Decitre Anmeldelser 

En date du 29 octobre, j’ai effectué une commande de 4 livres par Internet.
Et bien, je les attend toujours.
Pas moins de 10 courriels pour avoir des explications, finalement remboursement le 16 janvier 2023.
En résumé, allez à la librairie du quartier, cela sera plus efficace!

Commande passé le 15 déc avec un délai annoncé de 5 à 10 jours. Après le délai annoncé soit le 2 janv, je reçois un mail de le leur part, que ma commande a du retard... Que le livre est en "approvisionnement" chez l'éditeur ! Ce qui n'était pas du tout indiqué lorsque j'ai passé commande. Je demande alors un remboursement et l'annulation de la commande. Aucune réponse... En regardant mon compte sur leur site 1 sem après, je vois que ma commande a été annulée, sans que je sois informée. J'ai payé via Paypal et heureusement je n'ai pas été débitée... Mais avec un autre moyen de paiement j'aurai sûrement perdu mon argent ! Bref, n'achetez rien sur ce site !!!

commande annulée sans explication pas de mail
je voulais faire un cadeaux c'est loupé je ne recommanderais pas sur ce site première fois et dernière fois c’est sur

Toutes mes expériences ont été très positives avec Decitre.

Commande le 10 novembre de plusieurs exemplaires d'un ouvrage professionnel et annulation par Decitre le 28 novembre....Comment peut-on mettre en vente des livres sans savoir si on pourra honorer les commandes des acheteurs ? Nul... A fuir !

J’ai commandé un livre à télécharger
Les versions pour cela ne fonctionnent pas.
Après réclamation Decitre refuse de rembourser. Et le propose de refaire le même achat.
Ils ne répondent pas aux e-mails .
Je déconseille ce site.

Honteux !

Des livres qui sois disant sont en stock, mais après paiement on reçoit un message que le livre n'est pas disponible. Publicité mensongère, ils répondent pas aux emails et au formulaire remplie sur leur site , ils remboursent pas. J'ai publié à 2 reprise mon mécomptant sur leur page et mes publications ont été effacés toute suite. C'est une arnaque , ne jamais commande chez eux.

Bonjour,
Ma commande passée le 27/09 devait arriver entre le 4 et le 6 octobre pour un livre demandé par le collège. Au lieu de cela, le statut est resté une semaine de plus en "attente" pour passer ensuite et jusqu'au 14/10 à "votre article a été mis de côté le temps que tous les articles arrivent"... sic... je n'avais commandé qu'un article. Aujourd'hui, 17/10, je vais sur mon compte et je vois que la commande a été annulée. Explication reçue par mail 2 jours plus tôt : la carte bancaire a été refusée. Évidemment, ma carte bancaire expirait le 30/09 donc postérieurement à ma commande ! Elle a bien sûr été renouvelée pour le 01/10 avec le même n° de carte. En attendant, mon fils se fait enguirlander par sa prof pour un livre qui aurait dû arriver il y a 2 semaines. LA PIRE EXPERIENCE CLIENT QUE J'AI PU CONNAITRE !

Ma liseuse Vivlio achetée en juillet est en panne depuis le 8 septembre.
J'ai relancé Decitre mais je n'ai toujours aucune nouvelle sur la procédure à suivre pour échange ou remboursement.

Minable!
J'ai acheté un livre avec option de paiement par chèque qui est à envoyer par courrier. J'ai envoyé un bon cadeau et un complément de paiement par chèque, le tout par courrier. Decitre m'a renvoyé mon chèque sans le bon cadeau et me demande de payer la somme totale. Le service client est injoignable et pas de réponse non plus par mail!!
Ce sont des voleurs! A fuir!!

Loterie sur les pré-commandes. 2 fois sur 3 vos commandes sont annulées. Privilégiez un établissement plus sérieux.

J’achète une liseuse fin juillet, elle a un défaut de fabrication, aujourd’hui je suis encore en train de me battre pour seulement avoir quelque qui veuille bien comprendre mon problème !!!! Franchement qui a payer plus cher allez voir ailleurs pour avoir un bien meilleur service client parce que la je ne sais plus quoi faire c’est déplorable

Comme la Fnac, ils envoient les livres dans des emballages trop grands et ne comblent pas avec du papier donc les coins des bouquins arrivent écrabouillés.

Service de commande en ligne déplorable, ils vendent des livres qu'ils ne se sont pas capable de se procurer et annulent eux même la commande après plusieurs semaines d'attentes. Expérience qui m'est arrivée sur la moitié des commandes que j'ai pu réaliser chez eux. A éviter !

Déplorable: propose des ouvrages à la vente, ouvrages qui sont sensés DISPONIBLES; encaisse le paiement puis se retourne vers l'Editeur ou le Diffuseur car l'ouvrage annoncé comme "disponible" ne l'est point aussi surement. Traîne dans les réponses à donner aux courriels surtout lorsque on leur impose un remboursement immédiat. Mériterait de se prendre une bonne sommation émise par le Parquet de PARIS ou par les Services de la Répression des Fraudes. Monseigneur DE BERGUE, Archevêque d'Irénopolis pour l'Eglise Vieille-Catholique Orthodoxe.

Sent me an expensive book in a flimsy envelope with no protection and this is after I paid for gift packaging. The book of course, arrived damaged. Never again.

Je me rends chez decitre à la Part-Dieu je fais une réservation pass culture mais en fait votre livre n’est pas réservé il se trouve toujours en rayon en fait vous réserver juste pour payer quand vous venez avec le pass culture où est l’intérêt de faire une réservation du moment que votre livre reste en rayon il faudrait m’expliquer ce nouveau système de réservation je pense que ça va beaucoup plaire à certains MDR

Deux commandes réalisées sur ce site, deux commandes annulées.
Gros problème de gestion des stocks visiblement.
Je m'oriente vers d'autres sites plus sérieux.
Merci

Lorsque vous commandez dans cette librairie, même si vous payez c'est au petit bonheur la chance pour savoir si vous aurez votre commande ou pas.
Même si vous pré commandez oui !
Allez dans d'autres libraries, ne perdez pas votre temps et votre argent !

Commande livrée avec un total de 2 semaines de retard. Cette commande étant un cadeau d’anniversaire, après un certain délai, j’ai contacté leur service client pour demander un remboursement. Ils me l’ont promis, aucun souci etc… Je passe donc une commande pour le même cadeau par la Fnac (plus fiable).
2 jour plus tard je reçois un message de Decitre disant que ma commande allait être livrée le jour même ! J’appelle le service client pour les informer que l’on m’avait promis un remboursement et que j’avais donc passer une nouvelle commande via la Fnac depuis.
Attitude de la conseillère : nous ne pouvons pas vous rembourser car le produit est maintenant parti de notre dépôt ?!?!
Me voilà donc avec deux cadeaux identiques et un double en dépense… Je ne peux pas demander au récipient de faire les démarches pour retourner le produit supplémentaire, d’autant plus qu’ils sont arrivés après l’anniversaire en question…
En attendant, la Fnac a livré sans le moindre souci en 24hrs, un sans faute de leur part et « never again » pour Decitre.