Decathlon DE Anmeldelser 

Gefühlt minus 10 Sterne – eine einzige Katastrophe

Ich habe am 27. Juni über den Decathlon-Marktplatz ein Laufband bestellt. Geliefert wurde es am 2. Juli durch den Verkäufer Morele – gebrochen, unvollständig und vollständig unbrauchbar. Wesentliche Teile fehlen, ein sicherer Aufbau ist nicht möglich. Auch der Originalkarton kam bereits stark beschädigt bei mir an. Der Karton steht noch genauso bei mir, sodass ich seinen Zustand nachweisen kann. Weder das Laufband noch die Verpackung wurden von mir beschädigt.

Seitdem werde ich zwischen Decathlon und Morele hin- und hergeschoben. Nahezu jeden zweiten Tag erhalte ich eine andere oder widersprüchliche Aussage: Ersatzteile, Preisnachlass, Austausch, Rückerstattung, Selbstverpackung oder kostenpflichtiger Verpackungsdienst. Eine verlässliche und verbindliche Lösung gibt es bis heute nicht.

Besonders dreist finde ich, dass ich ein etwa 56 Kilogramm schweres, gebrochenes Laufband selbst neu verpacken und dafür Karton, Folie oder sogar eine Palette beschaffen beziehungsweise einen Verpackungsdienst zunächst selbst bezahlen soll – obwohl bereits die gelieferte Originalverpackung erheblich beschädigt war. Ich verweigere die Rückgabe ausdrücklich nicht. Das Gerät steht jederzeit zur Abholung bereit. Ich weigere mich lediglich, die Folgen dieser mangelhaften Lieferung auf eigene Kosten und mit eigener körperlicher Arbeit zu beseitigen.

Decathlon erklärt inzwischen, nur Vermittler zu sein, weil Morele der eigentliche Verkäufer ist. Rechtlich mag der Kaufvertrag mit dem Marktplatzpartner bestehen. Trotzdem wurde die Bestellung über die Decathlon-Plattform abgewickelt, und ich erwarte von einem Unternehmen dieser Größe, dass es bei derart schwerwiegenden Problemen Verantwortung für seinen Marktplatz übernimmt, den Partner konsequent zur Lösung anhält und seine Kundschaft nicht mit Standardantworten alleinlässt.

Das Laufband war mein Geschenk zu meinem 40. Geburtstag. Statt Freude hatte ich ausschließlich Ärger, Aufwand und eine endlose Kommunikation, in der niemand verbindlich Verantwortung übernimmt.

Meine persönliche Erfahrung: katastrophale Qualitätskontrolle, widersprüchlicher Kundenservice und keinerlei kundenorientierte Problemlösung. Ein Stern ist noch zu viel.

Der Kundendienst ist telefonisch sehr schlecht zu erreichen. Warteschleife einmal 12 und einmal 15 Minuten. Das Anliegen konnte nicht geklärt werden (fehlende Artikel der Retouren) und die Verbindung bracht ab, oder die Dame hat aufgelegt.
Ein Kontaktformular auf der Internetseite gibt es nicht, oder ist so versteckt, dass wir es nicht gefunden haben.
Versandkosten der Partner extrem hoch!
Weiterhin sind die Größenangaben schlecht, manchmal hat man eine Tabelle mit Körpermaßen, die sich aber schlecht auf die zu wählenden Größen (S, M, usw.) beziehen lassen. Es wurde angeboten, seine Körpermaße einzugeben, Ergebnis war, dass die Größen nicht verfügbaren waren, obwohl die Artikel in jeder Größe lieferbar waren. Also bestellt man mehrere Größen und hat dementsprechend mehr Retouren.
Auch in der Artikelsuche bekommt man sehr unterschiedliche Vorschläge. Wir hatten mit 2 Personen je ein Endgerät ( 2 Tablets) und bekamen unterschiedliche Vorschläge in der gleichen Kategorie, bzw. mit der gleichen Filtereinstellung.
Alles in allem war die Bestellung für eine 3 köpfige Familie sehr zeitaufwändig.

