GreenCityTrip Anmeldelser 

Wij hadden kaartjes gekocht via de AH. Het leek een leuke aanbieding. We kregen een paar opties waaronder Berlijn en Londen.
Bij het checken naar mogelijkheden moet je een keuze maken waar je heen wilt. We dachten leuk Berlijn. Bij nader inzien was Berlijn best lang reizen dus was Londen toch een betere keuze. Maar.. eens gekozen bleef gekozen. Nee dat kon niet meer, terwijl de kaartjes die we hadden gekocht exact dezelfde prijzen waren.
Maar oké, we namen ons verlies. Dan maar Berlijn. Tijdens het boeken kwamen we erachter dat de aanbieding toch niet zo goedkoop was als we dachten. Bij elke klik kwam er 30 euro pp bij. Want ja natuurlijk wilden we naast elkaar zitten in de trein. En ja we wilden ook graag in de ochtend weg en zo nog meer opties.
Oké geboekt. Na ongeveer twee weken kregen we een mail dat het opeens toch niet rechtstreeks kon, er kwam een overstap bij. Voor ons niet handig omdat mijn medereiziger niet goed ter been is zei ik tegen de klantenservice. De klantenservice kun je niet bellen alleen mailen of chatten. Bij het mailen zit er een week tussen voordat ze antwoorden.
Ze konden niks voor ons doen.
Dan zouden we graag ons geld terug willen, zij konden hun aangeboden reis tenslotte niet meer aanbieden. Dat ging niet, ze moeten eerst drie andere opties aan ons geven.
Al met al heeft alles bij elkaar weken geduurd mede omdat je ook niet met ze kunt bellen. En bij mailen zit er dus lange tijd tussen voordat je iets terug krijgt.
De drie opties zijn het niet geworden en met moeite gaven ze ons toestemming om alles te annuleren zodat we ons geld terug zouden krijgen.
Dat geld hebben we na lang wachten teruggekregen, het heeft een paar maanden geduurd. Echt zoo slecht! Eigenlijk hadden we het al opgegeven.
Ik hoop dat de AH hier ook nooit meer zaken mee doet. Wat een slechte club!

Oplichting. We hebben bij de boeking bijbetaald voor een luxere klasse. Dag voor vertrek en de dag voor de terugreis mail gekregen dat we naar een lagere klasse zijn omgeboekt. Greencitytrip en Europeansleeper wijzen naar elkaar en weigeren het prijsverschil te vergoeden. Dit blijkt keer op keer zo te gebeuren. De luxere klasse blijkt niet echt te bestaan. Veel mensen kunnen naar hun geld fluiten. Trap er niet in. Niet boeken bij deze twee bedrijven. Als er meer gedupeerden zijn, geef het svp aan dan kunnen we gezamenlijk misschien gerechtelijke stappen ondernemen.

Heel even dacht ik dat er wat opgelost ging worden…
Lees onderstaande reactie… netjes dacht ik…

Hi …..
​
Onze oprechte excuses voor de late reactie en voor de problemen die u heeft ervaren tijdens uw reis. We begrijpen dat de situatie uiterst frustrerend en emotioneel belastend voor u en uw zoon is geweest.

We willen ons best doen om het goed te maken. We bieden u graag een terugbetaling van 50% op de gehele reis aan als compensatie voor de ongemakken die u heeft ondervonden. We hebben GreenCityTrip gevraagd om deze terugbetaling te verwerken, wat tot 14 dagen kan duren.

Nogmaals onze excuses voor de ervaren problemen en de impact die dit op uw reis heeft gehad. We waarderen uw feedback en zullen deze gebruiken om onze diensten te verbeteren voor toekomstige reizigers.

Als u nog vragen of verdere zorgen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet, kind regards,

Elanur

MAAR TOEN…

Hi ….,

Na overleg met GreenCityTrip moeten we helaas mededelen dat we geen terugbetaling of vergoeding kunnen aanbieden voor deze situatie. Onze excuses hiervoor. We willen echter benadrukken dat we uw feedback zeer serieus nemen en dit zullen doorgeven aan de betrokken teams om herhaling in de toekomst te voorkomen.
​
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. ​

Met vriendelijke groet, kind regards,

Elanur

Slecht!
15juli2024 reis naar Praag gekocht. Gestrand in Bad Bentheim. 5 uur geslapen in stilstaande trein ZONDER enige melding of mededeling van crew/bemensing van deze GreenCityTrip en EuropeanSleeper. Enige mededeling was: op eigen kosten doorreizen naar Praag... Zoals
anderen hieronder eerder beschreven: bij thuiskomst neemt geen van beide partijen verantwoordelijkheid. Zij hanteren kastje-muur-kastje-muur-principe. Terwijl er door henzelf geadverteerd wordt en in de media lovend door henzelf gesproken en geschreven wordt over de samenwerking met elkaar. Geen enkele vergoeding ontvangen, geen mogelijkheid om een passende tegemoetkoming. Wees gewaarschuwd!

