Decathlon DE Anmeldelser 

Ich habe einen Sportartikel samt Zubehör gekauft und darauf geachtet das alles verfügbar ist und 10 Tage vor meinem Urlaub bei mir angekommen. Nun ist nur ein Artikel angekommen und der Rest nicht und übermorgen fahren wir in Urlaub. Nun ist der eine Artikel unbrauchbar und ich habe aufgrund der Größe einen Riesen Aufwand diesen zurückzusenden. Die anderen Artikel werden nun während meinem Urlaub ankommen wo man dann irgendwo abholen muss. Das schlimmste ist das mein Urlaub nun schon gelaufen ist da ich auf die Schnelle keinen Ersatz kaufen kann. Es ist immer sehr Ärgerlich wenn Shops absichtlich mit falsche Lieferzeitangaben betrügen und Artikel verkaufen welche sie gar nicht haben. Dem Decathlon Support ist mein Anliegen egal und sind gar nicht darauf eingegangen.

Eine Luftmatratze war nur 182 cm lang, anstatt wie angegeben 190cm.
Negative Bewertung wurde mit fadenscheinigen Begründungen nicht veröffentlicht. Für mich eigentlich ein Fall für den Verbraucherschutz

Die Homepage zeigt Models jenseits der Barbie-Maße - nämlich mit mehr Normalität und Rundungen. Ich bin begeistert! Vielen Dank dafür.
Meine Erfahrungen mit dem online-Shop sind vielfältig. Alles in allem wurde immer alles geklärt - aber es dauerte viel zu lange. Das ist schade.

Unterirdischen Kundenservice

Auf eine Reklamationsanfrage eines defekt gelieferten Produkts wird seit Wochen nicht reagiert. So geht man nicht mit seinen Kunden um!

Schickt falsche Ware und fordert Kunden auf den Rückversand zu zahlen ! Devinitiv kein Decathlon mehr.
Wenn unbedingt nötig dann über Amazon....bei falscher Ware wird dort anstandtslos und kostenfrei zurückgeschickt !!!

Ich habe Shorts bestellt. 1. Lieferung nicht angekommen wegen Falscher adresse. Meine Daten sind korrekt hinterlegt. Habe mit Kundenservice telefoniert da wurde Adresse erneut aufgenommen. Lieferung wurde zugesprochen. Nach 1 Woche bekomme ich email das ich Erstattung bekomme. Insgesamt seit 2 Wochen warte ich auf die Lieferung. Mal schauen wann das Geld dann Zurück kommt.

Wenn man nicht „versehentlich“ 100€ mehr zahlen will, muss man die gesamte Buchhaltung für decathlon machen. Ich warte noch auf mein Geld..

Sehr enttäuschender Kundenservice. Ich habe bei Decathlon bestellt, mehrere Artikel retourniert und danach eine völlig unübersichtliche Abrechnung erhalten, die bis heute nicht nachvollziehbar geklärt wurde.

Die Rechnungen und Zahlungsinformationen widersprechen sich:

* unterschiedliche Rechnungsbeträge,
* Retouren, die offenbar nicht korrekt berücksichtigt wurden,
* mehrere Abbuchungen über Klarna, obwohl in der Klarna-App „In 30 Tagen bezahlen“ angezeigt wurde.

Ich habe den Vorgang mehrfach gemeldet, Screenshots und alle relevanten Unterlagen eingereicht. Trotzdem wurde ich zunächst nur pauschal abgefertigt mit der Aussage, alles sei korrekt – ohne eine nachvollziehbare Aufstellung der Berechnung zu erhalten.

Am Ende musste ich als Kunde selbst stundenlang versuchen, Bestellungen, Retouren, Rechnungen und Zahlungen zusammenzurechnen, während weiterhin Zahlungsfragen offen waren.

So sollte Kundenservice nicht funktionieren. Bei Problemen mit einer Bestellung erwarte ich eine transparente Prüfung und eine konkrete Erklärung – keine Standardantworten.

Für mich war das eine extrem frustrierende Erfahrung. Nach diesem Vorgang werde ich nicht mehr dort bestellen.

Das Personal im Decathlon Halle war fantastisch. Allen voran Matze. Tolle Beratung, Bestellung unkompliziert, Bike fix und fertig aufgebaut und Servicegespräche freundlich und sehr kompetent. Alles funktionierte reibungslos.

