Farnell Anmeldelser 

Ho rispedito a Farnell Italia un pacco.Me lo hanno fatto spedire in Belgio il GG 15/07/2023 e il pacco non è arrivato per motivi sconosciuti.e' una restituzione di un prodotto di circa 200 euro.vera presa in giro

Ich habe bei Farnell 5 Stück Raspberry Pis bestellt für die Firma (Zeitgleich auch bei Digikey). Die von Digikey waren nach ca 2 Monaten da. Das es Lieferschwierigkeiten gibt wussten wir und das will ich hier auch nicht ankreiden.
Also die Raspberrys von Farnell kamen bei uns nach ca 1 Jahr an und leider waren alle 5 Stück defekt! Ich habe den Support kontaktiert (Livechat) der hat mir gesagt ich muss ein Video drehen in dem man sieht wie sie defekt sind. Also habe ich das gemacht und mich wieder beim Livechat gemeldet. Der hat mir dann mitgeteilt das ich das Video nicht hochladen brauch. Also komplett umsonst das blöde Viedeo auf arbeitszeit gemacht. Nun gut, also habe ich die Raspberrys zurückgeschickt. Da wieder keine neuen Verfügbar waren haben ich um die Rücküberweisung meines Geldes gebeten. (Damals gezahlt per Kreditkarte) Es kam kein Geld bei uns an, daher habe ich den Support wieder Kontaktiert. Leider gibt es nur einen Englischsprachigen Support und dort hat man das Problem nicht verstanden da sie mir immer nur gesagt haben sie haben das Geld auf meinen Account gebucht. Die Englischsprachigen Mittarbeiter verstanden das Problem nicht, da sie offensichtlich keine Ahnung von unserem Finanzsystem haben. Ich will nicht das Geld auf irgend einem Account haben, ich will es wieder zurückgebucht haben auf meine Kreditkarte oder Bankkonto. Naja nach 70 Mails und unzähligen Telefonaten habe ich dann jemanden aus der Deutschen Buchhaltung gehabt der mir Versichert hat wenn ich einen Brief schicke mit Briefkopf und Unterschrift und Bankverbindung dann könne man die Rückbuchung veranlassen. ??? Was wieso? Naja egal. Also habe ich unsere Buchhaltung gequält und einen Prokuristen aufgetrieben, alles auf arbeitszeit versteht sich. Alleine was das die Firma gekostet hat übersteigt den Warenwert ums vielfache! Nach einiger Zeit haben wir dann endlich Geld erhalten abzüglich 15€ Spesen da man anscheinend nicht eine 1:1 Rückbuchung veranlasst hat obwohl auf unserer Rechung eine Deutsche und eine Österreichische Bank vermerkt ist wurde die Rückbuchung von einer Englischen Bank getätigt und da England jetzt EU Ausland ist muss man Spesen Zahlen.

Zwischen durch kamen ständig Mails das unser Fall noch offen ist und er ist jetzt in Bearbeitung und man solle bitte nochmal im Detail erklären was genau nicht passt und jetzt das Problem ist. (nachdem wir schon ca 50 Mails ausgetauscht hatten, versteht sich)

Also Zusammengefasst haben wir auf unsere Bestellung fast ein Jahr gewartet um dann zu 100% defekte Ware zu bekommen die wir dann mühsam retournierten und ewig viele Mails und Telefonate führten um dann nicht mal den vollen Betrag zurück zu bekommen.

Bis zum Schluss sind wir fassungslos wie eine Firma mit dieser Größe, Fehler sie sie selbst gemacht hat (defekte Ware), dem Kunden teilweise in Rechnung stellt.

Wieso haben die nicht die Möglichkeit, genau wie alle anderen Konkurrenten die einbezahlten Summen wieder 1:1 auszuzahlen ohne das dem Kunden Verluste in Form von Spesen entstehen?
RS-Components kann das, Digikey kann das, Pollin kann das, Reichelt kann das, Amazon kann das, Mouser kann das, nur Farnell kann das nicht!

