himolla  Anmeldelser 641

An meinem 11 Jahre alten EASYSWING-Sessel war die Zugfeder für die Rückenlehne gerissen. Weil sich der für meinen Wohnort zuständige Techniker im Krankenstand befand konnte ich mit etwas handwerklichem Geschick in Eigenregie ausführen.
Herr Kühn von der Fa. Himolla schicke mir das Ersatzteil binnen 2 Tagen zu und stellte mir sowohl telefonisch als auch per Email hilfreiche Tipps zur Verfügung.
Die Unterstützung und Hilfsbereitschaft von Herrn Kühn bezeichne ich als außergewöhnlich gut und vorbildlich!
Nochmals herzlichen Dank an Herrn Kühn!!

Ihr Mitarbeiter war freundlich, pünktlich und kompetent. Außerdem konnte er uns noch einen Tipp bezüglich des überschneiden der Kopfstützen an unserem Sofa geben.

Having bought a corner suite with one powered recliner seat and a two seater with two powered recliners the wife and settled into retirement having spent an amount of money on sofas never before seen in our house.
Less than two years pass and one motor begins clicking on operation (the most frequently used one) . This was replaced (the motor) and all was well.
Some time later another motor develops an identical, fault, which after bit of back and forth and a lot of support from the local retailer another repair was affected.
We have also found the support and cushioning to degrade more quickly than we would reasonable expect, with one seat now awaiting repair.
To add to the story one replacement part was lost prior to delivery (first fault repair), and the replacement cushion and fabric was sent was incorrect and we face a 4 to 6 week wait without part of our sofa after having waited months in the first instance.
My local retailer, Millichaps of Ramsey in the Isle of Man have been exemplary, the UK distributor appears to have been 2nd class. I hope the manufacturer considers reviewing its relationship with a view to driving improvements. My three star review is based on cost/comfort adjusted by customer support.
Edit. Noting the response from himolla i have two take aways. Firstly after fact checking my review they have confirmed my struggle was real and secondly the "heart felt" apology hasn't really suggested a drive to improve. Two motors failing in an identical way might suggest further investigations a possible remedial action might be on order.
I can't imagine I will purchase a suite from this company in the future

Habe schon das 2mal durchgebrochene Federn und nach einem Mailwechsel wurden wie beim 1mal mehrere Federn kostenlos zugesendet. Find Ich Klasse

Nach vier Jahren sind die Zugfedern bei einem unserer Relaxsessel gebrochen.
Habe die Fa.Himolla per email angeschrieben.
Sofort Antwort erhalten und neue Zugfedern auf Kulanz zugeschickt bekommen.
Ganz lieben Dank für die unkomplizierte Hilfe.
Sehr freundlicher Kontakt
Danke ☺️

Following my recent experience regarding a complaint in respect of the arm on one of our sofas and the lack of interest from the company who provided additional paid insurance I received an immediate reply from Himolla asking me to provide them with necessary information. This was provided the same day and I’ve never heard another word. We have had to claim via our household insurance. Totally unacceptable. Brilliant furniture. Atrocious after care.

