cainiao.com Anmeldelser 5 946

Horrible service. They sent me a text on Saturday 12:55pm saying my package has arrived and to pick up within 3 days. The pick-up centre is closed on Sunday so logically, the last day for me to pick up should be by end of Wednesday the following week. Even if you count by hours and give it 72 hours, my last pick up time should be by 12:55pm on Wednesday. However, when I called customer service, he said my last day would be Tuesday and Saturday (day of arrival) is counted as Day 1. This is ridiculous and after using so many courier services before, this is the first time I’ve had such poor and misleading service. Thoroughly disappointed. Plan to never use them again.

Update: the day after I posted the review they responded to the review asking me to send them the tracking number, detailed information, email address etc. to solve the problem. I promptly sent them the required information the same day and have never heard back. HORRIBLE SERVICE!

Achat via Fnac Market Place reçu avec du retard. Le livreur m'appelle alors qu'il est devant ma porte mais je suis absente car non prévenue du jour de livraison. Je le rappelle et nous convenons d'une livraison sous 48h. Au final, livreur poli, sympa qui fait de son mieux pour satisfaire le client. Colis en bon état. Merci.

Mon colis est censé être en route depuis huit heures et a seulement été déposé à 18h dans un point de retrait à proximité de mon domicile sans mon accord
, alors que le colis devait être livré dans ma boîte aux lettres. J’ai été présente toute la journée à ce jour et aucun appel du livreur ! Honteux

prestataire désastreux qui indique "Boîte aux lettres du destinataire incorrecte. Livraison impossible" alors qu'il n'est absolument pas passé devant la boite comme en témoigne les caméras de surveillance. Le SAV contacté m'a promis une livraison le lendemain qui n' pas eu lieu puis le surlendemain qui n'a toujours pas eu lieu .A l'heure actuelle, je n'ai toujours pas mon colis commandé il y a 15 jours chez Alisexpress. Je n'avais jamais entendu parler de Cainiao mais je ne suis pas près de l'oublier. Je ne commanderai plus chez Aliexpress si c'est Cainiao qui livre.

They are thieves, they say the lost the package after physically trying to deliver it as I was texting the idiot who texted me on where to go to delivery to business address - criminal crooks

Since you asked - you have already stated lost in transit. Watch mysteriously it will now be found

Cnusup00035215828

0 Pointer ce prestataire sous traite nos colis livrés derrière une poubelle mais le pire c'est que
cainiao valide la livraison avec succès auprès du vendeur j'imagine que la poubelle 🗑 parle quand au service clientèle çà vous mets en mode mute ou raccroche carrément au nez

Pésimo servicio. Lentísimo. Nada fiable. La solución es dejar de comprar en Aliexpress, hasta que hagan los envíos por Correos.

Sus repartidores no son honestos dicen ya haber entregado tu paquete y no es cierto llamas para confirmar y te desvían la llamada, yo me contacte mediante numero telefonico con el repartidor que me había marcado, me contestó la llamda y bien cuando le dije d mi pedido me colgo y a estado desviando mis llamadas

Colis soi disant livré en boites au lettres mais jamais reçu, apparemment c'est monnaie courante chez ce transporteur donc un conseil fuyez!!!
numero de colis DOFR9010084730160HD

They are just not good at being a delivery company. I gave detailed instructions to AliExpress that we're open Tues - Saturday 11 am to 6 pm.

1st attempt was on a Monday. I could see him through our security cameras. Driver seemed to be 100% puzzled that the business was open - walked back and forth our entrance six times, peering in the windows, banging on multiple doors like he was trying to break out of prison. He finally gave up, but logged the reason for no delivery as "Access Code not provided".

After a LOT of emails back and forth with their customer service, I finally had them set up to redeliver ... and they show up at 10 am this morning. I happened to be here, opened the door and he had thrown the package on the steps. We're on a busy street in downtown Waukegan, and that would have been stolen.

None of their delivery people speak English, which creates challenges when you need to tell them something, but fortunately I speak Spanish. I asked why he was delivering at 10 am when the directions said 11, and he shrugged his shoulders and just pointed at the package. I gave up at that point.

Avoid using them, and check with your vendors to see if they plan to use them. They are not good at this.
-------------
4/28 update - I did submit the additional information, but there is no "issue" to resolve. Despite telling Cainaio our hours (multiple times) they still attempted delivery outside those times. I happened to be here the second time, I did receive the package. The only issue to resolve here is to figure out a way to get your couriers to follow instructions.

