cainiao.com Anmeldelser 5 942

Un livreur qui ne sait pas lire une adresse !
Heureusement pour moi, il n'y avait personne à la mauvaise adresse, sinon je n'aurais jamais reçu mon colis ! En attendant, cela fait 2 jours que j'aurais dû le recevoir, mais il est reparti au dépot, et pour le moment aucune nouvelle date de livraison ! Nul !!!

Nul horrible service lamentable.
Depuis un mois et demi j’attends !!!
Colis livre à la mauvaise adresse et maintenant personne ne peut m’aider!!!
Photo à l’appui preuve rien n’y fait !!!
Je demande un BL signe de ma part et ils ne sont pas en mesure de me communiquer quoi que ce soit !!!

Expérience déplorable. Le livreur a été extrêmement impoli et menaçant, tenant des propos totalement inacceptables. Un tel comportement est inadmissible et suscite un sentiment d'insécurité ; je déconseille fortement.

Autant j’ai mis de bons commentaires pour la première livraison, autant je suis en colère depuis la seconde et je veux également le faire savoir. A la seconde livraison, le colis a été déposé dans un transat pour chats devant la porte d'entrée (sans me prévenir alors que j’étais présente), bien à la vue des passants. A la troisième, le livreur laisse tomber mon colis dans un parterre de fleurs derrière le mur devant ma maison, à côté de la grille d'entrée, la route passant devant. Il n’a même pas pris le temps de sonner alors que j’étais présente encore une fois. Le colis a écrasé mes fleurs et était sous la pluie battante, à la merci des gens qui passent..je ne sais depuis quand. Il était trempé et dégoulinant
VRAIMENT LES LIVREURS NE RESPECTENT PLUS RIEN

Un mois ce service m'envoie balader à droite à gauche et à la fin ils me disent que mon colis était perdu après toutes les promesses de leur agent comme quoi je serai livré à telle date. C'est des voleurs n'hésitez pas à les signaler

My package was delivered to an incorrect address. I managed to find out where it was, drove to the address, and heard from the owner that the delivery person didn't want to take the package back and deliver it to the correct address.
Having been in email contact with the delivery company, I have been told to ask for a refund from the seller. Why would I do this when it's the fault of the delivery company? If I could leave a 0* review I would.
A company to be avoided at ALL costs.
Addendum; I am in email contact with the delivery company but they are asking for more information via this site. How ridiculous. All they have to do is deliver my package and they're ignoring that request, just putting the onus on the seller.

jour, mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai jamais reçu. Rien dans ma boîte aux lettres, la photo ne correspond pas du tout à mon domicile et votre livreur a signé à ma place, ce qui constitue une usurpation d’identité et un usage de faux.
Le service client m’a demandé de faire l’enquête de voisinage moi-même : je ne suis pas payée pour faire votre travail. Le conseiller n’était même pas capable de noter correctement mon adresse mail et parlait mal français. C’est à vous de faire votre boulot correctement. À vous de retrouver mon colis.

Mise à jour : colis finalement livré mais délai extrêmement long et mensonge concernant la sois disant 1ère tentative de livraison.
Commande sur alixexpress. Ils disent avoir tenté la livraison mais que j'étais injouingnable alors que je n'ai reçu aucun appel. Je les ai appelé 3 fois + 1 mail et on me répond depuis 1 semaine que c'est en cours. C'est une grosse arnaque ! Sans compter le refus d'aliexpress de me rembourser malgré les preuves et le vendeur qui a supprimé son profil.
Numéro de suivi : DOFR9010097672873HD

Catastrophique... 5 commandes .. 5 erreurs de livraison.. et aucunes réponses du service client qui me dit a chaque fois qu'ils vont me rappeler .. j'attend tjr 🤬
Déplorable clairement

ras le bol de cette societé qui se moque ouvertement des clients
pas un seul colis n'arrive en temps et en heure
on a beau avoir le service clent en ligne on nous rabache tjs la meme chose : votre colis arrivera sous 2 a 4 jours....sauf que le colis n'arrive pas apres plus d'une semaine et demie de retard , de plus lorsque le colis arrive le livreur se croit notre pote et nous tutoie directement ....la vie est vraiment belle dans vote boite qui sent bon l'arnaque , ne me faites pas le coup de me demander de vous donner le numero de suivi et de m'ecrire que vous etes desolé ect ect , et voila ...tjs la meme reponse de votre part , laissez moi tranquille maintenant car vous etes vraiment des moins que rien concernant la livraison des colis

Le livreur a fourni de fausses photos de mon colis déposé dans une boîte aux lettres qui n’est pas la mienne. Il Me rappelle le lendemain pour me dire qu’il a mon colis et qu’il allait me le rapporter sauf qu’il ne l’a toujours pas fait , il a clairement volé mon colis. Jusqu’à maintenant je suis dans l’attente! C’est inadmissible!

