Groupe Mutuel Anmeldelser 

Es ist mir bewusst, dass die Bewertungen bei Versicherern allgemein sehr tief sind. Jedoch muss auch ich mir eingestehen, dass die Groupe Mutuel die mit Abstand schlechteste Erfahrung unserer Familie ist. Jede Haftung wird mit irgendwelchen kleingedruckten Schlupflöchern oder Floskeln abgelehnt. Und wir fragen uns, wofür wir die Versicherungen eigentlich abgeschlossen haben. Aus meiner Sicht ein absoluter Scam, ich würde allen vor dieser Versicherung abraten.

Les conseillers à Bâle changent tous les mois quasiment.Ils demandent pour une nouvelle assurance des choses concernant votre dossier médical ,ce qui est totalement interdit et punissable.Ils inventent des choses qui n'existent pas.Donnent des fausses informations.Doivent passer des heures aux téléphones avec Martigny vu qu'ils ont aucune idée de la question.Locaux trop petit.Personnel hautement incompétent.Fuyez le Groupe Mutuel !

Quel honte ! ... Je recois ce jour le décompte d une facture de 2021 (soit + de 3 ans et demi après) dû à leur mauvaise gestion ... je ne regrette pas de les avoir quitté depuis ;-/

La pire assurance que j’ai connu de ma vie. Tout est résilié ouf!!

J’ai souscrit à la complémentaire Alterna pour bénéficier d’un remboursement sur les médecines douces, en particulier l’ostéopathie. Très vite, on m’explique que pour être remboursée, le soin doit être pratiqué par un médecin reconnu au sens de la LAMal, ce qui exclut une grande partie des ostéopathes.

À ce moment-là, je ne réalisais pas encore toutes les implications. Mais très vite, je comprends que cette condition réduit à presque rien la liste des praticiens “compatibles”. Trouver un ostéopathe répondant à ces critères devient extrêmement difficile, voire impossible.

Je contacte plusieurs fois leurs services. Je propose des noms : tous sont refusés. Je continue mes recherches, j’appelle encore. Cette fois, une collaboratrice me confirme que les ostéopathes de ma liste sont pris en charge.
Méfiante, je demande une confirmation écrite. Et là… on me répond que finalement, non, aucun n’est accepté.

Même leurs collaborateurs ne sont pas d’accord entre eux.

J’ai ensuite demandé une liste officielle, ou au moins un moyen de trouver un praticien reconnu dans ma région. On me répond que ce n’est pas possible, car “ils ne peuvent pas mettre en avant un professionnel plutôt qu’un autre”.
Et depuis, plus rien. J’ai relancé plusieurs fois, sans réponse.

Résultat : aucun remboursement, aucune transparence, aucune solution. Même certains de leurs propres collaborateurs m’ont conseillé de résilier Alterna et de souscrire une autre complémentaire.

Je conseillais le Groupe Mutuel pour leur réactivité, mais aujourd’hui, je déconseille très fortement, en tout cas Alterna.
Un produit vendu comme “accessible” mais inutilisable dans les faits.

Je trouve aberrant qu’en 2025, en Suisse, alors qu’on paie des assurances hors de prix, on puisse encore se retrouver dans ce genre de situation, même pour une simple complémentaire censée nous aider à prendre soin de nous.

Le pire, c’est qu’à partir du moment où ça ne les arrange plus de répondre, ils nous ignorent, tout simplement. Comme si le seul but était qu’on continue à payer nos primes sans rien dire, comme si de rien n’était.

Pour une assurance censée accompagner des êtres humains, je trouve ça irrespectueux, et profondément décevant.

❌ 2 ans d’attente, toujours rien.
Malgré 3 certificats médicaux envoyés, Groupe Mutuel refuse toujours de verser mes indemnités journalières. Relances ignorées, aucune solution, zéro humanité.
Assurée, malade, suivie… mais laissée sans aide.
🛑 À fuir si vous espérez un soutien en cas de problème.

Unglaublich schlechter Kundenservice. Leistungen werden per Telefon zugesagt und danach weiss niemand mehr etwas davon. Es wird sogar gemahnt. Absolute Frechheit und früher oder später kommt diese Krankenkasse bei Kassensturz. Zum Glück gibt es noch die freie Wahl.

Le Service administratif complètement à l’ouest. Les conseillers aiment toucher leurs commissions, sans assurer le suivi du dossier. Il faut toujours leur courir après pour obtenir les documents. Mais par contre quand il doivent te facturer chf 0,70 ttc qui n’ont pas été facturés le mois d’avant la facture arrive dans la seconde. Je déconseille il y a mieux que sa.

Was ist das für eine miserable KK.
Wenn man schreibt wartet man wochenlang auf ein Lebenszeichen.
Ruft man an sind alle am Kaffe trinken oder auf dem WC.
So was trauriges wie die Mutuel hab ich noch nie erlebt. Sollte verboten werden!!!

