Citygocarrentals Anmeldelser 

I would give zero stars if I could. This is the worst switch and bait experience I have ever had. When I booked the car, I was told there would be a late arrivals fee (I booked from Malta airport). When I got there I was told that due to the fact I was paying with a debit card they would have to charge me an extra €30 per day for comprehensive insurance, even though their terms say: “ Our rates include Comprehensive insurance, Third party insurance, local tax (vat), unlimited mileage, 24hr road assistance and breakdown service*, road licensing fees, vehicle maintenance.” That basically added €150 to my rental fee. Then they added a €25 “location fee” which is basically a surcharge for picking up at the airport. This is something that should have been declared in the initial booking, since it was clear that’s where I was picking up! But no, it’s in the fine print of the terms. To top it off, they pre-charge fuel at an exorbitant price (€68 for an half tank of diesel) and you don’t get any money back if you return the vehicle with fuel left. And then: the vehicle was so disgustingly dirty and old, I kept getting tyre pressure warning and it felt unsafe to drive. Altogether a horrible experience. I could have gone with a reputable brand rental agency and paid less this with better car quality and service.

Dishonest practices in every way imaginable. Fuel policy is a scam: Car provided with half tank, which is charged upon pickup at fantasy fuel prices. When car is returned, no refund on remaining fuel.
Security deposit was increased to 2500 EUR, even though written contract stated 1800. Staff extremely rude and not helpful. Literally told me "it's your problem, not mine". Reported to Malta tourism authority and airport. License should be revoked.

Jai louer une voiture à Malte 5 au 12 octobre 2025.
Cette agence est à fuir , arnaque.
On vous fait payer des frais en plus, alors que vous avez pris toutes les assurance via Skyscanner.
Sur le site de l'agence Citygo il ne précise pas qu'il faut une carte de crédit, et pas de débit. Donc vous payer des frais en plus environ 250€.
De plus prenner bien des photos de toutes la voitures. Parce qu'au moment de la rendre le gars regarde quasiment a la loupe et avec la lumière du portable .....
De plus le vehicule n'afficher que 5000km était dans un état lamentable .

Il prezzo dell auto x due giorni era di 36 euro con aggiunta assicurazione si arrivava a circa 70 euro. Abbiamo dato l anticipo di 26 euro e il resto da pagare in loco. Invece una volta arrivati ci hanno chiesto un extra di 70 euro e in piu lasciare una caparra di 350 euro. Abbiamo rinunciato all auto perdendo l anticipo

We had the worst experience possible with a car hire for CityGo that had been booked via CarJet!
I would never recommend using CityGo!!
Our car hire was cancelled without our consent, and because it was done so by the customer service representative after the pick up time (we were NOT late) we were refused any refund!
It appears to be a scam that they are using!!! We certainly weren’t the only ones to have left that office upset that day!
They place extra fees and charges onto your hire and when you question them they cancel the booking and refuse to discuss the issues.
It was absolutely the worse start to our holiday in Malta

LADRI!!!
Innanzitutto abbiamo prenotato una macchina e ci hanno dato un catorcio che neanche funzionava menomale che era automatica appena toccavo l acceleratore la macchina saltava perché gli ammortizzatori erano molli in più era un auto vecchia e tutta graffiata. In agenzia ci hanno fatto pagare molto più del previsto hanno messo tasse aeroportuali e locali mai menzionate in fase di prenotazione più ci hanno fatto pagare 50 euro di carburante per mezzo pieno e anche questo non ci era stato comunicato prima.Per un presunto graffio a detta loro fatto da noi, cosa assolutamente non vera, nonostante abbiamo pagato un assicurazione di 35 euro al giorno
abbiamo dovuto pagare ulteriori 350 euro per questo presunto danno.
STATE ALLA LARGA DA QUESTI LADRI!

If I could give zero stars I would. Charged an airport surcharge, for a booking make for the airport. It was never stated during booking or on the voucher. Charged 50 euros for half a tank of fuel when the car costs less than that to fill a full tank.
Charged an out of hours fee for returning the car within office hours again never stated anywhere on booking.
Office very unhelpful
Cars clutch is on its way out. Bald tyres.
Very poor service. Stay clear at all costs!

