Havanatour, Spécialiste de Cuba Anmeldelser 

Beaucoup de regrets au niveau de notre guide Osmar qui n'a pas su faire vivre le groupe de 20 participants en bonne harmonie. Très imbu de ses propres expériences et sans une totale maitrise de la langue française, nous n'avons pas eu de véritable discussion sur la vie des cubains, leur évolution et leur style de vie. Sans arrêt à "échapper" aux sujets qui le gênaient ou ne l'intéressaient pas, il revenait toujours à sa vie personnelle. En qualité de guide, il faut savoir rester à sa place et ne pas "tâper" dans le dos des touristes.

Nous rentrons d'un séjour de 6 jours à Cuba (2 nuits à la Havane et 4 nuits à Varadéro), personne à l'arrivée à l'aéroport, tous les voyagistes sont à l'entrée avec des pancartes pour accueillir leurs clients...nous personne, il fallait deviner que l'agence était à l'extérieur de l'aéroport. Nous voulions un guide pour visiter la Havane, mais à l'hôtel aucun représentant n'est venu nous voir... je trouve cela inadmissible pour une agence soit disant spécialiste de Cuba. Heureusement que j'avais pris une excursion avant de partir par l'agence dans laquelle j'avais réservé mon séjour car sinon nous n'aurions rien pu faire... c'est déplorable. Lors de notre retour nous avons rencontré d'autres clients d'Havanatour qui nous ont également fait part de leurs mésaventures.
Honteux...À FUIRE

CIRCUIT CUBANIA
Dommage, car le circuit proposé par Havanatour avait l'air très bien. Mais sur les trois hôtels choisis deux ont été vraiment très mauvais, le Habana libre (ascenseur en panne, eau froide à la douche cafards, etc) et le Jardines mélia à Cayo coco (moustiques à longueur de journée, une véritable invasion, des chambres à peu près correctes, mais pas de pression d'eau ni aux toilettes, au lavabo, à la douche), les casas étaient bien. Par contre nous avons eu un guide FERNANDO FLOREZ, désinvolte, pas à la hauteur, qui ne répondait pas aux questions posées, et qui a fait que ce circuit a été raté en grande partie à cause de lui, qui dormait pendant les trajets, qui ne faisant aucun commentaire, aucune explication, des visites au pas de course. Un guide très très mauvais. un guide qui a changé des visites et annulé d'autres parce que pour lui ce n'était pas intéressant. Ce n'était pas un guide tout juste un accompagnateur et encore.

Voyage effectué en mars 2019 Ronda de Cuba
Havanatour est une agence pas sérieuse dont l organisation n est pas axée sur la satisfaction et le bien être de ses client , mais d être particulièrement inventifs pour plumer le pigeon
Le manque de sérieux est incontestable, exemple dans ce voyage un repas langouste est mis en avant, au cours de notre voyage celui ci a tout simplement était annulé......bravo pour l honnêteté .
Tout au long du périple nous n avons cessé d être mis dans des situations où il fallait mettre la main à la poche
Le chauffeur n a eu aucun égard vis à vis de nous, il mettait la climatisation très basse pour son confort personnel , malgré nos nombreuses demandes pour remonter la température, nous avons voyager en grelotant.... dommange dans un pays chaud.... résultat un tiers des participants ont eu mots de gorges et rhume....une horreur
Il est clair que tant l attitude des cubains et à la malhonnêteté des agence, le tourisme risque de ce détourner de cette destination
C est en tout cas le conseil que je donne à mes amis
Daniel

Rentrons d'un séjour de 9 jours "Trésors de Cuba" correct dans l'ensemble, mais gâché par une guide désinvolte , parlant mal le français, n'articulant pas, avec très peu de commentaires adaptés.
Un circuit avec un mauvais guide est un échec.

voyage cuba 3 semaines janvier février 2018
prix des prestations non justifiés :hôtels médiocres , voiture de location hors de prix et en état déplorable.
mauvais conseils de voyage : 4 jours à Baracoa ,ville dévastée par un cyclone et qui ne présente maintenant aucun intérêt
attitude désinvolte des correspondants havanatour lors des problèmes rencontrés .
L'agence semble préférer les hôtels recevant des groupes et donc aux prestations déplorables même pour des voyages individuels .

