Dyson Portugal Anmeldelser 557

O serviço de apoio ao cliente ou serviço pós-venda é inexistente. Somos direcionados para o WhatsApp apenas com assistente virtual (bot), que na maioria dos casos não consegue solucionar problemas. O email funciona sob os mesmos moldes, sendo as respostas geradas por modelo de inteligência artificial, francamente mau, e com tempos de resposta para lá do razoável. Conseguir o contacto telefónico é um teste à nossa resistência.
Para uma marca que se diz Premium, considero escabrosa a política de qualidade no atendimento ao cliente.
Existem reguladores, mas é importante que esta insatisfação generalizada se manifeste em reclamações formais via livro de reclamações on-line.

Comprei o melhor aspirador que a dyson tinha no mercado em agosto deste ano, através do site da dyson.pt... Nunca recebi o equipamento, cada tentativa que faço de pedido de reembolso é infortuita, obtendo sempre uma resposta diferente. ou não encontram o pagamento, ou já encontraram, enfim... já passaram dois meses e nem aspirador, nem dinheiro... mais de 20 reclamações e nada...

No dia 12 de outubro de 2025, efetuei através do site oficial da Dyson Portugal a encomenda nº 1890767401, referente ao produto Dyson Purifier Big+Quiet Formaldehyde BP06 Branco/Prateado.

Na altura da compra, o site indicava claramente que o produto estava em stock, e que o envio ocorreria no prazo máximo de 24 horas, com entrega prevista até 5 dias úteis. No entanto, até à presente data (16 de outubro de 2025) a encomenda não foi sequer expedida, e não recebi qualquer comunicação formal da empresa informando sobre atrasos, ruturas de stock ou novas previsões de entrega.

Contactei o serviço de apoio ao cliente da Dyson em várias ocasiões via WhatsApp, conforme o registo de conversas que posso disponibilizar, e fui inicialmente informado de que “a encomenda estava dentro do prazo e a caminho”, tendo-me sido fornecido um link de rastreio inoperacional.

Posteriormente, apenas após nova insistência da minha parte, fui informado de que a encomenda nunca saiu do armazém e de que o produto afinal se encontrava fora de stock — informação nunca comunicada proativamente pela empresa.

Mais grave ainda, quando solicitei o cancelamento da encomenda e o reembolso imediato do valor pago, os agentes do serviço de apoio recusaram o cancelamento, alegando que “não tinham autoridade para o fazer” e que “as encomendas não podem ser anuladas”, o que é manifestamente ilegal ao abrigo da legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor.

Além disso, a Dyson não emitiu nem enviou a fatura da compra, o que constitui uma violação do artigo 36.º do Código do IVA, que obriga à emissão e envio de fatura no momento da transação.

Desta forma, considero que a Dyson:
- Violou os deveres de informação pré-contratual e de boa-fé na execução do contrato (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro);
- Violou o direito à resolução do contrato à distância, que permite ao consumidor cancelar a compra antes da entrega do bem;
- Não cumpriu os prazos de entrega acordados e publicitados;
- Não forneceu assistência eficaz ao cliente nem solução célere de reembolso;
- E incumpriu a obrigação de emissão e envio de fatura.

Face ao exposto, requeiro:
- A anulação imediata da encomenda nº 1890767401;
- O reembolso integral do montante pago, através do mesmo meio de pagamento utilizado;
- A emissão e envio da respetiva fatura, conforme obrigações legais;
- A verificação e sanção da conduta da Dyson Portugal pelas entidades competentes.

Infelizmente já constatei que o meu caso não foi isolado nem único...

No passado mês de junho, concretamente a dia 4 junho, ativei a garantia de uma airwrap Dyson, até à data de hoje , após quase 4 meses, após mais de 100 contactos telefónicos continuo sem saber onde anda, sim, porque supostamente saiu do armazém deles passado poucos dias! Na verdade nenhum dos operadores me consegue dizer onde está, só me sabiam dizer que chegava esta semana, agora já nem isso dizem, só dizem que vão passar a informação aos superiores!

Tortura psicológica. Não têm um discurso coerente, não entregam
as encomendas.
Um serviço miserável.

Comprei um aspirador em julho de 2025 e devolvi o mesmo uma semana depois.
Até hoje nada me foi devolvido, o meu dinheiro está a render nas mãos destes vigaristas que estão a reter o dinheiro de centenas de pessoas.
Basta ver as críticas aqui e são às centenas .
Engananos com promessas falsas e todos os dias as frases sao sempre as mesmas a do agente dedicado.
Deve ser dedicado a enganar-nos.
Como uma empressa destas tem a coragem de o fazer aos seus clientes??e as nossas autoridades nao fazem nada???
Não comprem e divulguem o mais possível pelos vossos contatos.
A Dyson é uma fraude e ninguém faz nada...

