Esselungaacasa Anmeldelser 

Sono stato loro cliente per circa tre anni forse anche di più. Ordinavo in media circa 500-600 euro al mese di prodotti alle volte anche di più. Purtroppo ho visto peggiorare nel corso degli anni il servizio portandomi alla fine alla decisione di cancellare il mio account.

Sui prodotti a peso variabile fanno spesso casini spedendo spesso quantitativi eccessivi o al di sotto del richiesto. Cosa documentabile dalle numerose segnalazioni che ho fatto. Infine ciliegina sulla torta quando avevo accumulato punti per ottenere un buono da 30€ hanno ben pensato di cancellare i punti blaterando di come loro lo avessero comunicato. Il che non è vero assolutamente perché sulla mail in cui spammano di continuo pubblicità non ho mai ricevuto alcuna comunicazione! Anche fosse considerando quanto speso con loro e per quanto tempo lo ho fatto penso si potessero comportare meglio. Invece si sono rivelati solamente una BANDA DI PEZZENTI ma va bene così!

Prima erano gli unici adesso non mancano alternative più convenienti e più attente alle esigenze dei clienti.

Come già segnalato da altri purtroppo non si possono acquistare prodotti freschi perché arrivano cose vicino alla data di scadenza. Nel caso del pesce arriva confezionato da 2 o 3 giorni e nel mio caso è un problema serio perchè non posso mangiarlo per via dell'istamina che si produce nel pesce se non è più che fresco (e ben conservato). Sono dell'opinione che chi fa la spesa al nostro posto dovrebbe con onestà mettere il prodotto migliore disponibile e invece sembra che sistematicamente arrivi il peggiore. Per imperizia, inefficienza o per dolo? Ovviamente viene da chiedersi se le direttive siano di scegliere proprio i prodotti che nessuno comprerebbe imponendoli a chi non può scegliere. Le brioches della pasticceria vegane arrivano bruciacchiate, i pomodori ammaccati, frutta troppo verde e acerba. Tutte osservazioni opinabili, ovviamente, ma l'impressione resta e vedo che non è solo la mia. Meno opinabile quanto segue: un prodotto mi è arrivato con la bollatura "ancora buono", con scadenza 2 giorni dopo, prodotto che normalmente ha una data di scadenza piuttosto lunga (pasta sfoglia) e che avrei dovuto usare 5 giorni dopo. La bollatura reca lo sconto del 40%, ma mi hanno fatto pagare il prezzo intero. Meno opinabili anche i prezzi gonfiati: stesso articolo prezzo diverso, ovviamente più caro online. "Alpro barista avena": prezzo supermercato 2,59 euro; prezzo online 3,19 euro. Ho chiesto spiegazioni all'assistenza online (ovviamente chiamata per altro problema, ma ho colto l'occasione per fare questa domanda) e mi hanno detto che la merce non arriva dallo stesso supermercato ma da un altro magazzino (???!!!)
Avevo chiamato l'assistenza per questo problema: avevo usato dei buoni da 60 euro (derivanti da punti convertiti e utilizzabili solo per la spesa online) per fare la spesa online, ma per mancanza di prodotti uno di essi non è stato applicato. Questo mi è stato comunicato via sms il giorno della consegna. Fin qui nulla di male. Tuttavia il buono inutilizzato sarebbe dovuto tornare disponibile per la spesa successiva, è come se fossero soldi miei, dopotutto, e invece è sparito dai radar. Può succedere, il sistema può sbagliare, ma intanto meno male che mi sono ricordata di controllare. Chiamata l'assistenza il problema non è stato risolto. Tuttavia è stata fatta segnalazione.
In definitiva, nel mio caso la spesa online è una necessità per problemi fisici, ma non posso sperare di evitare la visita al supermercato.
Mettendo insieme tutte queste cose, finito l'abbonamento valuterò altri servizi concorrenti. Anzi, li sto già valutando per il fresco.

Servizio pessimo. Spesa ordinata e non consegnata! Mai più spesa con Esselunga.

Delusione totale dall’e-commerce Esselunga

Dal primo contatto telefonico alle successive mail, ho trovato solo confusione, risposte vaghe e contraddittorie. Ho ricevuto articoli mancanti, altri in più, e un addebito superiore al valore reale della spesa consegnata.

I prodotti in più non me li hanno omaggiati, li ho pagati con i miei soldi. Sono io a scegliere cosa acquistare, non loro.

Inoltre, spesso mancano prodotti base e facilmente reperibili, senza alcun preavviso. Così ti ritrovi a dover andare a fare la spesa all’ultimo minuto.

Quando ho fatto notare l’errore con i conteggi alla mano, la risposta è stata che alcuni prodotti in eccesso erano un "omaggio". Ma come si può parlare di omaggio se il totale addebitato è comunque superiore a quello dovuto?

Alla fine, quando l’errore era ormai evidente, nessuna scusa, nessun rimborso. Anzi, sono tornati a sostenere che era tutto corretto, smentendo loro stessi.

Mi viene il dubbio che simili episodi non siano casuali: quante volte non si controlla, per mancanza di tempo?

