Si je ne fais pas d'erreur, FioulReduc est le seul distributeur qui propose le paiement paypal avec tous ses avantages. Du paiment comptant au 4x sans frais ou plus mais avec frais, on a les meilleur... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Livraison rapide, annoncée la veille, dans les délais prévus par la commande facile à passer. Le livreur a téléphoné juste avant d’arriver, il connaissait déjà les lieux. Il est extrêmement aimable... Vis mer
Selskapet har svart
À priori un peu sceptique quant à la fiabilité de ce type de plateforme en ligne, je fus très agréablement surpris par le sérieux de FioulReduc. Le choix du fournisseur préconisé était très pertin... Vis mer
Dès le jour de ma commande, un prestataire de services a livré la quantité demandée. Je suis très satisfait de l’efficacité de ce site.
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Skrevet av virksomheten
FioulReduc est un service français spécialisé dans la commande de fioul domestique pour les particuliers. La plateforme permet de commander en ligne simplement, avec des prix clairs et un paiement sécurisé. Les livraisons sont assurées par un réseau de distributeurs locaux partenaires, sélectionnés pour leur fiabilité. FioulReduc accompagne ses clients avant et après la commande et met la transparence, la qualité de service et la satisfaction client au cœur de ses engagements.
Kontaktopplysninger
11 rue Marsollier, 75002, Paris, Frankrike
- 09 75 18 75 18
- Contact@fioulreduc.com
- www.fioulreduc.com
4,6
Enestående
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Très mauvais à fuir
Très mauvais à fuir
Personnes désagréables ils ne veulent pas définir un créneau de livraison ils vous obligent à bloquer la journée complète et ensuite vous téléphonent pour vous dire qu’ils ne pourront pas livrer sans aucun scrupule
Apparemment un seul livreur ....et ils annulent tout simplement votre commande
Aucun professionnalisme et pas du tout les moins chers
Ailleurs personnes tellement plus courtoises et au moins on ne vous bloque pas une journée entière pour rien
Si je pouvais mettre zéro je le ferais
11. februar 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les délais rencontrés dans le traitement de votre commande et pour la gêne occasionnée par cette situation, d’autant plus dans un contexte d’urgence pour votre installation.
Après validation, la commande est confiée à un distributeur local indépendant, chargé de la prise de contact et de l’organisation de la livraison. Lorsque celui-ci nous informe de son impossibilité à assurer la livraison dans des délais compatibles avec la situation du client, l’annulation peut être proposée afin d’éviter une attente supplémentaire sans solution concrète.
Nous regrettons vivement que nos échanges aient pu être perçus comme insuffisamment empathiques et tenons à vous présenter nos excuses si le ton ou la situation ont ajouté à votre mécontentement.
Concernant le paiement, lorsque la commande est annulée, le montant versé est intégralement restitué sur le moyen de paiement utilisé.
Notre service client reste à votre disposition si vous souhaitez faire le point sur votre dossier ou obtenir toute précision complémentaire.
Cordialement,
Très mauvais a déconseillé personnes au…
Très mauvais a déconseillé personnes au téléphone pas capable de répondre sur livraison et se permet de raccroché a chaque fois.
26. januar 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par votre expérience.
Pour précision, votre commande a été passée le 26/01/2022 et confirmée pour une livraison le 27/01/2022 par le distributeur en charge de l’intervention.
Lorsque des difficultés opérationnelles surviennent après confirmation (contraintes logistiques, indisponibilité du distributeur, conditions techniques), nous faisons notre maximum pour informer le client et proposer la solution la plus adaptée, y compris l’annulation lorsque la livraison ne peut être assurée dans de bonnes conditions.
Nous regrettons que cette situation n’ait pas répondu à vos attentes et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre dossier.
