Si je ne fais pas d'erreur, FioulReduc est le seul distributeur qui propose le paiement paypal avec tous ses avantages. Du paiment comptant au 4x sans frais ou plus mais avec frais, on a les meilleur... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Livraison rapide, annoncée la veille, dans les délais prévus par la commande facile à passer. Le livreur a téléphoné juste avant d’arriver, il connaissait déjà les lieux. Il est extrêmement aimable... Vis mer
Selskapet har svart
À priori un peu sceptique quant à la fiabilité de ce type de plateforme en ligne, je fus très agréablement surpris par le sérieux de FioulReduc. Le choix du fournisseur préconisé était très pertin... Vis mer
Dès le jour de ma commande, un prestataire de services a livré la quantité demandée. Je suis très satisfait de l’efficacité de ce site.
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FioulReduc est un service français spécialisé dans la commande de fioul domestique pour les particuliers. La plateforme permet de commander en ligne simplement, avec des prix clairs et un paiement sécurisé. Les livraisons sont assurées par un réseau de distributeurs locaux partenaires, sélectionnés pour leur fiabilité. FioulReduc accompagne ses clients avant et après la commande et met la transparence, la qualité de service et la satisfaction client au cœur de ses engagements.
Kontaktopplysninger
11 rue Marsollier, 75002, Paris, Frankrike
- 09 75 18 75 18
- Contact@fioulreduc.com
- www.fioulreduc.com
4,5
Enestående
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Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
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La quantité livrée n'affichait pas 500L…
La quantité livrée n'affichait pas 500L (quantité commandée) mais avant la livraison le camion affichait déjà 19L donc j'ai été livrée de 500-19L soit 481L. Explication fournie complètement bidon!
De plus, le bouchon de ma cuve (dans la cave) n'a pas été refermé.
Votre livreur a répandu du fioul dans ma cave sur 6m2 au sol minimum, 2 étagères dont une en bois sont endommagées (remplie de fioul); un nettoyage est donc nécessaire par votre société. Cela est vraiment inadmissible; je suis outrée de cette qualité de service!
Et bien sur pour couronner le tout, votre livreur (société Vasseur) ne m'a pas informé de ce dégât et sinistre sur mes biens à la cave. Il s’est faufilé rapidement comme un voleur.
Le livreur m’a écrasé des tiroirs d’un casier…
Un scandale !
Un mois et demi après l’odeur est toujours très forte dans la maison et on vous sort que ce n’est pas toxique, vous êtes toxicologue peut être? La toxicité chronique vous connaissez ?
C'est une honte ! À éviter absolument ! A fuir! Un vrai scandale cette entreprise!!!
28. mai 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Nous avons bien pris connaissance de votre message laissé le 10 juillet 2024, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les incidents graves survenus lors de votre livraison. Nous comprenons parfaitement votre colère et votre frustration, et nous regrettons profondément les désagréments que vous avez subis.
Concernant la quantité livrée, il est important de souligner que les volucompteurs des camions de livraison sont rigoureusement contrôlés et vérifiés. Cela rend la contestation des quantités livrées difficile, car ces appareils sont calibrés pour garantir une mesure exacte. Cependant, nous comprenons votre inquiétude et allons contacter le distributeur, la société Vasseur, afin de faire le point sur cette situation et éclaircir ce qui a pu se passer.
En ce qui concerne le fait que le bouchon de votre cuve n'ait pas été refermé et que du fioul ait été répandu dans votre cave, cela est totalement inacceptable. Non seulement ces dommages matériels, tels que les étagères endommagées et les tiroirs écrasés, sont graves, mais il est aussi inadmissible que le livreur ne vous ait pas informé de cet incident. Nous allons nous rapprocher du distributeur pour organiser un nettoyage dans les plus brefs délais.
Nous prenons également vos préoccupations concernant l'odeur persistante et les questions de toxicité très au sérieux. Bien que le fioul ne soit généralement pas toxique à court terme, nous comprenons votre inquiétude quant à la situation dans votre maison. Nous allons faire le nécessaire pour que des mesures adéquates soient prises pour résoudre cette situation et assurer la sécurité de votre domicile.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette expérience déplorable. Nous allons vous contacter très prochainement pour organiser la suite des démarches et vous fournir des réponses concrètes. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Lol dut jamais vu...!!!!