Très déçu de la prestation de cette agence, excessivement chère et qui répond aux abonnés absents lorsqu'on a besoin d'elle durant et après la prestation !

En vrac :
- véhicule de luxe loué à 3 fois le prix habituel, soit disant parce qu'il n'y avait rien d'autre de disponible... alors qu'il y en avait sur place de disponibles à l'agence (confirmé par le loueur)
- fournir une Mercedes Classe C sur les routes défoncées de Cuba est une hérésie voir un danger
- pneus hyper usés qui ont bien entendu crevé (3 sur 4)
- toute prestation non assurée et remplacée par une autre l'est au prix fort, sans le moindre dédommagement (voiture, surclassement hôtel...)
- en cas de problème, impossible de joindre qui que ce soit sur place : les numéros fournis ne répondent pas !
- j'ai juste réussi à joindre depuis La Havane un correspondant en France, à Roissy, que manifestement j'enquiquinais...
- 2 à 3h d'attente pour un bus en transport collectif (alors que l'heure de passage était prévisible)
- aucune aide ni assistance et encore moins d'information lors des 4h de retard du vol de retour (alors que les autres tour-opérateurs chouchoutaient leur clients)
- aucune réponse de Havanatour à mon courriel
- aucune réponse de Havanatour à mon courrier RAR
- aucune réponse non plus à l'agence locale par laquelle je suis passé

Bref, un coût de prestation de luxe pour une prestation extrêmement médiocre. A éviter absolument !

Philippe

Circuit ronda de cuba fait en février 2017
À ÉVITER circuit très mal organisé,on ne cherche que votre portefeuille et non votre satisfaction
Hôtels tristes ,nourriture fade
Rapport qualité prix,une horreur

Nous avons fait un autotour le mois de septembre 2016 . La location de voiture n'était pas à la hauteur : Nous avons eu une voiture pourri et les correspondants d'Havanatour n'ont rien fait pour nous la changer malgré de nombreuses fois que nous l'avons demandé. Ayant payer très cher notre voyage, le service ne correspondait pas et nous étions plusieurs touriste à déplorer ce souci. De retour en France nous avons fait une réclamation à Havana tour avec des photos à l'appui sans avoir de réponse. Je ne conseil pas Havana tour, ils ne méritent pas la confiance.

Nous rentrons d'un séjour de 18 jours formule "authentique"
(avion,voiture,casas particulares et une nuit d'hôtel à Varadero). Pas de problèmes particuliers à signaler:
Voiture chinoise (ils envahissent le marché des loueurs) suffisamment confortable et spacieuse pour 4 adultes.
Les casas sont toutes très propres mais si celles de La Havane sont particulièrement vétustes. La qualité de l'accueil y est variable mais on trouve le même problème partout. La cuisine y est de bonne qualité.
Havanatour n'est pas responsable du manque quasi total d'intérêt des paysages traversés excepté dans l'Oriente. Les villes se ressemblent toutes exception pour le vieux La Havane particulièrement destroy, puant et dangereux pour la marche ( trottoirs défoncés).
Heureusement il y a les cubains (nes) et leur bonne humeur. Il n'ont pas grand chose mais contrairement à nous ils sont accueillants et vont vers les touristes pour échanger sans être collants ni envahissants.
Globalement c'est un séjour très cher au rapport qualité prix décevant comparé à d'autres destinations ( Vietnam beaucoup moins cher, Ouest américain au même prix)
Si pb pendant le séjour contacter l'agent Havanatour de Trinidad il est super (Mdr LÉVY).

Très bonne accueil à l'arrivée à l’aéroport. le circuit a bien correspondu à nos attentes.Notre guide " santiago L. " a su nous faire partagé sa passion pour son pays ses grandes connaissances et nous faire découvrir des endroits insolites.Son écoute,sa disponibilité,sa diplomatie pour satisfaire tout le monde ( même les plus pénibles),ont contribué pour 99 % à la réussite de ce voyage.Il parle un français soutenu accompagné d'expressions populaires qu'il sait utiliser à bon escient.il avait sans cesse une attention , un geste, une anecdote pour chaque participant.
Notre chauffeur nous a rassuré par sa conduite prudente et son professionnalisme.
Les hôtels étaient convenables pour un pays comme cuba:surtout ne pas faire de comparaisons inutiles avec d'autres pays.
Les cubains sont accueillants et souriants.
Afin d'éviter trop de temps en bus,Il serait souhaitable de faire ce même parcours en un seul aller et retour en avion.

