E Bug Anmeldelser 

Schnell und unkompliziert!

Absolut schlechter Support. Ware trotz Vorkasse nicht erhalten. Support über Telefon nicht erreichbar. Nur über 2.99€/min. Nummer bekommt man jemanden.
Habe diverse Mails mit Falschaussagen bekommen.

Ich kann nur jedem vor diesem Händler warnen

Preis war bei e-Bug etwa 10 Euro günstiger als bei der Konkurrenz, also sofort bestellt. Dann ab zur Bezahlung - warum gibt es kein Paypal? Warum muss ich für einzelne Bezahldienste mehr oder weniger Geld bezahlen? OK für Vorkasse entschieden. Nun ging's zur Versandart, habe etwas für 160 Euro gekauft warum muss ich nun für den Standardversand 5,99 € bezahlen? Na gut immer noch Preiswerter als bei der Konkurrenz. Jetzt hab ich noch den Premiumservice zur Auswahl - aha da wird meine Bestellung bevorzugt von einem Ansprechpartner schneller bearbeitet als von den nicht Premium Kunden, nochmal 4,99 € - dafür hoffentlich schneller (jetzt ist e-Bug ein Euro teurer als die Konkurrenz). Nun gut, sofort online Überweisung ausgeführt. Geld sollte meiner Erfahrung nach am nächsten Tag ankommen. Am nächsten Tag kein Zahlungseingang zu melden, am darauf folgenden auch nicht. Persönlichen Service kontaktiert: Ihre Bestellung wird bestimmt heute oder morgen versendet - konnte aber nicht beantworten ob Geld angekommen ist. Am nächsten Tag nochmal Kundenservice kontaktiert: Jemand anders - also nicht der gleiche Ansprechpartner (ich hab doch den Premiumservice). Auch keine andere Aussage. Naja, hab mich nicht mehr drum gekümmert meine Ware kam am folgenden Tag an. Preiswert, jedoch langsam und viele komische Optionen.

Die Lieferzeit ist für meinen Geschmack eindeutig zu lange! Ich habe einen Artikel bestellt, der als sofort lieferbar ausgewiesen war. Samstags bestellt (per Vorkasse), Überweisung ging montags raus, Zahlungseingang Mittwoch morgen bestätigt, Versand Freitag Abend, Lieferung Samstag.

Ich habe gleichzeitig einen anderen Artikel bei einen anderen Versender bestellt: Zahlungseingang am Dienstag bestätigt, Versand am gleichen Tag, Lieferung MIttwoch. So muss das sein!

Dafür gäbe es eigentlich die Bewertung "ausreichend". Abzug gibt es aber für die Aussagen des e-bug-Supportmitarbeiters, den ich am Freitag kontaktiert hatte:
- 2,5 Arbeitstage zwischen Zahlungseingang und Versand sind völlig normal
- selbst schuld, dass ich nicht "Gold-Service" gebucht hatte (gegen Aufpreis)
- wenn die Konkurrenz schneller ist, dann ist das halt so, ist ihm auch egal

Okay! Das war dann meine erste und letzte Bestellung bei e-bug!
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Erst auf Anfrage wurde der Status in Zahlung erhalten geändert.

Sendung kam nicht wie zugesagt am Freitag sondern wurde am Freitag Abend erst auf Nachfrage/Hinweis versandt.

Keine automatischen Statusbenachrichtigungen wie Markt üblich.

Zahlung erhalten . Versand erfolgt etc. nichts dergleichen.