Scam! They charged me whay moore than expected price! They charge double for full tank of fuel, and for insurance even though we already paid for I when we did the booking online. Can not rekommend!

This company is completely scam, I rented it through jetcar service and I bought insurance from them, but when I arrived they charged from me extra insurance 25 euro per day + they charged 45 euro for half tank of petrol, when it costs only 20 euro for the same amount on every gas station. Also they declined cancel out of working time fees because it was added by mistake and I told them about this.
So the full price grew from 160 to 450+ euro. Avoid this company.

Agence de location de voiture Citygo. J'ai loué via Carjet sur internet.
Je ne possède pas de carte de crédit mais il est possible de louer en prenant l'assurance fournie par Citygo pour un coût total annoncé de 109€ pour un kya Picanto
A l'arrivée, j'ai réglé comme prévu les 109€, plus 1 demi plein d'essence au prix du plein complet soit 48,5€ pour 17 litres. On se fait bien arnaquer avec l'essence, vous pouvez rendre le véhicule avec réservoir vide, comme si on pouvait le prévoir. Louer avec un réservoir plein et le rendre plein serait plus honnête mais bien évidemment moins lucratif pour l'agence.
Et j'ai été obligé de prendre une assurance supplémentaire à 17€ par jour, alors que lors de ma réservation l'assurance était inclus dans les 109€.
Ce n'est pas terminé. Au moment de rendre la voiture, le loueur me montre des rayures sur l'aile (évidemment elles n'étaient pas noté sur le constat de départ). S'ils peuvent encore vous soutirer de l'argent, ils ne vont pas s'en priver. Heureusement j'avais toutes les photos.
Coût total de 7 jours de location:
223€ plus l'essence.
Le prix a doublé.
Franchement, me déplacer en Uber m'aurait coûté moins cher.

Five stars! The booking process was simple, and the customer service team was always available on WhatsApp for quick questions

Nous avons loué une voiture à l'aéroport de Malte (La Valette). Réservée en ligne sur cityrentals, sur place on nous a annoncé une assurance exorbitante ! Pour 300€ de location, 400€ d'assurance à payer pour une semaine... On a aussi payé 40€ pour un siège auto desué et pas du tout sécuritaire! Je ne pense même pas que ce siège est encore aux normes. Notre fille avoisinant les 9kg, ce siège n'était pas du tout adapté mais l'entreprise n'avait rien d'autre. Pour un tel prix de location ils pourraient en acheter des sièges neufs aux normes avec ISOFIX cette fois et non un siège à attacher avec une ceinture et dont la mousse se détache ... J'ai eu peur toute la durée du voyage! La première voiture louée n'avait pas la clim. On y est retourné le soir même pour avoir une autre voiture en insistant. Au final on a du faire la pression des pneus de la nouvelle voiture. La clim fonctionnait cette fois mais elle fuyait... On voyait le liquide s'échapper (mon père bosse dans le domaine). Bref passez votre chemin (la compagnie qui nous a loué s'appelle KWL).

Prix affiché a la réservation soumis à majoration de 40 euros par jour d assurance car paiement en carte de débit et non de crédit. Cela représente dans mon cas un surcoût de 280 eur pour 6 jours . Ça vous présenté comme une bonne affaire car on dépose que 500 eur de dépôt caution au lieu de 2500. Mais ces 2500 dans mon cas me serait revenu car j ai prêtre attention au véhicule. Qui utilise une carte de crédit ? Quel intérêt quand vous êtes solvable? Pourquoi ces closes? Pourquoi ne pas afficher directement a la réservation le prix à payer en fonction de la carte utilisée pour payer? Ils ne font même pas la pression des pneus entre 2 clients. Je suis mécanicien et je sais très bien voir une fuite récente, en général un des 4 pneus est bien plus bas . Mais là il il avait plus de 0.6 bars voir 1 bar de moins sur chaque . Au final plus de 700 EUR pour 450 km parcourus. Un vtc nous aurez coûte moins cher à malte

