Decathlon DE Anmeldelser 

Kundenservice nimmt sich nichts an, auch nicht bei offensichtlichen Materialfehlern (4 Produkte, alle das gleiche Problem).Kurz nach Ablauf der Garantie keine Kulanz, kein Kundenservice. Sehr enttäuschend!

Ich habe im Decathlon Shop Microfaser-Handtücher gekauft, die leider unbrauchbar sind. Selbst nachdem ich die Handtücher fünf mal gewaschen hatte, ist der ganze Körper nach dem Abtrocknen voller Fusseln.

Zurücksenden ist leider nicht möglich, da die Ware von einem polnischen Händler (4FIZJO (EURO)) kam. Es lag kein Rücksendeetikett dabei und der Decathlon „Kundenservice“ hat wohl keine Lust, sich darum zu kümmern.

Von Decathlon wird immer nur die Antwort des Händlers weitergeleitet:

„Bitte geben Sie die Ware in einer Packety-Filiale Ihrer Wahl unter Angabe des Rücksendecodes xxxxxxxx zurück.“

Mit einem Rücksendecode wird das Paket aber nicht angenommen. Ich brauche einen QR-Code oder einen Strichcode.

Nachdem ich darum gebeten habe, mir eine Packety-Filiale in meiner Umgebung zu nennen, bei der ich das Paket mit dem Rücksendecode abgegeben kann, erhielt ich folgende Antwort:

„Bitte geben Sie die Ware in einer Packety-Filiale Ihrer Wahl unter Angabe des Rücksendecodes xxxxxxxx zurück.“ Ja, ne. Is klar.

Nach vielen E-Mails hin und her habe ich nun keine Lust mehr und werde die Handtücher zu Putzlappen zerschneiden. Danke für nichts.

Ich werde definitiv nicht mehr bei Decathlon bestellen. Putzzubehör bekomme ich woanders günstiger.

Ursprünglich war ich wegen mehrerer Probleme mit meinem E-MTB nach kurzer Zeit sehr enttäuscht und hatte entsprechend schlecht bewertet.

Nach mehreren Anläufen hat sich Decathlon Hannover aber der Sache angenommen und am Ende eine sehr faire Lösung gefunden.

Der Weg dahin war zwar unnötig lang und nervig, aber die finale Abwicklung war absolut korrekt. Danke an das Team in Hannover für die faire Lösung.

Zamówiłem rower który miał być 15 maja potem przesuneli o kolejny tydzień a wczoraj dostałem maila że poprzednie zamówienie zostało anulowane i zrobili nowe rower teraz ma przyjść 11 czerwca rower miał być na prezent miesiąc czekać na zamówienie to jakiś żart. NIE POLECAM

Produkt: Triban RC120

Hatte leider ein defektes Gewinde des linken Kurbelarm nach der ersten Ausfahrt (linkes Pedal wurde, wie üblich linksdrehend zugeschraubt). Das Pedal brach heraus und beschädigte den Kurbelarm. Daraufhin hatte ich den Support per Formular kontaktiert, warte aber bereits seit 2 Wochen auf eine Antwort.

Fazit der Geschichte: ich kann jetzt einen Kurbelarm tauschen, bin aber noch ein paar Euro leichter. Die Email, wie sich der nicht vorhandene Support geschlagen hat, fand' ich amüsant.

Ps: Das Fahrrad an sich fährt sich gut, kommt zu 90% aufgebaut an und alle verkehrswichtigen Teile sind dabei.

Vielleicht hat man im Laden mehr Glück.

Ayer miércoles fui a Decatlon de Belartza hacer un cambio y manifestar mi descontento de tener q desplazarme hasta allí para hacer dicho cambio x no ser social y no poder hacerlo en el centro d Donosti. Me atendió una señorita muy mal educada, con una falta de respeto, q me dejo con la palabra en la boca y se marcho. Me sentí humillada y avergonzada. En ningun momento falte el respeto, solo le di mi parecer. A los encargados de dicha entidad, hagan mirar estas señoritas q el respeto no hay q faltar a nadie y menos a una clienta y encima mayor. Gracias.

