Decathlon DE Anmeldelser 

Finger weg!
warte schon eine Woche um Artikel zurück zu geben. Hotline wartezeit nach 10 min aus der Leitung geworfen. Per Mail bekomme ich nach 4 Tagen auch keine Antwort. Nie wieder!!!!

Die lebenslange Garantie auf den Rahmen wurde in meinem Fall abgelehnt, da der Schaden angeblich durch „unsachgemäße Nutzung“ entstand. Das Mountainbike ist beim Einladen ins Auto umgefallen. Da Decathlon die normale Sollbruchstelle am Schaltauge weggelassen oder mangelhaft umgesetzt hat, ist ein Teil des Rahmens gebrochen (Ein Mountainbike-Rahmen ist bei einem Sturz auf Stoff gebrochen!).
Und er wurde trotz Garantie auf den Rahmen nicht ersetzt.

Ich war heute in der Fahrradwerkstatt, weil mein Sohn in der Schule Fahrradprüfung machen soll. Dazu muss das Fahrrad natürlich bestimmte Anforderungen erfüllen. Davon fehlte uns hier einiges.

Auf eine simple Nachfrage überreichte mir der freundliche Mitarbeiter einfach einiges an Ausstattung. Auf meine Nachfrage, was er dafür bekommt, meinte er "Nichts, dafür hab ich gar keinen Abrechnungsposten." Ich hab mehrmals nachgefragt – das würde grad so gehen.

Ich hätte gerne dafür gezahlt und war mehr als positiv überrascht. Danke!

Bei Retoureanfrage, schreibt per WhatsApp jemand auf Englisch aus China, ob ich die Bestellung stornieren möchte. Fühlt man sich verarscht...

Artikel bezhalt und nie geliefert. Support reagiert erst nach mehrmaligem melden und androhung rechtlicher Schritte.
Bestellungen werden auf der Seite einfach als erledigt markiert obwohl der lieferdienst, in diesem Falle DHL, nie ein Paket zum ausliefern erhalten hat.

Absolut unterirdischer Kundenservice.

Ich habe angerufen, weil ich ein Anliegen hatte, konnte die Mitarbeiterin aber kaum verstehen. Es klang ernsthaft so, als säße sie 100 Meter vom Telefon entfernt. Auf meine höfliche Nachfrage, ob sie vielleicht etwas näher an den Hörer rutschen könnte, damit man überhaupt ein Gespräch führen kann, kam nur die Antwort: „Ich kann Sie auch ganz schlecht verstehen.“

Das Kuriose daran: Ich saß direkt am Telefon und hatte keinerlei Probleme mit meiner Verbindung. Statt zu versuchen, das Problem zu lösen oder professionell zu reagieren, hatte ich anschließend den Eindruck, dass die Mitarbeiterin einfach so tat, als könne sie mich nicht mehr hören. Plötzlich kam keine vernünftige Kommunikation mehr zustande, als wäre niemand mehr am anderen Ende der Leitung.

So etwas habe ich bei einem Kundenservice selten erlebt. Wer anruft, erwartet Hilfe und keine Ausreden oder Spielchen. Wenn man schon telefonischen Support anbietet, sollte man zumindest in der Lage sein, verständlich zu sprechen und ein Gespräch professionell zu führen. Für mich war das schlicht inkompetent und äußerst frustrierend.

Online-Bestellungen nicht ausführen.
Der Kundenservice ist quasi nicht gegeben, da Anfragen Wochen dauern. Die labern ein Müll, dass aus technischen Gründen oder Mitarbeiter blablabla es so lange dauert.

Alle Decathlon Treffer landen in einer Cloudfairklassifizierung/Prüfung, was immer das dem Unternehmen (?) bringen soll, in einer Warteschleife. Alternativ, Einkauf vor Ort oder bei anderen Onlineanbietern.

Tja, hätte ich vorher mal die Bewertungen hier gelesen. 😂 Eieiei, Decathlon … was ist los mit euch?

