Esselungaacasa Anmeldelser 

Sono decenni che acquisto online ed in passato (molto passato) erano un’eccellenza, purtroppo è ormai da tempo che Esselunga a casa ha avuto un tracollo imbarazzante ma un decadimento del loro servizio ed assistenza come ho sperimentato oggi, non me lo sarei mai aspettato!!! Oggi spesa importante da più di 400€ e …un intero sacco non mi è stato consegnato, oltre al danno economico, la beffa di dover ricostruire il contenuto del sacco mancante 😡 Ho inviato la segnalazione e chissà come dove e quando risponderanno in merito al rimborso che mi è dovuto.
Cara Esselunga, se non sei più in grado di mantenere il passato livello, nonostante l’aumento indecente della cifra di consegna e dei prodotti che vendete, fate un passo indietro e tornate ad essere l’Esselunga degli anni ‘80 perché volete essere “innovativi” ma state diventando solo “imbarazzanti”

Io saro' fortunato, ma in un anno di utlizzo con 12-13 spese, mai avuto un problema, sempre puntuali, corrieri gentili, puliti e sbarbati (cosa rara di questi tempi...). Prodotti freschi sempre scelti con cura. Il peggio che mi e' capitato e' stato uno yogurt leggermente schiacciato e 2 o tre mele su una cinquantina (ne compro a chili per il mese intero) leggermente abbozzate. Spiace vedere tante recensioni negative, spero che nella mia zona (Sasso Marconi) rimangano a questi livelli di servizio. Sinceramente io non ne posso piu' fare a meno. Una benedizione.

Senza nemmeno aver avvertito i clienti, hanno smesso di portare la spesa al piano.

Io e mia madre, attualmente disabile, siamo clienti esselunga da vent'anni. Abbiamo sempre usufruito della consegna a domicilio proprio per la situazione delicata di mia madre. Il servizio era comodo e ci faceva tralasciare la qualità dei prodotti soprattutto frutta e verdura che spesso non erano freschi o arrivavano rovinati. Il servizio assistenza era cmq cordiale e in caso di errori sempre disponibile a risarcire il costo della merce avariata. Nessun problema con le consegne fino a qualche mese fa. Ora è diventato un far west, continui scioperi del personale che non consegna più la spesa al piano fino a venerdì scorso quanto uno dei corrieri ha inveito contro di me urlandomi e trattandomi male dicendo che era in sciopero e che "mi stava facendo un favore" ho contattato l'assistenza molto turbata ed allibita e non ho ancora ricevuto alcun rimborso (sono già 2 volte che succede). Ieri inoltre mia suocera novantenne non ha ricevuto la spesa in tempo finchè era accompagnata dalla badante che poteva aiutarla e, chiamata l'assistenza hanno detto che era normale a causa del traffico. Sono allibita. Oltre al disservizio il servizio assistenza è diventato pessimo.

Servizio pessimo. Della spesa non mi hanno mandato 4/5 prodotti senza neppure avvisarmi ne’ prima ne’ durante ne’ dopo. Inoltre non hanno neppure effettuato il rimborso dopo 70 gg. Da evitare assolutamente!!

Cara Esselunga, mi devi avvertire di questo disservizio, che dire, dopo anni e anni di utilizzo di questo servizio, nella consegna della spesa, mi dicono che, per protesta con Esselunga, non fanno piu consegna al piano, perche l'azienda non la paga..
Con massima imprecazione, scendo e mi consegnano la spesa a terra dall'ascensore, dopo tanti anni io credevo di pagare anche il servizio "al piano", ho dovuto fare 3 giri. Questo disservizio costerà caro a Esselunga, i corrieri si stanno "ribellando" ma come al solito chi paga le conseguenze e' sempre il consumatore finale.

E' sempre la solita solfa! Questo è un copia e incolla della mail di protesta inviata a Esselunga. So che non serve a niente, non hanno intenzione di cambiare, ma io ho almeno il diritto di sfogarmi..
"SALVE. Come sono felice di scrivervi di nuovo! Non sono qui a chiedervi rimborsi, anche se dovrei, scrivo per dirvi che dovreste smetterla una volta per tutte di rassicurarci (con garbo, devo ammetterlo) quando protestiamo, rispondendoci che avete a cuore i vs. amatissimi clienti. Se così fosse non continuereste a fregarci ogni volta che facciamo la spesa, Questa è la fregatura più recente: ho ricevuto la spesa online lunedì pomeriggio. Tra le cose che ho comprato c'era il melone tagliato a fette perché, vivendo da sola, non posso acquistare la roba a chili. La sera di lunedì ho mangiato una fetta di melone e ho sentito che era già piuttosto acida, ieri sera era immangiabile, oggi ho fotografato la confezione per avere il piacere di mostrarvela prima di buttarla via. Nel frattempo è successo questo: una mia conoscente mi ha spiegato che quando sul codice a barre il 1° numero è un 8, significa che il prodotto era scaduto, avete cambiato l'etichetta e ce l'avete rifilato. Ottima idea! Quindi NON avete così tanto a cuore i vs. clienti, in realtà avete a cuore i soldi che vi regaliamo. Complimenti per l'onestà. E tanto per cambiare, mi auguro che falliate perché ve lo meritate, eccome!"

