Decitre Anmeldelser 

Je suis consternée par l’annonce de la fermeture de la librairie que j’ai toujours connue et qui est un fleuron de la place Bellecour.
Comment est-ce possible ?
Je souhaite beaucoup de courage au personnel si aimable et compétent.

Sur recommandation de la prof de maths qui vient en soutien à la maison, j'ai passé une commande de livres pour réviser le brevet. Que des retards, qui ne sont communiqués qu'une fois la commande passée. C'est à dire que ce n'est pas stipulé sur le site au moment de la commande que le livre en question est en rupture de stock!!!!!On reçoit des mails plus tard pour nous le dire!
Sinon j'aurais passé commande ailleurs vu que l'échéance du brevet arrive et que c'est cette année que mon fils le passe et pas l'an prochain!
Tellement déçue....je ne recommande pas du tout.

vendeurs très disponibles
bonne librairie

Je suis vendeur et cela fait un moment que les personnes intéressées peuvent commander mes livres via Décitre. Normalement ça se passait bien, mais là, j'attends le paiement d'une facture par Décitre depuis 6 mois. J'ai relancé 4 fois ! Pas de réaction à mes emails, pas d'explication et pas de paiement. Je suis donc très insatisfait.

Équipe très disponible, souriante et compétente
Des avis des membres de l’équipe, qui ont lu certains livres, sont à disposition permettant de choisir plus facilement

On m a offert un ebook. J ai reçu le lien par mail. J ai cliqué sur le lien pour juste voir quel livre on m avait offert, sans le télécharger. Quand j ai voulu accéder à nouveau au téléchargement le lien ne fonctionnait plus. C était fin décembre. J ai appelé 4 fois depuis fin décembre au téléphone pour régler le problème. Le service client me disait transmettre au service concerné sans que ce service ne m envoie quoique que ce soit comme message. J ai retéléphoné il y a quelques jours et là je reçois une réponse formulée de telle manière que c était comme si on m avait déjà répondu alors que non, jamais et pour finalement me dire qu on ne peut pas me renvoyer de lien! C est vraiment lamentable! Je déconseille vraiment ce site. Le temps de réactivité est extrêmement long et franchement ne pas pouvoir renvoyer le lien ça frôle la malhonnêteté ou l incompétence?

J'ai effectué plusieurs commandes avec livraison aux USA. Les livres sont arrivés abimés du fait de la grande négligence de leur emballage. Le colis est à peine fermé et il y a une ouverture béante sur le côté. J'ai envoyé plusieurs emails au service client sans n'avoir reçu aucune réponse de leur part! Sachant que le prix de l'envoi aux USA est de 23 euros, le manque de professionnalisme et de considération est inacceptable. A fuir donc.

Ce n'est malheureusement plus la librairie que j'ai connue. Depuis l'absorption par "le Furet du Nord" la carte fidélité n'existe plus (j'ai perdu tous mes points) et le pire est que cette librairie ne prend plus les commandes par téléphone. Où est passé e service à la clientèle...

J'ai contacté le service client pour une commande non livrée. Le service client me répond d'attendre, certains articles sont en commande chez le fournisseur.
Je viens de me rendre compte que ma commande m'a en fait été remboursé quelques jour aprés avoir été passée. Ce qui signifie, je pense, qu'elle a été unilatéralement annulée.
Personne ne m'a rien dit et le service client continue de me dire d'attendre....
Des erreurs ça arrivent mais un service client aussi mauvais non

Jusque là mes commandes étaient très correctes. Aujourd’hui je suis mécontente : deux livres abîmés alors que le colis est impeccable. C’est de la négligence lors de la préparation, alors que les prix ne sont pas négligeables.