Ich habe mir für meinen Marathon eine Laufweste bei Decathlon bestellt, inklusive UPS-Expressversand, damit sie rechtzeitig ankommt. Bekommen habe ich stattdessen einen Padel-Schläger?!

An dieser Stelle muss ich sagen, dass ich zunächst sehr zufrieden mit dem Support war. Die Laufweste wurde erneut per UPS verschickt und sollte bereits am nächsten Tag ankommen. Ärgerlicherweise kam sie dann aber doch erst zwei Tage später an. Erwartet hätte ich in diesem Fall eine Erstattung des Expressversands, da die Lieferung statt nach einem erst nach drei Tagen erfolgte. Diese habe ich letztendlich auch erhalten, allerdings erst nach 3–4 Telefonaten meinerseits.

Das eigentliche Problem entstand jedoch, als ich die Laufweste wegen einer falschen Größe zurückschicken musste. Decathlon bestätigte mir den Eingang der Retoure, die Rückerstattung blieb jedoch aus (ohne Erklärung oder Information!).

Nach 2–3 Wochen kontaktierte ich erneut den Kundenservice. Dort wurde mir erklärt, dass noch ein Padel-Schläger als nicht retourniert hinterlegt sei. Tatsächlich hatte ich den Schläger nicht mit dem Decathlon-Hermes-Retourenlabel zurückgeschickt, sondern über DHL, da ich dort noch weitere Retouren hatte. Dass ich die Sendungsnummer nicht mehr finden konnte, ist mein Fehler, das gestehe ich auch gerne ein.

Was für mich jedoch gar nicht geht, ist die Art und Weise des Kundenservices.

Man ruft an und bekommt die Aussage: „Da ist irgendetwas Komisches mit einem Padel-Schläger hinterlegt.“ Also erklärt man den gesamten Sachverhalt erneut. Dann heißt es: „Darum muss sich die Buchhaltung kümmern.“ Die kann man allerdings natürlich nicht telefonisch erreichen, sondern nur über ein Kontaktformular auf der Website.

Also habe ich das gemacht. Wieder vergingen zwei Wochen, ohne jede Rückmeldung. Erneuter Anruf, erneute Antwort: „Es liegt an einem Padel-Schläger.“ Ja, aber dann schreibt mir das doch einfach! Warum erhält der Kunde ohne eigenes Nachhaken keinerlei Information?

Da ich den Schläger bereits vor Wochen zurückgeschickt hatte, bat ich darum zu prüfen, ob die Retoure eingegangen ist. Daraufhin begann das Spiel von vorne: „Ich habe den Vorgang zur Prüfung an die Retourenabteilung weitergegeben.“

Und ratet mal, wer sich seit mittlerweile knapp 1,5 Wochen nicht gemeldet hat. In der E-Mail steht natürlich, dass man sich „schnellstmöglich“ um mein Anliegen kümmern werde.

Man wird also von Abteilung zu Abteilung geschoben, erhält keinerlei Rückmeldungen und muss jedem Mitarbeiter die Geschichte erneut erklären. Am Ende trage ich nun die Kosten, weil Decathlon es ursprünglich nicht geschafft hat, mir den richtigen Artikel zu schicken.

Schade. Fehler können passieren, aber die Kommunikation danach ist für mich leider eine absolute Katastrophe.

Der Ablauf meines Frust-Kaufs:

- 21.05.: Ich bestelle einen Artikel zur Lieferung in die Filiale Berlin Schloßstraße.
Laut Status sollte das Paket spätestens am 30.05. abholbereit sein. Seitdem passierte: nichts.

- Erster Support-Kontakt: Auf meine Nachfrage per E-Mail erhielt ich nur eine Standard-Antwort:
Ich solle mich selbst in der Filiale melden.

- Erster Anruf in der Filiale: Vor Ort wusste niemand von etwas, mein Paket war nicht da. Ein Mitarbeiter versprach mir jedoch, intern ein Ticket zu eröffnen. Ich sollte dann eine Info zur Abholung oder Nachlieferung erhalten.
Am selben Tag schrieb ich auch dem Online-Support noch einmal eine E-Mail, da die Filiale ja ahnungslos war.