Wir haben Farnell jetzt bei uns Firmenintern gesperrt.
Auch ein Kommunikationsverbot wurde ausgesprochen damit nicht noch mehr Arbeitsstunden in die "Klärung des Problems" fließen an dem man seitens Farnell anscheinend eh nicht interessiert ist.

Wenn ihr euch diesen ganzen Zirkus ersparen wollt, bestellt bitte woanders. Ich werde es jedenfalls so machen.

farnel webpage showed the discount code of 15% but did not get through. chatted with customers services she checked all the details and sugested everything seems okay but she does not understand why not its getting through and suggested i should try clear cache etc and try to run through again told me validity of code is upto 30th June.
after few days i tried again but still same error.
1 chat with customer services (BHARAT) he put me off by asking call the customer services they have better tools and they will be able to run the order for me.
call the customers services helpline (bharat given me telphone number) representative on telephone was even more worse as she was unable to check anything and keep giving me false information when i asked more with my knowledge then she kept asking her colleague or someone and keep putting me off making up excuses.
I went back to customer servces online and i get to chat again with bharat i requested him to esculate my complaint that when i have given all the information why my complaint is not getting esculated. he is not willing much and keep saying this code is for first time user etc etc. almost 1 to 2 hours wasted already i tried to place the order again and same discount code shown up on webpage again so i start making pdf files of every information and chat again this time it was different customer services representative. i showed him discount code and terms and condition and and exclusions and he agreed that discount code should have gone through i asked him to esculate my complaint. but he ask me he will transfer me to another representative and he will solve the issue after transfer i was again with BHARAT who start asking me same details again and with same mindset without even checking the files i have sent that all the proofs are there. i asked him if he want me to send him the links again and files again to agree that all the excused they made earlier if any apply or not in my case or not but he was just keep saying he need to esculate my complaint so he need information like my account number and email address and chrome version and screen shot of email voucher code. which was quite annoying and it felt like he is just making it up and i told him i will be leaving feed back on trust pilot. anyways as he was not ready for listening i gave him all the deails and its been like 5 days i have not resolve or explanation of why i was unable to use the code. therefore i think i have waiting enough to leave this feedback especially against this bharat who was quite insulting by saying to me: I AM NOT ENTITLED FOR ANY DISCOUNT.
second guy who chat with me before transferring to bharat also tried same tactic rather listening and trying to resolve my problem ask me to call the customer servcies.
3rd and last the girl on phone who had no knowlege about discount codes anyways.
I have all the proofs of chat i had with every representative if anyone needs it.

Placed order in Dec 2022 awaiting delivery April 2023. No delivery. Chased in May and was told order cancelled without any effort to contact me. They said PayPal rejected the payment request that I had already authorised in December.
Now they say the part is no longer in stock - total joke.
Very disappointed - this was a birthday present gift.
Don't waste you time with these cowboys - look for a better supplier.

Ordinato un raspberry in giugno 2022 scoperto poco dopo che sarebbe arrivato dopo mesi in ottobre. Chiesto immediatamente annullamento ordine e rimborso del pagamento fatto tramite PayPal. Sono ancora che attendo dopo "n" solleciti. Non giudico i prodotti ma l'assistenza lascia moltissimo a desiderare. Meglio comprare altrove.

Ho comprato da Farnell e dopo 33 giorni ancora nulla... Nessuno dà informazioni o si preoccupa di risolvere il mio problema. Prima di arrivare al livello di RS Componenents, ne avete di strada da fare!

Mi si addebita senza nessuno avvivo €2,81 (Pochi potrei lasciare perdere ma...) dopo 5 telefonate per sapere il perchè di questo addebito:
1) chi mi risponde nervosamente e arrogantemente pretendendo un protocollo preciso per la telefonata, prendendomi per un maleducato e, chiudendomi il telefono in faccia (sarei io il maleducato?), 2) chi vuole sapere quale è il prodotto, 3) chi il prodotto lo individua e mi si dice che sta per essere spedito (adesso me lo faccio fritto con on poco di olio e sale dopo un anno e più dalla mia richiesta), 4) chi mi dice che dovevo ricevere un'email per tale addebito (nessuna email ricevuta). Viva la serietà.