Io stavolta ho controllato. E non comprerò più.

L’unica stellina che sono stata costretta a dare è per chi fa le consegne: non è un lavoro leggero e sono davvero bravi ragazzi.

Pessima esperienza: ordino dei prodotti semplici perchè essendo influenzata non posso uscire. Iniziamo con il contributo di consegna che ammonta a ben 7,90 Euro sicuramente esagerato per il servizio ricevuto.
Le quantità non corrispondono mai nel caso dei prodotti freschi (focaccia e trancio di pizza e tutti i prezzi sono sballati) e un prodotto fresco non è presente ma è indicato nell'ordine. Intanto loro per sicurezza hanno bloccato sulla carta un importo superiore A QUELLO DELL'ORDINE . Nelle buste uno yogourt è rotto, fuoriuscito dell'involucro e irrecuperabile. Inoltre altri due prodotti freschi, un poke di salmone e una fesa di tacchino sono a scadenza ravvicinata, due giorni dopo! Aspetto il giorno successivo per andare sul sito e segnalare il disguido del prodotto rotto oltre al prodotto mancante e ai due prodotti in scadenza e mi viene detto che per il yogourth rotto hanno gia emesso un buono sconto on line per il rimborso. Già peccato pero' che non mi hanno inviato una mail o un sms per comunicarmelo! Davvero delusa da questa esperienza non credo che la ripetero'mai piu. Hanno scambiato la SPESA ON LINE per To Gooodtogo dove rifilarti prodotti in scadenza!!! E pessimo servizio clienti che non invia neanche email per aggiornare i clienti.......

Mi era già capitata un’esperienza negativa(prodotto scaduto) ma ho voluto ridare fiducia.
Mi consegnano l’ordine con
1- Prodotto mancante
2- Prodotto con confezione danneggiata(latte in cartone con un taglio sulla confezione) che perde nella busta e bagna tutte le altre confezioni(pacchi di biscotti)

Ho segnalato sul sito
Ho inviato mail

Il servizio clienti e praticamente inesistente.
Sono passate più di 72 ore e nessuno risponde.
e tra il prodotto non ricevuto, quello arrivato mezzo aperto e gli altri danneggiati mi sento di aver buttato soldi!!!

mi avete azzerato i punti, mer*e

Ottimo servizio!
Sono cliente di Esselunga da anni e uso il servizio di consegna a casa da sempre. Non ho mai riscontrato problemi con i ragazzi che fanno le consegne sempre gentili e rispettosi! Anche durante il periodo del covid hanno sempre garantito il sevizio. Quando ci sono stati problemi con i prodotti il sevizio clienti ha sempre provveduto a sostituire o rimborsare l'articolo incriminato senza alcun problema. Quindi devo solo dire grazie Esselunga!

Non soddisfatta della consegna, personale con scarsa disponibilità,non mi servirò più.

doveva arrivare esselunga a casa dalle ore 9 ,00 alle ore 11,00 ,invece ora sono le ore 11,40 ancora non è arrivata, quindi mi sta recando un grosso disagio in quanto dovevo uscire per un urgenza.
Quindi sono molto arrabbiata

Ottimi prodotti, ma un po’ cari se non si seguono le offerte.

Ultimamente, però, sono rimasto sconvolto dalla mia spesa pre-pasquale. Sono stato lasciato a piedi per uno sciopero non annunciato e mi hanno offerto un buono da 50€ in segno di scuse. Peccato che, ad insaputa del cliente, questo buono non integra i punti della spesa. In pratica, la spesa successiva è scontata, ma senza il credito dei punti. Un po’ una ladrata, se mi permetto.

Ma non è finita qui. Non rispettano nemmeno gli orari di consegna. Ti chiamano e ti dicono: “Sono già in zona, posso passare?”. Fortuna che ero a casa, ma ero in riunione in smartworking e mi hanno disturbato.

Nonostante abbia fatto la segnalazione al commesso che mi ha consegnato la spesa, lui ha risposto: “Se mi avesse detto che era occupato, sarei passato all’orario prestabilito”. Ma mi domando: a cosa serve indicare l’orario di consegna? Se ho indicato un orario sul sito è perché prima sono impegnato, no?

Conclusione: cara e un po’ poco organizzata.

Sono cliente da tempo, ma adesso cambierò se non avrò dall’azienda un riscontro positivo. Passi per la consegna a costi assurdi, passi per il fresco che spesso arriva già da buttare, passi per la carne a volte talmente grassa da essere immangiabile, passi per il fatto che fanno dei pre addebiti sulla carta più alti anche di 50 euro rispetto al totale degli acquisti, ma la scorsa settimana per il mio compleanno ho acquistato una bottiglia di champagne ed era imbevibile… conservata male o forse troppo vecchia. A questo punto il servizio online non ha saputo come aiutarmi, perché certo non si vede da una foto se una bottiglia è cattiva… e quando si acquistano bottiglie, spesso non si consumano subito…hanno detto che, essendo passata una settimana, era troppo tardi… ora sto aspettando riscontro della segnalazione ma mi è stato già detto che non otterrò nessuno sconto o buono o altro… Considerato che sono cliente da anni, posso solo dire PESSIMI!