Cordialement,
N’achetez pas par ce site
N’achetez pas par ce site. Ils sont plus chers que votre vendeur local. Le 15.01.20 j’ai fait une simulation sur la Saône et Loire pour 500 l de fioul ordinaire. Fioul réduc propose le litre à 0.81 e. J’ai appelé la société située à côté de chez moi ils m’ont proposé 0,71 e. J’ai donc passé commande en direct. Fioul reduc n’a que le nom.
16. januar 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l’incompréhension et la déception exprimées à la suite de votre comparaison de tarifs.
Les prix proposés sur notre site sont établis à partir des offres de distributeurs locaux partenaires et peuvent varier selon plusieurs critères, notamment la zone géographique, le volume commandé, les contraintes logistiques ou le contexte du marché au moment de la simulation. Il est donc possible qu’un distributeur local propose ponctuellement un tarif différent en vente directe.
Notre objectif est de permettre aux clients de comparer facilement les offres disponibles et de bénéficier d’un service encadré, sans obligation d’achat. Nous regrettons que notre proposition n’ait pas correspondu à vos attentes dans votre situation.
Notre service client reste à votre disposition si vous souhaitez échanger ou obtenir des précisions complémentaires.
Cordialement,
Pas sérieux - Vente sans réseau de distributeur
Après 2 semaines de discussions et de relances pour être livré et bien sûr après avoir été débité du paiement sur mon compte, je reçois un SMS qui m'indique que ma commande est annulée alors que l'on m'avait assuré que je serai livré dans la semaine. Je me bats donc pour récupérer mon argent et commander ailleurs, entre temps le prix est bien remonté. On me promet un geste sur une prochaine commande que je ne passerai jamais chez eux. C'est du refus de vente caractérisé, même si je n'ai rien a y gagner je vais engager une procédure.
19. oktober 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et pour la gêne occasionnée par l’annulation de votre commande après plusieurs échanges.
Après validation et paiement, chaque commande est transmise à un distributeur local indépendant chargé de la livraison. Dans certaines situations exceptionnelles, lorsque le distributeur nous informe de son impossibilité définitive d’assurer la livraison, la commande peut être annulée afin d’éviter un engagement qui ne pourrait pas être honoré. Cette décision n’est jamais prise à la légère.
Nous comprenons pleinement votre mécontentement, notamment au regard des délais, de l’évolution des prix du marché et des informations communiquées en amont. Nous regrettons que cette situation ait pu générer un sentiment de manque de sérieux ou de fiabilité, ce qui ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Concernant le paiement, toute commande annulée fait l’objet d’une restitution intégrale sur le moyen de paiement utilisé.
Notre service client reste à votre disposition si vous souhaitez échanger directement sur votre dossier et obtenir toute précision complémentaire.
Cordialement,
Arnaque
J'ai été débité de 980 euros et pas de livraison de fuel. Impossible de les joindre au téléphone. Je me suis fait avoir.
Dur. Pas sérieux, pas d'interlocuteurs.
13. mai 2020
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Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous vous présentons sincèrement nos excuses pour cette expérience, tant pour le retard de livraison que pour les difficultés rencontrées pour joindre nos équipes.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus que cette attente vous a placé dans une situation urgente vis-à-vis de votre niveau de fioul.
Nous regrettons également le ressenti laissé par nos échanges. La qualité de l’accompagnement et du dialogue avec nos clients doit rester irréprochable, y compris dans les situations complexes.
Lorsqu’une livraison ne peut finalement pas être assurée dans les conditions prévues, l’annulation peut malheureusement devenir nécessaire. Les sommes éventuellement prélevées sont alors intégralement remboursées.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et pour la perte de temps occasionnée.
Le service client FioulReduc
Fioulreduc refuse d'honorer ma commande…
Fioulreduc refuse d'honorer ma commande du 28 avril! Résultat je ne profiterai pas de la baisse du fioul si je commande maintenant ça me fait 1 différence de 100€! Tout ce qu'il propose c'est 1 reduc sur ma prochaine commande. Dégoûtée
12. mai 2020
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Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous vous présentons sincèrement nos excuses pour cette situation et comprenons parfaitement votre déception.