NIE WIEDER: 5x Kipprun-Shirts bestellt, nur 3x Shirts mit Kipprun-Schriftzug erhalten. Grundsätzlich kein Problem, wenn nicht die Qualität der 2 "Nicht-Kipprun-Shirts" so schlecht gewesen wäre. Schlicht eine Frechheit: keine Naht war gerade vernäht, alle Nähte waren wellig und das Tragen der Shirts ist eine Zumutung. Sowas kann man eigentlich nicht verkaufen. Rücksendung ist mir zu blöd, die Shirts werden an Bedürftige verschenkt.
Und dann noch: alle Shirts lagen zusammengeknüllt und damit völlig zerknittert lose in einer Schachtel.

VORSICHTIG: Unseriös!
Nach der Bestellung kommt ein Paket mit hingestopfter Kleidung, wie vom Wühltisch oder der Altkleidersammlung. Die Retoure verlief unproblematisch. Nur leider möchte Decathlon ihrer Factoring Billie nicht mitteilen, dass die gesamte Ware retourniert wurde, was naturgemäß zu Mahnungen etc. seitens Billie mir gegenüber führt. Die Einzigen, die sich melden sind Billie - bei Decathlon erreicht man keinen und schriftlich über das Kontakformular meldet sich seit Wochen auch keiner. Muss man sich halt mit Anwälten weiter unterhalten. Letzter Laden, bei dem man was kaufen sollte.

Man bestellt was bei der Firma und es ist scheinbar nicht möglich die Bestellung einem zu schicken in einer Tour wird Lieferung verschoben ich warte jetzt schon seid 2 Wochen erster Liefertermin war 3 Tage nach Bestellung seitdem wird der Termin dauernd verschoben also wer was bestellt und es Dan und Dan erwartet brauch nicht zu warten es kommt eh nicht man bekommt stattdessen um 23 Uhr eine email das das Paket nicht am geplanten Tag erscheint und später kommt sehr professionelle Firma wirklich

Alter, das ist doch unglaublich. Die ganzen Prozesse funktionieren nicht. Ich will eine Retoure anmelden und bekomme keine Antwort, kein Label nichts. Habe über mein Kundenkonto die Retoure angemeldet, per Mail. Einfach keine Reaktion. Verdammt das ist absolut nicht akzeptabel. Für alle die hier eine schlechte Bewertung schreiben: Decathlon hat seinen Hauptsitz in Plochingen. Es wäre sinnvoll auch eine Googlebewertung bei Decathlon Plochingen abzugeben. Das nehmen sie vermutlich eher wahr. Unfassbar wie viele Menschen einfach so im Regen stehen gelassen werden. Sie sollten sich schämen.

Ich warte seit über eine Wochen auf meine Bestellung. Sie sollte eigentlich längst da sein. Die Filiale sagt mir, ich solle beim Kundendienst anrufen. Ich habe zwei Mal angerufen jeweils über 25 Minuten gewartet. Beim ersten Mal hat jemand abgenommen. Absolut unfreundlich kein Hallo, kein sonst was. Das einzige was er gesagt hat war „Bestellnummer?“. Ich habe ihm mein Problem geschildert.Er sagte „Was soll ich jetzt tun? Stornieren?“
Nachdem ich ihm erklärt habe dass ich keine Stornierung möchte sondern wissen möchte wo mein Paket ist, hat dieser aufgelegt. Beim zweiten Mal habe ich erneut 25 Minuten gewartet nur um danach ein Hallo zu hören und das Telefon aufgelegt zu bekommen.
So etwas habe ich noch nie erlebt!! Was für ein Müll. Ein Riesenkonzern wie Decathlon sollte sich doch einen vernünftigen Kundenservice leisten können. Nie wieder bestelle ich dort.

Da meldet man sich extra zum Newsletter an (was der Nutzen für Decathlon ist um zu werben) und dann lässt er sich nicht einlösen, da ich Ware eines Partnerunternehmens, auf der Decathlon Seite, bestellen möchte.
Auch kann man sich die Ware nicht in ein Decathlon Geschäft liefern lassen, da es ja von einem Partnerunternehmen ist. Warum präsentiert Decathlon dann Ware von anderen Partnern, wenn der Kunde diese Ware nur mit Einschränkungen erwerben kann? (Klar um neben den eigenen Produkten noch mit zu verdienen) Viel Spaß Newsletter abbestellt und ich kaufe ab jetzt woanders ein

Unerreichbarer Kundenservice. Sowohl beim Telefon, per Livechat ( ist unbesetzt, ich war eine Stunde auf Platz 1 in der Warteschlange). Telefonisch ist die Leitung durchgängig besetzt. Meine Lieferung ist nie angekommen, ich weiß ehrlich nicht was ich da machen soll und wie ich jemals das Geld wiederbekomme. Niemals online dort bestellen!!!