Update 27 juli 2024: Ruim €300,- kwijt. Niks wordt vergoed. Kastje-muur- spel wordt door Green City trip en European Sleeper stellig volgehouden.
Bijna dagelijks Over en weer emailverkeer levert geen passende oplossing.

Dresden was prachtig, maar de behandeling van Greencitytrip laat de wensen over. We hebben getracht aandacht te vragen ivm een downgrade in het reiscomfort op de heenreis. Greencitytrip, waar de reis is geboekt, verwijst naar de vervoerder European Sleeper en visa versa, met als gevolg dat je als klant geen steek verder komt. Dat is misschien wel de bedoeling, dat je het opgeeft. Dat hebben wij dus ook gedaan na een aantal keren heen en weer te hebben gemaild. Het lukt niet om een antwoord te krijgen. De treinen zeer oud zijn, maken lawaai en maken schokkende bewegingen. Als je dan een downgrade krijgt om op de zitbanken te slapen kan je nergens je verhaal kwijt, laat staan een compensatie ontvangen op je reissom. Voor ons geen boekingen meer via Greencitytrip en European Sleeper.

Op 15 juli zouden wij per treinreis naar Berlijn gaan via GreencityTrip. Midden in de nacht werden wij per mail op de hoogte gebracht dat de trein niet verder zou rijden dan Bad Bentheim vanwege een kapotte trein (er was niemand in de trein zelf die ons op de hoogte heeft gebracht!). Het verzoek per mail was om de reis op eigen gelegenheid voort te zetten en de kosten zouden vergoed worden.
Wij zijn toen midden in de nacht verder gaan reizen naar Berlijn met veel overstaps (én heel veel uren verder waardoor wij zowat een dag minder in Berlijn hadden).
Bij terugkomst blijkt GreencityTrip helemaal niks te willen vergoeden en worden wij terug verwezen naar European Sleeper (en zij verwijzen ons weer terug naar GreencityTrip).
Eindstand ruim 250 euro kwijt waarvan niks vergoed wordt én een dag minder in Berlijn.
Het advies is om NIET in zee te gaan met GreencityTrip, uiterst slechte organisatie en klantenservice.

Niet boeken via greencity
Wij zijn 15 juli met eurosleeper naar praag gegaan in bad badheim gestrand omdat trein kapot is
Noodgedwongen naar huis terug met trein van badheim naar doetinchem
We konden ook zelf treinreis boeken naar Berlijn en dan naar praag eerst zelf betalen 150 euro en dat 4x omdat we met 4 personen waren en betaling via creditcard nou heb geen creditcard dus noodgedwongen naar huis
Eenmaal thuis contact met greencity nemen geen verantwoording en geld kwijt
Wel van eurosleeper geld terug van mij terug reis naar huis
Dus u bent gewaarschuwd

Ga niet met die bedrijf in zee. Zij rekenen kosten voor diensten die bijvoorbeeld gratis of goedkoper zijn als je rechtstreeks bij bijvoorbeeld european sleeper boekt. Zo moest ik van greencitytrip 29 euro pp voor beddengoed in de slaaptrein naar Praag betalen terwijl european sleeper aangeeft dat het gebruik van beddengoed in de trein gewoon gratis is. Het beddengoed lag namelijk bij aankomst in de trein gewoon voor iedereen klaar. Ook voor mensen die geen 29 euro pp hadden betaald zoals ons. Dit is de normale gang van zaken volgens de stewards in de trein. Als ik dit dan aangeef sturen ze je van het kastje naar de muur en is er geen enkele vergoeding of goed gesprek mogelijk. Lekker ver weg blijven bij dit slechte bedrijf en gewoon rechtstreeks zelf boeken!

after winning a daytrip to brussel I am charged beside booking fees (+ 2 other fees) another 12 euro for seat reservation. Totalling more than 50 euro for me and my wife after "winning" this trip. Well f*** that.

Vanochtend op Amsterdam Centraal gestaan voor de trein naar Brussel.

Geen trein te bekennen. Geen info. Niemand die kan helpen. Niemand bereikbaar. Geen info. Geen updates van evt. wijziging.
NS personeel kon ook niet helpen want het is een concurrent.

Heel slecht. Niet doen!

Goede ervaring met de ski express naar Oostenrijk. Vriendelijk personeel en keurig op tijd! Bedden zijn behoorlijk hard maar schoon.

Het personeel op de trein van Oostenrijk naar Nederland op 6-7 maart 2024 was erg aardig en klantvriendelijk. De trein was (in tegenstelling tot op de heenreis, toen we last hadden van luidruchtige jongeren) heerlijk rustig, ook ‘s nachts. We hebben genoten van de reis.