Tutto ok quando si tratta di ordinare cibo confezionato. Quando si ordina carne/pesce e prodotti freschi a peso, diventa una tragedia, soprattutto se ordini per le feste (fai somme figuracce)... Ordini 2 polpi da 1.2kg come da sito e ti arrivano 2 polpi rispettivamente di 800 e 600g, vaschetta di quarti di pollo da 2,2kg diventa vaschetta da 1,6kg...
Insomma ordini per 4 persone e ti arrivano per 2 persone, tra l'altro di qualità che non sceglierei mai di persona. Ho ordinato oggi cotolette di suino (bistecche nella costola) confezione risparmio da 800g, arrivata confezione da 594g con 4 cotolette che sembrano masticate e risputate nella vaschetta, con più grasso che carne...

Tutto bene finché a casa viene recapitata tutta la spesa che viene addebitata. Ieri, per la prima volta, su una spesa di 200 euro non ci è stata recapitata una intera busta di prodotti di frigorifero, se si fosse trattato di 10 euro avrei lasciato anche perdere, ma qui si tratta di un 6o euro di prodotti che mio marito ha ordinato e pagato e non abbiamo ricevuto ( ordine n144660213! Pensavo che fosse una questione che si potesse risolvere velocemente e qui sta la sorpresa! Il numero verde nell'app me lo ha dato la assistente virtuale al numero 800666555 perche non lo ho trovato altrove nel sito. Ho mandato due email alle quali non ho avuto a tutt'oggi risposta. Ho parlato con un 'assistente la quale mi ha detto che ci vorranno almeno 4 giorni perche venga preso in considerazione il reclamo. Veramente un servizio clienti pessimo. Come minimo mi sarei aspettata una riconsegna gratuita dei prodotti mancanti. A tutt'oggi ancora nessun rimborso e se tra una settimana non ricevo ancora un rimborso mi rivolgerò ad Altroconsumo di cui sono socia.

La qualità dei prodotti di frutta e verdura è sempre peggio, trovo sempre cose andate a male.

Non so cosa sia cambiato ma da alcuni mesi il servizio è diventato pessimo. Oltre a mettere nello stesso sacchetto 2 kg di patate insieme agli yogurt che sono arrivati rotti, ieri nel sacchetto Insieme al brillantante e sale lavastoviglie, additivo igenizzante e sbiancante, fogli chimici salva colore hanno messo alimenti per bambini, pastina piccolini Barilla, omogeneizzati vari e pouf frullati di frutta oltre a gnocchi .ho buttato via tutto perché con un “profumo “ insopportabile ed impossibile da mettere in dispensa. Ho fatto l ennesimo reclamo al servizio clienti ma oltre alle scuse del povero cristo di turno non accennano a cambiare il metodo. Che peccato dopo oltre trent’anni anni che sono cliente Esselunga dover cambiare supermercato

Sì è rifiutato di portare la
Spesa su ,dopo aver pagato il servizio , ti dicono anche questo a mai più …..

Ieri sera, al termine del lavoro sono corso al centro Esselunga di Mantova per acquistare un prodotto e quando sono entrato sono stato cacciato in malo modo e a brutte parole da un dipendente poiché asseriva che il centro era chiuso. Mi rendo conto che fosse tardi ma allo stesso rappresentavo che il centro come
Indicato sul sito Internet avrebbe chiuso alle 21 e mancavano ancora 5 minuti e che avrei potuto velocemente prendere un prodotto che mi serviva per cui avrei impiegato non più di 3 minuti. L’impiegato che asseriva dí chiamarsi mohamed con fare aggressivo mi obbligava ad uscire senza ascoltare minimamente ragioni. Pur capendo che tutti non vedono l’ora di finire il turno. Mi chiedo perché scrivere degli orari se poi il personale non li vuole rispettare.? Chiudete prima così il personale è più contento. Ad ogni modo ritengo pessimo il comportamento nei confronti di un cliente che non chiedeva favoritismo ma di poter entrare nel rispetto di un orario. Grazie

dopo i vari scioperi assurdi prima di pasqua, dove hanno solo creato disagio, le varie recensioni dove ho letto che i corrieri fanno i bambini e consegnano le cose lasciate sulla strada e trattate male, ho scelto di guardarmi altrove e ho scoperto che una nota marca di super francese consegna a casa, la cosa bella? sopra una certa cifra che non è difficile da raggiungere se siete più di due persone, la consegna è sempre gratuita! senza dover fare abbonamenti osceni come fa esselunga.
altra particolarità dell altro negozio è che ti scrive un bot interattivo su whatsapp per sapere che prodotto sostitutivo vorresti, senza portarti roba senza senso come fa esselunga senza avvisarti.
lasciate stare esselunga e i suoi corrieri bebè.
un piccolo appunto per i corrieri mascherati che lasciano recensioni : chi accetta un contratto è complice del sistema marcio. se non ti sta bene cerca un altro lavoro.
MA se accetti un lavoro non è sgofandoti sui clienti (gestione della consegna pessima come scritto sopra) che MIGLIORI la tua situazione.