Groupe Mutuel Anmeldelser 

Ich wende mich heute mit einer Beschwerde an Sie in Bezug auf ein Telefonat, das ich am [20.5.25 um 13:15 ] mit einer Mitarbeiterin Ihres Hauses geführt habe.

Im Rahmen dieses Gesprächs wollte ich ein Anliegen zur Versicherungsvertrag / einer offenen Rechnung abklären. Obwohl ich eine Vollmacht dafür habe, hat mir diese Dame gesagt dass ich keine besitze. Leider wurde das Gespräch von der Mitarbeiterin ohne Vorwarnung und ohne ersichtlichen Grund abrupt beendet. Dieses Verhalten empfinde ich als äußerst unprofessionell und respektlos.

Ich erwarte von einem seriösen Unternehmen wie dem Ihren, dass Kundinnen und Kunden mit dem nötigen Respekt behandelt werden – insbesondere, wenn es um Anliegen geht, die möglicherweise erklärungsbedürftig oder mit Unsicherheiten verbunden sind.

Ich bitte Sie daher um eine Stellungnahme zu diesem Vorfall sowie um Information, wie in Ihrem Hause mit solchen Situationen umgegangen wird. Nach zweiten Kontakt hatt mir Herr Josef weiter geholfen und meine Anliegen abgeklärt, sowie auch den Vollmacht gefunden. Ich bedanke mich ganz herzlich bei Ihm!

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Rückmeldung und erwarte eine zeitnahe Klärung.in den nächsten Tagen, werden Sie eine schriftliche küdigung von uns erhalten. ,,solche respektlosen Gesprächeverläufe sind für mich absolut inakzeptabel und entsprechend keinesfalls dem Umgang den wir von einem Seriösen unternehmen erwarten''

1 Stern ist wirklich zuviel!
wir haben den Rechtschutz eingeschaltet und bitte alle wo Probleme haben mit der Versicherung auch. wir können uns zusammentun?

wir sind von einem Jahr zur Groupe gewechselt, sehr grosser Fehler.
wir haben die 1.Leistungsabrechnung erhalten 32.60 fr, dann kam unser Berater zu uns schon der 2. innerhalb kurzer Zeit
haben ihm gesagt wir wollen alle Rechnungen per e-bill, er kein Problem, nahm unsere Rechnung mit, niemehr was gehört! letzte Woche, nach über einem Jahr Zahlungsaufforderung etc 103 fr
Sie haben die Mahnung per Post versendet, wir haben NiE etwas bekommen!! darum Hände weg von der unseriösen Krankenkasse!!
Wir haben auch die Zusatz bei Groupe, hat man uns gesagt Massagen 90% und unbegrenzt.
letztes Jahr haben Sie den Vertrag angepasst, 5 Massagen bezahlt. wir wussten wieder nichts davon!ist eine Frechheit!! der 3. Berater haben wir jetzt, von dem wir nichts wussten…! so etwas haben wir noch nie erlebt und hoffen wir können sehr schnell wechseln!

Groupe Kriminiell!!!
Wurde für Prämien betrieben welche fünf Tage zuspät bezahlt wurden. Auch nach dem ich alle Zahlungsnachweise von meiner Bank gsendet habe, sagen die mir dass die Rechnunen nicht bezahlt wurden. Bei meinem zweiten Telefonat wurde mir gesagt, dass dies weitergeleitet wird um alles zu klären. Nimmt mich wunder wies nun weiter geht…

If I could give less than one star I would. The absolutely worse, thieves dressed in suits is the best way to describe them. Absolutely no help when needed and they make it impossible for you to leave them, with hidden clauses and extra charges. I had terminated my contract with them, gotten a whole new one with a different company and they are still sending me bills for “supplementary insurance” which I was under impression would be cancelled along with your main contract cause that would make sense. but apparently to them I needed to specify that.

Ein ewiges hin und her mit dieser extrem nervigen Krankenkasse. Nachdem ich von der CH zurück nach DE gezügelt bin, habe ich nur noch Scherereien. Auf Anfragen wird nicht reagiert, man muss Belege, welche bereits per Post und Einschreiben gesendet wurden, zusätzlich noch 3x nachreichen bis diese angenommen werden, weil die jedes mal behaupten diese nicht erhalten zu haben. Nach einer Abschlussrechnung von Ende 2024, die ewig auf sich warten ließ, sendeten sie jetzt plötzlich eine Mahnung über nicht gezahlte Leistungen, obwohl zuvor keine Rechnung gekommen ist. Einfach eine ganz üble Nummer. Offensichtlich bin ich mit dieser Erfahrung eine von vielen. Daher kann ich solch eine Krankenkasse definitiv nicht empfehlen.

