie, pourtant connue, pour louer pour la 1ere fois notre bien.
Ça a été la plus grosse erreur que l’on regrette amèrement.
L’appartement a été dégradé. Des affaires volées, de bouteilles de vin, au paquet de lessive entier, au parfum d’ambiance en passant par les draps. Le ménage non fait. Nous avons retrouvé notre appartement dans un état pas accueillant.
Nous regrettons tellement avoir confié notre bien à hostnfly; qui plus est a choisi des prix lamentablement bas. L’équation à la fin est clairement perdante pour nous propriétaires. Plus jamais. Propriétaires passez votre chemin.

Notre maison a été louée à un prix journalier inférieur de moitié à celui du secteur de location durable, donc nous n'avons reçu que le quart de ce qui était attendu quant au prix de base.

Les frais combinés d'HostnFly, des plateformes de diffusion et de la société de nettoyage sont énormes. Donc le revenu final est amputé de plus de 50%.

L'engagement était que la durée minimale était de 5 jours, il n'a pas été tenu.

Les services d'entretien ont été en dessous de tout: 1,5 mois d'ordures ménagères accumulées dans notre cour, eau de la piscine devenue insalubre, mobilier de jardin cassé et entassé avec les ordures, pas de ménage effectué après le départ des derniers locataires.

Réponse du gérant de la société de nettoyage: "Ah bon, vos voisins n'ont pas débarrassé les ordures?"

HostnFly, c'est comme si vous partiez dans un pays en voie de développement et que ayez l'impression au retour d'y être demeuré.

Propriétaires, fuyez !!!

CATASTROPHIQUE!!

Appartement lamentable, aucun service de ménage comme ils le prétendent. Draps mouillés, serviettes sales, sol collant, moisissure.
Fuyez vraiment car en plus de ne pas préparer le bien correctement ils ne vous donnent aucune solution mise a part " votre dossier est bien transmis aux service attitré ". Cela fait presque 72h que j'attends qu'on me réponde ou rappelle.
HONTEUX!