Groupe Mutuel Anmeldelser 

Schlechte Erfahrung mit Groupe Mutuel – nicht empfehlenswert!

Ich kann die Groupe Mutuel leider überhaupt nicht empfehlen. Der Kundenservice ist katastrophal – lange Wartezeiten, unfreundliche und schlecht informierte Mitarbeiter. Es fühlt sich an, als wäre man nur eine Nummer im System.

Besonders schlimm war die Bearbeitung meiner Rechnungen. Immer wieder wurden Beträge falsch abgerechnet oder es dauerte ewig, bis eine Rückerstattung kam. Mehrmals musste ich hinterhertelefonieren, weil einfach nichts passiert ist. Auch schriftliche Anfragen werden oft ignoriert oder nur mit Standardfloskeln beantwortet.

Die Prämien steigen jedes Jahr, aber der Service wird immer schlechter. Wer eine zuverlässige Krankenkasse sucht, sollte sich definitiv woanders umsehen. Ich werde so schnell wie möglich wechseln.

Hände weg von dieser Versicherung, kassiert Prämien, versucht aber alles um die Leistungen nicht anzuerkennen, nur wer ganz hartnäckig bleibt oder den Rechtschutz einschaltet kommt nach langem hin und her Zugeständnisse für eine Leitungsübernahme. Der Gipfel aber ist, das Kasse schreibt sie habe Geld Ende Januar 2025 an meine Bank überwiesen aber auf dem Bankkonto ist bis heute März 2025 noch kein Geld eingetroffen, obschon die Bankverbinduung korrekt ist. Jedesmal wenn man anruft hat man eine andere Person am Draht. und man muss sich immer wieder neu erklären. Die Telefonassistenten sind sehr freundlich, aber die Verantwortlichen der Abteilungsleitung sind arrogant, unzuverlässig und sehr kompliziert. Ich hoffe das diese Versicherung mangels Mitglieder bald den Laden dicht machen muss.

Hier zahlt man viel Geld für keine Leistung!
- Falsche Rechnungen werden auch nach mehrfacher Nachfrage und Bestätigung durch die Group Mutuel nicht storniert und gemahnt.
- Online ist es nicht ersichtlich, welche Therapeuten oder Behandlungen durch die Zusatzversicherung abgedeckt ist (z.B. Bonus)
- Wenn man dies mittels Kontaktformular anfragt erhält man keine oder nach sehr langer Wartezeit eine Antwort, welche nicht genügend ist.
- Seit 3 Monaten bin ich nun dran und habe keine Bestätigung erhalten.

Vertraut keinem Broker, Makler, Vermittler, welcher euch die Group Mutuel empfiehlt. Irgendwo besser, günstiger jedoch an einem wichtigen Punkt dann viel Teurer resp. weniger Leistung. Und der Broker blockiert euch od. hat eine neue Nummer. Ich werde nach einem Jahr wieder zu einer andere Krankenkasse wechseln.

Erfahrungsbericht zu Group Mutuel

Meine Erfahrungen mit Group Mutuel waren leider nicht positiv. Ich habe mehrfach widersprüchliche Informationen vom Kundenservice erhalten. Mehrmals wurde mir mitgeteilt, dass ich keine Prämienversicherung mehr bei ihnen habe. Doch Anfang des Jahres erhielt ich dennoch eine Rechnung, was mich sehr überrascht hat.

Auch die Kommunikation mit dem Kundenservice war schwierig. Die Wartezeiten waren lang, und die Auskünfte der Mitarbeitenden waren nicht immer klar oder hilfreich. Das hat zu Verwirrung und Frustration geführt.

Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich sagen, dass ich mit dem Service und der Abwicklung nicht zufrieden war. Ich würde empfehlen, sich gut über verschiedene Versicherungsanbieter zu informieren, bevor man eine Entscheidung trifft.