Wir hatten über unser örtliches Möbelhaus Weko Rosenheim eine Himolla Sofagarnitur gekauft (Doppelsitzer + Recamiere/Longchair). Gleich nach Lieferung mussten wir feststellen, daß der Fußbereich der Recamiere, in der Mitte extrem weich ist und kein bequemes Sitzen in diesem Bereich möglich ist; der Übergang vom härter gepolsterten Rand dieses Teils hin zur extrem weichen Mitte (ähnlich einem Trampolin) ist so stark, dass das Becken keine guten Halt hat und man dann relativ schief sitzt. Nach Reklamation beim Möbelhaus wurde das Sofa zuerst von einem Servicemitarbeiter von dort begutachtet und in der Folge kam dann ein Himolla Servicemitarbeiter. Der Himolla mitarbeiter hat lediglich die Typenschilder am Sofa mit den Daten in seinem PC abgeglichen und meinte alles sei in Ordnung. Nachdem wir uns damit nicht zufrieden gaben hat er uns angeboten, das genannte Sofateil vor Ort zu unterfüttern damit dieser Bereich etwas härter wird. Nachdem er das Sofa von unten geöffnet hatte, stellte er fest dass es sich um eine Gummiband Polsterung handelte, wo er leider nichts machen könne. Wochen später kam dann das Möbelhaus auf uns zurück und informierte uns, daß kein Mangel vorliege und ihnen sogar von Himolla die Kosten für die Anfahrt/Termin des Himolla Servicemitarbeiters in Rechnung gestellt wurde. Nur der Kulanz des Möbelhauses ist es zu verdanken, daß wir nicht auch noch diese Kosten zu tragen hatten. Ich wurde dann nochmal an den Himolla Servicemitarbeiter verwiesen und hatte nochmal mit ihm telefoniert, aber er hat nur nochmal bestätigt, dass kein Mangel vorliegt und dann wohl ein Beratungsfehler des Möbelhauses vorliegt.
Ich habe danach in verschiedenen Möbelhäusern ähnliche Recamieren/Longchair Elemente vieler verschiedener Sofamarken getestet und habe bei keinem etwas ähnliches als bei unserem Sofa festgestellt. Himolla verweist uns nur auf das Möbelhaus und sagt, sie dürfen uns nichtmal Auskunft zu unserem Kauf geben. Das Möbelhaus kann aber leider auch nichts machen, ich mache ihnen keine Vorwurf und denke auch nicht, dass eine Falschberatung vorliegt. Dann es ist wohl unmöglich bei der Vielzahl an Modellen und Konfigurationen genau die Variante in der Ausstellung zu haben, die dann gekauft wurde. Leider ist das die Argumentation von Himolla, warum wir denn das von uns gekaufte Modell nicht probegesessen haben. Wir sind sehr enttäuscht von Himolla, da wir dachten ein Qualitätsprodukt gekauft zu haben und das bei einem Kaufpreis im höheren 4-stelligen Bereich.

Himolla kann ich nur weiter empfehlen so ein Service kann man nur 5 Sterne geben.

Bei einem schwierigen Problem mit einem Ersatzteil wurden mehrere Mails ausgetauscht und jeweils von Himolla innerhalb eines Arbeitstages sehr ausführlich und kompetent bearbeitet.

Bei meiner 12 Jahre alten Couchgarnitur war eine Zugfeder defekt. Ich habe das Problem dem Kundendienst von Himolla per Email gemeldet, innerhalb weniger Stunden eine Antwort (Frau Klendauer) erhalten und innerhalb eines Tages neue Zugfedern kostenlos aus Kulanz zugesandt bekommen.
Toller Kundendienst, besser geht es nicht, ich bin voll des Lobes! Herzlichen Dank!

Ausgezeichnetes Produkt und ausgezeichneter Service. 16 Jahre nach dem Kauf eines Sessels habe ich schnell, kostenlos und versandkostenfrei ein Ersatzteil bekommen.

Vereinbarung des Termins dauerte etwas, dafür aber einen hervorragenden Servicetechniker vor Ort bekommen, der schnell und kompetent das Problem löste. Und dazu noch sehr nett und freundlich war.

Nach einigen Jahren riss eine Feder an unserem Trapezsofa mit Liegefunktion.
Meine Anfrage bei Himola wurde kurzfristig beantwortet und mir 2 Ersatzfedern zugeschickt. Dies erfolgte ebenso, als die zweite Feder riss.
Ich bin mit dem Service von Himola sehr zufrieden.

Wir haben nach über 10 Jahren wegen einer gebrochenen Feder von unserer Couch mit liegefunktion ,per e-mail nachgefragt und bekammen dan auf Kulanz zwei neue zugesant.

Super gelaufen 👍🏻

Wir sind total zufrieden mit der Reparatur unserer Kopfstütze. Der Mitarbeiter war sogar viel früher da als gedacht, was aber kein Problem für uns war! Der nette Patrick musste richtig ackern mit dem schweren Himolla Sofa. Aber am Ende konnte er den Fehler finden und ausmerzen. Dabei war er gut gelaunt und freundlich. Ich wünsche ihm viel Glück im Leben ⭐️

Sehr gute Arbeit, sehr kompetenter
Mitarbeiter, Herr Grunau.

Wir sind mit dem Kundendienst sehr zufrieden. Sehr nette und schnelle Hilfe und Ersatzteilbeschaffung.
Bitte weiter so.

Hervorragender und freundlicher telefonischer Kontakt. Sehr hilfreiche E-Mail Hilfestellung und schnelle Lieferung. Besser kann es meines Erachtens nicht gehen.

Service kann man von den Mitarbeiter nur empfehlen. Pünktlich zum Termin erschienen, sehr gute Arbeit und auch die einwandfreie Funktion wurde geprüft. Eine sehr guter Serviceleistung.