Decathlon DE Anmeldelser 

Ich habe ein Zelt bestellt. Bereits am 9. befand sich das Paket in meiner Stadt (Bielefeld), wurde jedoch bis heute nicht zugestellt.
Beim Kauf wurde mir eine Lieferzeit von 1–2 Tagen zugesichert. Für diesen Zeitraum hatte ich bereits meinen Urlaub geplant. Da das Zelt jedoch nicht geliefert wurde, musste ich meine Reise absagen, habe meine Buchung verloren und dadurch finanzielle Verluste erlitten.
Ich habe mehrfach versucht, Decathlon zu kontaktieren — zahlreiche E-Mails und Anfragen geschrieben — ohne jegliche Antwort. Der Kundenservice ignoriert mich komplett.
Eine Nachforschung der Sendung kann ich selbst nicht veranlassen, da dies ausschließlich vom Absender erfolgen muss. DHL und die Post haben bestätigt, dass Decathlon den Nachforschungsauftrag starten muss, doch der Shop reagiert überhaupt nicht.
Absolut inakzeptabeler Service. Nicht zu empfehlen.

Wir hatten die feste Absicht einen bestimmten Scooter für unseren Sohn zu kaufen.
Beim ersten Versuch erhielten wir die Auskunft, nicht vorrätig, wird bestellt.
Der Scouter traf nicht ein. Begründung: Sie haben ja nicht fix bestellt.
Einige Monate später standen zu unserer freudigen Überraschung sogar 2 der Scooter in der Geschäftstelle. Bei dem mit deutlichen Probefahrtspuren war alles perfekt, bis eben auf den Zustand, der nicht ganz einwandfrei war. Bei dem anderen fehlte leider der Standfuss. Austausch unmöglich sagt das Personal. Sogar der vorbeikommende Filialleiter lehnte ab. Wir standen noch etwas erstaunt von dem Einkaufserlebnis in der Abteilung. Mein Sohn drehte noch eine Runde mit dem Roller.
Dann erschien der Mitarbeiter Philipp auf der Verkaufsfläche. Sah, dass wir mit dem Scooter befasst waren. Und auf einmal ging alles. Das Modell sei im Abverkauf. Wir erhielten einen Preisnachlass und der Abstellhaken wurde, nachdem niemand in der Schrauberabteulung zu finden war, persönlich von Philipp vom Vorführroller abgebaut und an das Objekt der Begierde montiert.
Das nenne ich ein positives Einkaufserlebnis. Das besondere Verständnis von Kundenzufriedenheit bei Philipp hat den Ausflug zu Decathlon gerettet. Und hat dafür gesorgt, dass wir weiterhin positiv eingestellt sind zur Geschäftsidee von Decathlon. Danke, lieber Philipp, für Deine beherzte und kompetente Performance!

Man sollte meinen, dass 10 Tage ausreichen, um etwas geliefert zu bekommen. Stattdessen wird ein Artikel als "zugestellt" markiert, ist aber niemals bei mir angekommen, komisch. Bei allen anderen Artikeln heißt es nur "achja, hups, verzögert sich wohl ein bisschen". Aha, ein "bisschen". Anstatt dann wenigstens schon mal eine Teillieferung zu versenden, ruiniert man lieber den Kunden den Urlaub indem sie einfach gar nichts liefern. Für so ein bekanntes Unternehmen echt unterirdisch. Nie wieder, bestellt lieber woanders.

Ich hatte ein Zelt bestellt. Leider wurde mir der falsche Artikel geliefert. Ich wollte einfach nur den richtigen Artikel bekommen.

Kundenservice angeschrieben, 48h keine Antwort.

Dann Retoure angestoßen, gab nur 2 Optionen: Kundenservice anrufen oder in der Filiale zurückgeben. Keine Option zum Tausch für das richtige Produkt.

In die Filiale gefahren. Mitarbeiter konnten mir nicht helfen, waren aber freundlich.

Lösung am Ende: Ich retourniere das Zelt und kaufe es im Laden noch mal neu. Den 10% Neukunden-Rabatt konnten sie mir vor Ort leider nicht geben.

Habe also aufgrund des DECATHLON Fehlers einiges meiner Zeit investieren und am Ende noch mal mehr für das Produkt zahlen müssen.

Mit Abstand schlechteste Bestelle-Erfahrung in den letzten Jahren.

Decathlon schafft es tatsächlich NICHT , einen digitalen Geschenkgutschein auch tatsächlich zuzusenden.
Bestelleingang an die angegebene E-Mail senden - funktioniert.
Rechnung an die angegebene E-Mail senden - funktioniert.
Abschussbestätigung der Bestellung an die angegebene E-Mail senden - funktioniert.
Gutschein an die angegebene E-Mail senden - Fehlanzeige!
E-Mail an den Kundenservice- absolut keine Reaktion.
Da bleibt nur, vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und gegebenenfalls beim Zahlungsdienst wegen Nichterfüllung die Rückabwicklung einzuleiten.
Nach langer Zeit der Zufriedenheit wird dieses Unternehmen von mir NIE wieder einen Besuch erhalten.