Siete sotto lo zero
Sono da anni che pago delle assicurazioni NON volute, e fattemi firmare con l'inganno da brokers. Non fidatevi dei brokers. Se vi chiamano agganciate il telefono.
Group Mutuel li usa e si approfitta di poveri cittadini che firmano senza leggere tutte le postille. Finalmente a dicembre mi togliero' di mezzo, dopo anni e tanti soldi buttati via, queste assicurazioni non volute, che nonostante i miei molti reclami la Group Mutuel NON ha mai voluto cancellare. LADRI.

Simply worst health insurance in Switzerland. Bad, incompetent, they always try to scam you. Main goal is to lure you the first year, then they increase premiums and make everything possible so you can’t leave them. Avoid at all cost!

This company is try to put me under pressure,and i never sign any contract with them,my ex husband sign a contract with them when I was not in Switzerland,and after staying with my ex husband for sometimes,and we get separated,I wrote them to cancel me,because I was not more with my husband,and I want to make my own insurance,they say my ex husband has to write them himself,I told my ex husband to write them and tell them and he never do,and I write the again,to cancel me because I never sign any contract with them until today am not allowed to choose my own insurance,I am really stress about this because they put me in betreibungsamt and pressuring me for something that I never sign.this 1 star i put it a zero for me to them,but because it never allowed be to write it i do press the star but for me it's i zero 00000

When the Hospital tells me "Ah you are with them, they are known to cause this issue for patience" It tells me everything, but then I have to experience this firsthand.

They are not helpful and if its up to you to get them to pay, you have to do everything, everything, they wont do anything to assist you and will make it as hard as possible.

Die mieseste KK des Landes!!! Nur unfähige, unmotivierte und unfreundliche Mitarbeiter. Die einfachsten Anweisungen können nicht ausgeführt werden, Anpassungen werden verschlampt. Immer und immer wieder. Trotz wiederholter Anrufe und Mails. Wäre es meine KK, ich wär weg. Da ich mich mit einer Vollmach für jemanden drum kümmere, bleibt mir nichts anderes übrig, als alle meine Mitmenschen vor dieser Sch… KK zu warnen. KATASTROPHE!! Sucht euch dringend eine andere Kasse, aber die ist keinen Cent wert.

Cela fait 12 ans que je suis assurée au GM ainsi que mes enfants, pour les complémentaires et parfois aussi pour la base.
J'étais satisfaite de leurs services mais depuis quelques années, je déplore une nette dégradation sur le plan administratif: mauvais contrats envoyés alors que tout a été fait par téléphone avec un "conseiller", cartes reçues avant signature des contrats, qui sont faux, donc nouvelles cartes ( et on s'étonne des coûts qui augmentent...), facturation qui passe soudainement de mensuel à bi mensuel sans avoir rien demandé, erreur dans les remboursements (je découvre des points dans les CG qui me donnent droit à un meilleur remboursement mais eux ne le font pas spontanément), à chaque fois une autre personne qui répond, donc tout reprendre au début, et corriger les erreurs commises en plus entre temps, réponse aux courrier mais que partiellement ce qui nécessite un nouveau courrier ou un appel, lenteur pour traiter les demandes et encore plus lent pour rembourser, soit disant que les remboursements ne se font qu'une fois par semaine (sans parler de leur politique scandaleuse qui consiste à stopper net des traitements chez les thérapeutes après 8 séances alors que la limite contractuelle n'est pas atteinte). Bref, avec le Groupe Mutuel, plus ça va et moins ça va.
C'est dommage car avant, ça fonctinnait bien mieux. Je recommandais cette assurance pour les complémentaires mais maintenant plus.

Werde group Mutuel Ausroden wie generationen.dise nazisss aben mich abgezogen muss mit rechtlichen dingen fohr gehen weil sie immer wider versicherungs betrug machen

Würde weniger als 1 Stern geben. Man weigert sich Kosten zu übernehmen(VVG), obwohl die Behandlungen, eindeutig erwiesen, notwendig waren. Begründung: übermäßige Inanspruchnahme. Auf Nachfrage, wer dies denn entscheide, kam die Antwort unser Vertrauensarzt. Man wollte mir keinen Namen des Arztes nennen. Habe diesen Mann nie kennengelernt. Wie kann das jemand dies entscheiden, ohne den Patienten zu kennen?! Rate jedem ab, sich dort um versichern.