vero et albert

Nous sommes allées à Cuba en avril 2016 avec Havana Tour et le circuit Trésors de Cuba.
Nous rentrons toutes les 3 déçues à la fois par le circuit et les conditions dans lesquelles il se déroule.
Arrivée à l'aéroport, nous rencontrons la guide peu chaleureuse qui nous informe que l'ensemble du groupe doit changer son argent très rapidement, faute de quoi le bus partira sans nous! Sympa l'accueil!! Cela résume bien l'ensemble du circuit pendant lequel on court sans cesse, pas le temps de visiter correctement (par contre pour s’arrêter 30 minutes sur une aire d'autoroute PAS DE PROBLÈME..), les temps libres inscrits sur le programme ne se résument en réalité qu'à 15 minutes par ci par là. C'est bien dommage car on avait justement choisi ce circuit pour ces temps libres ou l'on était censé pouvoir se balader dans les rues de Cuba librement. ...

Je ne sais pas qui réalise les circuits chez Havana Tour mais ce ne sont certainement pas des spécialistes du tourisme et encore moins de Cuba.
La Havane est expédiée en 1 journée tandis qu'on passe 5 heures dans un bus pour aller visiter des lieux sans intérêt tels que Guama, l'élevage des crocodiles, le mur de la préhistoire ou la grotte de l'indien (pièges à touriste avec 1 indien devant un tipi...ça se passe de commentaire). Je ne parle pas de la cérémonie des canons et du restaurant immonde qui le précède et dont Havana Tour est parfaitement au courant selon la guide.
On vous presse également pour visiter le Mausolée du Che, endroit très intéressant et historique, pour ensuite vous laisser un temps libre d'une heure à Santa Clara, alors que la guide avait précisé juste avant que cette ville n'avait aucun intérêt. Et par la suite on se fait limite gronder par la guide pour avoir traîné dans le musée du Che ... bien que celle ci n'ait précisé à aucun moment à combien de temps on avait droit pour la visite. Il est même arrivé qu'elle perde des membres du groupe, à force de ne pas vérifier qui est là et qui ne l'est pas (la base pour un guide touristique). Ne posez pas trop de questions non plus, vous aurez le droit à "je ne sais pas, on m'a dit ça" ah d'accord... -_-. La signification du "Che" signifie selon elle "euh" alors que tous les guides et sites précisent que cela provient d'un tic de langage qu'il répétait souvent "mec, hé mec".

Points positifs : les vols Air France et les hôtels très sympathiques.
Cuba reste une très belle île et j'y retournerai probablement mais sans circuit (j'en ai pourtant fait dans d'autres pays auparavant mais la prestation n'avait rien de comparable.)

A voir selon moi: La Havane, Cienfuegos, Trinidad, Santa Clara
A eviter selon moi : Guama, l'élevage des crocodiles, la grotte de l'indien, le mur de la préhistoire (simple fresque sur un mur) et la cérémonie des coups de canon. Les touristes recherchent l'authenticité, il serait temps de le comprendre.

Suggestion : un spectacle de danse cubaine ne serait pas de trop (sans avoir à payer un supplément de 30 euros par personne).

PS: avant de partir, nous avons souhaité avoir des informations complémentaires sur notre circuit (horaires de vol, attestation de santé), Havana Tour nous a systématiquement renvoyés vers l'organisme auprès duquel nous avons procédé à la réservation pour avoir une petite réduction via le CE de notre entreprise. Il me semble pourtant qu'Havana Tour empoche les plus de 2000e que coûte ce voyage par personne et reste l'organisateur du circuit : il est donc le plus à même de répondre aux clients. La qualité de prestation n'est donc pas au rendez-vous que ce soit avant ou durant le voyage surtout qu'Havana Tour se revendique être le spécialiste de Cuba... j'en doute fort.