Großter Scam in Deutschland. Gerade wenn man Gutscheine von dem Haufen hat.
Der größte Müll und ramschladen mit überteuerten waren!!!

Online bestellte Ware wurde auch nach 14 Tagen nicht geliefert. Ein Anruf bei Decathlon Onlineshop während der normalen Arbeitszeit führte zu einer Tonbandansage "wir machen Pause". Das spricht für sich...

Falsche Größe bestellt, dass ist mir direkt nach 4min aufgefallen. Es gibt bei Decathlon jedoch keine Stornierungsmöglichkeit. Es bleibt einem nichts anderes übrig als dem Kundenservice zu schreiben, worauf sie dann Tage später antworten, wo das Paket bereits zugestellt wurde.

Tempo des Kundenservice ist nicht einmal ein Stern wert.

Das Unternehmen ist was den Kundenservice angeht extrem auf dem absteigenden Ast. Kundenservice extrem unhöflich oder gar nicht erreichbar (besetzt). Man muss sich schon gewaltig wundern, dass es mit so einem low-effort Ansatz reicht, um sich am Markt zu behaupten.

Habe zwei verschiedene Größen bestellt und die nicht passte zurück geschickt.
Der Artikel ist nicht angekommen und ich muss ihn ebenfalls bezahlen.
Alleine eine Wartezeit bei einer Erstattung von mind. 4 Wochen ist schon suspekt.
Insgrsammt sind die Rezensionen ja auch vernichtend.
Also nie wieder bei Decathlon.de bestellen

Hätte ich vor der Bestellung hier mal geschaut. Ich bin leider auch Opfer von Internetbetrug. Seit einer Woche soll mein Paket in der Zustellung sein. Auf 8 Emails seit Mittwoch wird nicht geantwortet. Telefonischer Support? 03:24 Stunden, 01:17 Stunden und 4:02 Stunden NUR Warteschlangenmusik am Stück. Das ist ein Fake-Online-Shop. Ich werde Dienstag Strafantrag wegen Verdacht des Internetbetruges stellen!

Wir haben es wieder mal versucht etwas zu bestellen. Da wir es dringend benötigten, bestellten wir mit Express Versand / next day Lieferung zzgl. 6,99 Euro Versandkosten. Seit Tagen Lieferstatus auf "wird bearbeitet". Es tut sich nichts. Das war schon mal so. NIE WIEDER!!! Der Laden ist eine Zumutung. Wir sind in ein Geschäft gegangen. Nichts online mehr über diesen Laden.

Ware zurück geschickt innerhalb des Rückgaberechts, alles dabei, alles korrekt. Dann wochenlang keine Reaktion, dann im Account gesehen " Rückgabe abgelehnt!", keine sonstige Info warum, wieso...
Support angeschrieben, nach Tagen die Antwort bekommen " angeblich kein Shirt im Karton gewesen"...
Service unterster Level bei dieser Firma, nie wieder kaufe ich dort etwas ! Kann allen nur abraten dort einzukaufen !

Ich habe bei Decathlon bisher ausschließlich gute Erfahrungen gemacht. Sowohl beim Einkauf als auch bei Rückgaben oder Reklamationen verlief alles unkompliziert und kundenfreundlich.

Besonders positiv finde ich den Service. Die Mitarbeiter waren stets freundlich, kompetent und lösungsorientiert. Rückgaben wurden ohne unnötige Diskussionen abgewickelt, sodass man sich als Kunde gut aufgehoben fühlt.

Die Qualität der Produkte entspricht meiner Erfahrung nach dem jeweiligen Preis. Wer ein günstiges Produkt kauft, sollte keine Premiumqualität erwarten. Das Preis-Leistungs-Verhältnis empfinde ich insgesamt als fair und stimmig.

Deshalb kaufe ich dort immer wieder gerne ein und kann Decathlon aus meiner persönlichen Erfahrung weiterempfehlen.

Bearbeitung von Online Bestellungen ist katastrophal. Mehr als eine Woche lang verändert sich der Status ab Bestelleingang nicht, außer „in Bearbeitung“… was ist denn das bitte für ein Service? Man sollte hier anscheinend die Ware für die folgende Jahreszeit bestellen und nicht für die aktuelle. Hier muss das Unternehmen dringend besser werden! Expansion im Filialgeschäft ist heutzutage leider nicht der entscheidende Schlüssel zum Erfolg.