Una stella al supporto clienti. Sono registrato dal 2014, recentemente ho attivato una partita IVA. Decido quindi di fare un acquisto ma al momento del checkout mi trovo il campo IVA valorizzato. Chiamo il supporto italia, una signora/ina mi ripete che avrei dovuto inserire la p.IVA al momento della registrazione. Spiego che non l'avevo ancora e che vorrei semplicemente aggiungerla al mio profilo. Apriti cielo! la Signora/ina va in escandescenze e parla al telefono mentre sto parlando io, non riesce a rispondere a domande semplici tipo si/no. Alza la voce e alla fine chiude la telefonata dopo che le dico che non mi puo' trattare come se fossi il marito...

Pessima esperienza al limite del grottesco.
Il 30/05/2022 ho acquistato sul sito farnell un woofer Eminence Alpha15, pagato con PayPal. Immediatamente mi arriva un email nella quale mi si avverte che l'ordine è stato ricevuto. Qualche ora dopo mi arriva un'altra email nella quale mi confermano l'ordine con allegato un link per il tracciamento del pacco. Il giorno dopo vado a vedere lo stato della spedizione e mi accorgo che il pacco non era stato ancora spedito in quanto non in stock. Premetto che durante l'acquisto il prodotto era in stock.
Chiamo il servizio clienti e mi passano l'ufficio vendite. Mi risponde una signora/ina che con sufficienza mi fa notare che il prodotto non esiste a magazzino e non verrà più prodotto.La domanda mi è sorta spontanea: tratti con sufficienza me ma non ti accorgi che gli storditi siete voi che vendete prodotti che non avete? Allorchè continua dicendomi che devo mandare un Email nella quale annullo l'ordine. Devo annullare un ordine di un prodotto che non avete? A questa mia risposta la Signora/ina/befana si inalbera e comincia a sbraitare senza darmi la possibilità di parlare, alla fine non mi resta che mettermi ridere e mi viene appeso il telefono in faccia. Mi domando come sia possibile che una ditta "seria", come la Farnell, possa utilizzare persone che non sono in grado di stare a contatto con il pubblico. Mi vien da pensare che la sede di Farnell italia non sia in via Ramazzotti ma direttamente dentro la bottiglia. A mai più rivederci

ciao a tutti, racconto una avventura con Farnell,
Ordino due componenti, un fet e un quarzo, oggi arriva il quarzo ma il fet (canale N, sot23, quanto di piu' semplice possibile) sara' consegnato a gen/2023, da notare che fino a ieri c'era.
Telefono a Farnell e quello che mi viene detto e' che devo cancellare l'ordine e mettere una alternativa, ma su 3E di spesa devi ripagare 11E di spedizione.
Ma questi pensano di essere i padroni del mondo????
maurizio stefani

Ho ordinato del mastice per riparazioni il 26 maggio. Sul sito sito si leggeva che in 24 ore la merce sarebbe arrivata (non specifica che viene da UK e che potrebbe avere problemi).
Dopo 10 giorni che la merce non arrivava ho iniziato a scrivere email usando i vari contatti senza nessun successo. Nessuna risposta.
Dopo una settimana senza riposte usando il vecchio telefono almeno per sbloccare la pratica.
Per farla breve al 21 giugno mi scrivono che non sanno come sbloccare la merce e che mi rimborseranno, chiedendomi di contattarli nel caso la merce arrivasse.
Il 25 giugno miracolosamente la merce arriva ma la merce e danneggiata (lo stucco e colato fuori dal contenitore ed essendo bi componente è un disastro).
Mi confermano che mi rimborseranno e che devo buttare la merce. Oggi 20 luglio dopo quasi un mese aspetto ancora il rimborso.
Che dire, la qualità di un servizio si vede quando qualcosa va storto e come si pone il venditore per risolvere la situazione.
In questo caso efficientissimi a prendere i soldi, completamente latitanti a risolvere i problemi e sopratutto per ora nessun rimborso.

AGGIORNAMENTO: Alla fine hanno rimborsato (per questo ho messo 3 stelle). Ci sono volute un altro paio di interazioni e rispiegare quello che era successo e in "soli" 2 mesi si e risolto.