WLAN-Netzwerk-Kamera Intellinet NSC 15 bestellt (20.04.2011) und schnell erhalten (25.04.2011 - dagegen war nichts einzuwenden)
Leider war die WLAN-Funktion defekt (dafür kann der Lieferant u.U. nichts)
Telefonische Klärung der Rücksendung oder Umtausch wegen Unerreichbarkeit von e-bug nicht möglich
Ware zur Gutschrift fristgerecht mit entsprechenden Widerruf zurück geschickt (versichert per Hermes)
10 Tage nach Ablieferung der Ware durch Hermes (am 09.05.2011) bei e-bug keine Reaktion (Eingangsbestätigung per Mail sollte ja wohl kein Problem sein)
nach meiner e-Mail-Anfrage vom 19.05.2011 wurde mir mitgeteilt: "Bitte stellen Sie uns einen Abliefernachweis des von Ihnen beauftragten Spediteurs zur Verfügung."
lt. Hermes nimmt dort niemand die Ware entgegen, sondern wird lt. einer gegebenen Vollmacht irgendwo hinterlegt.
Hermes: "Die Sendung wurde wie auf der einmalig ausgefüllten Vollmacht abgelegt."
am 20.05.2011 wurde mir von e-bug mitgeteilt: "Wir werden ebenfalls nochmal den Verbleib der Sendung bei uns im Hause prüfen."
am 21.05.2011 schrieb e-bug dann: "Bitte senden Sie uns den Artikel ein"
Meine Antwort: "Warum Sie 12 Tage nach bestätigter Zustellung durch den Transporteur immer noch die Ware von mir zurück fordern, ist nicht ganz klar."
blieb von e-bug unbeantwortet.
am 15.06.2011 erneute Anfrage meinerseits bei e-bug:
"Bitte teilen Sie mir kurzfristig mit, wie lange die Bearbeitung des Vorganges bei Ihnen noch dauern wird."
28.06.2011 an e-bug: "... leider ist meine Anfrage vom 15.06.2011 ohne Antwort geblieben. Ich bitte um eine Reaktion Ihrerseits bis spätestens zum 05.07.2011 18:00 Uhr mit einer konkreten Information, bis wann die Rückerstattung des Kaufpreises Ihrerseits erfolgt. ..."
29.06.2011 e-bug antwortet: "Aktuell haben wir die Ware zum Hersteller eingeschickt und warten jetzt auf eine Rücklieferung. "
30.06.2011 schrieb ich: "... Bitte teilen Sie mir bis spätestens zum 07.07.2011 mit, wie lange ich mich noch gedulden soll. Hersteller liefern für gewöhnlich innerhalb von 5 bis 10 Tagen Ersatz für defekte Ware (bei Distributoren geht es meist sogar noch schneller)."
e-bug schrieb daraufhin: NICHTS

28.07.2011 schrieb ich die nächste Mail an e-bug:
leider ist meine Mail vom 30.06.2011 ohne Antwort geblieben.
Wieder ist ein Monat vergangen, ohne dass ich die bereits bezahlte Ware in gebrauchsfähigen Zustand von e-bug erhalten habe.
"Da Sie es auch nicht für notwendig befunden haben, mich über einen voraussichtlichen Liefertermin zu informieren, fordere ich Sie hiermit zur Herausgabe eines voll funktionsfähigen Ersatzproduktes Intellinet NSC15 (entsprechend der bezahlten Rechnung vom 21.04.2011) bis zum 10.08.2011 auf.
Wenn Sie nicht in der Lage sind, den Kaufvertrag zu erfüllen, erwarte ich die Rückerstattung des Kaufpreises bis zum 10.08.2011."

mit einer Antwort von e-bug am gleichen Tag !!!!
"... Die Ware wurde Ihnen bereits vor einigen Tagen in unserer Warenwirtschaft gutgeschrieben. ..."
Leider hatte man wohl "vergessen", mir das auch mitzuteilen.

Der reine Warenwert wurde mir von e-bug erstattet, die Versandkosten und die Rücksendung durfte ich selbst bezahlen.
Mein Widerrufsrecht wurde mir verweigert, weil ich Gewerbetreibender bin, obwohl privat bestellt, privat bezahlt und an privat geliefert.

Man sollte vor einer Bestellung immer erst Bewertungen lesen.
Das e-bug-Team hat mich um eine Erfahrung reicher und 10 Euro weniger reich gemacht.
Eine weitere Bestellung meinerseits droht diesem e-bug-Team wohl eher nicht.

Trotz Lagerverfügbarkeit, Premiumservice und Expresslieferung musste ich eine Woche auf meine Ware warten.
Die Kontaktaufnahme zum Kundenservice ging schnell und ohne Probleme.
Die Begründung war allerdings für einen Fachhändler auf diesem Niveau eher mangelhaft (Zitat: "Wir haben momentan extrem viel zu tun, daher kommt es zu Verzögerungen...").
Im Großen und Ganzen war alles okay, aber es gibt definitiv noch Raum für Verbesserungen.

erst 3 Tage nach Geldeingang angeblich verschickt, dann kam eine woche lang nichts. Nach tel. Anfrage habe ich dann erfahren , dass der Artikel nicht lieferbar sei.

