Helisports International B.V. Anmeldelser 

Dit is de 2de maal dat ik bij helisports bestel. De eerste keer moest ik ruim 2 weken wachten. De webshop was leeg, dus ik weet niet waarom het zo druk was. Maar het zou door hun eigen team geleverd worden. Daar was ik al niet heel blij mee, maar ach.

Nu zie ik dat ze eindelijk dumbbells op voorraad hebben die ik bestel op 27/1. Vandaag zijn we 8/2 en ik heb nog altijd niets ontvangen.

Het zou met DPD verzonden worden. Dus je verwacht 1-2 dagen misschien 3 na het weekend dan 5 in totaal. I wil niet flauw doen. Tenslotte hun concurrentie laat ook met DPD leveren en dat is letterlijk de volgende dag geleverd. LETTERLIJK DE VOLGENDE DAG. Maar ze hadden het materiaal niet op voorraad vandaar.

Ik heb 2x contact opgenomen met het bedrijf. Eenmaal omdat de status op 'word verzonden bleef zijn'. Het antwoord was het duurt 3-5 dagen met DPD... Ja maar het is er na 5 dagen dus nog niet.

Dus ik neem nogmaals contact op met de melding dat ik alle begrip heb voor het feit dat het misschien drukker is (schijnbaar) maar nu alweer bijna 2 weken en er is nog niks. Nu was het antwoord ja duurt 5-7 dagen met DPD.

Er wordt verder niks mee gedaan, geen tegemoetkoming bijvoorbeeld (als was het maar een bon van 1 euro). Reactie komt erg over, van jah stop maar met zeuren het komt wanneer het komt.

NU sneeuwt het ondertussen, dus dat komt goed uit. Kunnen ze het excuus van het weer inroepen.

Als je je spullen tijdig wilt hebben en snelle vlotte service verwacht kun je beter ergens anders bestellen. Aangezien ik niet gehoord wordt zal ik maar hier een review plaatsen.

Dit is tevens ook de allerlaatste keer dat ik nog bij helisports bestel. Maar dat zal ze verder niet uitmaken.

Mvg
Jeroen

Meer dan een week terug 2 sets hex dumbbells besteld die op dat moment op voorraad waren.

Netjes direct gebeld door een medewerker dat mijn huisnummer niet bij het adres stond vermeld. Of ik deze wilde doorgeven, zodat het pakket de volgende dag direct verzonden kon worden.

Tot op heden staat de bestelstatus nog steeds op 'Wordt ingepakt en wordt verzonden'.
Enkele dagen terug contact gehad middels website/mail. Medewerker meldt mij dat dat de bestelling uiterlijk binnen een week vanaf besteldatum is huis zal moeten zijn.

Momenteel zit ik nog te wachten op mijn pakket en krijg ik geen statusupdate van mijn bestelling.

Levertermijn en communicatie laat te wensen over.

Ik heb 2 kettlebells besteld via hun website. Een van de kettlebells bleek kwalitatief niet goed te zijn. Hierover contact opgenomen. Ik heb toen netjes alternatieven aangeboden gekregen: geld terug, korting of een nieuwe als hij weer op voorraad was. Ik wilde sowieso wel een nieuwe kettlebell maar koos voor geld terug omdat het nog wel even zou duren voordat hij weer op voorraad was.
Toen ik de nieuwe bestelling plaatste werden er nieuwe verzendkosten gerekend. Ik heb hierover de vraag gesteld of dit niet gratis kon, omdat ik de bestelling opnieuw moest plaatsen vanwege een fabricagefout van de kettlebell. Dit was niet mogelijk.

Hierover gebeld met Helisports en gesproken met Nick van Andel. De manier waarop ik te woord werd gestaan is gewoon ronduit onbeschoft. Deze jongen heeft nog nooit gehoord van klantvriendelijkheid. Hij reageerde ronduit geïrriteerd en toen ik aan het einde van het gesprek aangaf dat het niet netjes was hoe hij mij als klant te woord stond was zijn antwoord: Dan worden we het niet eens. Dag. Opgehangen.

Tot zover klantvriendelijkheid bij het bedrijf Helisports...