Heureusement pour moi je n'ai qu'une assurance complémentaire chez eux, cependant je reçois régulièrement des lettres de rappel, avec les frais de rappel, pour de factures déjà payées. Au début je pense a une erreur de leur part donc je leur transmet le justificatif de payement. Mais après 3 ou 4 fois je décide de leur écrire pour leur demander comment cela est possible d'envoyer des rappels pour des factures payées? Une vague réponse m'ai donnée sur une lettre avec également un phrase pour me dire que la prime du mois en cours n'est toujours pas réglée (alors qu'une fois de plus elle l'était)...
Une compagnie d'assurance ridicule gérée par des incapables et voir même des malhonnêtes qui essaye de vous faire payer des frais de rappel injustifiés. A FUIR!!!!

Die Rückerstattung durch Mutuel (Zusatzversicherung) dauert mehr als einen Monat – und das nur, wenn man wöchentlich telefoniert. Am Telefon bekommt man lediglich zu hören: „Bei uns gibt es viele Kunden“ – als wäre das eine Entschuldigung für schlechten Service.

Im Gesundheitsbereich sollte man sich auf eine verlässliche und zügige Abwicklung verlassen können. Stattdessen muss man hinterhertelefonieren und wartet Wochen auf sein Geld. Sehr enttäuschend und nicht kundenorientiert!

lasst die Finger von gm. Das sind die größten Betrüger und Verbrecher.
warum legt dehnen keiner das Handwerk
extrem teuer und keine Leistungen und völlig unseriös

Weshalb werden Kunden genötigt, sich die Rg. In einem Portal zu veranschaulichen????? Nach mehrfacher Kommunikation mit dem schwer erreichbaren KD dass ich dies nicht wünsche und kein Betrag offen wäre, erhielt ich nun einen Zahlungsbefehl! Inkl 50 CHF Mahnspesen….?… das wars liebe GM.

Gem. Chat GTP

❗️ Problematisch dabei:
1. Pflicht zur Information: Es ist rechtlich bedenklich, wenn ein Unternehmen dich nicht klar informiert, dass eine Rechnung offen ist, und stattdessen nur still über ein Kundenportal informiert.
2. Kein Zugang / kein Wille zur Nutzung des Portals: Wenn du explizit gesagt hast, dass du keine elektronische Zustellung willst und das Unternehmen darauf nicht reagiert hat, ist das rechtlich angreifbar.
3. Zahlungsbefehl trotz Kommunikation: Wenn du in Kontakt warst und keinen Rückstand eingeräumt hast, ist der Befehl mit Mahnspesen ebenfalls streitbar.

Erwarte Lösungsvorschlag in den nächsten 3 Arbeitstagen - ansonsten melde ich mich beim Kassensturz!

très mauvaise expérience, je suis assuré chez eux, depuis 40 ans, et en privé , de plus et voilà qu'au premier cas important, ils refusent une hospitalisation, dans le canton de Fribourg, car ils sont en désaccord avec l hôpital privé ! c'est une honte, j'ai donc été obligé d aller me faire opérer hors canton, ce qui a à la fin couté au moins aussi cher. Je déconseille donc malheureusement, et d'autre part, les remboursements, sont très lents.

Immer wieder staune ich über die miesen Bewertungen von groupe mutuel.
Wir sind seit Jahren bei groupe mutuel versichert und in all den Jahren hatten wir noch nie Probleme.
Am Telefon teffen wir immer auf kompetente hilfsbereite Mitarbeiter/Innen und die Rückerstattungen kommen immer sofort und ohne Probleme.
Was will man mehr !!!!!

Sehr unehrliche Mitarbeiter. Ich weiß nicht, ob ihnen gesagt wurde, sie sollen die Leute über die Versicherungsbedingungen belügen, oder ob sie einfach keine Ahnung von ihrem Job haben. Groupmutuel hat mich zwei Jahre lang belogen, dass sie mir ein S1-Dokument ausstellen würden, bis mein NFZ-Vertreter in meinem Heimatland (Polen) dieses Dokument verlangte. Auf Nachfrage und Aufforderung, ein solches Dokument auszustellen, antwortete Groupmutuel, dass sie solche Dokumente nicht hätten, sodass ich über zwei Jahre lang Beiträge zahlte, für die ich keine Bestätigung für eine Behandlung in meinem Heimatland hatte. Sehr böse, unehrliche Parteien von Groupmutuel. Dies soll eine Warnung für andere Ausländer sein, die sich bei dieser unzuverlässigen Firma versichern wollen oder bereits versichert sind.

Le service client est déplorable. Je déconseille vivement

Subscribed an insurance to cover check-ups but when i asked a pre approval everything was denied. Note was very clear on the check-up type i wanted to do before sign up with them, basically a SCAM .... i am going to cancel it immediately

Ihre Vorstellung von Kundenbetreuung ist sehr gewöhnungsbedürftig. Mein Mann hat eine Zusatzversicherung bei der Assura, aber keine Krankenkassenkarte mehr erhalten. So hat er die Rechnung an Sie geschickt. Die Abrechnung kam kommentarlos zurück und auf seine Bitte, den Rückerstattungsbeleg zu retournieren, bekam er die Antwort, er könne ja eine neue Kopie bei der Klinik verlangen.

La pire des assurances vous avez à peine une semaine de retard de paiement ils vous envoies des sommations avec 50frs de frais s est de loin une des assurances les plus chère je vous la déconseille vivement aller voir ailleurs