Zum Glück brauchte ich nur 2 Paar Gummistiefel 😂. Die sind so weit ok. Eine Sendungsnummer bekam ich allerdings auch nach mehreren Anfragen nicht. Der Kundendienst hat wohl keine Lust auf arbeiten. Wenn mich DHL nicht angeschrieben hätte, hätte ich gar nichts von dem Paket gewusst. Im Geld einstecken sind sie aber ganz fix. Ich werde den Shop nicht weiter empfehlen, zumal ich gelesen habe, dass einem die Sendungsnummer nur mitgeteilt wird, wenn man dort ein Konto eröffnet hat. Daten abgreifen und mit Werbemails Postfächer voll spammen ist halt nicht jedermanns Sache. Null Punkte

Mein neues E-Bike hatte nach nur 300 km einen Motorschaden. Die Reklamation wurde sofort bearbeitet und ich bekam umgehend ein neues E-Bike.
Der Lukas von der Filiale in Straubing war sehr kompetent und freundlich. Ich kann nichts negatives finden, alles super!

An für sich stand Decathlon früher einmal für ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mittlerweile habe ich jedoch zunehmend den Eindruck, dass insbesondere die Eigenmarken preislich deutlich höher angesetzt werden, als es Qualität und Verarbeitung tatsächlich rechtfertigen. Für viele Artikel sind die aufgerufenen Preise inzwischen schlicht überzogen.

Was mich allerdings noch wesentlich mehr stört, ist die mittlerweile völlig unzuverlässige Verfügbarkeitsanzeige in der App. Dort wird angezeigt, dass bestimmte Artikel in einer Filiale vorrätig seien – vor Ort stellt sich dann heraus, dass absolut nichts davon verfügbar ist.

In meinem Fall bin ich extra 26 km einfache Strecke gefahren, um Fahrradersatzteile zu kaufen, die laut App in der ausgewählten Filiale erhältlich sein sollten. Dort angekommen war nicht ein einziger der Artikel vorhanden. Das ist nicht nur ärgerlich, sondern schlicht irreführend und eine unnötige Zeit- und Spritverschwendung für den Kunden.

Noch enttäuschender war, dass mir vor Ort nicht einmal gesagt werden konnte, ob oder wann diese Artikel wieder verfügbar sein würden. Seitdem sehe ich mich gezwungen, vor jeder Fahrt erst in der Filiale anzurufen, weil man sich auf die App offensichtlich nicht mehr verlassen kann.

Hinzu kommt, dass die App und der Onlineshop dringend transparenter gestaltet werden müssten. Es sollte klar getrennt und eindeutig erkennbar sein, welche Artikel tatsächlich in der Filiale verfügbar sind und welche lediglich online über Drittanbieter verkauft werden. Der aktuelle Zustand wirkt unnötig verwirrend.

Ebenso fragwürdig ist, warum Produkte und Marken angeboten werden, die Decathlon offensichtlich gar nicht selbst im Sortiment führt – vor allem dann, wenn diese Artikel bei anderen Händlern sogar günstiger erhältlich sind.

Früher waren App und Filialbestand deutlich besser miteinander verknüpft. Wenn ein Artikel als verfügbar angezeigt wurde, konnte man sich darauf verlassen. Genau zu diesem Standard sollte Decathlon dringend wieder zurückkehren

Ich habe letztens jahr im Januar ein Fahrrad gekauft, war eigentlich auch alles gut, aber seit einiger Zeit verlieren die Reifen ständig Luft und entweder bin ich zu blöd um die Reifen aufzupummpen oder ich weiß nicht, denn ständig rutscht das Ventil raus und somit auch die Luft. Naja, ist halt kein 1000 euro Fahrrad, trotzdem hätte ich mir bessere Qualität gewünscht..denn die lässt leider zu wünschen übrig...schade

Ich habe einen Mundschutz für eine Zahnspange bestellt. Stattdessen habe ich einen normalen Mundschutz zum Sport erhalten, der nicht für Zahnspangen geeignet ist. Nach telefonischer Kontaktaufnahme wurde mir mitgeteilt, ich soll mich wieder per Mail melden. Auf meine zwei Mails wurde nicht reagiert und jetzt funktioniert der Telefon Service nicht.

super schlechter Service - Fahrrad bestellt, ohne Pedalen geliefert, dann sollte ich ein Foto von den fehlenden Pedalen senden (wie macht man ein Foto von etwas, dass es nicht gibt) , seither keine Antwort und keine Pedalen.