Meine Erfahrungen mit dem Unternehmen Decathlon sind unglaublich schlecht. Schlechte Kommunikation und dazu ein noch schlechterer Kundenservice. Ich gebe die erworbene Ware zurück und kaufe lieber bei der Konkurrenz. Die Hausmarke ist lediglich Billigware. Hier geht es nur um Profitgier und nicht um Kundenfreundlichkeit. Noch so ein Haifischunternehmen. Nein danke.

Unseriöse Firma. Ich habe am 28. Mai ein Vorderrad für mein Fahrrad bestellt. Bis zum 18. Juni hatte ich mein Paket immer noch nicht erhalten und Decathlon hat sich auch nicht gemeldet. Die Firma reagiert nicht auf E-Mails. Ich rate dringend davon ab, dort etwas zu kaufen.

Ich hatte HEUTE, ein Termin wegen fahrrad service,um 16 :30. Ich bin halber tag von der Arbeit frei genommen, deswegen. um 15 :30 Uhr, bekomme ich email daß mein Termin abgesagt ist. Ich war noch unterwegs mit meinem fahrrad dorthin. Ich bin wirklich von DECATHLON ENTTÄUSCHT. Ich habe kein andere Termin genommen und DECATHLON kann ich nicht weiterhelfen, habe kein Vertrauen mehr.

In Schulnoten eine glatte 6 mit 0 Punkten. Große Bestellung aufgegeben und auch per Vorkasse bezahlt. Am vorrausgesagtem Lieferdatum dann per Mail informiert worden, dass sich die Lieferung um 7-10 Tage verzögert. 13 Tage später dann eine Nachricht über den Versand bekommen. Leider aber nie ein Paket bekommen und jetzt nach fast vier Wochen ohne Angabe von Gründen nur eine Nachricht über die Rückerstattung des Geldes bekommen ohne weitere Begründung. Der Kundenservice konnte keine Antwort zum Problem geben. Die Mitarbeiter konnte nur sagen, sie kann das auch nicht verstehen, was passiert ist und sie nichts machen kann. Ich kann höchstens neu bestellen. Danke für nichts....

Gutscheine (zum Geburtstag erhalten) können nicht für alle Produkte eingelöst werden. Als Kunde bin ich verbrannt.

Click and Collect ist die reinste Irreführung !
Die Webseite zeigt mir an, Ware im Breuningerland LB Ware vorrätig ! Doch es ist nur 1 Artikel von 2 in der Filiale. Der andere Artikel, dass Zelt ist vielleicht ab 20.06.2026 in der Filiale lieferbar.
(Nach Aufgabe Deiner Bestellung, kannst Du für ca. ein bis zwei Stunden Deine Bestellung selbst in Deinem Decathlon-Konto stornieren.)
"Kann man eben nicht !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
"Sollte diese Zeit bereits abgelaufen sein, kontaktiere bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice. Wir werden überprüfen, ob Deine Bestellung noch storniert werden kann. "
ES GIBT KEINEN KUNDENSERVICE
Mit DHL Lieferung bis 18.06.2026 Ich fahre keine 50 Km hin und her. Wollte übers Internet stornieren geht aber nicht mehr. Telefonsupport unerreichbar!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Also Neubestellung und Lieferung über DHL ( ich habe keine Zeit für solche Spielchen.
Und Danke für den tollen Kundendient !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Das es keinen Kunden Service bei diesem Unternehmen gibt, sieht man schon daran das auf Kundenbewertungen nicht reagiert wird !

Habe 2 zwei sporthosen zu der Schöneweide bestellt gehabt. Ist nun 2 Wochen her. Die waren vorübergehend auch verfügbar in der Filiale. Aber meine Bestellung habe ich immer noch nicht.

Hab mir heute einen Tretroller für Erwachsene gekauft. Tolle ehrliche Beratung vom Verkäufer Ben.

Vor 3 Monaten hier bestellt, zwei Artikel wurden versendet und zugestellt, weitere 6 Artikel wurden nie verschickt. Der Kundenservice antwortet mir nicht, mein Geld habe ich nicht zurück erhalten. Absolut unzuverlässig und dringend zu meiden.

Click and collect ist KEIN Click and Collect

Musste nicht nur einen Tag warten, bis meine kleine Bestellung zusammengestellt wurde. Nein, ganze 11 TAGE musste iv auf eine kleine Radklingel warten, die erst GELIEFERT werden musste, was 3 MAL so lange gedauert hat, wie angegeben.