Logistiek zijn deze mensen echt op peuterniveau, geen overleg wat wel op hun website staat.
Hun bepalen wel waneer ze langskomen.
Maak je een afspraak om op 2 uur wat te leveren, zeggen dan prima maar leveren ho maar.
Vervolgens zeggen dat ze vergeten zijn te melden dat ze 't product helemaal niet hebben en er niets geleverd kan worden.
Bel je ze op om dan maar de order te annuleren, ja hoor komt goed.
Zeggen volgende telefoontje dat product is geleverd als ik om een annulerings bevestiging vraag.
Je moet echt overal achtereen bij deze kindjes die niks zelf kunnen blijkbaar.

Halterstang 220cm, 50mm besteld. Levering door transmission was een ramp. 3min van tevoren per mail bericht hoe laat ze kwamen leveren terwijl ze daar heel de wk voor hadden. Geen ruimte om leveringsafspraak te maken, laat staan aan te passen voor werkende mensen. Brutaal te woord gestaan en in m'n oor opgehangen. Zaterdag leveren ze niet. Helios meerdere keren gebeld en uiteindelijk mijn geld teruggevraagd. Op moment van schrijven nog geen geld terug. Goede bedoelingen maar ik bestel hier nooit meer dankzij transmission. Doe t gewoon via postnl!!!!dan heb je weer een klant erbij

Olympische schijvenset. Goede prijs/kwaliteit. Snelle levering en goed verpakt.

PRIMA

This is a fantastic company. Website is great, their communication is great, products are great. Have been a repeat customer since April 2020 and they are my first port of call for all fitness equipment. Have had multiple communications with Arne and he is fantastic.

Ik heb vandaag een crosstrainer gekocht bij Helisports Amsterdam. Zeer goed geholpen door Ivo. Ik mocht verschillende crosstrainers op mijn gemak uitproberen. Ivo wist heel goed uit te leggen wat de verschillen zijn tussen de modellen. Aan de hand van mijn wensen heb ik een crosstrainer uitgezocht. Top bedrijf. De benadering ook als heel fijn ervaren. Soms heb je van die bedrijven die je zo snel mogelijk het duurste proberen aan te smeren. Dat is bij Helisports Amsterdam zeker niet het geval. Top👍.

De beloofde levertijden worden met weken overschreden. Toen ik het maar zelf op ging halen (amsterdam) werd ik door zo een ongeïnteresseerd persoon geholpen , en kreeg ik te horen dat er nog twee weken bij de levertijd zou komen. Ze hadden mijn spullen aan een ander klant gegeven. Toch maar gecancelled.. boeit ze ook voor geen meter.

Product ontvangen binnen de beloofde levertijd met hun eigen bezorgservice. Betalen aan de deur mogelijk. Fijn bedrijf! Kan gorillasports nog wat van leren...

Power rack besteld die in mei geleverd zou worden. Eind mei werd het juni en inmiddels gehoord dat ze pas in juli gaan leveren.

Zoals alle online fitnessbedrijven in de coronacrisis hebben ze hier last van extreme drukte en tekorten aan ongeveer alles - maar in tegenstelling tot veel andere bedrijven zijn ze nauwkeurig in wat ze wel en niet hebben, en wanneer het weer beschikbaar is. Klantenservice / logistiek reageert ook nog eens attent op vragen. Niet verschuilen achter de drukte (wat natuurlijk een luxeprobleem is!), het kan blijkbaar wel. Mijn complimenten.

Ik heb bij Helisport een dual pulley gekocht. De levering zou 2 dagen later plaats vinden maar werd 4 dagen verzet omdat het pakket uit een andere vestiging moest komen. Waarschijnlijk had dit e.e.a. te maken met het corona-verhaal. Inderdaad werd de pulley keurig op de afgesproken datum geleverd. Ondanks dat het een pakket van 270 kg is betaal je geen verzendkosten. Helaas wel een paar kleine beschadigingen maar gelukkig is het frame voorzien van een poedercoat laag dus niet op het kale ijzer. Inmiddels een aantal trainingen achter de rug en ben super tevreden over zowel de levering als de apparatuur.

De afhaalservice die is ingesteld tijdens de corona-periode werkt geweldig! Online besteld en betaald en vrijwel direct af te halen (zonder dat hiervoor een afspraak gemaakt hoeft te worden om e showroom te openen)!

Goede service!! na 7 jaar komen ze mijn loopband herstellen en onderhouden voor een van tevoren afgesproken prijs.