Comprei um aspirador Dyson que deixou de funcionar pouco mais de um ano após a compra. O diagnóstico feito pelo apoio ao cliente foi muito fraco. Relatei o problema como airway obstructed, mas também mencionei que o filtro estava praticamente novo e até sugeri enviar fotografias como prova — o que foi recusado.

Decidiram enviar-me um novo filtro a 23/07, mas só o recebi a 09/09, e naturalmente não resolveu o problema. Também agendei a recolha do aspirador para reparação, mas ninguém apareceu. E quando pedi ao apoio ao cliente da Dyson para registar a minha reclamação contra a transportadora que usaram, disseram-me para apresentar a queixa diretamente no site da transportadora.

Estou muito frustrado e desiludido. Tanto a qualidade do produto como o serviço prestado estão muito aquém do que se espera de uma marca que se apresenta como premium.

I want to share this with anyone who wants to preserve their sanity--stay far away from this company. My Airwrap broke in May. It's under warranty. The company told me I was due a replacement, but first they had to pick up the old one. For the next 3 MONTHS, I called almost every week to ask when it would be picked up. The customer service is a form of psychological torture. The person says "I need to escalate this to the dedicated team. They will follow up with you in 3-4 business days." I never EVER got any follow up. So, I'd call again and I get the same exact message. Over and over and over for months on end. I asked them countless times if I could mail the machine to them. Not possible--they just wouldn't allow it. Finally in early August, they gave up on their pickup guy. I got an email showing the replacement machine I was going to get. That was early August. 6 weeks later, still no machine. They wouldn't give me tracking information. All I got was, "rest assured, I will escalate this to our dedicated team. In 3 to 4 business days, someone will get back to you." And over and over again. It's now September 18th and I still do not have the machine. I would burn this company to the ground if I could. I have never in my life experienced something like this. That machine was close to 600 euros! How this company is still in business is beyond me.

Devolvi 2 produtos, 1 no passado dia 4 de agosto, outro no dia 25 de agosto. Até agora não recebi nenhum email ou confirmação da recepção dos produtos e nenhum reembolso.
Quando contacto a Dyson através da sua linha de apoio, confirmam que um dos produtos deu entrada nos seus armazéns no dia 5 de agosto, mas quando peço para me enviarem um email para utilizar como confirmação, dizem que vou receber o que nunca acontece.
Através do Whatsapp da Dyson ainda pior é.
É inacreditável a tamanha incompetência duma empresa desta magnitude.
Não recomendo a ninguém.

No dia 21/08, realizei uma encomenda no site da Dyson. A encomenda nunca chegou dentro do prazo previsto, e ao contactar a Dyson via WhatsApp fui informada de que não tinha colocado o número da porta nem o contacto, o que não corresponde à verdade.

Liguei diariamente para obter informações e, em todas as ocasiões, foi-me dito que a encomenda chegaria no dia seguinte — o que nunca aconteceu. Para meu espanto, na passada segunda-feira fui informada de que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente e que me seria devolvido o valor pago. Até à presente data, o reembolso ainda não foi efetuado.

Sempre tive elevada consideração pela Dyson e pela qualidade dos seus produtos, mas esta experiência de compra online foi extremamente frustrante. Solicito, por isso, que o reembolso seja processado com a máxima urgência e que seja dada uma explicação clara sobre a falha ocorrida.

Aguardo resposta breve e a resolução desta situação.

Absolutely hopeless. A complete waste of time contacting them. Did not solve the issue with a Dyson hot&cold purifier and managed to do it myself.
An absolute disgrace for a premium product.

Fiz uma compra no site da Dyson em agosto e, devido a um erro na página de pagamento, acabei por ser cobrada duas vezes (447€x2)e recebi dois aspiradores. Desde então tenho tentado devolver um deles, mas sem sucesso.

O formulário de devolução não funciona, as recolhas agendadas nunca foram feitas, não recebi qualquer confirmação por email e os endereços de email indicados pela própria Dyson estão inativos.

Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações (sem resposta após 15 dias úteis, o que ultrapassa o prazo legal) e já submeti queixa à ASAE.

A experiência está a ser péssima: zero profissionalismo, zero respeito pelo consumidor e um processo básico de devolução transformado num pesadelo.

Oh man, I wish I’d read the reviews before ordering. Same story as many others: paid in full, waited over two weeks, no delivery, no refund. Support is just copy‑paste answers from what feels like a chatbot — totally useless.

