Decitre Anmeldelser 

Un site pour les fous : ma commande a été envoyée en deux colis, à deux jours d'intervalles, et a été dans le même temps, sans que je ne demande rien, annulée et remboursée sur mon compte en banque avant même que le premier colis n'arrive dans le locker. Commande le second colis n'est jamais arrivé et qu'il portait le même numéro de commande que le premier, impossible d'ouvrir le locker pour récupérer ce dernier, qui est reparti comme il était arrivé, ce qui ne semblait aucunement étrange à la secrétaire de Decitre qui était presque étonnée que je m'étonne de cette situation ubuesque... tout ça après avoir farfouillé dans leurs soldes pendant des heures. Site à fuir : on ne perd pas d'argent mais son temps.

J'ai acheté un e-book hier sur decitre 25€ le paiement a été confirmé par ma banque j'ai reçu le mail ma carte a été débité mais le site decitre affiche un message d'erreur ( la commande des livres numériques a échouée, une erreur irrécupérable s'est produite lors de la commande des livres numériques, la commande a été entièrement annulée et un nouveau panier avec les mêmes produits a été généré. Vous ne serez pas débité du montant de cette commande ). Malgré cela ma carte a été débitée je m'attendais à un remboursement je n'ai rien reçu service client injoignable c'est inacceptable.

A fuir absolument ! Commande passée le 13/06, nous sommes le 14/07 et toujours rien reçu ! Et comme par hasard le jour où j'écris au service client, le 11/07...j'ai été patiente quand même, pour annuler ma commande, comme par hasard mon colis est parti ce jour, avec la moitié des livres !
Même pas un geste commercial pour un mois d'attente, rien !!!!
Service client sans intérêt ! Vraiment très déçue ! Plus jamais je ne commanderais chez eux !

Ne jamais commander chez eux.
Ils n'ont pas tout en stock mais affichent tout de meme la disponibilité donc vous commandez et ils commandent les livres. .Commendez ailleurs ca ira plus vitte avec un bien meilleur service. Le 22 je passe commande (livraison estimé entre le 28 et 30) Je leurs demande le 27 si ils seront en mesure de m'envoyer le colli car il manque de 14 livre sur 15. Ils me disent le delais d'envoie est le 28 on vous envoie tout le 28. Le 30 je reçois un remboursement de leurs par sans leur avoir réclamé. Le 3 juillet ils essaient de prélever sans prévenir echec du prélèvement automatique. Sur le coup j'ai pas réfléchi et j'ai repassé commande, et après ca je reçois la notification concernant la première commande "après plusieurs tentative de prélèvement refusé votre commande... est annulée". J'ai voulu annuler la 2em 10 min après l'avoir passé et ils ont dit "votre commande a été expédié, on ne peux pas l'annuler" ce a quoi j ai répondu "je vien de passer commande comment peux t elle deja etre en route" on ma répondu
" Tous les articles de votre commande étant en stock, ils ont automatiquement été mis de coté et réservés par le système informatique, qui à édité par la même un numéro de colis.
Une fois ce numéro édité, il nous est impossible d'annuler la procédure. Nous vous invitons donc a refuser le colis une fois que celui-ci vous sera présenté. une fois retourné, vous en serez remboursée." Donc ils preferent envoyer un coli qu'ils ont encore en possession puis d'attendre son retour pour remboursée que d'annuler directement car oui il n'y a aucune notification d'envoie et de numero de suivi. Genial je sais mtn que j irais jamais acheter dans leurs boutiques.

Le 16 juin, j'ai commandé des livres demandés en khâgne pour ma fille. Decitre.fr est un des rares sites qui n'a pas fait monter les prix des livres au programme du concours de l'ENS. Plusieurs manuels étaient en attente de réapprovisionnement chez l'éditeur. La réponse à nos messages sur Twitter et FB a été immédiate. Les derniers livres commandés ont été livrés le 27 juin.
En résumé, Decitre.fr est un site sérieux et la communication est rapide. Pas d'inflation avec les manuels qu'il faut acheter en CPGE, merci !

Impossible de s'inscrire ou se connecter on me dit identifiants inconnus mais aucune solution pour aider!!!

Livre électronique illisible, pas de remboursement ni solution de remplacement

Technical issues with website and unreliable customer service.
I bought 3 ebooks on Decitre website and proceeded to payment. My bank card was charged 30 euros and I could indeed see the transaction on my online bank statement.
However, Decitre website immediately mentioned that an “unrecoverable error had prevented completion of transaction and that I woulnt be charged”. Of course I had been charged a few seconds earlier. Contacted customer service. They simply sent a letter repeating the same message.
Bank informed me Decitre had indeed blocked 30euros and had 12 days to “cancel” their claim on my 30 euro. Simply said: Decitre is not Amazon.

I dont need a reply. You failed and should simply apologize for blindly sending me your letter. When customer says something’s wrong, it means there is a problem to be solved.