Circuit effectué mi-mars 2016 à CUBA avec HAVANATOUR.
Ce voyagiste propose divers hôtels, surtout les 3 étoiles, qui sont dans un état lamentable.
Très mauvaises prestations, hôtelières, restaurants et guide pas à la hauteur.
HAVANATOUR ne tient pas compte des remarques et des désagréments subis lors du séjour.
Rapport qualité prix très exagéré.
Il faut absolument visité CUBA mais attention à certains voyagistes.

circuit trésors de cuba tres bon guide mais mauvaise organisation au niveau des visites prevues et parfois annulees hotel a varadero melia tre s tres bon extension cayo santa maria juste une note de 3 etoiles accueil absolument detestable restauration tres ordinaire manque d'hygiene seule la chambre et la plage sont correctes

Nous avions projeté un voyage a cuba du 2 au 17 avril , pendant les vacances de Pâques.
L' agence de voyage nous a averti que Cuba était une destination très prisée a cette époque et que le choix du vol sec était risqué.
Nous avons opté pour un voyage sans souci .
Havanatour a donc géré les réservations .
Nous n'avons pas pu obtenir les hôtels et casa que nous avions repéré sur guide , soit disant complet : faux (vérifié sur place )
nous avons été obligés de louer la voiture un jour trop tôt.Prix exorbitant , aucun road book ni carte : pourtant indispensable dans ce pays sans panneau indicateur , ni station essence sur l'autoroute .
Le choix des hébergements était nul .En fait , malgré le pré paiement , nous avons pris sur place un autre hébergement , trouvé sans la moindre difficulté , de meilleure qualité .
Le voyage nous a couté horriblement cher 5000 euro a 2.
J’espère que notre avis sera utile à d'autres voyageurs .On peut tres bien se debrouiller seul , mieux et moins cher ou bien opter pour l'association : casa linda

Suite à notre voyage à CUBA du 06 septembre au 21 septembre 2015.
Je voulais revenir sur différents points aussi bien positifs que négatifs :

Positifs : L’accueil dans les hôtels
La beauté des paysages
La relation que nous avons eu avec les cubains.

Négatifs : L’accueil d’Havanatour à l’aéroport concernant la perte de notre bagage
L’accueil téléphonique déplorable de la personne d’Havanatour pour négocier une douche à l’hôtel Raquel suite à la perte de notre bagage.
La location de la voiture au prix exorbitant de 800€.
Aucun RoadBook du Voyage
Aucune carte routière, sachant que les panneaux de directions sont rares à Cuba !!!

Vous souhaitez partir à Cuba , une destination culturelle ultra dépaysante . Organisez vous même votre voyage en prenant conseil sur les forums et en aucun cas ne faites appel au soi disant spécialiste de CUBA, havanatour. Des prestations excessivement chères pour une qualité de service déplorable : transferts aéroport hotel non assurés , choix et conseil des lieux d'hébergement déplorables , jusqu'à de la publicité mensongère sur leur guide des hôtels, sans parler de la formation du guide qui est plutôt animateur club med , enfin assistance sur place inexistante en cas de besoin . À fuir.

Nous voulions visiter Cuba en louant une voiture:La Havane, Varadero, Santa Clara, Trinidad, Guama et enfin Viñales. Nous avons logé dans des hôtels ou casa particular proposés et réservés par HAVANATOUR ainsi que la location de la voiture. Tout a été parfait à la minute près. Aucune surprise.

Bons conseils et forte réactivité par mail ou téléphone, y compris pendant le voyage, de Magali dont on apprécie la patience et de Florence dont on apprécie l'énergie et le "drive". Petit bémol sur le fait que nous n'avons pas d'information préalable sur les casas, alors que ce serait possible de mon point de vue, mais pas de mauvaise surprise à l'arrivée en ce qui nous concerne, bons conseils sur les hôtels qui se sont avérés conformes à la description. Nous recommandons Havana Tour sans hésiter, principalement pour la location de la voiture, les hôtels et les conseils d'itinéraire.

Très decu par la prestation d havanatour.
J ai choisi de prendre une extension à l hotel melia antillas beaucoup plus cher que le memories.quelle déception.hotel avec chambre donnant sur un tas de gravats.formule tout inclus médiocre.toujours le même buffet.si vous décidez de réserver ds un restaurant proposé,faut réserver trois jours avant.je déplore surtout le fait qu il soit cher pour une très mauvaise prestation.personnel sympa si vous donnez un pourboire.