Lol dut jamais vu le chauffeur renverse du fioul dans la cave livraison le lundi 13 mai 2024 nous sommes lundi 20 mai 2024 lodeur est toujours la de plus il n'a pas remis le bouchon .....en sachàt que c'est un commerce au dessus
Demande 2000litres livrer 1699 litres
C'est entreprise est une blague ...😂😂😂.évidement j'ai contacter l.entreprise ...sans commentaire.....à bannir ..ne vous faite pas avoir avec le prix.!!!! Je déconseille fortement ..
Amabilité 0000000.
13. mai 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour
Nous avons bien pris connaissance de votre message laissé le 20 mai 2024 et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontrés lors de la livraison du 13 mai 2024. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et il est inacceptable que vous ayez subi une telle expérience.
Tout d’abord, le fait que du fioul ait été renversé dans votre cave, sans que le bouchon de la cuve ait été remis correctement, est extrêmement préoccupant, surtout dans un contexte où un commerce est situé au-dessus. Nous allons immédiatement contacter le distributeur en charge de la livraison pour faire le point sur cette situation et organiser les démarches nécessaires pour rectifier cela, y compris un nettoyage si nécessaire.
Concernant la quantité de fioul livrée, il semble que seulement 1699 litres aient été livrés sur les 2000 litres commandés. Nous allons également vérifier avec le distributeur pour comprendre pourquoi il y a eu une différence et vous fournir une réponse à ce sujet.
Nous regrettons profondément que vous ayez eu à subir cette situation et que nos services n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons faire tout notre possible pour corriger ces erreurs et vous offrir un service plus conforme à vos attentes. Nous vous remercions de nous avoir informés de ces incidents et vous prions de nous excuser pour les désagréments causés.
Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
*Livraison demandée en express pour 500…
*Livraison demandée en express pour 500 l ; cde payée en ligne pour 645,50€ le 4 janvier (frais de livraison expresse de 10 € compris) je ne sais quelle magouille a été faite, mais la facture était de 640,22 € et ils ont rajouté des frais de service de 4 € pour coïncider avec mon paiement ;
Ils ne m'ont livré que 499 l au lieu de 500 l et m'ont envoyé un mail comme quoi le remboursement était fait. J'ai attendu mais aucun remboursement sur mon compte.
J'ai dû envoyer un mail de réclamation pour être enfin remboursée sans mot d'excuse ou d'explication
Je trouve ce fournisseur très peu fiable vu leurs pratiques douteuses dans leur facturation et leur livraison ainsi que leur respect des lois du consommateur.
5. januar 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Chère Nicole,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience insatisfaisante que vous avez vécue avec notre service de livraison de fioul. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos préoccupations très au sérieux et que nous avons examiné attentivement votre situation.
Nous tenons à vous expliquer que les frais de service de 4 euros sont clairement indiqués et présentés de manière transparente tout au long du processus de commande sur notre site web. Nous comprenons que cela puisse être source de confusion, et nous nous excusons pour tout malentendu à ce sujet.
Quant à la livraison incomplète, nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Nous avons pris des mesures pour rectifier cela et nous vous avons envoyé un mail de confirmation concernant le remboursement du litre manquant. Nous sommes désolés si ce remboursement ne vous est pas parvenu dans les délais attendus, et nous allons faire le nécessaire pour que cette situation ne se represnte plus .
En ce qui concerne votre réclamation, nous vous assurons que nous prenons toutes les plaintes de nos clients très au sérieux et que nous cherchons toujours à résoudre les problèmes de la manière la plus rapide et la plus efficace possible. Nous sommes désolés si vous n'avez pas reçu d'explication ou de mot d'excuse dans notre réponse à votre réclamation.
Nous vous remercions pour vos commentaires, qui nous aident à identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous travaillons sans relâche pour garantir une expérience client positive à tous nos clients.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Bons cadeaux de noel BIDON
livraison et fioul ok, mais leur promo bon cadeau de noêl c'est le piège à gogo. Déjà, ce ne sont pas des bons cadeaux mais des coupons de réductions. Grosse nuance dans le fonctionnement, ensuite, ces coupons s'appliquent que sur des sites de bobos, au prix fort. Fioul reduc, au lieu de nous prendre pour des C... faites la remise sur le prix de la commande, ce sera pleinement utile...
PS: je donne les codes de 60 euros pour ceux qui veulent se faire entuber...
un an pour répondre!!!! Négligence ou fou... de G...
8. januar 2024
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Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes désolés que l’opération des bons de Noël n’ait pas répondu à vos attentes, malgré une livraison et un produit conformes.