Telefonsupport unerreichbar, Filiale ebenfalls ratlos

Kompletter quatsch

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Die bestellte Schuhe weisen bereits nach weniger als sechs Monaten erhebliche Mängel auf. Der Kundenservice reagiert kaum auf Anfragen – trotz mehrerer Kontaktversuche erhielt ich entweder gar keine oder nur unvollständige Rückmeldungen. Zudem ist es unnötig kompliziert, überhaupt eine Reklamation einzureichen oder eine Rückmeldung zu erhalten. Insgesamt ein frustrierender und wenig kundenfreundlicher Service. Nicht empfehlenswert.

Ich habe im Januar 2026 bei Decathlon ein E-Mountainbike der hauseigenen Marke (Decathlon RR700E) mit BOSCH PERFORMANCE CX 545 gekauft.
Dieses habe ich nach ca. 3 Monaten zur standardmäßigen Erstinspektion zu Decathlon in Köln-Marsdorf gebracht! Bei der Abgabe teilte man mir mit, dass eine Inspektion an einem bei Decathlon gekauften E-Bike bis zu 14 Tage dauern könnte, was nach meinem Empfinden recht lange ist, und in der heutigen Zeit nicht konkurrenzfähig.
Aber bis zu 14 Tage müssen ja keine 14 Tage werden! Zähneknirschend habe ich das Fahrrad dann dort gelassen. Leider kann man bei Decathlon keine Termine für eine Inspektion vereinbaren. Man muss das Fahrrad also abgeben, auch wenn es dann dort 10-14 Tage unbearbeitet rumsteht. Nach 10 Tagen habe ich dann versucht, bei Decathlon mal telefonisch nachzufragen.
Diese telefonische Nachfrage entwickelte sich aber zur Geduldsprobe. Nach einem freundlichen KI-Empfangsgespräch und der Mitteilung, dass man gleich persönlich für einen da ist, kommt die Ansage: "Ihre Verbindung wird gehalten“! Diese Ansage kann aber sehr lange dauern. Entweder gibt man zwischenzeitlich selbst auf, oder man wird nach ca. 15 min einfach aus der Leitung gekickt. Für meine erste Nachfrage habe ich ca. 1,5 h benötigt, bis ich jemanden in der Leitung hatte. Dieser jemand hat mich dann weiterverbunden! Leider ohne Ergebnis! Ich flog aus der Leitung, und ich musste erneut anwählen. Nach ca. 2 h hatte ich es dann geschafft, und war tatsächlich mit dem Servicepoint verbunden! Hier teilte man mir mit, dass an meinem Fahrrad noch kein Handschlag getan worden ist! Man könne mir auch nicht mitteilen, wann das Fahrrad fertig werden würde! Die Werkstatt würde die Räder der Reihenfolge nach Eingang abarbeiten! Die junge Dame war aber so nett, und hat in der Werkstatt nachgefragt und mich dann telefonisch zurückgerufen. Nach dieser Aussage sollte mein Fahrrad am anderen Morgen bearbeitet werden. Ich würde dann bis Mittag per Mail einen Abholschein erhalten.
Da am anderen Tag der Abholschein per Mail bedauerlicher Weise ausblieb, habe ich erneut telefonisch versucht in Köln -Marsdorf jemanden zu erreichen! Erneut war es sehr zeitaufwendig in Köln-Marsdorf jemanden bei Decathlon ans Telefon zu bekommen. Man muss halt hartnäckig sein! Nach mehreren Versuchen bekam ich wieder Kontakt mit dem Servicepoint, wo man mir diesmal mitteilte, dass mein Rad noch nicht bearbeitet wurde, und es auch noch einige Tage dauern werde.
Ich habe dem Verantwortlichen Vorgesetzten in Köln dann mitgeteilt, dass ich mein Fahrrad nach 15 Tagen abholen werde, ob fertig oder nicht! Sollte das Fahrrad nicht fertig sein, dann werde ich es umgehend verkaufen und nie wieder bei Decathlon irgendetwas bestellen oder kaufen!
Das ist für mich kein Kundenservice!!!

Finger weg!
warte schon eine Woche um Artikel zurück zu geben. Hotline wartezeit nach 10 min aus der Leitung geworfen. Per Mail bekomme ich nach 4 Tagen auch keine Antwort. Nie wieder!!!!

Die lebenslange Garantie auf den Rahmen wurde in meinem Fall abgelehnt, da der Schaden angeblich durch „unsachgemäße Nutzung“ entstand. Das Mountainbike ist beim Einladen ins Auto umgefallen. Da Decathlon die normale Sollbruchstelle am Schaltauge weggelassen oder mangelhaft umgesetzt hat, ist ein Teil des Rahmens gebrochen (Ein Mountainbike-Rahmen ist bei einem Sturz auf Stoff gebrochen!).
Und er wurde trotz Garantie auf den Rahmen nicht ersetzt.