Che dire, dopo anni e anni di ritardi nella consegna della spesa, oggi mi dicono che non fanno piu consegna al piano. Senza nessun problema scendo in tempo zero in modo da lasciare libero il corriere il prima possibile, come scendo vedo la spesa sbattuta in un angolo come fosse la pattumiera, senza un minimo di rispetto, dopo che comunque pago anche un servizio, e il minimo che potesse fare era aspettare il mio arrivo in modo da scaricarla quantomeno dentro l'ascensore. Cosi ho dovuto fare 3 giri. Questo disservizio costerà caro a Esselunga, i corrieri si stanno "ribellando" ma come al solito chi paga le conseguenze e sempre il consumatore finale.

Faccio spesa online da esselunga da qualche mese,perché abitando al terzo piano ed avendo una mamma disabile e problemi di salute io, non potendo portare acqua o spesa alcuna,specialmente pesante,mi sono rivolta al servizio spesa online, consigliatami dal vicino che vive al piano superiore anche lui cliente esselunga per lo stesso motivo.
Tutto bene fino ad oggi, quando un loro corriere si è rifiutato di portarmi l'ordine al piano, come sempre, lasciandolo al portone e dicendo che sono in uno stato di agitazione. VERGOGNOSO!

ZERO ASSOLUTO....!
Da anni ordinavo la spesa on line e ho sopportato per oltre 12 mesi le varie problematiche delle consegne spesa a domicilio.
Frutta e verdura deteriorata, mozzarelle prossime alla scadenza, mancanza di prodotti e/o rovinati, detersivi liquidi che rompendosi, causa colpi o buste stracolme di merce, sporcavano altri articoli. ..etc..etc...
Le ultime due spese effettuate hanno raggiunto il massimo della sopportazione "umana" un driver è riuscito a catapultare a terra all'ingresso del mio vialetto giardino le 6 casse contenenti oltre 220 euro di spesa che aveva impilato uno sull'altra....immaginate il disastro .
Praticamente oltre 75 euro di prodotti da mangiare e detersivi schiacchiati o distrutti totalmente.
Dopo aver reclamato con il call center e, spiegato che avevo ospiti a cena, mi è stata assicurata la riconsegna in pari data, preso atto che avevo un'ulteriore spesa effettuata in consegna la sera.
Nessuna riconsegna c'è mai stata ed inverosimilmente la spesa serale senza preavviso mi è stata consegnata dopo un'ora oltre lo slot prenotato.
DULCIS IN FUNDO...quando ho richiamato per esternare lecitamente la mia protesta ...un dipendente del call center mi ha
chiuso la comunicazione telefonica.
NON SPRECO NEANCHE FIATO..
a commentare il comportamento !!!
DEPENNARE..ESSELUNGA...
DOPO 25 ANNI....È QUANTO MI RESTA DA FARE.

Da anni usufruisco della spesa on Line dell’esselunga e devo dire che sino a qualche anno fa ( 2 o 3 anni fa) mi sono sempre trovata benissimo, negli ultimi anni la qualità del servizio è peggiorata, inizialmente solo episodicamente, nell’ultimo anno per ogni ordine c’è stato un problema : spesa confezionata in maniera pessima, bottiglie di detersivi aperte e il contenuto rovesciato in tutto il contenuto del sacchetto, prodotti fragili o uova frantumati perché buttati in un sacco assieme a lattine o prodotti pesanti, cibo e detersivi confezionati assieme, consegne puntualmente in ritardo o addirittura in anticipo anche di qualche ora perché il corriere si trovava nei paraggi, prodotti non consegnati, sino al colmo di stamattina in cui mi ha citofonato il corriere per dirmi che loro non consegnavano la mia spesa al piano perché in sciopero e quindi me l’ha lasciata davanti al portone.
La spesa era stata ordinata ieri e nessuno sul sito dell’esselunga o via mail o messaggio mi aveva avvisato di nulla.
Per me la consegna al piano era il requisito fondamentale in quanto abito al secondo piano senza ascensore ed ho problemi alla schiena, ordino la spesa on Line solo per non portare carichi su per le scale.
Il servizio mi è costato 7 € come ogni volta e mi sono stati regolarmente addebitati.
Quando ho telefonato al servizio clienti , anch’esso assai peggiorato, tanto che mi è stato chiesto di prenotare una richiamata che doveva arrivare entro un ora ed è arrivata dopo 5 ore, mi è stato detto che avrebbero inoltrato la segnalazione e che mi sarebbero poi arrivate indicazioni su come regolarmi per le prossime spese on line!
Ho fatto presente che non avevo bisogno di istruzioni per il futuro perché non intendevo più avvalermi del sevizio e che volevo il rimborso dei prodotti danneggiati e anche della consegna. Al momento non è possibile avere questo rimborso perché quello della consegna non è previsto e i prodotti possono essere rimborsati solo con un buono da spendere in in altra spesa on line.
Cosa è successo?
Dove sono finiti la proverbiale efficienza e qualità del servizio Esselunga?
Morte con Caprotti?
Pessimi e poco seri.