Einen Retourenschein vor drei Tagen angefordert. Irgendwie erhält man keine Antwort. Man ist maximal genervt, weil überall unkompliziert seine Ware zurück senden kann und hier wird man in die Steinzeit zurück versetzt wird.

Möchte dazu nichts sagen

Soweit total zufrieden!
Bestelle & Kaufe gern immer wieder.

Click & Collect funktioniert sehr gut.

Auch das man im Store Sachen bei Mitarbeitenden Bestellen und kostenfrei nach Hause liefern lassen kann, ist eine super Idee!l.

Umtausch in den Filialen ist auch überall Möglich, vor Allem mit dem Sonderumtauschrecht als Member!

Klar ist in den Stores viel zu Leisten vom Personal, doch ich weiß selbst wie stressig die Arbeit im Einzelhandel ist.

Das sollte Jeder Mensch der sehr schlechte, herablassende Rezensionen verfasst bitte mitbedenken, trotz allem Verständnis für manche logistischen oder menschlichen "Fehler".

Das Unternehmen arbeitet schon sehr Innovativ finde ich und bleibt sehr Hilfsbereit und Freundlich.

Nur sollte man sich von Kunden auch nicht "alles" gefallen lassen!

Ich habe nur positive Erfahrungen sammeln können.
Ich denke gegenseitige Wertschätzung ist dabei ein wichtiger Bestandteil von Mensch zu Mensch.

So einen katastrophalen Kundenservice habe ich wirklich noch nie erlebt. Erst hänge ich 20 Minuten in der Warteschleife, nur damit die Mitarbeiterin angeblich keinen Empfang hat und das Gespräch einfach beendet wird. Danach war die Leitung minutenlang nur besetzt. Als ich endlich wieder durchkam, durfte ich erneut 20 Minuten warten.
Der Gipfel war dann, dass ich kaum mein Problem geschildert hatte und mir einfach wieder aufgelegt wurde. So behandelt man keine Kunden. Fast eine Stunde meiner Zeit wurde verschwendet und geholfen wurde mir überhaupt nicht.
Wer seine Kunden so respektlos behandelt, sollte seinen Kundenservice dringend überdenken. Absolut unprofessionell. Ich bin stinksauer und werde mir zweimal überlegen, ob ich dort noch einmal einkaufe. Ein derart schlechter Service ist mir wirklich noch nie untergekommen. Richtiger saftladen

Schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe!!! Kaum E-Mails zu der Lieferung, dann kommt die Lieferung nicht an, geht zurück an den Absender. Telefonischer Kontakt absolut unterirdisch mit einer der schlechtesten KI die ich je erlebt habe, dann ewig in der Warteschleife hängen, man wird um seine Lebenszeit bestohlen. Hab direkt einen PayPal-Fall eröffnet um mein Geld zurück zubekommen. Ich bewerte selten im Internet, aber vor der Seite kann ich nur WARNEN!!!

Schlechter geht nicht.Wir haben ein Fahrrad gekauft welches von Momabike Spanien über Decathlon verkauft wurde.Nach 2 Wochen kam schon Fehlermeldung Hall Sensor.Nach Sschilderung des Fehlers wollte man von uns das wir die Steuerung freilegen um diese zu fotografieren damit man uns eine neue zusenden könne.Dabei fiel uns auf das nicht die Steuerung sondern das vom Verbindungskabel zum Nabenmotor 1 Litze durch und 3 weitere angescheuert waren.Weder die Steuerung noch die Kabel waren gesichert oder gegen Spritzwasser oder Zug geschützt.Trotz dieser Schilderung und Fotos vom schadhaften Teil wurde uns eine Steuerung geschickt.Auf Nachfrage das damit der Fehler nicht behoben sei wollte man uns immer noch kein Motorverbindungskabel zumkommen lassen sondern es hieß jetzt muss das Fahrrad nach Spanien.vor 10 Tagen wurde das Fahrrad abgeholt bisher keine Meldung.Servicewüste.

Edit: nach langen hin und her, habe ich nun mein Bike erhalten und der Support war dann zum Schluss hin auch etwas besser. :)
Ich habe mir Am 13.06. ich bei declathon das E-Lastenfahrrad Cargobike Longtail E Three 500 bestellt. Bereits etwa eine Stunde nach der Bestellung wurden wichtige Zubehörteile storniert.
Auch der für Anfang Juli angekündigte Liefertermin verstrich, ohne dass das Fahrrad geliefert wurde oder ich von eine Information über die Verzögerung erhielt.