This has been a frustrating, time‑wasting experience. No delivery, no refund, and poor communication. I won’t be ordering here again and can’t recommend this store to anyone.

estou há quase 3 meses à espera que me devolvam 500€ - nunca fui contactado pela DYSON - o cliente é que tem que andar atrás , fazer follow up constante, ligar para o call center, enviar emails. Enfim, é uma vergonha. Não recomendo esta marca, nem a clientes individuais, nem a empresas - cancelei de imediato uma encomenda para equipar os quartos de uma unidade hoteleira , pois é um risco grande ter um fornecedor deste calibre. E está visto que é geral - e como tal e infelizmente, avizinho um fim muito triste para esta empresa.

Very disappointed with Dyson Portugal service

We paid for a vacuum cleaner last Friday. On Dyson’s website it clearly says delivery should take 24 to 72 hours. However, when contacting support, we were told it actually takes 3 to 5 working days (which is not mentioned anywhere on the website, but fine).

Today is already the 6th day, and the order still hasn’t been delivered. There have been no updates for a whole week, tracking information hasn’t changed.

Customer support is only available through WhatsApp, which feels very unprofessional for a company of Dyson’s scale. The replies are mostly copy-paste messages, not real assistance.

We chose Dyson because of its reputation for quality and service, but the reality has been the complete opposite.

👉 Bottom line: money charged, no product, no updates, and no real help from support. This is absolutely unacceptable for a brand like Dyson.

Comprei um ventilador em 8/7/25, devolvi em 21/7/25, porque eles não foram buscar no dia seguinte á entrega, devolvi porque o produto, não correpondia ás epectativas, estou até hoje a ter conversas no watsapp sem sem resolução do problema, quando o prometido é resolução em muito menos que isso.
Francamente eu tinha a Dyson na melhor das considerações, uma decepção completa!!

No dia 26 de maio de 2025 adquiri um aspirador Dyson, tendo efetuado o pagamento integral no ato da compra. Até à presente data (25 de agosto de 2025), o produto não foi entregue.

Contactei diversas vezes a linha de apoio ao cliente da Dyson. Em todas as ocasiões recebi apenas a promessa de que “o caso seria escalado” e de que “entrariam em contacto com a transportadora”. Contudo, após três meses, nem a Dyson conseguiu resolver a situação, nem qualquer transportadora me contactou.

Foi-me inclusive prometido um reembolso há vários meses — promessa que nunca foi cumprida. Não pretendo o reembolso, pretendo receber o produto que adquiri.

Considero esta situação inadmissível, tratando-se de uma marca líder de mercado, que demonstrou total incapacidade de assegurar a entrega do produto adquirido em território nacional (Lisboa) e de prestar qualquer informação fiável ao cliente.

Exijo a entrega imediata do aspirador comprado, com urgência e sem novos adiamentos, bem como uma explicação formal para este atraso injustificável.

They canceled my order which I was waiting for 3 weeks. Told me to make another order. I made it, contacted them to make sure it’s in stock and will be delivered. Support said - “don’t worry, it’s confirmed and is already with the delivery partner”. I canceled my hair appointment because I was going to do it myself with the frigging dyson. 3 days later - order is cancelled.
Support outright lied multiple times. Even after the order was cancelled for the 2nd time, they were saying some bs, that it’s going to be delivered soon. Scam

To whom it may concern,

This has been, without question, one of the worst shopping experiences I have ever had with a supposedly premium brand.

We placed an order for a Dyson Airwrap 2x over a week ago. According to your website, delivery should take 3–5 working days. After three days with no update, no tracking number, and no confirmation of shipping, we contacted your support through WhatsApp. The reply we received was that it would “definitely arrive by Friday.” That was not true.

Today, after calling customer service, we were told something completely different: that the product is out of stock due to “very high demand,” and that maybe it will arrive by next Thursday—which makes the total waiting time around 14 days, not the 3–5 days promised. This is misleading advertising, false promises, and complete lack of transparency.

At no point did Dyson proactively communicate delays, shipping status, or stock issues. There has been zero customer service—no updates, no solutions, and no respect for the customer. Instead, the responsibility was left on us to chase down information that should have been provided from the very beginning.

Frankly, for a company that claims to be “premium,” this experience feels like dealing with the biggest bullshit company ever. Dyson Portugal’s handling of this order has been unprofessional, careless, and downright insulting to customers who put their trust (and money) in your brand.

If Dyson cannot provide basic communication, honesty, and respect to its customers, then you should stop pretending to offer premium service altogether.

They just don't deliver orders. Ordered on the 27th of July, from the 31st of July it is in home delivery. Today is 8th of August, no updates neither from carrier, nor from support. Support just ignore requests, provide FAKE tracking numbers (literally random combination of digits) and promising that "rest assured". Will never order from dyson.pt again and don't recommend anyone to do so.