In passato avevo fatto la spesa online e ne ero rimasto abbastanza soddisfatto. Questa volta invece delusione totale. In particolare la carne consegnata era immangiabile. Oltre a non essere possibile affettarla per la presenza di nervi... Come se non bastasse, frutta e verdura poco gustosa e prodotti vicini alla scadenza.

Ho già ordinato la spesa a casa più volte e mi devo congratulare con voi perché è arrivato tutto perfetto,in orario e il personale sempre molto gentile.

Se si potesse non lascerei neanche una stella. Ieri ho richiesto la consegna della spesa come sempre a mia mamma di 82 anni disabile al 100% ipovedente. Arriva il camion e si rifiuta di consegnare al primo piano la spesa dicendo che da adesso in avanti non consegnano più al piano. Per fortuna era presente mio fratello e ha scaricato lui la merce. Se fosse stata in casa da sola saremmo stati costretti a rimandare indietro il tutto. Se La cosiddetta grande Esselunga cambia le condizioni di consegna non avrebbe dovuto avvisare il cliente? Un disabile o qualsiasi altra persona anziana o fragile si tratta in questa maniera ignobile? Tra l'altro ieri ho inviato un reclamo sul loro sito e non si sono degnati neanche di rispondere. MAI PIÙ SPESA DA ESSELUNGA!

Servizio clienti inesistente mi è capitato di dover chiamare alle 22.50 e collegarmi tramite chat ma nessuno ha risposto
Avevo bisogno di una modifica rapida , il consiglio dopo 10 minuti di attesa è stato tramite voce registrata di collegarmi tramite chat , nonostante mancassero 10 minuti alla chiusura non ho avuto riscontro

Siccome devo dare almeno una stella dò uno, pessimi ti rubano 7,90 di consegna, in cui poi non consegnano nemmeno all’orario giusto e nemmeno tutta la spesa corretta. Una presa in giro, in più se chiami ti dicono “ Non possiamo fare nulla noi, non sappiamo quando consegnano” beh complimenti. Una volta ho trovato la spesa fuori dalla porta e con questo bel caldo non è il massimo. Stavolta spesa sempre nell’orario NON scelto e in più mancano pezzi pagati. 7.90 di consegna.

Reparto frutta cipolle di Tropea marce

È vergognoso il servizio online. Ho già avuto un precedente per prodotti vicini alla scadenza e non tanto freschi.
Ho voluto dare una seconda possibilità ma è stato peggio. Venerdi mi hanno consegnato la spesa e questa volta ho selezionato la qualità bio: le banane erano tutte nere, troppo mature, le mele tutte ammaccate l'anguria baby era tutta molliccia che l'ho vomitata, i finocchi su 2 su 4 erano marci e potrei proseguire con le mozzarelle che scadono l'indomani etc etc. Basta per me può anche fallire, sono disgustata. Sono stata una cliente fedele x 30 anni, (abitavo a Milano) ho avuto anche il piacere di conoscere il Sig. Caprotti che si intetessava dei suoi negozi, la qualità e il servizio. Da quando è venuto a mancare, anche la qualità è decaduta.
Non mi nascondo dietro a un monitor e mi firmo.
Maria Grazia Gaion

Esselunga ROZZANO.
Un consiglio inviate in salumeria uno qualsiasi degli operatori Esselunga Ripamonti. Anche il meno esperto. Sarà senz’altro migliore di quasi tutti quelli che operano a Rozzano.
Parlano tra loro e non ascoltano il cliente. Spero di avervi fatto cosa gradita!!

Ho effettuato una spesa on line in data odierna...Ho ordinato anche una confezione di basilico fresco....di fresco non aveva proprio nulla:era palesemente marcio! Questa cosa non puo'essere sfuggita a chi ha confezionato i sacchi...segnalo questa cosa non per il valore dell'articolo acquistato(meno di un euro) ma per far capire a Esselunga che non bisogna rifilare ai clienti che non possono scegliere personalmente la merce gli articoli andati a male o scaduti....Esselunga ha fatto proprio una brutta figura,una caduta di stile non da poco...