I had a very unpleasant experience at Decathlon Nürnberg, Ludwigsplatz 12, 90403 Nürnberg, on May 11th, 2026 around 12:30 PM.

While I was trying on clothes, I already noticed that several employees were watching me in a very uncomfortable way. Nobody greeted me or offered help — instead, I immediately felt like I was being treated with suspicion. I work in retail myself in the city center, so I understand how important respectful customer service is.

Afterwards, I paid normally at the regular checkout for a rain jacket and a yoga block. A few meters away from the cashier, I put on the new jacket and placed my winter jacket into the shopping bag. I still had my receipt with me; I had only removed the tag. In my opinion, doing this directly after paying inside the store is nothing unusual.

Shortly after leaving, I was stopped in the middle of the city center and asked to open my backpack and shopping bag. My receipt was also checked. The entire situation was honestly very embarrassing and uncomfortable, especially because it happened publicly. Only after I was able to prove that I had paid for everything was I finally allowed to leave. I did not even receive my receipt back afterward.

What disappointed me the most was the feeling of being treated with suspicion from the very beginning. The whole experience left me with a very bad impression. Especially as someone who also works with customers, I expected a much more respectful and professional approach.

Overall, I found the treatment unprofessional and disrespectful.

Nach einer Falschlieferung von im Laden korrekt gekaufter und bezahlter Ware war es nicht möglich, die Filiale telefonisch oder per Mail zu kontaktieren. Erst im persönlichen Kontakt mehr als zwei Wochen später erfuhr ich von den netten und hilfsbereiten Mitarbeitern, dass Decathlon schon lange nicht mehr telefonisch erreichbar sind und das Problem weiterhin besteht. Der Kundenservice (Callcenter mit inkompetentm Personal geradezu rasanter Fluktuation - da wird mit Sicherheit nichts bearbeitet!) ist ebenfalls so gut wie nicht erreichbar. Hilfe ist von dort jedenfalls nicht zu erwarten, ganz im Gegenteil, nur Ärger. Dieser "Kundendienst" tut alles, um eine Problemlösung zu verschleppen und zu verunmöglichen.
Schlussendlich habe ich die Falschlieferung persönlich bei der Filiale zurückgegeben und den Kauf rückgängig gemacht.
Ich habe den starken Verdacht, dass Decathlon von Kriminellen für irgendwelche Betrügereien benutzt wird.
Was ich als besonders stoßen empfinde ist, dass die Polizei, der ich diese verdächtigen Sachen melden wollte, mich abgewimmelt und in keiner Weise ernst genommen hat. Ein Skandal, wenn man bedenkt, das Decathlon tatsächlich berrits gehackt wurde und zahlreiche extrem heikle Mitarbeiterdaten gestohlen wurden.
Wie kann ich da sicher sein, dass meine Kundendaten - inklusive Bankverbindungen - bei Dacathlon nicht missbraucht werden?

Ich habe zwei E-Bikes vor Ort gekauft und direkt bar bezahlt. Seitdem warte ich vergeblich auf die Lieferung. Trotz einer Verzögerung von über 14 Tagen erhält man keinerlei verlässliche Auskunft zum Status der Bestellung.

Der Kundenservice ist schlichtweg inakzeptabel: Am Telefon wurde mir nur unfreundlich mitgeteilt, dass man nichts machen könne. Anschließend wurde das Gespräch einfach beendet. Ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist respektlos und absolut unprofessionell.

Ich habe dem Unternehmen eine letzte Frist von 7 Tagen gesetzt. Sollte diese fruchtlos verstreichen, werde ich ohne weitere Ankündigung vom Kaufvertrag zurücktreten, mein Geld vollständig zurückfordern und rechtliche Schritte prüfen.

Mein Fazit: Decathlon zeigt hier ein erschreckend schlechtes Kundenmanagement. Keine Transparenz, keine Zuverlässigkeit und ein Umgangston, der seinesgleichen sucht. Ich rate dringend davon ab, dort größere Anschaffungen zu tätigen.

Meine Erfahrung im Ladengeschäft ist sehr gut, aber der Onlineshop ist dürftig. Die automatische Erstellung eines Retouren Etiketts ist nicht möglich. Telefonisch ist niemand erreichbar, es kommt nur eine Bandansage. Mein Kontakt per Kundenformular ist auch ausstehend. Im Ladengeschäft würde ich jederzeit wieder einkaufen, online nicht mehr.