Achat d'un ebook. Impossible de le télécharger ("droits utilisés par un autre utilisateur"). J'ai renvoyé le formulaire de rétractation (Loi Hamon) et demandé le remboursement : absolument aucun retour de Decitre. J'ai dû racheter cet ebook à la FNAC et cela c'est parfaitement passé.
Évidemment je déconseille fortement les achats en ligne avec cette librairie et recommande des acteurs plus sérieux avec un service client qui répond.

Je me suis rendue chez Decitre dans la galerie du centre commercial d'Ecully . Au passage en caisse, la caissière m'a opposé un refus pour valider le bon de réduction en ma possession au nom de ma maman 98 ans. La caissière discourtoise n'avait pas appris à communiquer un refus à un client, plus apte à travailler dans la sécurité que dans le commerce !. Elle voulait la carte d'identité de ma maman, j'avais sur moi différentes cartes au nom de ma maman mais pas la CI. Elle a donc refusé de valider le bon de réduction pour non présentation de carte d'identité. Résultat, nous avons laissé le bon sur sa caisse et nous utiliserons notre budget livres cadeaux et papeterie chez des enseignes plus respectueuses de leurs clients. D'autres enseignes comme la Fnac sont plus avenants avec leurs clients et seront heureux d'avoir notre budget cadeau à l'avenir quand nous nous déplacerons ou les sites de vente en ligne qui n'agressent pas leurs clients !

Bonjour, 5 livres de Goswami Kriyananda commandés chez Decitre qui sont arrivés 10 jours après dans un cartonnage parfaitement réalisé. Après avoir expérimenté des envois de livres chez Amazon abimés pour avoir été envoyés avec la plus grande désinvolture, je suis très satisfait d'un site Français qui fait parfaitement son travail, Bravo.....!!!!!

J'ai commandé par Amazon un livre le premier mai. Ce livre a été vendu par la librairie Decitre. Ne voyant rien arriver, le 8 mai, je suis retourné sur le site d'Amazon pour apprendre que le livre avait été livré le 4 mai.....
Decitre m'a assuré me renvoyer le livre aussitôt. Le 12 mai, le livre est arrivé, détruit, dans une boite intacte....
Decitre se fiche du monde...
En plus, pour être remboursé, je dois emballer les débris et les retourner. 12 jours d'attente et de multiples mails et coups de fil pour rien.... Merci Decitre, vous avez perdu un client.

J'ai fait plusieurs achat et je suis très contente

Commande passée en mars, pas de nouvelle jusqu'en avril. Après une demande de suivi, ils décident d'annuler la commande sans me prévenir.

Inacceptable ! J'ai commander 2 article chez eux, les 2 étaient noté en stock et le délais de livraison était rapide. La date du délais de livraison arrive et toujours rien. Je contacte leur service. Il expédie finalement 1 des deux articles le second est toujours en cours. 1 semaine plus tard je reçois enfin ma commande, mon roman arrive dans un état lamentable pire encore il y a des trace de moisissure sur les tranches, trace de cutters etc. Pour un roman a 22€ c'est inacceptable ! Et pour couronner le tout mon deuxième article est finalement en commande chez l'éditeur car plus en stock. 2 semaine vienne de passer depuis que j'ai passer commande. Ne commander pas chez eux !

Livre commandé le 6fevrier sans nous préciser qu'il était en rupture, après plus d'un mois ils annulent la commande et nous rembourse 10 euros sur les 15,49 payé, envoie de mail pour explication,pas de réponse une honte.site a fuir.

Très déçue de Decitre. C'était la première fois que je commande chez eux... eh bien ça sera la dernière!
J'ai commandé deux livres chez eux qui ont été livrés rapidement... Mais dans quel état! L'un d'eux était déchiré à la couverture, les premières pages aussi. Comme lu dans un précédent avis, les livres ne sont pas calés, ils arrêtent donc complètement abîmés. J'ai donc demandé de faire un échange. Aujourd'hui j'ai reçu le livre dans un état presque aussi lamentable que la première fois. Je demande donc un remboursement et je vais arrêter de perdre mon temps chez eux. Achetons plutôt chez nos libraires du coin, eux savent prendre soin des livres!

J'ai l'impression d'avoir eu de la chance d'avoir reçu ma commande contrairement à beaucoup d'autres clients qui plus est, dans les temps, mais je ne pense pas que le marchant mérite plus d'étoiles que ça. J'ai commandé deux livres, dont un avec un intérêt historique qui me tenait particulièrement à cœur et je les ai reçu dans un état lamentable ! Par "chance" celui que j'attendais le plus est dans le meilleur état des deux, même si je suis vraiment déçue qu'il ait été autant malmené, mais alors le second, une catastrophe... A l'ouverture, je l'ai trouvé plié dans tous les sens possibles, visiblement dû à un emballage plus que bâclé. De plus, il n'y avait absolument rien pour caler les livres dans la boîte, les livres avaient de la place pour glisser, je me retrouve donc, en plus, avec tous les coins écrasés

Je voulais commander un livre qui ne parait plus chez l’éditeur depuis 10 ans, je croyais en stock chez Decitre, mais non il n'ont pas de stockage, il commande directement chez l’éditeur sans se renseigner que l'éditeur n'existe plus, lamentable et perte de temps.