Esselungaacasa Anmeldelser 

Spesa online. Consegna tra le 12 e le 14. Arrivano alle 11( fa nulla,ero in casa ).
Apro la porta e trovo la busta con i surgelati appoggiati a terra fuori sotto il sole. Gli chiedo se può mettermi almeno le cose dentro all' ombra( bastavano 40 cmq più dentro) ma nulla, come se non avessi parlato. Vado in cucina, sistemo le cibarie e trovo:
1)apro il pacchetto di pane nutri free senza glutine dove all' interno ci sono bustine separate con ognuna 2 fettine di pane e 2 erano totalmente ammuffite!
2)3 fragole ammuffite nella cassetta
3) 4 arance marce
4) mi inviano un msg alle 10:12 con scritto la lista dei prodotti non disponibili... Ma io dico?? Cosa clicco a fare PRODOTTI SOSTITUTIVI se poi non mi inviate NULLA ??? Avevo preso 4 sacchetti di insalata già pronta, possibile che non ce n era altra?? Ormai non comprerò più, farò la spesa a casa solo in exstremis!!

GENTE PESSIMA E MI AUGURO PERDANO TUTTI IL POSTO DI LAVORO!!!!!!
PER SCIOPERO PORTANO LA SPESA E LA LASCIANO IN ASCENSORE DA DENUNCIA

Abbonamento 12 mesi,ma a parte corrieri che non sempre capiscono indicazioni in italiano su come raggiungere il civico … mi ritrovo alla vigilia di Pasqua con la spesa annullata per sciopero dei corrieri senza nessuna notifica … scoperto dopo un’ora e mezza oltre l’orario di consegna con un’ora di attesa per parlare con il servizio clienti … ma grazie … ho annullato abbonamento consegne, se non fosse legato ad un problema fisico la spesa la farei in negozio …
Ciao Esselunga … anzi addio

Ringrazio questi ragazzi che portano le spese fino al piano ,che anche col covid erano gli unici a portare le spese rischiando ogni giorno.e a tutte le persone che insultano gratuitamente senza sapere che questi ragazzi sono sottopagati per portare le spese al piano sotto la pioggia ,col caldo ,col freddo ,fatevi un esame di coscienza prima di scrivere senza sapere.15 anni fa come si faceva quando non c'era questo servizio ?si andava a fare con le proprie gambe la spesa. Quindi gentilmente prima di insultare le persone che lavorano fatevi 2 domande.

Dopo più di vent'anni di utenza Esselunga, nella giornata di oggi, con spesa prenotata da 5 giorni, ricevo una mail di annullamento ordine UN'ORA DOPO LA SCADENZA DELLA CONSEGNA (dando la colpa ad un fantomatico sciopero che io non ho sentito in nessun notiziario o quotidiano), con un buono da 50 euro da spendere. CENTRALINO INUTILE E IRRAGGIUNGIBILE, idem le segnalazioni via mail e app. Peccato che fosse la spesa di Pasqua e ora non ho tempo di andare in negozio per fare la spesa perché lavoro. Un disagio del genere non l'ho mai subito!!! VERGOGNATEVI.
C'è uno sciopero o prevedete di non riuscire a consegnare la spesa? AVVERTITE IN TEMPO, ST----I.
Spero vi si ritorca contro e che possiate fallire, la vecchia gestione Esselunga non era affatto questa!!!!
Che schifo.

Sono venuto solo oggi a conoscenza di scioperi che bloccano la logistica Esselunga e quindi cause indipendenti dall’azienda.