Nachdem zudem meine mehrfachen E-Mails unbeantwortet blieb, habe ich mich erneut selbst telefonisch an den Kundenservice gewandt. Erst in diesem Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass das Fahrrad offenbar verloren gegangen ist. Anschließend wurde meine Bestellung storniert, ohne dass mir eine zufriedenstellende oder angemessene Lösung angeboten wurde….. was anderes können sie nicht machen.. neu bestellen geht nicht.

Stattdessen soll ich das Fahrrad erneut bestellen, obwohl es inzwischen 200 Euro teurer ist und voraussichtlich erst im September geliefert werden kann. Dass ich nun aufgrund eines Fehlers, der eindeutig nicht in meinem Verantwortungsbereich liegt, einen höheren Preis zahlen und eine weitere erhebliche Verzögerung hinnehmen soll, ist für mich nicht akzeptabel…. So etwas nennt sich Kundenservice????? Wohl eher nicht

Ich habe fest mit der Lieferung gerechnet und passend zu diesem Modell bereits weiteres Zubehör in einer der Filiale gekauft. Naja… ich bin mehr als nur enttäuscht…

Einen Stern muss man ja geben, um zu bewerten. Aber auch der ist unverdient. Ich habe einen Auto-Fahrradträger per Click & Collect bestellt. 2 Wochen ist nichts passiert. Nach Erinnerung kam die Info, dass die Ware noch einmal verschickt wird. Als ich das Paket in der Filliale abholen wollte, festgestellt, dass was komplett Falsches geliefert wurde. Der Service-Mitarbeiter vor Ort hat eine Reklamation erstellt und auf meinen Wunsch hin die Bestellung neu aufgenommen und sagte, man meldet sich bei mir auch noch einmal. Die einzige Mitteilung war dann zwei Tage später, dass die Bestellung storniert wurde, weil nicht bezahlt. Nach mehrmaligen Kontaktversuchen wurde mir mitgeteilt, dass ich meine ursprüngliche Zahlung zurücküberwiesen wird. Nachdem nichts passiert ist und erneuter Anfrage wurde mit mitgeteilt, dass die Rückzahlung wegen einer falschen IBAN nicht gelaufen ist. Der nächste Zahlungslauf ist eine Woche später. Nun, nach über 2 Monaten seit meiner ursprünglichen Bestellung und unzähligen Mails habe ich mein Geld zurück bekommen. Absolut unterirdischer Service.

Die Schuhe sehen gut aus, aber die Lieferung hat ewig gedauert und die Qualität ist nicht top.

Fahrrad Abdeckung bestellt, mit Klarna bezahlt, kurze Nachricht das Bestellung bearbeitet wird, Nachricht das Liefertermin zwischen 07.07-09.07. liegt. Soweit so gut. Dann nichts mehr gehört, keine Lieferung erhalten. Kundenservice nicht erreichbar, telefonisch entweder Nummer nicht vergeben oder man kommt durch und es wird dann nach kurzer Ansage aufgelegt. Dann am 17.07. die große Überraschung, man hat meine Ware retourniert weil sie nicht abgeholt wurde ( wo denn? Habe keine E-Mail erhalten und hatte keine Benachrichtigung im Briefkasten) Das einzig positive war das ich von Klarna die Retoure gemeldet bekam und Geld zurück bekommen hat. So bleibe ich nicht auf den Kosten sitzen. Auf meine Fragen habe ich bis heute keine Antwort erhalten. E-Mails bleiben unbeantwortet.

Eine gute Auswahl im Geschäft und das was Smstag nicht da war, wurde bestellt und war Montag ins Geschäft geliefert und abgeholt.
Gute Qualität zu angenehmen Preisen.

Das Sortiment bestimmter Sportarten ist sehr umfangreich und vor Ort meistens in diversen Größen vorrätig. Ich hatte nie Probleme, meine gewünschten Artikeln zum Zeitpunkt des Einkaufs zu finden. Die Mitarbeiter sind sehr hilfsbereit in der Beratung und abhängig vom Artikel sind auch Tests im Ladengeschäft möglich.