Nous tenons à préciser que ces offres étaient bien présentées comme des coupons de réduction utilisables chez des partenaires, avec des conditions d’utilisation détaillées au moment de l’opération. Nous comprenons néanmoins que ce format puisse ne pas convenir à tous, notamment lorsque l’attente porte sur une remise directe appliquée à la commande de fioul.
Votre remarque est entendue et a été transmise à nos équipes. Les retours clients comme le vôtre nous permettent d’ajuster nos futures opérations promotionnelles afin qu’elles soient plus utiles et plus lisibles.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Bien cordialement,
L’équipe FioulReduc
Commandé
Commandé 1000 litres, livré 858 litres remboursement 157.16€ au lieu de 182.90€. 1ére et dernière fois que je commande.
le 10/11/2023 suite à une commande du 23/10/2023
23. oktober 2023
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Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Après vérification de notre côté, nous ne retrouvons aucune commande récente passée sur notre plateforme à votre nom.
La dernière commande enregistrée sur notre site date du 03/11/2021.
Nous constatons en revanche qu’un devis pour 1 300 litres de fioul ordinaire a bien été réalisé sur notre site, mais il n’a pas été transformé en commande.
Afin de pouvoir vérifier plus précisément votre situation et, le cas échéant, régulariser la facturation de cette livraison, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de commande concerné. Dès réception, nous relancerons les recherches et prendrons les dispositions nécessaires si la commande a bien été passée via notre plateforme et nécessite une correction.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.
chauffeur malhonnêtes
2. februar 2023
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire et souhaitons comprendre précisément la situation évoquée.
Afin de pouvoir analyser les faits et, le cas échéant, intervenir auprès du distributeur concerné, nous vous invitons à nous apporter davantage de détails (numéro de commande, date de livraison, faits constatés).
Vous pouvez nous contacter directement à contact@fioulreduc.com
ou au 09 75 18 75 18. Sans éléments complémentaires, il nous est malheureusement impossible d’identifier la situation.
Bien cordialement,
Peut mieux faire !
Peut mieux faire !
Commande et livraisons sans problème. Par contre, le remboursement du trop perçu a tardé. J'ai dû faire deux réclamations avant d'obtenir satisfaction.
15. desember 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour avoir souligné le bon déroulement de votre commande et de votre livraison.
Nous regrettons toutefois le délai de traitement du remboursement du trop-perçu, lié à une quantité livrée inférieure à celle commandée (912 L livrés pour 1 000 L commandés), pour une commande passée le dimanche 4 décembre 2022.
La régularisation a bien été effectuée par la suite, avec un remboursement partiel réalisé le 16/12/2022, mais nous reconnaissons que le délai et la nécessité de plusieurs relances ne sont pas satisfaisants.
Votre retour a été pris en compte afin d’améliorer la réactivité et le suivi de ce type de situation.
Bien cordialement,
Bien cordialement,
L’équipe FioulReduc
TOUT SIMPLEMENT PRIS EN OTAGE, c'est honteux
GEM BARRES 45 MALSHERBES A FUIR
Fioureduc, un intermédiaire bien sympathique mais totalement inutile, dit que c'est la faute du vendeur de fioul GM BARRES dans le 45 à Malsherbes qui est encore plus malhonnête, qui n'a pas livré aujourd'hui et a annulé la commande car je ne pouvais pas être là demain. Bilan pas de fioul, pour passer Noël, tout le monde s'en moque.
C'est honteux.
Leurs contrats avec les distributeurs de fioul ne sont pas ficelés, et surtout fuyez GM BARRES, si vous habitez dans le 45, 77, 91
20. desember 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez et comprenons pleinement votre colère, d’autant plus au regard du contexte et de la période concernée.
La livraison de votre commande dépendait du distributeur local en charge de votre secteur, qui a pris la décision d’annuler la livraison en raison d’une impossibilité de reprogrammer celle-ci dans les délais compatibles avec vos disponibilités. Nous regrettons profondément que cette situation vous ait laissé sans solution immédiate.
Votre retour a été transmis en interne afin de faire le point avec le distributeur concerné et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous comprenons que cela ne compense pas les désagréments subis et vous présentons nos excuses pour cette expérience.
Notre service client reste à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe FioulReduc
Non respect des délais C’est Honteux à…
Non respect des délais C’est Honteux à fuir j’ai passé ma commande le 6 décembre je devais être livré et aujourd’hui le 14 décembre tjrs pas livré
5. desember 2022
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Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré et comprenons pleinement votre mécontentement. Un tel délai n’est pas acceptable, d’autant plus lorsque la date annoncée n’a pas été respectée.