Premetto che in più di 15 anni di utilizzo del servizio di spesa online e di consegna al domicilio, il disservizio di ieri rappresenta un unicum. Ciononostante il disagio procurato è stato notevole. I fatti: spesa da 186 euro consegna prevista nella fascia 17.00-19,00 a Milano zona città studi. Alle ore 20.21 e cioè ben 1 ora e 20 dal termine ultimo di consegna, ricevo la notizia della cancellazione dell’ordine con la seguente e-mail: Gentile Cliente,

siamo dispiaciuti nell’informarti che l’ordine in consegna oggi è da ritenersi annullato senza alcun addebito, per cause indipendenti dalla nostra volontà.
Il ripristino della somma pre-autorizzata sarà eseguito sul metodo di pagamento con tempistiche variabili in base al singolo emittente, al quale consigliamo di rivolgersi per ulteriori verifiche; in caso di pagamento con Carta Fìdaty Oro o Carta Prepagata Esselunga l'operazione avverrà entro le 24 ore.
Comprendendo il disagio arrecato in questi giorni prossimi alle festività, in segno di scuse, abbiamo pensato di riservarti un buono da 20,00 €, che sarà disponibile già da domani sulla tua utenza.
Potrai utilizzarlo presso i nostri supermercati o, in alternativa, in fase di inoltro della prossima spesa online:
- sul sito, allo Step Carrello cliccare il tasto Buoni > Aggiungi;
- sull’App, cliccare il tasto Buoni sconto, all’interno del Carrello.
Con i nostri migliori saluti.

Il sevizio clienti piu volte contattato non ha mai risposto e anche la promessa di ricontatto entro 60 minuti non è mai stata mantenuta.
Oggi a 48 ore di distanza dalla segnalazione sono stato contattato dal servizio clienti

Spesa da 190 euro (a nome della mia compagna) a Milano, programmata da più di una settimana, cancellata senza alcun motivo.
La consegna era stimata tra le 15 e le 17 e ci arriva una mail 20 minuti fa per la cancellazione, senza alcuna motivazione.
L'assistenza clienti inutile come poche cose al mondo, non risponde nessuno, a parte una voce bot.
Una stella perché 0 non si possono dare.
Vergognosi.

Attesa spesa online tra le 17 e le 19.
Alle 20 chiamo il loro numero verde 800666555, dovrebbero richiamare entro un'ora.
Non mi hanno mai richiamata!!!
Alle 20.21 mi arriva una mail da Esselunga in cui vengo informata che loro non hanno colpa, ma non arriverà mai il mio ordine.
Considerazioni:
1) se non è colpa loro, è colpa mia per la loro inefficienza???
2) neanche il coraggio di una telefonata in cui si scusiamo per l'inconveniente!!!
3) sono ancora in attesa che mi richiamino!!!
4) ho la consegna gratuita per invalidità.
SONO VERAMENTE SENZA PAROLE DAVANTI A COTANTA STRAFOTTENZA!!!!

Ordine consegnato il 10/04/25 mancante di tutti i surgelati per un importo intorno agli 80€. Fatta immediatamente la segnalazione, a oggi 14/04/25 ancora nessuna risposta! Mai più ordini da Esselunga!

utilizzo il servizio Esselungaacasa a Viareggio dal 2020, da quando ci fu il covid; mi sono trovato benissimo e ho continuato ad usarlo. Per eventuali problemi il servizio telefonico Esselunga è rapido e gentile.

Da diversi anni utilizzo il servizio per la consegna a casa della spesa e non fa che peggiorare. Se nei primi anni poteva capitare la dimenticanza di un articolo, ora siamo proprio arrivati a un servizio pessimo: gli oggetti arrivano rotti e il contenuto riversato all'interno della spesa, contaminando gli altri oggetti. Nello specifico, nel caso dell' ultima spesa, c'era un cartone del latte scoppiato che ha inevitabilmente contaminato tutti gli articoli conservati in confezioni di carta (sale, biscotti, pasta) e due confezioni di mangime per cani rotte, con la gelatina riversata all' interno dei sacchetti che ha contaminato il resto della spesa. Ho contattato il servizio clienti di erse volte ma dopo due settimane sono ancora in attesa del rimborso degli articoli rotti (solo latte e scatolette, tutto il resto nono rimborsano). Sono pessimi

Fino ad oggi servizio usato regolarmente e senza intoppi. Ho ordinato 12 confezioni di succo 100% arancia e mi sono stati consegnati tutti e 12 scadenza tra due settimane. Come mai potrò consumarli? Ho scritto all’assistenza che prontamente mi ha risposto tante belle manfrine sulla soddisfazione del cliente ma nessuna risposta alla domanda “ok, ma posso recarmi in un punto vendita e cambiare le confezioni o avere un buono?” . Servizio che funziona solo quando va tutto liscio, al primo intoppo, assistenza al cliente PESSIMA

