cainiao.com Anmeldelser 5 945

Same boat as every one, I ordered multiples items from TikTok shop, which some of them were from China. Everything was going smooth, and could track my package until it was marked as "out for delivery". I stayed outside for hours, never saw any truck, any third party delivery car. I look at my phone to my surprise to see that the delivery attempt failed because driver couldn't find location
It was all a lie, other company, even third carrier for Amazon, always find my address. It's been 19 days now. I contacted them and they told me that my package went back to TikTok Hub, and they will attempt another delivery in 3-5 days.
Now I have the customer service emailing me asking me to verify my address, gate code and a google map with my address pin. That I did because I want my package. Now the tracking looks blue and the package is in transit, but there is no way to find out if it is the true or not.
Fingers crossed that some how the Universe brings me my package. But beside that I don't trust them at all SHAME

La livreuse livre le colis de ma voisine dans ma boîte aux lettres en prenant en photo cette même boîte aux lettres avec mon nom et le numéro de la maison. Mais ne trouve pas mon adresse pour me remettre mon colis. Celui-ci est donc renvoyé à l’expéditeur. Le service client est incompétent autant que les livreurs

Livraisons déplorables : les colis sont livrés en boîte aux lettres commune avec les autres habitants de l'immeuble, il y a des vols. Les colis sont égarés en point relais.
Service clients également déplorables : ne recontacte pas les gens malgré des promesses d'enquête.. ne fournit pas les formulaires pour attester sur l'honneur d'une non réception.

Je pense qu'une action collective est nécessaire.

Mise à jour du 3 mai 2026 suite à réponse :
CNFR9010513139877HD

Colis reçu avec deux produits manquants...Le sachet a été ouvert puis refermé avec du scotch...Après avoir contacté le sav, ils me garantissent les yeux fermés que le colis a été livré intact sauf que j'avais récupéré le colis 5 min après leur passage.... Non professionnel, à fuir...

Je n'ai jamais vu un service aussi catastrophique que cette entreprise. Entre mensonges et fausses promesses... Qu'on empêche à cette entreprise la livraison de nos colis pour le bien de tous ....

Ne pas savoir lire un nom sur une boîte aux lettres... C'est grave ! C'est pas la première fois,le livreur pose le colis dans la boîte aux lettres d'un magasin alors que la mienne avec mon nom, le même que les colis est juste a côté... C'est fatiguant a la longue... Surtout qu'en plus il prend bien la photo avec le nom du magasin comme confirmation de livraison

Colis marqué comme livré dans ma boîte aux lettres avec photo comme preuve. Mais en cherchant dans ma boîte aux lettres je trouve pas le colis. Et en comparant la photo de livraison avec ma boîte je remarque que ce n'est pas ma boîte qui est dans la photo. Société de livraison médiocre avec des livreurs incompétents pour ne pas dire autre chose. Dommage on n'a pas le choix quand on achète via des plates-formes chinois sinon je boycotte cette société à vie

Bonjour À la réception du colis, celui ci est ouvert sur le côté avec un cutter Je n’ai pas signé C’est en voyant les informations de livraison que j’ai pu observé que le livreur a signé à ma place Y’a un manque de sérieux ! C’était une première livraison À voir pour les suivantes …

Je tiens à signaler un incident d'une gravité exceptionnelle lors de la livraison du colis n°DOFR9010091153182HD.

Le livreur, après une difficulté de livraison, a délibérément jeté des pierres contre la fenêtre de mon domicile avant de prendre la fuite dans un véhicule banalisé. Ce geste a causé des dégradations immédiates sur le vitrage. La scène a été intégralement observée par mon voisin qui a déjà rempli une attestation officielle.

Malgré l'identification formelle de la tournée et du créneau horaire, le service client de Cainiao refuse de prendre en charge la franchise d'assurance liée aux réparations, déclinant toute responsabilité pour les actes de ses préposés.

Une plainte pour dégradations volontaires du bien d'autrui a été déposée. Il est inadmissible qu'une grande société de transport couvre de tels comportements et laisse le client supporter le coût financier d'une agression matérielle.

Dossier en cours auprès de mon assistance juridique. A FUIR si vous tenez à l'intégrité de votre domicile en sachant que ce n’était même pas mon colis !!

Bonjour.

Mon colis est le numéro DOFR9010102726840HD.

En voyant tous les commentaires à votre égard,
Je préfère vous prévenir, afin que nous n'ayons aucun problème.

Je connais et j'ai connu des systèmes de livraisons comme le vôtre, avec les même avis, et la même notation médiocre, prenant en charge les colis qui, notamment sont envoyés par des sites marchands chinois.

Des entreprises, comme Cirro Parcel, dont les livreurs ont volé à plusieurs reprises mes colis.

Sachez que j'ai porté plainte contre eux, et depuis je n'ai plus entendu parler de cette entreprise, en ce qui me concerne.
Sachez que je vis dans uns résidence sous videosurveillance, et que les boîtes aux lettres sont elles aussi, surveillées à l'aide de caméras de sécurité. Si mes colis ne sont pas livrés en bonne et due forme, si je ne reçois pas d'appel de la part du livreur,que celui ci parle mal ou fait preuve de manque de professionnalisme, et je ne reçois aucune notification ou preuve de livraison,

1 / Les caméras de videosurveillance me fourniront les preuves de tout agir frauduleux de votre part.
2/ Je saurais si vous êtes bel et bien rentrés déposer le colis, ou pas. Inutile de mentir.
3/ A la moindre faute de votre part éveillant mes soupçons, au moindre article manquant ou endommagé, je procéderais a porter plainte contre CAINIAO avec d'autres clients insatisfaits et j'en aurais les preuves à l'appui (videosurveillance) et ferais une déclaration à l'agence de gestion des Fraudes.
Vous serez au moins avertis.
Je ne laisserais pas passer.
J'attendrais d'être notifié quand le livreur sera là.
Je serais particulièrement attentif.