Dommage que on puisse pas mettre 0 étoiles parce qu’ils méritent 0 étoile.
Le livreur indique qu’il n’a pas le code pour accéder à la boîtes aux lettres or il n’y a pas besoin de code étant donnée que la boîte aux lettres est coté rue. Depuis pas de nouvelles du colis ils me disent de patienter…. Ils sont vraiment nul dans leur domaine c’est alarmant

Expérience de livraison inacceptable avec Cainiao.

Colis indiqué comme “livré en boîte aux lettres” alors que je n’avais rien reçu. Après signalement, on m’annonce une enquête… puis je reçois un message affirmant que la livraison est bien effectuée, sans aucune vérification réelle.

Pire : lors d’un appel, on me confirme que le livreur s’est trompé d’adresse.

Résultat ? J’ai dû mener ma propre enquête pour retrouver mon colis. Grâce aux photos fournies, j’ai identifié qu’il avait été livré à une adresse différente (46 rue Coubertin au lieu de 46 rue Pierre Roques, même ville).

Je me suis déplacée moi-même pour le récupérer auprès d’un tiers.

Conclusion :

- Erreur de livraison évidente
- Aucune prise en charge réelle
- Réponses standardisées niant les faits
- Client laissé seul pour résoudre le problème

Je déconseille fortement ce transporteur. Sans mon implication personnelle, mon colis aurait été perdu.

Absolutely horrible service, DO NOT USE THIS COMPANY THEY NEVER EVEN TRIED TO DELIVER MY PACKAGE. Checked to see where my package was and they apparently “attempted delivery” at 8 AM on 5/1/26 but the delivery was “failed due to local restrictions/road closure.” Not only did I not get any type of notification to let me know, but THEY LIED! THERE WERE NO ROAD CLOSURES NEAR ME THAT WOULDVE IMPACTED DELIVERY! NO ONE EVEN TRIED TO DELIVER MY PACKAGE AS I WAS HOME ALL MORNING AND SAW/HEARD NOTHING! Sent 2 follow up emails asking for help and got no reply, tried talking to their useless chat bot, and still don’t know where my package is. Horrible company, stay away at all costs.

Tracking number: CNUSUP00036933369

Mes colis TEMU sont marqués livrés avec photo prise devant ma boite aux lettres cependant il n'y a rien à l'interieur. J'ai visité ma boite le jour de la livraison (27/04) il n'y avait rien, le 29 idem le 02/05 idem rien nada walou, en regardant attentivement la photo de votre livreur je me rends compte qu'il a foutu mon colis dans la boite aux lettres du voisin situé juste en dessous ... Lundi je vais vous contacter vous avez intérêt à me dire exactement où sont mes colis, surtout que je suis 24H/24 chez moi donc je ne comprends pas pourquoi vous n'avez pas sonné directement pour me les remettre en main propre !!!!

Best app I like this so much

Je tiens à souligner que j’ai deux colis qui n’ont pas été reçu de leur part cela fait deux mois que je me bats avec eux afin d’ avoir un remboursement je n’ai toujours rien. Ils me disent qu’effectivement ils sont en tort mais ils ne lancent pas la procédure de remboursement auprès de la plateforme. La société Temu me demande une preuve de non livraison et le transporteur cainaio ne veut pas me faire d’attestation de non livraison officielle malgré le fait qu’ils sont en tort et qu’ils le disent. N’hésitez pas à faire des signalement auprès de signal Conso cette société ne doit pas perdurer.

Same boat as every one, I ordered multiples items from TikTok shop, which some of them were from China. Everything was going smooth, and could track my package until it was marked as "out for delivery". I stayed outside for hours, never saw any truck, any third party delivery car. I look at my phone to my surprise to see that the delivery attempt failed because driver couldn't find location
It was all a lie, other company, even third carrier for Amazon, always find my address. It's been 19 days now. I contacted them and they told me that my package went back to TikTok Hub, and they will attempt another delivery in 3-5 days.
Now I have the customer service emailing me asking me to verify my address, gate code and a google map with my address pin. That I did because I want my package. Now the tracking looks blue and the package is in transit, but there is no way to find out if it is the true or not.
Fingers crossed that some how the Universe brings me my package. But beside that I don't trust them at all SHAME

La livreuse livre le colis de ma voisine dans ma boîte aux lettres en prenant en photo cette même boîte aux lettres avec mon nom et le numéro de la maison. Mais ne trouve pas mon adresse pour me remettre mon colis. Celui-ci est donc renvoyé à l’expéditeur. Le service client est incompétent autant que les livreurs

Livraisons déplorables : les colis sont livrés en boîte aux lettres commune avec les autres habitants de l'immeuble, il y a des vols. Les colis sont égarés en point relais.
Service clients également déplorables : ne recontacte pas les gens malgré des promesses d'enquête.. ne fournit pas les formulaires pour attester sur l'honneur d'une non réception.

Je pense qu'une action collective est nécessaire.

Mise à jour du 3 mai 2026 suite à réponse :
CNFR9010513139877HD