Nicky bedankt voor de service.

Heb 5 jaar geleden crosstrainer gekocht bij Helisports.
Erg tevreden over degelijkheid apparaat ook bij intensief gebruik.
In 2017 is een versleten onderdeel vervangen.
Na anderhalf jaar weer krakend geluid.
Binnen week was monteur ter plaatse.
Reparatie is keurig uitgevoerd.
Hoewel niet meer in garantie geen voorrijkosten en uurloon gerekend.
Dat heet service en klantvriendelijkheid!

In mijn beleving geven reviews pas toegevoegde waarde als erin beschreven wordt hoe een bedrijf omgaat met klanten als het niet goed gaat, zoals verkeerde leveringen en het nakomen van afgegeven garanties. Een goede review als ze dit naar behoren doen en een slechte als ze er een rommeltje van maken.

Ik ben al een paar jaar klant bij Helisports en ik heb daar altijd naar tevredenheid fitnessapparatuur gekocht. Ik moet wel zeggen dat de communicatie rond het afleveren niet altijd optimaal is geweest en dat ik er zelf regelmatig achterheen moest zitten, maar dit was geen belemmering om toch nog een keer daar te kopen.

Een van de redenen was om bij Helisports fitnessapparaten te kopen is dat ik dacht het het een betrouwbare keten was en dat de kwaliteit en bijbehorende garantie op de geleverde apparatuur daarmee geborgd was. NIET DUS.

Zo heb ik 3 jaar geleden op advies van Helisports een crosstrainer van het merk XTerra gekocht met daarbij een levenslange garantie op het las en framework. Na 2,5 jaar begint de crosstrainer op de handles roestvorming te vertonen en sindsdien breidt de roest zich gestaag uit. Na dit te hebben gemeld aan de verkoper ben ik doorverwezen naar de technische dienst.

In een eerste reactie van de technische dienst werd de schuld direct bij mij neergelegd. Transpiratie is zout, zout zorgt voor roest en ik zou het apparaat niet goed hebben schoongehouden, Helisports kan hiervoor niet aansprakelijk gesteld worden.

In mijn opinie is het een productiefout, waarbij de coating niet goed is aangebracht. je mag toch verwachten dat een fitnessapparaat wel tegen een beetje zweet kan. Zeker als dit na gebruik met een doekje wordt afgedaan. Wat overigens een normale handeling is voor iemand die regelmatig een fitnessapparaat gebruikt.

Na enige mailwisselingen over en weer kwam de aap uit de mouw. Helisports was geen dealer meer van XTerra en vond het te duur om de garantie na te komen. Ik kon tegen torenhoge kosten van honderden euro's wel nieuwe onderdelen krijgen als zelf aangaf wat ik nodig had.

Op een officiële bij Helisports ingediende klacht heb ik nooit een reactie mogen ontvangen.

Deze ene ster krijgt Helisport voor de waarde van hun garantie, de wijze waarop ze communiceren, het afschuiven van verantwoordelijkheden en voor het uitten van ongefundeerde, onbehoorlijke beschuldigingen.

Mij zijn ze, na 8 jaar trouwe klant te zijn geweest, kwijt.

Alles verliep vlekkeloos. Voor herhaling vatbaar.

Had hier een apparaat besteld die heel snel kapot was. Had hiervoor gebeld met klantenservice die mij vertelde dat een monteur aan huis 75 euro kost + 15 euro per 15 minuten. Toen ik zei dat ik voor de 600 euro die ik had betaald een apparaat wou zonder mankementen werd mij verteld dat dat exact was wat ik kon verwachten voor die prijs. En dat reparatie ondanks garantie altijd geld kost zelfs als ik het apparaat naar hun winkel breng en weer ophaal. Gratis repareren (tijdens garantie) Kost ze te veel geld werd mij door helisport verteld. Wat een oplichters. Willen alleen geld aan je verdienen. Zelf garantie zegt ze niks.

Hier onze crosstrainer en fitnesstoestel gekocht.
Beide werkten altijd perfect maar na enkele jaren kan er weleens iets stuk gaan.
Gelukkig super opgepakt door Helisports service en direct een goede en passende oplossing geboden.
Producten leveren kunnen veel shops maar uitmuntende service leveren na aankoop dat doen er niet zoveel maar Helisports wel.