La peggior agenzia di noleggio auto mai provata. Ho prenotato e pagato in anticipo tramite CarJet il noleggio e l’assicurazione per la franchigia. Al momento del ritiro da City Go, mi hanno imposto con l’inganno un’altra assicurazione da 25 euro al giorno, senza spiegazioni chiare. Ho chiamato CarJet e mi hanno confermato che non era obbligatoria, ma a quel punto non potevo più ritirare l’auto se non accettavo. Una totale mancanza di trasparenza. Mi hanno costretto a pagare un extra inutile approfittando della situazione. Sconsiglio vivamente questa agenzia.

Azienda gestita da persone incompetenti e il cui unico scopo è quello di arraffare soldi.
L'auto ci doveva essere consegnata alle 15.00, invece, dopo varie scuse, la consegna è avvenuta dopo le 16.00.
L'auto che ci hanno assegnato presentava una carrozzeria malmessa in varie parti, inoltre, dopo circa 20 minuti dalla partenza si sono accese due spie che segnalavano problemi al motore e al circuito elettrico. la cosa più grave è che non si riusciva più ad ingranare le marce.
Abbiamo immediatamente comunicato il problema alla compagnia che, il giorno dopo, ha portato l'auto in una officina, facendoci perdere una intera giornata di vacanza.
L'auto riconsegnata nel tardo pomeriggio, continuava a presentare il problema delle marce che non entravano.
Il giorno successivo siamo rimasti bloccati nel traffico e ciò ci ha fatto decidere a riconsegnare l'auto alla citygo, a rischio di perdere l'importo pagato per il noleggio.
Alla riconsegna dell'auto, l'addetta ha tenuto un atteggiamento arrogante e inopportuno e, non solo non si è mai scusata, ma ha affermato che lei non aveva nessuna colpa per l'accaduto.
Il responsabile del parco macchine ha affermato che verremo rimborsati per l'intera somma, cosa che, a mio avviso, è altamente improbabile.
Se volete un consiglio girate alla larga da questi avventurieri.
PS: Preparatevi a farvi bloccare sulla carta di credito la cifra di 1400 euro per la cauzione da fornire per eventuali incidenti.

Quello che contesto a questa compagnia non è l’auto in sé – ho pagato poco e non mi aspettavo certo una Ferrari. Ciò che trovo inaccettabile è il comportamento negligente e poco professionale del personale.

L’auto che mi è stata assegnata aveva il cambio piuttosto rigido già al momento del ritiro (ma quale auto a noleggio non ha qualche piccolo difetto?). Dopo due giorni di guida, improvvisamente non riuscivo più a inserire le marce. Ho contattato subito l’assistenza, ma nel frattempo l’auto era tornata alla normalità. Quando l’addetto è arrivato, ha provato la macchina e ha detto che era tutto a posto.

Ho comunque chiesto la sostituzione dell’auto: il cambio era chiaramente difettoso e, soprattutto, avevo paura che il problema si ripresentasse, mettendomi in pericolo – soprattutto considerando il traffico assurdo di Malta. L’addetto mi ha risposto che non era possibile sostituirla fino a lunedì mattina (era venerdì pomeriggio e avevo bisogno dell’auto per il weekend, essendo lì per lavoro). Mi è stato detto che il garage non sarebbe stato aperto nemmeno in caso di emergenza e, quando ho espresso la mia preoccupazione, ho ricevuto in cambio uno sbuffo chiarissimo, un silenzioso “non me ne frega niente”.

Mi sono anche sentita presa in giro: trattata come se non sapessi guidare, visto che mi è stato ripetuto più volte di “premere bene la frizione” – come se dopo due giorni di guida me ne fossi improvvisamente dimenticata. Non voglio nemmeno pensare che non mi abbiano preso sul serio perché sono una donna giovane, anche se ne ho il forte sospetto.