Ich war in der Filiale vor Ort und wollte ein Fahrrad kaufen. Nach sehr langer Wartezeit hatte der einzige Verkaufsmitarbeiter in der Filiale endlich Zeit für mich und holte das Fahrrad aus dem Lager. Dabei ist im aufgefallen, dass die Pedale fehlten.
Er vertröstete mich auf den nächsten Tag. Bis dahin sollte der Kollege in der Werkstatt diese schwierige Aufgabe gelöst haben.
Ich habe ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich das Fahrrad spätestens am nächsten Tag benötige, da es ein Geburtstagsgeschenk sein sollte und meine Tochter am darauffolgenden Tag eine Fahrradtour machen wollte. Ich sollte sofort angerufen werden, sobald ich es abholen könne.
6 Tage später bekam ich einen Anruf auf der Filiale, dass sie ein Fahrrad dort stehen hätten, mit einem Zettel mit meiner Telefonnummer und sie wüssten nicht, was sie damit tun sollten.
Vielen Dank für diesen außergewöhnlichen Service.
Ich dachte ja immer, Decathlon würde sein Geld mit dem Verkauf von Sportgeräten und Zubehör verdienen. Scheinbar habe ich mich da getäuscht.
Leider sind keine 0-Sterne Bewertungen möglich.

Vor ca. 1,5 Wochen habe ich eine Anfrage gestellt (994541) zu einem Produkt. Bis heute habe ich keine Antwort bekommen. Für mich ein Zeichen, dass Kunden nicht mehr gebraucht werden.
Die Angaben zum Produkt sind unvollständig, so dass ich da nachfragen musste. Aber außer eine automatische Antwort habe ich bis heute keine Antwort bekommen. Dabei war ein Kauf von ca. 400-500 € geplant. Decathlon braucht diesen Umsatz wahrscheinlich nicht.
Was ist, wenn man doch mal was kauft und man reklamieren muss. Wird man dann alleingelassen ? Bei den Preisen erwarte ich aber ein Mindestmaß an Service.

Ich habe das Buy-Back-Angebot von Decathlon genutzt und alle Angaben korrekt gemacht. Das Fahrrad ist wie neu und wurde nur vier- bis fünfmal benutzt.
Per E-Mail erhielt ich ein Angebot von „bis zu 100 €“, personalisiert auf meinen Namen, mit der Aufforderung, mich im Geschäft per Personalausweis zu identifizieren. Das vermittelt klar den Eindruck, dass diese Bewertung eine reale Grundlage hat.
In der Filiale Decathlon Laatzen (Hannover) wurde diese E-Mail jedoch komplett ignoriert, keine Aufforderung zur Identifizierung.
Der Mitarbeiter hat das Fahrrad geprüft und anschließend behauptet, dass der hintere Bremsmechanismus ersetzt sowie der vordere Brems- und der Schaltmechanismus eingestellt werden müssten. Auf dieser Grundlage wurde mir ein Preis von 46 € angeboten.Diese Aussagen sind radikal falsch, einfach vorgekocht. Das Fahrrad ist technisch einwandfrei, praktisch unbenutzt, neuwertig.
Damit stellt sich eine klare Frage: Wozu dient die vorherige Bewertung überhaupt?
Für mich gibt es nur zwei Möglichkeiten:
Entweder ist das gesamte System ein bewusstes Lockangebot, um Kunden mit einer höheren Online-Bewertung ins Geschäft zu bringen und den Preis dann massiv zu senken –
oder Mitarbeiter bzw. einzelne Filialen (wie hier in Laatzen) drücken gezielt den Preis, um sich den Aufwand mit gebrauchten Fahrrädern zu ersparen.
Beides ist für Kunden nicht akzeptabel.
Fazit:
Die Online-Zusage hat keinen realen Wert. Dieses Buy-Back-Programm ist intransparent und nicht vertrauenswürdig. Ich kann es nicht empfehlen.

Also ich hatte eine tolle Erfahrung mit Decathlon, die Produkte sind wie erwartet und ich wollte vor allem den Kundendienst hervorheben. Es gab ein Problem mit der Lieferung von Hermes aus und auf Anfrage wurde sehr schnell reagiert und erneute Zustellung angeboten. Danach lief alles reibungslos ab.