- Zwei Tage später: Keine Reaktion, keine E-Mail. Ich rief erneut in der Filiale Berlin Schloßstraße an.
Der Mitarbeiter am Telefon (der sich als Vorgesetzter ausgab) wollte mich offenbar nur schnell abwimmeln.
Er behauptete, man warte noch auf eine interne Antwort der Online-Abteilung.
Als ich ihn bat, mir das inklusive der Ticketnummer des Kollegen schriftlich per E-Mail zu bestätigen, flog die Lüge auf:
"Mir ist nicht bekannt, dass ein Mitarbeiter ein Ticket geöffnet hat."
Auf meine Forderung nach einer echten Lösung statt Ausreden entgegnete er nur dreist, ich könne ja stornieren.

- Das bittere Ende (Heute): Während ich heute eigentlich die Hotline anrufen wollte, kam mir das Unternehmen zuvor: Ich erhielt einfach eine automatische Stornierung per E-Mail.
Begründung: Das Paket sei "nicht auffindbar". Ein Nachbestellen ist nicht möglich, da der Artikel inzwischen ausverkauft ist.

Fazit:
Erst wird man wochenlang hingehalten, von den eigenen Mitarbeitern angelogen und am Ende wird die Bestellung einfach eigenmächtig storniert, weil das Unternehmen unfähig ist, eine Lösung zu finden oder Logistikprobleme zu lösen.
Kundenservice wird hier anscheinend ganz klein geschrieben. Nie wieder!

Ich war mit meiner Freundin im Decathlon Passau und maßlos enttäuscht.
Speziell Reitbekleidung war unser Ziel.... 🐎🐴🏇🏻
Aber im Shop gab es weder eine Auswahl an Pullis, Shirts oder Jacken für Damen/Herren.
Eine Mini-Auswahl und die war enttäuschend!
In den Kabinen war eine solche Unordnung... Überall auf dem Kabinenboden waren Kleiderbügel verstreut und Kleidung lag und hing haufenweise rum. Die Angestellten tratschten lieber drei Meter von den Kabinen entfernt als aufzuräumen!
Furchtbar !!!
Decathlon Passau ist für mich durch.
Nie wieder!!!

Der telefonische Kundenservice von Decathlon ist null hilfreich.
Ein Teil für eine Basketballanlage wiederholt bestellt, da es immer wieder defekt war.
Wochenlanges telefonieren und E-Mail schreiben mit dem Kundenservice hat keinen Nutzen. Es ist keine Hilfe zu erwarten und was die Rechnung an geht soll ich doch Fotos schicken....
Schade, dass so ein Laden so eine schlechten Kundenservice hat!

Paket wurde angeblich zugestellt.

Kein Paket kein Hinweis im Briefkasten.

Der Kundenservice am Telefon teilte mir mit mein Paket liegt zur Abholung in einer Filiale bereit.
Also extra zur Filiale hin und was ein Wunder das Paket wurde auch nicht in der Filiale abgegeben.

Eine Frechheit des Kundenservice mir ins Gesicht zu lügen.

Da bestelle ich in Zukunft lieber auf dubiosen Websites selbst da kommt die Ware häufiger an wie hier.
An die Verbraucherzentrale wird der ganze Fall auch gemeldet.

Versand dauert Wochen, Retouren werden ewig liegen gelassen (ist seit über einer Woche in Bearbeitung) und auf die Erstattung wartet man ewig. Zudem wurde eine negative Bewertung zu einem Artikel aus fadenscheinigen Gründen gelöscht. Decathlon macht es sich da schon einfach- aber die Bewertungen zb auf trustpilot zeigen deutlich auf, wie schlecht Decathlon ist.

Kundenservice verweigert Lieferung bzw. Ersatzlieferung für eine vom Händler verschlampte Bestellung. Stattdessen wird einfach einseitig erstattet. Da der Artikel im Preis von 10 € auf 60 € gestiegen ist, soll ich nun das Sechsfache zahlen, obwohl der Artikel in meiner Filiale vorrätig ist. Systemfehler und logistische Probleme werden hier eiskalt auf dem Rücken des Kunden ausgetragen. Kundenservice und Kundenorientierung sehen anders aus. Schade!