Per fortuna, l’auto ha funzionato per altri due giorni. Ma il lunedì – mio ultimo giorno a Malta e unico giorno libero – sono andata a Gozo, come previsto dal contratto. Appena scesa dal traghetto, l’auto ha ricominciato a dare problemi: saltava tra le marce fino alla terza, e il cambio è tornato rigido. Ho segnalato subito il problema, chiaramente meccanico (probabile frizione o cambio), e mi è stato detto che se fosse successo qualcosa a Gozo, l’assistenza sarebbe stata a mio carico, perché sì, era consentito portare l’auto a Gozo, ma “a mio rischio e pericolo”.

A quel punto mi sono davvero arrabbiata:
a) nel contratto non è specificato da nessuna parte che l’assistenza non copre Gozo (che fa parte della stessa nazione ed è a 15 minuti di traghetto);
b) il problema meccanico era stato segnalato con giorni di anticipo. Se mi avessero sostituito l’auto, questo non sarebbe successo.

Oltre a essermi rovinata l’unico giorno di ferie (non mi fidavo a guidare), mi sono sentita completamente ignorata. Non so come, ma sono riuscita a riportare l’auto a Malta. Una volta scesa dal traghetto, le marce si sono completamente bloccate: ho dovuto parcheggiare dove capitava e richiedere l’assistenza.

Abbiamo preso un bus che ci ha messo due ore per riportarci a casa, e non ci è stato nemmeno offerto un rimborso per un Uber, nonostante il disagio. Stesso discorso il giorno dopo: nessuna proposta alternativa per raggiungere l’aeroporto dove dovevo restituire l’auto.

Ad oggi, mi stanno trattenendo 1400€ di deposito – che dicono di aver sbloccato, ma senza fornire alcuna prova scritta o contabile – e non mi è stato rimborsato il costo di 30€ per la riconsegna fuori orario, che non ho potuto utilizzare perché l’auto si è guastata.

Una volta tornata a casa, ho contattato l’assistenza: mi hanno rimandata a un indirizzo email dove nessuno vuole fornirmi documenti che attestino il rilascio del deposito, né mi danno risposta sui 30€.
La ciliegina sulla torta? Mi hanno scritto che “as you know, the car didn’t have any issues”, una frase ridicola alla luce di tutto quello che è successo.

Con tutti i disagi avuti, mi sarei aspettata una comunicazione chiara e trasparente su come intendevano gestire il rimborso e il rilascio del deposito. Invece, silenzio totale.

Pagate qualcosa in più e affidatevi a chi ha a cuore la vostra sicurezza.
Non oso immaginare cosa sarebbe potuto accadere se l’auto si fosse bloccata su una delle strade ad alta percorrenza di Malta, lasciandomi ferma in mezzo al traffico perché non riuscivo più a inserire le marce.

They cancelled the booking hours before the collection. Suddenly they asking for a higher price ( added around 33% more than previously booking confirmation stated ) Be careful as there is plenty of options to be considered on the island. l ended up without a car since they couldnt make me the original price of the booking as it was confirmed

I had a terrible experience with KWN Cars in Malta. I was told online the rental would cost €60, but when it came time to pay, they charged me €117 without clearly explaining the additional fees beforehand. These hidden costs were buried in the contract, but never mentioned during the booking process or clearly disclosed .

On top of that, after taking my debit card, they pressured me into choosing between a €1,400 deposit or a €25-per-day insurance plan with a €300 deposit. None of this was communicated upfront.

I felt misled and taken advantage of. Be extremely careful. I would not recommend renting from this company.

This story is how car price rised from only 7.65 € per day to 32.00 € per day. Total payment 1960, 00 €
Avoid this company!! Better use BOLT or local busses..

Un vrai piège pour les touristes
Un responsable ( le gérant d'avis) un voyou britich qui se moque de votre gueule des l’entrée dans sont bureau
Il vous oblige de prendre les assurances et vous dema de 70 euros pour un moitié plein (sachant q’un plein ne vous coût que 35 euros..il vous le (met ) comme un vrais britich anti UE A FUIR avant problème