Lorsqu’une commande ne peut finalement pas être honorée par le distributeur dans les conditions prévues, nous cherchons en priorité une solution alternative. Lorsque cela n’est pas possible, la commande doit malheureusement être annulée.
Nous comprenons d’autant plus votre mécontentement que l’évolution du prix entre votre commande initiale et une nouvelle commande peut représenter un écart important.
Le geste commercial proposé avait pour objectif de reconnaître la gêne occasionnée, même s’il ne pouvait évidemment pas compenser intégralement cet écart.
Nous regrettons sincèrement cette expérience et le sentiment laissé.
Le service client FioulReduc
un appel hier pour nous dire que la…
un appel hier pour nous dire que la livraison se ferait ce jour, livraison pas faite, impossible de joindre fioul reduc, site en maintenance et de nombreux appels téléphoniques en vain, je suis très mécontente et trouve cela léger, nous sommes le 7mai donc j'imagine que si j'ai mon fioul cela ne sera pas avant lundi dans le meilleur cas.
7. mai 2020
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Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous vous présentons sincèrement nos excuses pour cette situation.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, notamment après avoir été informée d’une livraison qui n’a finalement pas eu lieu, puis avoir rencontré des difficultés pour joindre nos équipes.
Le manque de visibilité et l’impossibilité d’obtenir rapidement une information claire ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons assurer.
Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés et le sentiment laissé par cette expérience.
Le service client FioulReduc
ATTENTION A EVITER paiement d'un…
ATTENTION A EVITER paiement d'un supplément pour une livraison sous 3 jours, livraison prévue au maximum pour le 7/5/20 RESULTAT : aucun passage aucune information
4 appels a leur service client aucune réponse TOUS LES CONSEILLERS SONT OCCUPES....Vous voulez contacter leur site internet il est en maintenance et bien entendu il ne me reste que plus beaucoup de fioul
INADMISSIBLE
7. mai 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous vous présentons sincèrement nos excuses pour cette situation.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus que vous aviez choisi et payé une option de livraison rapide avec une échéance annoncée qui n’a pas été respectée.
L’absence de livraison, le manque d’information et les difficultés rencontrées pour joindre notre service client ont légitimement renforcé votre frustration, en particulier alors que votre niveau de fioul devenait critique.
Nous regrettons sincèrement que le service rendu n’ait pas été à la hauteur de ce qui était attendu dans ce contexte.
Le service client FioulReduc
Manque de coordinations entre l'…
Manque de coordinations entre l' entreprise et le livreur.
7. mai 2020
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Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience.
Une bonne coordination avec le distributeur est essentielle pour garantir une information fiable et une livraison dans de bonnes conditions. Nous regrettons que cela n’ait pas été le cas ici.
Votre retour met en évidence un point important de notre service, et nous vous remercions de nous l’avoir signalé.
Le service client FioulReduc
En septembre 2017
En septembre 2017, l'euro/dol était à 1.17 il est aujourd'hui à 1.08 (+8%). Le baril de Brent était à 50$, il est à 32.93$ aujourd'hui (-36%). Un peu de taxe en plus mais le prix chez FioulReduc est encore plus élevé qu'à cette époque en regardant ma facture. Ce n'est pas acceptable et très éloigné de la défense des consommateurs qu'ils affichent. Il faut juste le savoir!
24. mars 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous comprenons votre interrogation concernant l’évolution du prix du fioul.
Le tarif payé par le consommateur ne dépend pas uniquement du cours du Brent ou de la parité euro/dollar. Il intègre également les coûts de raffinage, de transport, de stockage, de distribution, la fiscalité ainsi que les conditions commerciales et logistiques propres à chaque distributeur.