Null Sterne!
Warte seit Anfang Jahr auf die Prämienrückzahlung vom Januar nachdem ich per 31.12.2024 die Kasse gewechselt habe.
Es wird behauptet, die Nachfolge-versicherungsbestätigung der neuen Kasse nicht erhalten zu haben....eine reine Lüge um das Kapital noch länger bei sich behalten zu können.
Zudem wissen wir ja, das jede Kasse verpflichtet ist, dich in die Grundversicherung aufzunehmen...also mindestens diese Prämie hätte sofort zurückbezahlt werden müssen, als ich die Versicherungsbestätigung der GM gesendet habe...
Auch sonst ein total chaotischer Laden mit fehlendem Fachwissen und ohne Dienstleistungsanspruch.
meiner 90-jährigen Mutter wurde die Zahlung der Arztrechnung verweigert, weil sie nach Ihrem Umzug vergessen hatte die neue Hausärztin bei der GM zu melden!!!
Ein totales Schrottunternehmen, dass trotz den vielen Privilegien, die Krankenkassen im Vergleich anderen Dienstleistungsunternehmen geniessen hoffentlich bald bankrott geht!

Das Unternehmen weigert sich, Kosten zu übernehmen, obwohl es keine Prävention ist und keine Verbesserung des Wohlbefindens!!! Ich bin jung und eine jahrelange Prämienzahlerin, plötzlich hat man mal was und dann wird nicht gezahlt! Nur das Geld von den Leuten in die eigene Tasche schieben aber dann nichts für die Kunden tun! Einfach das Letzte! ICH RATE JEDEM AB, dieses Unternehmen zu wählen! Unfaire Behandlung. Da bleibt mir nur die Kündigung!

Moi et Mon mari étaient contents d avoir pus quitter cette assurances minable et très malhonnetes avec noux on n a eux que des emmerdes avec eux poursuites malhonnetes aux telephone ☎️ et aucuns savoir vivre on etait chez CONCORDIA une assurance 😀aux top conseiller très gentil bref interdiction de quitter le grouppe mutuel article 64 . Mon Mari est a lassurance invalidite et moi je n est aucun revenus juste les remboursements des prestations complémentaires. Apres 20 ans de cauchemars on ne peux pas changer car il faux tout payer . La plupart de ces factures nom pas ete payee en 2023 et nous on navait tout juste de quoi vivre . Mon mari est malade diiabetique type 2 et as un gros suivis aux chuw beaucoup de factures . Bref arrivé A L AVS et être traiter de La sorte . C est vraiment degueulace. On dirait que l on n a commis une infraction .ps comment payer quand on noux as laisser sent un sous pendant plus de 19 ans avec une petite rente

J'ai enfin pu résilier mon assurance après 3 ans de demande...
Assurance à fuir.
Vous ne recevez pas les factures à par les rappels avec des frais supplémentaires.
Je n'ai jamais vu un manque de professionnalisme pareil, ils sont juste la pour se faite du pognon sur notre dos.

Seit 4 Monaten versucht diese Firma einen Erfassungsfehler zu korrigieren. Mit massiven Folgen für unsere Familie.