Je croyais connaitre le pire des livreurs de colis, mais avec Cainiao France, on passe à un niveau au-dessus !
Dépose systématique dans le relais qui leur convient sans la moindre tentative de livrer à domicile ce qui est contractuel i Service client inexistant et aucun moyen de réclamer !
Après discussions avec plusieurs points de retrait, il semble qu'à Marseille de nombreux livreurs Cainiao ne font aucune tentative de livraison et deposent les colis directement au point relais de leur choix !

Pour la 5ème fois, ils donnent le colis à Relai Colis au lieu de me le livrer. Je dois me déplacer plus ou moins loin pour le récupérer alors que je suis resté bloqué chez moi à l'attendre. Faite juste votre job SVP.

Service litige à la RAMASSE…Colis volé par le livreur mais indique que le colis m’a été donné en main propre. Je n’ai reçu aucun appel, simplement un mail où mon colis m’avait été donné. À fuir !!

C’est des arnaque il ne livre jamais le colis toujours il y’a un problème avec eux je vous déconseille de commande sur tic toc shop si il y’a cette entreprise de livraison CAINIAO

bonjour très déçu na pas reçu la commande
email de confirmation pour le remboursement oui mais
pas assez claire pour prendre contacte avec temu
plusieurs appels raccroche au nez du clients ou ne donnent plus de réponse derrière le téléphone
je ne recommande pas cainiao pour les livraison et surtout pas espace clients au téléphone

Expérience extrêmement décevante avec Cainiao. Je fais face à des disparitions de colis répétées de la part des livreurs. À plusieurs reprises, des colis ont été indiqués comme livrés alors que je ne les ai jamais reçus.
Le plus choquant reste un incident récent où le livreur est reparti avec mon colis sous mes yeux. Son collègue l’a même appelé pour lui demander de revenir me livrer, en précisant que le colis était bien en sa possession… mais il n’est jamais revenu.
Malgré plusieurs signalements auprès du service client, aucune action concrète n’a été prise. Cette absence totale de réaction face à des faits aussi graves est inacceptable.
Résultat : je suis systématiquement contraint de demander des remboursements aux vendeurs, ce qui est long, frustrant et épuisant.
Au vu de mon expérience et des nombreux témoignages similaires, je déconseille fortement cette société. Service peu fiable et manque total de sérieux.

Ce n'est pas la première fois que mon colis est livré à une autre adresse
Cette entreprise de livraison est pas sérieuse

Una porquería de paquetería.
En serio no cómo rayos les permiten seguir operando.
Me envían un paquete por Ebay que me costó en envío 50 USD más impuestos y aranceles a México.
No me lo entregan y marcan como entregado.
No tienen cedis ni bodegas para recogerlo.
Trabajan con puro Freelancer.
Mi paquete ya me lo robaron y dudo que Ebay me devuelva mis 200 dólares de mi compra total.
No es justo la verdad les daría 0 estrellas pero este sistema horrible de calificación te fuerza a dado mínimo 1.
Además que ni tienen como contactarlos más que un correo que responden cada milenio diciendo que si en efecto te lo entregaron.

Service client contacté encore une fois comme en février pour prevenir d'un soucis de livraison

Les livreurs écrivent au marqueur noir sur ma boite a lettres.
Le prochain que je choppe qui ecrit sur la boite, il va s'en souvenir !!!!
De où on dégrade les boîtes aux lettres pour livrer un colis ,??
On voit clairement la dame de la main qui a livré le colis sur ces photos, elle est donc identifiable
Ce n'est pas la première fois qu'il fait ça, j'avais déjà nettoyé suite a son dernier passage où je vous avez contacté et vous n'aviez même pas eu la politesse de me répondre
J'aimerais bien cette fois ci être rappelé que l'on regle le problème sinon une plainte sera déposée pour dégradation

Minable, aucun suivi, colis balancé dans un point relais inconnu. Service client menteur absolu, vous avez choisi un point relais, non. Vous n'étiez pas chez vous, ben si, le livreur a tenté de vous joindre cinq fois, non . Horaires de passage bidons, je doute même qu'il y ai eu passage. Bref une pure arnaque.