Il peut donc exister un décalage entre l’évolution du pétrole brut et celle du prix réellement proposé au moment d’une commande.
Notre rôle consiste à comparer les offres disponibles auprès de nos partenaires afin de proposer, à un instant donné, les conditions les plus compétitives possibles selon le secteur de livraison.
Nous comprenons néanmoins votre perception et vous remercions d’avoir partagé votre analyse.
Le service client FioulReduc
Deux commandes sans problème mais la…
Deux commandes sans problème mais la troisième….
Au cinquième jour après la commande, aucune nouvelle.
J'appelle le fournisseur prévu qui me dit ne pas savoir quand il pourrait livrer, certainement pas au courant de la semaine et sans doute pas la semaine suivante.... Rappel de Fioulreduc dont la seule réaction est d'annuler la commande
Je dois dire que le remboursement de la somme versée à la commande a été effectué dans les 48heures
14. mars 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous vous présentons sincèrement nos excuses pour cette expérience.
Nous comprenons votre déception, d’autant plus après deux précédentes commandes qui s’étaient déroulées sans difficulté.
Dans cette situation, le distributeur n’était malheureusement pas en mesure de nous confirmer un délai de livraison fiable. Faute de visibilité suffisante et de solution alternative satisfaisante, l’annulation de la commande a été proposée afin de ne pas prolonger davantage votre attente.
Nous vous remercions néanmoins d’avoir souligné la rapidité du remboursement, effectué dans les 48 heures.
Nous regrettons sincèrement que cette troisième commande n’ait pas été à la hauteur de vos précédentes expériences.
Le service client FioulReduc
Honteux ! A la limite de l'escroquerie !
Je n'ai jamais été livré, soi disant parce qu'aucun de leurs partenaires n'avait de camion suffisamment petit pour passer dans ma rue (ça fait des décennies que d'autres fournisseurs me livrent du fioul sans problème).
Ma commande a donc été annulée, et on m'a dit que je serais remboursé sous 5 jours. Le délai est passé, et fioulreduc me dit qu'il faudra encore patienter 5 jours supplémentaires au moins.
C'est honteux et illégal.
18. desember 2019
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous vous présentons sincèrement nos excuses pour cette situation.
Nous comprenons pleinement votre mécontentement, à la fois concernant l’annulation de la livraison et le délai de remboursement annoncé.
Dans votre cas, le distributeur mandaté n’a pas été en mesure d’assurer la livraison avec un véhicule adapté aux conditions d’accès indiquées, ce qui a conduit à l’annulation de la commande. Nous comprenons toutefois que cette explication ait pu vous sembler difficile à accepter au regard de vos livraisons précédentes avec d’autres fournisseurs.
Nous regrettons également le décalage intervenu dans le remboursement. Lorsqu’un délai annoncé n’est pas respecté, l’attente supplémentaire est légitimement source d’inquiétude et d’insatisfaction.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et pour l’expérience laissée par ce dossier.
Le service client FioulReduc
Site fiable, bons tarifs et bonne information
Commande effectuée l'année dernière (en septembre), je n'hésiterai pas à renouveler l'expérience. Tarifs vraiment moins chers, et nous sommes tenus informés régulièrement des cours, ce qui est très utile.
Je suis également passée par Fioulreduc pour l'entretien et le ramonage de la chaudière en janvier. Impec !
2. juli 2018
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes 2 juil. 2018
Site fiable, bons tarifs et bonne information
Commande effectuée l'année dernière (en septembre), je n'hésiterai pas à renouveler l'expérience. Tarifs vraiment moins chers, et nous sommes tenus informés régulièrement des cours, ce qui est très utile. Je suis également passée par Fioulreduc pour l'entretien et le ramonage de la chaudière en janvier. Impec !ravis que vous ayez apprécié aussi bien nos tarifs et les informations communiquées sur l’évolution des prix que nos services d’entretien et de ramonage.