Ho acquistato 4 prodotti dello stesso tipo, venduti a peso e mi hanno addebitato 4 volte l'importo più alto dei 4, di fatto facendomi pagare qualche euro in più, ma non solo, per questi prodotti era previsto uno sconto del 30% che non mi è stato applicato! Ovviamente ho scritto subito al servizio clienti che, a parte la mail di presa incarico, non si è ancora fatto sentire!

Purtroppo non sono rimasta contenta perché gli art non vengono deposti nei sacchetti con cura come una volta
Infatti ho trovato i biscotti e le patatine insieme ai detersivi pesanti quindi tutti schiacciati.
Arance buttate via 3 marce ecc..
Mi dispiace

Sono entrata qui per una recensione odierna ma mi ritrovo ad approfittarne per scriverne una relativa all' estate scorsa, con consegna a casa il 24 aprile, in cui il corriere è arrivato 45 minuti prima dell' orario pattuito (io ero ancora ad una visita medica all' ospedale!!!) e l' ho trovato ad aspettarmi con la spesa sotto il sole, scocciato perché era "l' ultima consegna del giorno"! Come se la "mancanza" fosse stata mia e non sua!

Purtroppo non è stato rispettato l'orario della consegna (in anticipo di 1 ora) inoltre tutti i surgelati abbondantemente scongelato, le Pizze si pregavano! E la confezione dei piselli era anche rotta spargendo piselli ovunque nel mio freezer:( Da una settimana ho inviato 3 segnalazioni, ho parlate con un'operatrice e non ho ricevuto alcuna risposta...

Da anni mi servo del servizio spesa a casa,molto comodo per me che ho 76 anni e vivo sola a un terzo piano.oggi però è successo un casinò.una busta,la più grande ,conteneva due sgrassatori con candeggina uno dei quali ha avuto una notevole perdita.risultato nessun prodotto veramente danneggiato ma tutto da lavare!!!Il bello è che una ricarica di sgrassatore senza candeggina era imbustato da solo.niente di veramente grave ma una notevole perdita di tempo e un odore poco piacevole.

Utilizzo da anni Esselunga casa ( provincia di Torino), circa 1/2 x al mese e il servizio sempre impeccabile! sono sempre puntuali i prodotti scelti con cura ( anche la verdura). Surgelati tenuti in temperatura. Imballaggi perfetti. Consiglio a tutti. N

19 febbraio 2025
E' una settimana che cerco di accedere al servizio (con Safari a computer o con l'app ios) e non é possibile. Cosa sta succedendo??? Online non trovo spiegazioni.
Inoltre, come leggo in molte recensioni recenti, anch'io ho avuto ultimamente (gennaio 2025) una pessima esperienza di consegna (prima mancata e poi tanti prodotti assenti). Ma stanno fallendo?

Aggiornamento 8 marzo 2025:
Il sito con Safari non si carica (neanche il link qui su Trustpilot funziona, ma non succede a nessun altro??) e l'app ios si impianta sull'immagine iniziale e poi dopo un bel po' compare una finestra di errore:
'Attenzione - Siamo spiacenti il servizio non è al momento disponibile. Ti invitiamo a riprovare più tardi. Grazie'
???

Ho iniziato un po’ di anni fa ad acquistare la spese da Esselunga a casa. Inizialmente nessun problema. Da un anno a questa parte per tutte le spese c’è un problema.
Dimenticanze importanti( pacco di pannolini da 30€)
Ultima spesa ricevuta: formaggio ammuffito, arance ammuffite, candeggina aperta e tutto il Cibo contaminato.mancanza di un prodotto. Corriere che si dimentica la consegna e mi chiama dicendo che era già nell’altro paese.
Tutto questo in un unica spesa e tutte le
Precedenti avevano problemi simili.

Penso che non farò mai più la spesa da Esselunga.