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Bestellung Digitalkamera für 390 EUR inkl. MWSt am 14.07.2011

Am 21.07.2011 E-Mail wegen Bewertung des Geschäfts erhalten - noch keine Ware, kein aktueller Status

Zwischen 21.07 - 28.07. mehrmals versucht über Support aktuellen Stand der Bestellung zu erhalten.

Am 01.08 wurde mir dann gesagt, daß Kamera nicht mehr lieferbar ist (obwohl gleiche Artikelnummer zu 110 EUR MEHR also ca. 500 EUR LIEFERBAR war -- Screenshots liegen mir vor!) Sofort Stornierung und Rücküberweisung des Geldes verlangt..

Am 04.08. wurde Stornierung bestätigt.
Heute, am 09.08. war Geld Gottseidank wieder auf Konto.

Kamera mittlerweile anderweitig beschafft. Hätte diese dringend gebraucht - E-Bug soll froh sein, daß ich keine Schadensersatzklage bzw. Betrugsanzeige aufgegeben habe.

Mein Fazit:
Finger Weg - Die Arbeiten mit Köderangeboten, um mal schnell Kohle per Vorkasse auf Konto zu bekommen, dann aber mit einem Verweis (leider nicht Premium-Service Option genommen) von einer Erfüllung bzw. Leistung absehen. Dann kann man dem Storno hinterher rennen und hoffen das Geld wiederzubekommen - was gottlob funktioniert hat..

Ich soll den Kauf bewerten, habe die Ware aber immer noch nicht erhalten

Wartezeiten im Livechat von 30 Minuten bis (jetzt gerade aktuell) schon über eine Stunde sind leider keine Seltenheit. Ebenso kann man sich hier eine Anfragen per eMail sparen, da man sowieso keine Antwort erhält (Anfrage vom 04.08. - bisher keinerlei Reaktion). Ebenso habe ich bis heute keine Ware erhalten ...

Hatte bei e-Bug damals regelmäßig bestellt, bis der Service immer schlechter wurde. Daher in den letzten 2 Jahren dort nichts mehr geholt. Jetzt wollte ich e-Bug eine neue Chance geben und falle mal wieder voll auf die Nase. Also für mich ist dieser Laden jetzt endgültig gestorben. Schade - habe ich hier doch damals pro Monat für mehrere Hundert Euro eingekauft ...

Der Shop erlaubt kein Storno, man bekommt keine Informationen zum Stand der Bestellung, man erreicht niemanden im Online-Chat, man bekommt keine Mails, am Telefon meldet sich niemand und auf die schriftliche Aufforderung, die Bestellung zu stornieren, die seit einer Woche im Status bearbeiten steht, obwohl alle Artikel sofort lieferbar und auf Lager sind, bekomme ich den Hinweis, das wir die Ware erhalten hätten und den Shop bewerten sollen...

Mehr muß man sicher nicht sagen - e-bug steht bei uns auf der schwarzen Liste.

Scheinbar sehr langsame Auftragsbearbeitung. Am 29.07 bestellt und Online Überwiesen. Der Geldeingang wurde am 03.08 im Konto angezeigt. Zwei Tage später steht dort immer noch Ware wird in Kürze versand. Mittlerweile habe ich eine Mail bekommen, dass ich die Ware erhalten habe und doch bitte den Shop bewerte. Am negativsten fällt aber ins Gewicht das dort niemand Telefonisch erreichbar ist. Entweder kommt während der Geschäftszeiten eine Ansage man rufe außerhalb der Geschäftszeit an oder nach der automatischen Ermittlung an das Serviceteam ist Ende.

Als Lieferbar bezeichnete Artikel konnten nicht geliefert werden. Die Supporthotline ist gar nicht erreichbar, im Support-Chat wird man dreist belogen (Ware schon unterwegs). Konto wird sofort belastet, obwohl Ware nicht Lieferbar. Storno wegen Lieferschwierigkeiten wird nicht akzeptiert und mein Geld habe ich erst nach massiven Drohungen wiederbekommen.
Der schlimmste Online-Händler, mit dem ich je zusammengearbeitet habe.

Da ich die Versandkosten sparen möchte, bewerte ich den Shop. Schade, dass man nicht per PayPal bezahlen kann. Ansonsten finde ich den Shop toll.

Habe nie meinen vor Wochen bestellten nie erhalten!!!!!!!!!

Logistik OK.

ich habe gleich angeschlossen und Pass wunderbar.