Ich bin von Decathlon sehr enttäuscht. Wollten ein Fahrrad für 2000 € über Jobrad kaufen. Laut Decathlon sollten wir jetzt ca 14 Tage warten dann würde dass Fahrrad im Haus sein und wir würden eine Mail bekommen. Von Jobrad waren bereits alle Unterlagen da, nur bei Decathlon rührte sich nix.
Nach vielen Versuchen telefonisch jemanden zu erreichen, ist es sann endlich mal gelungen. Dann bekommt man die Aussage, dass die Person die sich mit Jobrad auskennt, gerade im Gespräch ist und man schnellstens einen Rückruf bekommt. Wohl gemerkt Nachmittags 15 Uhr! Um 17 Uhr erneuter Anruf dort, nach ewigem warten in der Warteschleife, endlich durchgekommen. Und dann ist der angeblich einzige Mitarbeiter, der sich mit Jobrad auskennen soll, nach Hause gegangen. Unglaublich! Auf meine Frage, was jetzt passiert wenn ein Kunde vor Ort über Jobrad einkaufen will, ob dieser dann auch heim geschickt wird, erhielt ich keine Antwort. Ich wollte mich dann mit der Marktleitung verbinden lassen. Heute stelle ich in Frage ob die neue Person auch dies Position hatte, den der Wert der Kompetenz stieg nicht an. Erfolg am Tel. somit gleich Null.
Daraufhin ist man dann am Folgetag in die Filiale gefahren, sind einfache Strecke gut 50 km, aber was soll's!
Endlich ein Ansprechpartner, der sich auskennt und nun? Für das Fahrrad wurde die Bestellung gar nicht ausgelöst! Gut kann passieren! Mitarbeiter war freundlich und wollte sich darum kümmern. Wir sollten am nächsten Tag einen Anruf bekommen, bis wann nun endlich dass Fahrrad geliefert wird.
Anruf kam und Mitarbeiter teilte mit, dass er zur Sicherheit zwei Räder bestellt hätte, einmal aus einer anderen Filiale, damit sicher was kommt.
Weitere 14 Tage gingen ins Land, der geplante Fahrrad Urlaub war bereits vorbei und wir haben wieder angerufen. Jetzt hieß es, dass Fahrrad sei heute angekommen. Wir also sofort wieder los um dass ganze endlich zum Abschluss zu bringen.
Weit gefehlt.... wir erhielten auf dem Weg dorthin den Anruf, dass Fahrrad hätte einen erheblichen Schaden und eine Neubestellung in der Farbe wäre nicht mehr möglich. Toll!! Wir sind trotzdem dann hingefahren. Verkäufer war zwar freundlich und hat uns den Schaden auf dem Foto gezeigt, aber auf einmal wusste er nix mehr von der zweiten Bestellung. Statt dessen meinte er ob wir uns nicht ein anderes Fahrrad anschauen möchte, welches er uns empfehlen könnte. Dieses Fahrrad war gleich 500 € teurer! Gut, es hatte auch mehr. Aber wir waren nicht bereit mehr zu zahlen für das dass wir jetzt wieder Kompromisse eingehen mussten. Farbe war nicht wirklich meine, wieder neue Bestellung über Jobrad, wieder min.14 Tage warten und mehr zahlen. Wir haben dann gefragt was denn als Entschädigung drinnen wär? Nach Gesprächen unter drei Mitarbeitern, kam dann ein Angebot von 10%, den wir nicht annahmen. Dann waren es 300 € und ein Schloss. Gut, hätten wir akzeptiert, aber jetzt der Clou, wir hätten die 300 € nur als Gutschein erhalten. Nein, alles was recht ist! So kann man auch Geschäfte machen! Für einen direkten Preisnachlass musste erst eine andere Stelle gefragt werden und wir wurden auf einen Rückruf am Montag vertröstet.Montag kam der Anruf, wir müssen bitte noch bis morgen warten. So und nun kam der Anruf, dass von Oben jeglicher Nachlass verweigert wurde! Gesamt 8 Wochen für nix. Danke Decathlon, ausser 300 km verfahren, ewige Warteschleife und sonst nix, habt ihr uns als Kunde verloren. Jetzt verdient halt ein anderer an uns.