Votre retour a été pris en compte et transmis afin de faire le point avec le distributeur en charge de votre livraison et comprendre l’origine de ce retard. Nous regrettons les désagréments occasionnés et restons à votre disposition pour suivre votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe FioulReduc
Délai non respecté
Commande de fioul fait 5 jours à l'avance avec un paiement en supplément pour une livraison entre 8h et midi et plus d'une heure de retard arrivée en retard au travail c'est inadmissible de faire payer un service qui n'est pas rendu je déconseille fortement
7. desember 2022
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Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le non-respect du créneau horaire annoncé et les conséquences que cela a eues sur votre organisation personnelle. Lorsque des frais supplémentaires sont appliqués, le service attendu doit être rendu et nous comprenons pleinement votre mécontentement.
Votre retour a été transmis afin de faire le point avec le distributeur en charge de votre livraison et d’identifier l’origine de ce retard. Nous regrettons cette expérience et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Notre service client reste à votre disposition pour examiner votre situation plus en détail.
Bien cordialement,
L’équipe FioulReduc
Commande annulée
Commande annulée ce jour car le distributeur n'a plus de stock. Entre ma commande et aujourd'hui le tarif a augmenté de 300€.
La politique du site est lamentable ils ne s'engagent à rien du tout c'est de la faute du distributeur si ma commande est annulée. Aucune prise de responsabilité de la part de Fioulreduc, mais à quoi bon passer par leur site pour passer commande alors ?
5. oktober 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous comprenons pleinement votre déception face à l’annulation de votre commande et à l’évolution importante du tarif constatée par la suite. Cette situation a été particulièrement difficile à vivre pour de nombreux clients à cette période.
L’annulation est intervenue dans un contexte exceptionnel de crise énergétique, marqué par un emballement soudain des volumes commandés et des ruptures de stock imprévisibles chez les distributeurs. Dans ce cadre précis, le distributeur en charge de votre secteur n’avait malheureusement plus la capacité d’honorer la livraison, ce qui ne lui laissait pas d’autre choix que d’annuler la commande.
Nous tenons toutefois à souligner que depuis cet épisode, vous avez repassé commande à plusieurs reprises via notre plateforme, sans nous signaler de nouveaux problèmes, ce qui confirme le caractère exceptionnel de la situation rencontrée à l’époque.
Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés et vous remercions pour ce retour, qui contribue à améliorer la gestion de ces situations exceptionnelles.
Bien cordialement,
Gros problèmes dans le 93
Problèmes successifs 2 années de suite.
Délais de livraison non respectés, voir pas de livraison du tout.
Pas de coup de téléphone pour prévenir, vous attendez toute la journée et il ne se passe RIEN .
Si vous habitez en Seine St Denis, à éviter absolument.
22. september 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées, en particulier sur plusieurs commandes consécutives. L’absence de livraison ou de prise de contact, après une journée d’attente, n’est pas acceptable et nous comprenons pleinement votre mécontentement.
Le secteur de la Seine-Saint-Denis (93) a effectivement connu des contraintes logistiques importantes ces dernières périodes, ce qui a pu impacter la tenue des délais et la qualité de la communication de certains distributeurs partenaires. Cela n’excuse en rien les désagréments subis.
Votre retour a été pris en compte afin de faire un point spécifique sur ce secteur et d’améliorer le suivi et la fiabilité des livraisons à l’avenir.
Bien cordialement,
Moyens de paiement nuls...
Site qui propose des livraisons groupées mais ne pouvant être payées que par chèque énergie ou espèce... C'est très réduit...
20. august 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Concernant les livraisons groupées, les moyens de paiement peuvent effectivement être restreints selon les conditions fixées par les distributeurs partenaires et le cadre spécifique de ces opérations. Ces contraintes visent notamment à simplifier la gestion administrative et logistique des commandes groupées.
Nous comprenons que cela puisse ne pas convenir à tous les clients et prenons votre remarque en compte dans une logique d’amélioration continue de nos offres et de leur lisibilité.
Bien cordialement,
Don’t like this outfit
Don’t like this outfit. They take the money before delivery which our original oil delivery service doesn’t do. I also ordered the oil last Tues/Weds and had to chase up delivery as heard nothing since then! Have been assured they will call me this PM for delivery hopefully tomorrow. Do not use this company. Quick to take money and no oil yet!
9. mai 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Hello,
We’re sorry to read about your experience and understand your frustration, particularly when you were expecting clearer communication regarding your delivery.