Heerlijk om met de TUI express terug te reizen na de wintersport. In slaap gevallen rond Kufstein en wakker geworden naast de Rijn net voordat we Koblenz in reden. De trein is vergelijkbaar met andere nachttreinen, maar de service van de medewerkers vele male beter!

Zo’n slaaptrein is een fantastisch concept voor een lange reis. Er is echter wel nog een wereld te winnen aan comfort (dikkere en langere matrassen!!! en een restaurant aan boord).

Samengevat:
Met GreenCityTrip weet je niet of je aankomt, en als het misgaat, is zelfs de klantenservice van de Belastingdienst nog behulpzamer! Pak dus liever het vliegtuig of de auto..

Volledige verhaal:
In 2022 hebben wij een treinreis naar Praag geboekt. Door enorm hoge vertragingen en zeer slechte communicatie, waarbij onbekend was of de trein überhaupt nog zou rijden, waren we genoodzaakt om last minute het vliegtuig te pakken (tegen kosten van 250 euro) nadat we de hele nacht wakker hadden moeten blijven. Na deze dramatisch verlopen reis konden wij kiezen tussen een voucher van 400 euro of terugbetaling van 200 euro. Wij hebben gekozen voor de voucher, en dit was een enorme fout. Met de gekregen voucher hebben we in 2023 een reis naar Boedapest geboekt. Deze reis werd enkele weken van tevoren geannuleerd, waarna de voucher is verlengd. Eén probleem: alle bestemmingen behalve Praag en Dresden waren verdwenen. Bij navraag werd aangegeven dat eind 2023 nieuwe bestemmingen zouden worden aangeboden. Eind 2023 waren er nog steeds geen nieuwe bestemmingen. Sterker nog, alle bestemmingen waren verdwenen. Bij navraag bleek dat alleen nog reizen via TUI werden aangeboden, welke niet via de voucher te boeken zijn. Terugbetaling is volgens GreenCityTrip niet mogelijk, een trip via TUI ook niet, er komen geen nieuwe bestemmingen meer beschikbaar, en omzetting naar een voucher voor hun moederbedrijf Flywise is ook niet mogelijk. Kortom, de voucher van 400 euro kan volgens de klantenservice de prullenbak in! Maar dat is nog niet eens het mooiste. Ze gaan onder een andere naam alsnog treinreizen aanbieden in 2024, namelijk onder de naam GoVolta! En lichten iedereen met een voucher dus mooi op!

Samengevat:
Met GreenCityTrip weet je niet of je aankomt, en als het misgaat, is zelfs de klantenservice van de Belastingdienst nog behulpzamer! Pak dus liever het vliegtuig of de auto..

Volledige verhaal:
In 2022 hebben wij een treinreis naar Praag geboekt. Door enorm hoge vertragingen en zeer slechte communicatie, waarbij onbekend was of de trein überhaupt nog zou rijden, waren we genoodzaakt om last minute het vliegtuig te pakken (tegen kosten van 250 euro) nadat we de hele nacht wakker hadden moeten blijven. Na deze dramatisch verlopen reis konden wij kiezen tussen een voucher van 400 euro of terugbetaling van 200 euro. Wij hebben gekozen voor de voucher, en dit was een enorme fout. Met de gekregen voucher hebben we in 2023 een reis naar Boedapest geboekt. Deze reis werd enkele weken van tevoren geannuleerd, waarna de voucher is verlengd. Eén probleem: alle bestemmingen behalve Praag en Dresden waren verdwenen. Bij navraag werd aangegeven dat eind 2023 nieuwe bestemmingen zouden worden aangeboden. Eind 2023 waren er nog steeds geen nieuwe bestemmingen. Sterker nog, alle bestemmingen waren verdwenen. Bij navraag bleek dat alleen nog reizen via TUI werden aangeboden, welke niet via de voucher te boeken zijn. Terugbetaling is volgens GreenCityTrip niet mogelijk, een trip via TUI ook niet, er komen geen nieuwe bestemmingen meer beschikbaar, en omzetting naar een voucher voor hun moederbedrijf Flywise is ook niet mogelijk. Kortom, de voucher van 400 euro kan volgens de klantenservice de prullenbak in! Maar dat is nog niet eens het mooiste. Ze gaan onder een andere naam alsnog treinreizen aanbieden in 2024, namelijk onder de naam GoVolta! En lichten iedereen met een voucher dus mooi op!

Er was goede service doe je gelijk hielp. er was genoeg ruimte om te slapen en te zitten en er was zelfs een wastafel.

Het bed lag lekker en het wastafeltje was handig

Goed verblijf. De dekens zaten wel nog vol met haren