Hier sollte man mal rechtlich gegen diese Bude vorgehen. Briefe verschwinden, Hörer wird aufgelegt wenn die Fragen unangenehm werden oder 17 Uhr ist. Früher war noch der Kunde König, heute ists die Bilanz. Und unser Datenschutzgesetz kann geraucht werden wenn man sich selber mit Vollmachten aushebeln muss unter Androhung von Versicherungskürzungen. 1 Stern ist noch zu viel! Finger weg, egal ob Privat oder Firma!

Schicken Betreibung ohne Vorwarnung. Aber für alles andere rufen sie 50. mal an und nerven.

Würde es nicht weiter empfehlen.

Diese Krankenkasse ist eine Katastrophe .
Werde nicht mehr informiert wegen nicht bezahlter Rückerstattung. Sie wechseln die Leistungen ohne mein wissen sorry so geht es nicht

Degueulasse
Assurance perte de gain, j’ai trop payé en prime et on me rembourse pas, enfin pour rembourser ça prends énormément du temps comme le versement des indemnités. Par contre faut tout payer chez eux à temps, sinon vous auriez que des frais. ARNAQUE! VOUS ÊTES MALHONNÊTES!

Bearbeitung von Kostengutsprachen dauert über 4 Wochen, trotz widerholter Nachfrage. Allgemeine Anliegen werden nicht bearbeitet, kein guter Kundenservice

Sehr zufrieden mit der Groupe Mutuel. Ich verstehe die ganzen negativen Bewertungen überhaupt nicht!

Dauernd erhalte ich Mahnungen von Rechnungen die bezahlt wurden, fehlerhafte Verbuchungen.
Ebill bei Säule 3a auch in 2025 nicht möglich. Dafür erhalte ich eine Rechnung von einer mir völlig unbekannten Person…..Datenschutz??
Nein echt einfach schlimm

Haltet Geld Monaten lang zurück, macht falsche Abrechnungen. Wird mann einfach ignoriert. Einfach schlecht. Maffia Bande.

Null Sterne nicht empfehlenswert!

La pire des assurance du pays c est juste du raquet en bande organisée et une grosse arnaque

Ein Stern für diese Versicherung ist zu viel!Definitiv die schlechteste Verischerung in der Schweiz! Anliegen der Versicherungsnehmer werden nicht ernst genommen, nach x Mails, Briefe, Telefonate kriegt man keine Antwort, keine Rückmeldung. Es bring sogar nix, wenn man persönlich vorbeigeht.Einfach schlecht und gar nicht zum Empfehlen.Eine reine Enttäuschung!

bonjour, oui, incroyable ‼️ le service client ne réponds pas clairement à nos questions, dialogues à sens unique...

l'utilisation de l'application ou le site, donc l'espace client est soumis à des réglages trés contradictoires et impossible de recevoir une explication ❌

en bref, voulant obtenir un document papier, ils m'ont fait tourner en bourrique avec divers courriels où leurs réponses étaient toujours la même., à savoir qu'il n'était pas possible d'avoir tout numérisé et papier 😇 les factures et rappels OUI sinon... à voir.

donc j'ai abandonné et fermé mon compte espace client 🙈

de plus, d'après eux, il existe un article dans leurs conditions générales, article 2.5 lettre J qui le stipule... INTROUVABLE et ils ne me l'envoie pas 😤... sans parler des nouvelles conditions concernant le choix et le remboursement des divers prestataires...

sinon, oui, ils sont là pour répondre à toutes nos questions... juste savoir où ‼️