Regarding payment, please note that payment is taken at the time of order confirmation, which differs from some local suppliers but is clearly indicated during the ordering process. This allows us to secure the order and the delivery conditions agreed upon.
We regret that you did not receive timely updates and that you had to chase the delivery yourself. This is not the level of communication we aim to provide. Your feedback has been shared so that follow-up and coordination with the distributor can be improved.
As discussed, the distributor was expected to contact you to confirm the delivery arrangements. We hope this has since been clarified.
Thank you for taking the time to share your feedback.
Kind regards,
Je mets 1 car je ne peux mettre 0.
Je mets 1 car je ne peux mettre 0.
Ce site ne respecte rien : ni ses engagements, ni ses clients !
Commande passée et validée le 01/03/22, aucune nouvelle et je tel le 11/03/22 pour avoir des nouvelles.
Résultat : la commande ne sera pas honorée au prix passé et validé.
Excuse : c’est de la faute des fournisseurs….mais vous ne pouviez pas me prévenir ?…..
Bravo ! Un bel exemple d’une entreprise qui se fiche de ses clients !
13. mars 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre colère face à cette situation. Le manque d’information et l’annulation de votre commande après validation ne sont pas acceptables du point de vue du client, et nous regrettons profondément le ressenti que cela a généré.
Cet incident est survenu dans un contexte exceptionnel de crise énergétique, début 2022, période durant laquelle les prix et les disponibilités ont évolué de manière brutale et imprévisible. Certains distributeurs se sont retrouvés dans l’incapacité d’honorer des commandes pourtant validées, faute de stock ou de conditions tarifaires maintenables. Cela n’excuse pas l’absence de communication plus en amont, que nous reconnaissons.
Cette période a conduit à un renforcement de nos process de suivi et de communication afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour, même critique, qui contribue à l’amélioration de nos pratiques.
Bien cordialement,
Fuyez FIOUL REDUC! Commande validée et payée le 24/02
Commande validée et payée le 24/02. Puis plus aucune nouvelle. a ma première relance le 28/02, on me réponds que l'on reviendra vers moi pour un rendez vous. Puis toujours aucune nouvelle. En les relancant à nouveau aujourd'hui, ils annulent la commande car ne trouvent pas de livreur... j'insiste en demandant une nouvelle livraison au prix de ma commande initiale ; refus de leur part également. Ce ne sont pas des professionnels, fuyez !!
8. mars 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez et pour la gêne occasionnée par l’annulation de votre commande.
Après validation, chaque commande est transmise à un distributeur local indépendant chargé de la livraison. Dans certaines situations exceptionnelles, lorsque aucun distributeur n’est en mesure d’assurer la livraison dans des conditions conformes, la commande peut être annulée afin d’éviter une prestation dégradée ou non maîtrisée.
Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment concernant l’absence de solution alternative au tarif initial, et nous regrettons que cette situation n’ait pas répondu à vos attentes.
Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour échanger sur votre dossier et vous apporter toute précision complémentaire. Vous pouvez nous contacter via nos canaux habituels afin que nous puissions faire le point avec vous.
Cordialement,
J'ai commandé et payé 1000 litres de…
J'ai commandé et payé 1000 litres de fioul ordinaire, devant être livrés au plus tard hier 7/3/22.
Je n'était pas appelé par le distributeur pour fixer le créneau de livraison.
J'ai appelé plusieurs fois:
- La première fois le distributeur n'a pas trouvé ma commande, il a pris téléphone et promis de me rappeler, sans jamais le faire
- La deuxième fois la personne était absente, on m'a pris mon téléphone pour rien,
- Par mail, on m'a répondu le lendemain, on m'a écrit qu'ils contactent le distributeur pour me rappeler,
- et aujourd'hui, je rappelle, on me passe le distributeur, la personne est occupé. J'ai expliqué mon histoire, finalement on m'a passé la responsable, qui m'annonce d'entrée qu'on ne peut pas me livrer au prix payé! J'ai demandé le nouveau prix la personne à hésité, puis finalement elle me dit qu'elle annule la commande parce qu'il n'ont de camion avec un tuyau de 50 pour le livrer.
J'ai rappelé Fioulreduc, qui m'annonce si le distributeur a annulé la commande, on va vous rembourser.
Dans la minute j'ai reçu un mail:
Votre commande n°921165 a été annulée. Votre carte bancaire vient d'être recréditée des 1 189,00€ réglés à la commande.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
L'équipe FioulReduc.