Aucun soin dans l'envoi du colis (livres sans aucune protection, juste déposés dans un carton...) : livre arrivé complètement écorné, les coins de page de couverture se dédouble j’ai même une déchirure la page de couverture.
Je ne peux pas demander de réclamation car sur mon suivie c’est écrit que le colis est encore en cours de livraison

Commande passée le 8/12, cela fait bientôt 2 mois, aucune communication à moins de les harceler, ils renvoient la balle a leur fournisseur et disent qu'ils relancent, mais le livre en question apparait toujours bien disponible sur toutes les platformes... et ils sont incapables de trouver une solution bine sûr. En attendant mon compte a bien été prélevé, ça pas de soucis.

- Plus de reconnaissance de la fidélité : plus de cumul de points, plus de réductions, et les points accumulés sont perdus !
- Délais de plus en plus longs pour commander un livre
- Gestion en magasin catastrophique : de moins en moins de personnel pour orienter et conseiller, régulièrement personne au guichet pour retirer les click & collect (attente de 20' à Lyon Part Dieu, les hôtes et hôtesses de caisse ne savait comment procéder, il a fallu attendre le retour de la responsable !!!),
- De moins en moins de livres en rayon, au profit d'objets divers et variés : où est la culture ???
- Aucune information donnée aux salariés sur le projet de service client : difficile de travailler dans ces conditions
Conclusion : demande de fermeture définitive de mon compte, et suppression de toutes mes données, je n'irai plus dans cette enseigne

Cfr passée en nov ! Mi janvier je découvre que ma commande a été annulée sans que je sois prévenu !

Commande passée le 04/12, jamais reçue.......... Et pour cause, apparement les bons cadeaux ne sont pas pris en compte sur le site ! Pour Noël ce n'est pas terrible !!!! Le service client (Yohan pour ne pas le nommer) ne répond jamais aux mails qui lui sont adressés. Les différentes personnes que j'ai eu au téléphone m'ont donné des réponses contradictoires. J'ai perdu mon temps, de l'énergie, le cadeau. Cela ne m'étonne pas que votre note d'évaluation soit pitoyable. Je ne recommande surement pas cette librairie (service en ligne) et surtout à éviter !!!

Aucun soin dans l'envoi du colis (livres sans aucune protection, juste déposés dans un carton...) : livre arrivé complètement écorné.

Dommage pour une entreprise spécialisée dans le livre...

3 jours avoir signalé la commande arrivée en mauvais état, toujours aucun retour de l'entreprise.

Rien ne c’est bien passé je laisse tomber ce site impossible de télécharger mon ebook’ quel perte de temps préférons nos librairies

Le 23 novembre j'ai commandé 2 ouvrages identiques. 99,81 euros ont été prélevés de mon compte. Le 3 décembre j'ai reçu un message me disant que le 2ème et dernier ouvrage été parti et que le montant de 49,91 été prélevé ce jour. j'ai bien pu retirer le ,2ème ouvrage mais le premier n'arrive pas. Le service client contacté 2 fois délivre des explications comme quoi le livre va arriver, qu'il est en route Je n'ai aucun numéro de suivi pour celui là et je ne reçois rien. Tirez vos propres conclusions.

Commande livrée non conforme (1 article reçu au lieu d'un pack de 5) début septembre. Depuis 3 mois, nous nous relayons à 2 pour appeler le service client, sans aucune réponse. 4 réclamations ont été adressées également par le site internet, et restent sans réponse. Est-il possible que l'entreprise soit en train de péricliter? Ou de fermer sa branche professionnelle ? Je trouve cela inquiétant (en plus d'être très gênant, puisque j'ai besoin de ces 5 ouvrages pour mes enseignements).

J'ai un bon d'achat de 50 euros que j'ai reçu de mon comité d'entreprise. En période de blackfriday, j'ai choisis de l'utiliser chez Decitre plutôt que sur Amazon. Mauvais choix malheureusement : pas de possibilité d'achat en ligne avec le bon. J'habite Rennes, et le service client me dis d'aller à Lille pour utiliser le bon (c'est plus près de chez moi...). Pas de remboursement possible.