Livreur qui se permet de dégradé la boite aux lettres en la taggant aux marqueur. Honteux.

Entreprise incompétente, colis jamais reçu! On a vraiment l'impression d'avoir des interlocuteurs qui font semblant avec parfois un grand silence derrière et parfois un enregistrement comme si la personne était dans une grande pièce avec pleins de conseillers ! Pour ma part ils ont eu le culot de me dire que le livreur avait eu 4 fois de suite une panne de voiture... De qui se moque t'on !!??

Si je pouvais mettre zéro je le ferais.
Deux colis livré en 3 jours dans la mauvaise boîte aux lettres alors qu’il y a le numéro et le nom sur la boîte aux lettres !!!
Je suis complètement déçu de ce transporteur, ils ne sont vraiment pas compétent !!!!

De loin la société de transport/livraison la plus mauvaise que j'ai rencontré dans ma vie.
Mon colis est pris en charge par le mauvais livreur qui a au moins l'honnêteté de m'appeler et de me dire qu'il ne me livrera pas. Ensuite les colis n'est pas remis en livraison et est renvoyé directement à l'expéditeur. Aucun mail, aucun appel pour me le dire.

Je les appelle pour demander des explications et la personne m'explique que les boîtes postales ne peuvent pas être livrée par leur entreprise malgré le fait que ce soit une boîte aux lettres comme les autres.

Il est donc impossible de récupérer mon colis alors que j'en avais besoin pour demain.

Je recommandes aux gens de fuire cette société qui n'en a apparement clairement rien à faire de ses clients. NUL NUL NUL

Le livreur a volé mes colis. Il montre 1 photo du même colis mis dans la boite à lettres pour justifier la livraison des 2. De plus, les 2 colis ne pouvait pas rentrer dedans et qu'un objet de la livraison était trop grand pour rentrer dans celle-ci. Le jour de la livraison le livreur ne m'a pas appelé alors que j'étais présent à mon domicile.

Livreur est un menteur prétend que j'étais absent alors qu'à la même heure un de ses collègues me livrait aussi un colis. Mon colis a été déposé sois disant dans un point relais mais il n'en ont aucune trace !!!

Bonjour vu le nombre de commentaires négatif je me suis dit que aujourd'hui je n'allais pas recevoir mon colis... finalement Bien reçu en boîte au lettre, aucun dédommagement sur le colis parfait pour cela je met une note de 5 👍

j'ai commande un colis sur aliexpress il y a plus de 2 semaines (le 10/04/2026). J'ai fait modifier l'adresse de livraison car la première adresse n'était pas le bonne, on m'a bien confirmé le changement d'adresse. Après ça, 2 périodes où mon colis aurait dû être livré, mais je n'ai eu aucune informations (mail ou suivis de colis) et aucune tentative de livraison n'a été faite. Ce matin (le 27/04/2026), une tentative a eu lieu à l'adresse renseigné la première fois (adresse que j'ai fait changé car elle n'était pas bonne). Le prix de la livraison est quand même le triple de ma commande et des problèmes comme ça ne devrait pas avoir lieu. C'est bien la première fois que je vois un service client aussi peu efficace, quand vous appelez soit vous tombez sur une personne qui veut bien faire son travail soit vous tombez sur une personne qui a la flemme et qui vous dira qu'il n'a pas la possibilité de vous aider dans votre demande alors qu'il peut le faire. Je déconseille fortement ce service de livraison rempli d'incapable

A EVITER DE TOUTE URGENCE ... A FUIR !!!!!!!!!!!!!!!! LA PIRE SOCIETE DE LIVRAISON, QUI N'EST PAS CAPABLE DE COMMUNIQUER AU LIVREUR LE N° DE TELEPPHONE ( 06 ... )MALGRE 5 APPELS A DES HEURES ET JOURS DIFFERENTS TOUJOURS EN ATTENTE DE LIVRAISON ! CETTE SOCIETE NE DEVRAIT MÊME PAS EXISTER !!!! MERITE LES MEDAILLES D'OR, D'ARGENT DE BRONZE DE L'INCOMPETENCE !!!!!!!

Horrible service. They sent me a text on Saturday 12:55pm saying my package has arrived and to pick up within 3 days. The pick-up centre is closed on Sunday so logically, the last day for me to pick up should be by end of Wednesday the following week. Even if you count by hours and give it 72 hours, my last pick up time should be by 12:55pm on Wednesday. However, when I called customer service, he said my last day would be Tuesday and Saturday (day of arrival) is counted as Day 1. This is ridiculous and after using so many courier services before, this is the first time I’ve had such poor and misleading service. Thoroughly disappointed. Plan to never use them again.

Update: the day after I posted the review they responded to the review asking me to send them the tracking number, detailed information, email address etc. to solve the problem. I promptly sent them the required information the same day and have never heard back. HORRIBLE SERVICE!