Heute morgen eine Bestellung per toll collect gemacht und bis bis zum Abend kurz vor Feierabend keine Mail wegen der Abholung bekommen. Kann passieren. Was aber gar nicht geht . Immer ist der Kunde schuld und eine falsche Mail anschrift angegeben usw. Plötzlich war die Bestellung dann doch im System und ich habe meine Bestellung bekommen. Der Ton macht die Musik und die ist in dem Laden eine Katastrophe. Nie mehr.

So einen Kundenservice braucht niemand. Paket kam über eine Woche verspätet an. Retour noch am selben Tag beantragt, weil nicht wie erwartet. Seit her nur standartisierte antworten vom Kundenservice und Weiterleitung von Nachrichten von ihren Partner obwohl Vertragspartner von mir Decathlon ist. Warte seit 2 Wochen auf das Rücksendeetikett und musste den Fall jetzt sogar mit Paypal eskalieren. Sowas habe ich noch nie erlebt.

**Bestellung seit über einem Monat nicht geliefert – Kundenservice ignoriert seit zwei Wochen meine Mails**

Ich habe Anfang Mai ein Fahrrad bei Decathlon online bestellt (Click & Collect). Der zugesagte Liefertermin war Anfang Mai – inzwischen ist mehr als ein Monat vergangen, und das Fahrrad ist immer noch nicht bei mir.

Der Ablauf war eine einzige Entäuschung:

– **Erste drei Wochen:** Komplette Funkstille. Der Status der Lieferung war völlig unklar, weil es sich angeblich um eine interne Lieferung handelt, die nicht nachverfolgt werden kann. Auch der Kundenservice konnte mir keinen Status nennen.

– **Letzte Woche:** Erst durch eigenes Nachhaken in der Filiale habe ich erfahren, dass die Lieferung dort gar nicht angekommen ist und auch kein konkreter Liefertermin existiert.

– **Seit zwei Wochen:** Keine Antwort mehr vom Kundenservice auf meine Mails. Mehrere höfliche Nachfragen wurden schlicht ignoriert.

Dass ein internationaler Konzern wie Decathlon eine so schlechte Logistik und einen derart unzuverlässigen Kundenservice hat, hätte ich nicht erwartet. Eine Verzögerung kann passieren – aber wochenlanges Schweigen und das komplette Ignorieren von Kundenanfragen ist inakzeptabel.

**Wenn ihr das hier lest: Lernt aus meinem Fehler. Ich habe es gemacht – macht ihr es nicht.** Ich werde Decathlon, soweit es mir möglich ist, in Zukunft meiden.

Defekter Fußballtracker (Kauf 12/2025) – von Anfang an nicht funktionsfähig.
Nach Video, mehreren E‑Mails und Telefonaten habe ich wochenlang keine verbindliche Rückmeldung erhalten („in Bearbeitung“).
Erst nach Einschaltung des PayPal‑Käuferschutzes kam Bewegung in den Fall und die Erstattung wurde veranlasst.
Danach wurde ich von Decathlon zur Bewertung eingeladen, die ich entsprechend abgegeben habe. Als Reaktion darauf wurde mir eine „neue Bestellung“ vorgeschlagen – das geht am eigentlichen Problem vorbei.
Es ging nicht um den Artikel, sondern um den Umgang mit der Reklamation und die fehlende Kommunikation.
So stelle ich mir Kundenservice nicht vor.
Mein Eindruck: Besser bei Anbietern kaufen, bei denen der Service im Problemfall zuverlässig funktioniert.

Kundenservice nimmt sich nichts an, auch nicht bei offensichtlichen Materialfehlern (4 Produkte, alle das gleiche Problem).Kurz nach Ablauf der Garantie keine Kulanz, kein Kundenservice. Sehr enttäuschend!