Votre satisfaction sur plusieurs prestations est particulièrement appréciée et nous serons heureux de vous accompagner à nouveau lors de vos prochaines commandes.
Le service client FioulReduc
Le site affiche "garantie prix le plus …
Le site affiche "garantie prix le plus bas". Faux !
C'est moins cher en appelant directement le fournisseur.
27. november 2017
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Les tarifs proposés sur FioulReduc sont négociés auprès de nos partenaires et peuvent varier selon le secteur, la quantité commandée et les conditions commerciales disponibles au moment de la commande.
Il peut arriver qu’un distributeur propose ponctuellement, en direct, une offre différente de celle disponible sur notre plateforme. Nous comprenons que cette situation puisse susciter de l’incompréhension au regard de la promesse tarifaire affichée à l’époque.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes et vous remercions pour votre remarque.
Le service client FioulReduc
J ai payé en ligne par internet 661 …
J ai payé en ligne par internet 661 euros les 1000 litres. On m'a livré 999 litres . Ils me doivent 5.66 euros. NE PAYEZ PAS D'AVANCE. Ils vous disent ensuite de voir ça avec le distributeur...engrenage pour 5.66 non merci! Je préfère prevenir: méfiance..
21. september 2017
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Lorsqu’une quantité légèrement inférieure à celle commandée est effectivement livrée, la différence correspondante doit bien faire l’objet d’une régularisation. Nous comprenons parfaitement qu’il soit frustrant de devoir multiplier les démarches pour obtenir le remboursement d’un écart, même de faible montant.
Dans ce type de situation, notre service client doit accompagner le client dans la régularisation avec le distributeur et ne pas simplement le renvoyer vers celui-ci.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience ait pu vous donner ce sentiment et vous remercions d’avoir partagé votre retour.
Le service client FioulReduc
Bonnes surprises
Bonnes surprises, je suis devenu un client régulier. D'ailleurs... Winter is coming
11. september 2017
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre fidélité !
Nous sommes ravis de savoir que vos expériences avec FioulReduc vous ont donné satisfaction au point de devenir un client régulier.
Et puisque « Winter is coming », nous serons heureux d’être à nouveau à vos côtés pour affronter les prochains hivers !
Merci pour votre confiance.
Le service client FioulReduc
bonne affaire
Sceptique lors de ma première commande, je commande désormais 1 à 2 fois par an. On peut suivre les prix sur leur site et je n'ai pas trouvé moins cher. La livraison est rapide et les plages horaires respectées (quand je dis livraison rapide ne pensez commandé la veille pour le lendemain bien que ce soit arrivée), compter 3, 4 jours voir 5 si période chargée ou week-end. C'est en groupant les commandes par secteur qu'ils arrivent à proposer des prix bas. Je vous le conseille si vous voulez faire des économies. Les chauffeurs sont sympas (ou alors je suis toujours bien tombée). Précisez bien sur leur site à la commande où se trouve votre cuve par rapport à l'emplacement où sera stationné le camion (nombre de mètres pour la longueur de la manche), si on peut stationner facilement, si le chemin d'accès est difficile...enfin tout renseignements utiles (chemin étroit = camion plus petit).
9. oktober 2015
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour particulièrement détaillé et pour votre fidélité.
Nous sommes ravis de savoir que votre première expérience vous a convaincu de commander régulièrement avec FioulReduc, aussi bien pour les tarifs proposés que pour la qualité des livraisons.
Vous soulignez également un point très important : plus les informations concernant l’accès à la cuve et les contraintes de livraison sont précises lors de la commande, plus le distributeur peut préparer son intervention dans de bonnes conditions.
Merci pour votre recommandation et votre confiance.
Le service client FioulReduc
fioul pas cher
le fioul est vraiment moins cher et la livraison est rapide
28. juli 2015
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos tarifs ainsi que la rapidité de la livraison.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau lors d’une prochaine commande.
Le service client FioulReduc
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