27. februar 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées dans le suivi de votre commande et pour la gêne occasionnée par cette situation.
Après validation et paiement, votre commande a bien été transmise à un distributeur local indépendant chargé de la livraison et de la prise de rendez-vous. Malgré plusieurs tentatives de coordination, celui-ci nous a informés de son impossibilité d’assurer la livraison dans des conditions techniques adaptées à votre installation, ce qui a conduit à l’annulation de la commande.
Afin de ne pas vous engager sur une prestation qui ne pouvait être réalisée correctement, la commande a été annulée et le montant réglé a été intégralement recrédité sur votre moyen de paiement, comme confirmé par e-mail.
Nous comprenons pleinement votre déception, notamment au regard des délais et des échanges successifs, et nous regrettons que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre service client reste à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre dossier ou envisager une nouvelle solution de livraison avec un autre distributeur lorsque cela est possible.
Cordialement,
Commande de fuel 922749 validée à 1.273…
Commande de fuel 922749 validée à 1.273 € le 01.03.2022 avec livraison prévue le 07.03.2022.
Appel le 04.03.2022 pour signaler que le tarif sera de 1.478 €. Je pensais qu'à partir du moment ou la commande était passée le prix ne pouvait plus être modifié.
5. mars 2022
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Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre interrogation et vous présentons nos excuses pour l’incompréhension générée.
Dans ce type de situation, le tarif affiché lors de la commande correspond aux conditions proposées au moment de sa validation, mais la livraison reste dépendante de la prise en charge effective par le distributeur et de ses conditions d’approvisionnement.
En mars 2022, le marché avait connu des variations particulièrement rapides, ce qui avait conduit certains distributeurs à ne plus pouvoir maintenir les conditions initialement prévues jusqu’à la livraison.
Nous comprenons que cette situation ait pu être perçue comme injuste et regrettons sincèrement la déception occasionnée.
Le service client FioulReduc
TARIFICATION ILLOGIQUE
Je suis au jour le jour et depuis de très nombreux mois vos prix ainsi que ceux de vos concurrents.
Je constate que vous répercutez quasiment immédiatement vos tarifs à la hausse en fonction des aléas malheureusement dus à l'actualité.
Ceci n'est pas le cas lorsque le marché est baissié ... très curieux comme ajustement ...
Les autorités gouvernementales précisent pourtant que ces mouvements de marché se retrouvent généralement après une dizaine de jours.
Vous ne perdez pas de temps, ceci laisse très songeur ...
François CERF
28. februar 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l’incompréhension et la gêne occasionnées par cet échange concernant le tarif de votre commande.
Après validation, chaque commande est transmise à un distributeur local indépendant chargé d’assurer la livraison. Dans un contexte de forte volatilité des prix du fioul, il peut arriver qu’un distributeur nous informe, avant livraison, de son impossibilité d’honorer la commande aux conditions initialement prévues. Dans ce cas, une information est transmise au client afin de lui laisser le choix d’accepter les nouvelles conditions ou d’annuler la commande.
Nous comprenons tout à fait votre étonnement concernant la modification du prix après validation et regrettons que cette situation n’ait pas répondu à vos attentes.
Notre service client reste à votre disposition si vous souhaitez faire le point sur votre dossier ou obtenir toute précision complémentaire.
Cordialement,
Fioulreduc nous avons fait appel à ce…
Fioulreduc nous avons fait appel à ce site pour la maintenance de la chaudière
Le Fournisseur engie vannes nous appel et nous donne le rendez vous et oublie ce rendez vous suite a cette incidenl nous redonne rendez vous 3 mois après, ensuite il passe pour la maintenance la chaudière tombe en panne impossible de les avoir avant 08h30 alors qu il ouvre a 7h30
Je ne recommande pas se site et encore moins ce Fournisseur incompétent
26. januar 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la prise en charge de la maintenance de votre chaudière et pour la gêne occasionnée par ces dysfonctionnements.
La prestation de maintenance est assurée par un prestataire partenaire indépendant, chargé de la prise de rendez-vous et de l’intervention. Nous regrettons les reports successifs de rendez-vous ainsi que les difficultés rencontrées pour joindre le service concerné après l’intervention, situations qui ne correspondent pas au niveau de service attendu.
Votre retour est pris très au sérieux et a été transmis aux équipes en charge de la relation partenaire afin qu’un point soit réalisé avec le prestataire concerné.
Notre service client reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous contacter directement afin de faire le point sur votre dossier et vous accompagner dans les suites possibles.
Cordialement,
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