Wir sind ausgewandert und unterliegen deswegen nicht mehr dem Obligatorium. Trotzdem wollten wir weiterhin in der Heimat versichert sein. 2 Erwachsene 1 Kind. Bei der Erfassung wurde bei der 2ten Erwachsenen eine falsche Adresse erfasst (Ortschaft Schweiz statt Spanien). Dies führte dazu dass wir im System getrennt wurden. 3 Monatelang hat das niemand da bemerkt und ich habe immer wieder angerufen weil etwas nicht stimme und auch Kärtchen fehlen usw. Nach 3 Monaten dann die info dass ich ein Dokument ausfüllen soll zur "Familien-zusammenführung" (wir waren doch immer zusammen!) Ich bekamm dann ein schreiben, dass Sie von der alten Versicherung eine Bestätigung brauchen (unsinn, da nicht im obligatorium und auch unter dem Jahr gewechselt.) Wie auch immer haben wir das geliefert dann kam ein schreiben dass die Versicherung sistiert werde weil das Dokument fehle-... ja Klar wenn die 2 dossiers führen für eine Familie fehlts in einem. Ich habe unzählige male angerufen und jedes mal erfahren: Wir seien nicht versichert ! Sie erkenne das Problem und Informiere die ausführende Abteilung und ich werde spätestens in einem Tag eine Information telefonisch oder per Email erhalten...
6 x Wort gebrochen es ist nichts passiert. Dass die Rechnungsstellung und auch die erfassten Prämien nicht dem ursprünglichen Vertrag entsprechen ist dabei nur eine Nebensächlichkeit.

Ich habe am Montag Abend eine Email an den Leiter Vertragswesen geschrieben und verlangt dass nun endlich unsere Dossiers aufgeräumt werden sollen und ich das bis in Donnerstag haben muss, da ich am Freitag einen Termin habe zur Anmeldung in Spanien. Am Freitag Nachmittag habe ich angerufen und nach ihm verlangt, natürlich besetzt...bitte um Rückruf. 30 minuten später erhalte ich eine Email von einem Sachbearbeiter, dass sie meine ursprüngliche Nachricht erhalten hätten und nun prüfen würden und dann entsprechend bearbeiten.

Ja Kruzifix, der Fisch stinkt vom Kopf. Kein Wunder versaufen die in der Arbeit wenn immer nur alles weitergeschoben wird und niemand es zu Ende führt. Ich habe über die 4 Monate mindestens eine Arbeitswoche damit verbracht mit der Versicherung zu kommunizieren ohne Ergebnis. Es ist jetzt Freitag 16 Uhr und ich rechne nicht mehr mit einem Rückruf.

Ich kann die Versicherung nicht positiv bewerten, da es mir scheinbar unmöglich ist tatsächlich Kunde zu werden.

Update: Nach weiteren 4 Wochen vergeblichem hin und her wurde nun rückwirkend und per sofort einfach von seiten Mutuel alles anulliert. Damit steht meine Familie nun komplett ohne jede Kranken und Unfallversicherung da. ----> Anwälte leben davon.

GRAUENHAFT

Wir haben die Zusatzversicherung bei Groupe Mutuel seit 2023. Jedes Mal wenn es darum geht, Leistungen vergüten zu lassen, war immer sehr sehr sehr mühsam. Beispiel 1: Die Zusatzversicherung zahlt für das checkup aller drei Jahre. Es gibt sehr strenge Bedingungen was und wie dieser Checkup sein muss. Wir haben alles nach den Angaben gemacht. Dann wurde unsere Rechnung nicht akzeptiert. Nach mehrmaligen Kommunikationen wurde die Rechnung endlich übernommen.
Beispiel 2: Die Zusatzversicherung sollte Brillen/Kontaktlinsen Rechnungen bis CHF150 aller drei Jahre übernehmen. ABER es gibt noch eine Franchise von CHF150, die man zuerst erreichen muss. Nachdem wir den CHF150 Franchise erreicht haben, hiesst das, dass wir jetzt keine Brillenrechnung vergütet bekommen werden, weil Groupe Mutuel bereits CHF150 in die Franchise bezahlt hätte. Diese Logik verstehe ich bis heute noch nicht.
Die schlechteste Versicherung überhaupt!!!

Haben Leistungen gekürzt, unübersichtliche Abrechnungen, die gleichen Abrechnungen werden mehrmals mit anderem Resultat zugestellt, gehen nicht auf Anliegen ein