J'ai résilié mon assurance de base au Groupe Mutuel alors que j'y étais depuis des années. Depuis la mis en place de leur portail électronique et que je ne recevais plus de factures par courrier, j'ai eu des problèmes de paiements, alors que j'ai toujours été bon payeur partout. Régulièrement, je ne recevais que des rappels, et pas de facture originale. J'ai tenté de solutionner ça avec un interlocuteur au téléphone fin été 2024, qui m'a répondu que je n'étais pas le seul à me plaindre de leur portail, mais qu'il n'avait aucune solution à m'apporter, et que je devais payer CHF 50.- de rappel et qu'ils ne pouvaient rien y faire. J'ai donc résilié mon assurance de base pour 2025 et suis parti dans une autre compagnie, mais je paie encore la complémentaire au GM. Las, toujours pas de facture originale et ne reçois que des rappels. Contact ce jour par téléphone, il y a bien un problème mais "chez nous toutes les factures partent bien, il doit y avoir un bug sur votre application. Tout part sur ebill". Bien sûr, c'est la faute du client ! Je ne reçois pas non plus les factures par ebill, ce que mon interlocuteur n'a pu que confirmer. Et impossible de me rembourser les CHF 50.- de frais de 2024. Fuyez cette assurance malhonnête et regardez le score Trustpilot, qui reflète parfaitement la piètre qualité de cette compagnie qui encaisse votre argent indûment sans vous rembourser ce qui ne leur revient pas. Je changerai de complémentaire à la fin de l'année, plus un seul franc pour cette compagnie qui garde vos sous malgré votre bonne foi. Qui plus est, lors d'un 2ème téléphone en 2024, on m'avait proposé une nouvelle assurance chez eux, pour tel montant ("en plus vous payerez moins cher !", de mémoire, 345.-). J'avais accepté et avait reçu la 1ère facture de... 385.- ! C'est là que j'ai définitivement résilié mon assurance. Quelle malhonnêteté, quel culot, je n'avais jamais vu ça.

Si vous cherchez une caisse d’assurance qui vous protège, ce N'EST PAS le Groupe Mutuel. En revanche, si vous aimez être baladé, méprisé et voir vos droits piétinés, alors le Groupe Mutuel est fait pour vous.

L’affaire est toute récente (2024 et sans vraie conclusion 1 année plus tard) : mon père, âgé de 70 ans, ayant des opérations prévues pour l’année à venir, s’est retrouvé avec une franchise de 2'500 CHF au lieu des 300 CHF qu’il avait demandés et signés. Le plus absurde ? Il aurait, selon le Groupe Mutuel, fait ce choix en même temps que sa femme (plus jeune de 7 ans) et son fils (plus jeune de 34 ans), qui, eux, ont bien conservé une franchise de 300 CHF. Logique, non ?

Mieux encore : j’ai personnellement vérifié le mail de confirmation qui mentionnait une franchise de 300 CHF pour mon père. Mais devinez quoi ? Ce n’est pas ça qui fait foi. C’est la première facture papier, reçue plus tard, qui mentionnait (en tout petit, caché en haut à gauche) une franchise de 2'500 CHF. Et en la payant, il aurait « accepté tacitement » cette arnaque. Quel idée aussi, pour cet homme âgé, que de payer ses factures ? En somme, il aurait dû deviner qu’on lui avait menti, malgré une confirmation écrite contraire et se faire mettre aux poursuites, refuser de payer ou prendre du retard sur ses factures pour un "doute"...

Et bien sûr, une fois l’erreur découverte, le Groupe Mutuel n’a rien voulu entendre. Ils nous ont promenés de service en service, de conseiller en conseiller, jusqu’à la direction générale ! Des mois d’attente, des réunions entre la caisse et notre bureau de conseil, des "on va voir ce qu’on peut faire", et au final, rien. On nous aurait fait patienter 10 ans pour au final nous dire que c’était notre faute... jouer la montre ! Stratégie minable, mais bien rodée.

Pendant ce temps, c’est un petit bureau de conseil indépendant qui a dû prendre ses responsabilités et dédommager mon père, alors qu’ils n’étaient pas directement fautifs. Eux ont du respect pour leurs clients. Contrairement au Groupe Mutuel.

Alors non, inutile de venir me répondre en me disant qu’il fallait contacter tel ou tel service ou écrire à telle adresse. Nous avons remonté l’affaire à votre direction générale, nous avons présentés des preuves et sommes 3 témoins au moment de la signature et ça n’a rien changé. Vous savez que les petites gens ont peu de leviers légaux et vous nous riez donc au nez... Ce n’est pas un problème de procédure, c’est un problème de mauvaise foi et de mépris total du client.

Le Groupe Mutuel n’est qu’une machine à faire du profit sur le dos des assurés, avec des méthodes d’un autre âge. À fuir absolument.