Budoten Anmeldelser 

Svar fra Budoten

Oppdatert: 5. mars 2021

Die Kundin hat ein preiswertes Holzschwert (13,81 EUR) bestellt. Die behauptete Beschädigung durch den Transport konnte durch unsere Mitarbeiter nach Eingang der Retoure nicht bestätigt werden. Deshalb wurde der Kundin das Schwert wieder zugesendet.

Das Holzschwert weist die in dieser Preislage erwartbare Qualität und Güte auf. Deshalb wurde der Gewährleistungsanspruch der Kundin, welcher einen Sachmangel voraussetzt, abgelehnt. Wir verstehen, dass die Kundin mit der Qualität und Güte des Schwertes nicht zufrieden ist. Doch genau für solche Fälle hat der Gesetzgeber das Widerrufsrecht geschaffen.

Da die Kundin das Holzschwert noch nicht bezahlt hat, muss sie sich auch keine Sorgen um die Kaufpreisrückerstattung machen. Die Sorgen liegen eher auf unserer Seite: Wird die Kundin das Schwert überhaupt zurücksenden oder bezahlen? Bereits jetzt übersteigen die Versandkosten aufgrund der unberechtigten Gewährleistungsansprüche den Warenwert erheblich.


Im Übrigen Budoten wird grundsätzlich keine Trustpilot-Bewertungen mehr kommentieren.

Trustpilot ist nicht die geeignete Plattform, um individuelle Einzelfälle zu klären.

Bedauerlicherweise nutzen viele Verbraucher Plattformen wie Trustpilot nur um ihrem Ärger Luft zu verschaffen. Umgekehrt werden aber gute Leistungen bestenfalls als selbstverständlich, schlimmstenfalls als nicht erwähnenswert angesehen.

Die Folge: Positive Bewertungen werden auf Eigeninitiative der Bewertenden äußerst selten verfasst. Zugleich wird eine Schlechtleistung sofort mit der schlechtestmöglichen Bewertung "bestraft". Die Schlecht-Bewertung ist damit die Regel.

Dass in einem solchen Umfeld Trustpilot-Bewertungen gerade kein realistisches Bild des bewerteten Unternehmens zeichnen können, liegt auf der Hand.

Nicht-Reagieren gilt als schlechter Service. Erklärungen werden als Rechtfertigungsversuche und Entschuldigungen als Schuldeingeständnisse betrachtet. - Ganz gleich, wie der Anbieter reagiert, er reagiert falsch und kann ohnehin nicht auf Verständnis seitens des Bewerters hoffen.

Deshalb wird Budoten keine Trustpiloten-Bewertungen mehr inhaltlich kommentieren.

Wenn der Kunde an einer Lösung etwaiger Probleme interessiert ist, stehen ihm der Budoten-Kundendienst und erforderlichenfalls auch die Geschäftsleitung jederzeit gern zur Verfügung.

Svar fra Budoten

Oppdatert: 23. des. 2020

Budoten wird grundsätzlich keine Trustpilot-Bewertungen mehr kommentieren.

Trustpilot ist nicht die geeignete Plattform, um individuelle Einzelfälle zu klären.

Bedauerlicherweise nutzen viele Verbraucher Plattformen wie Trustpilot nur um ihrem Ärger Luft zu verschaffen. Umgekehrt werden aber gute Leistungen bestenfalls als selbstverständlich, schlimmstenfalls als nicht erwähnenswert angesehen.

Die Folge: Positive Bewertungen werden auf Eigeninitiative der Bewertenden äußerst selten verfasst. Zugleich wird eine Schlechtleistung sofort mit der schlechtestmöglichen Bewertung "bestraft". Die Schlecht-Bewertung ist damit die Regel.

Dass in einem solchen Umfeld Trustpilot-Bewertungen gerade kein realistisches Bild des bewerteten Unternehmens zeichnen können, liegt auf der Hand.

Nicht-Reagieren gilt als schlechter Service. Erklärungen werden als Rechtfertigungsversuche und Entschuldigungen als Schuldeingeständnisse betrachtet. - Ganz gleich, wie der Anbieter reagiert, er reagiert falsch und kann ohnehin nicht auf Verständnis seitens des Bewerters hoffen.

Deshalb wird Budoten keine Trustpiloten-Bewertungen mehr inhaltlich kommentieren.

Wenn der Kunde an einer Lösung etwaiger Probleme interessiert ist, stehen ihm der Budoten-Kundendienst und erforderlichenfalls auch die Geschäftsleitung jederzeit gern zur Verfügung.

Svar fra Budoten

4. nov. 2020

Um die am Abend eingegangene Reklamation zu bearbeiten, haben wir den Kunden bereits am nächsten Morgen gebeten, uns ein Foto von dem reklamierten Schwert zuzusenden. Leider warteten wir bis heute vergeblich auf die erbetenen Fotos. Ohne entsprechenden Nachweis können wir die Reklamation leider nicht weiter bearbeiten. Insofern sind wir zuallererst auf die Bereitstellung entsprechender Informationen / Nachweise durch den Kunden angewiesen.

Warum der Kunde nicht zeitnah über die zu erwartende Lieferverzögerung informiert wurden, vermag ich heute leider nicht mehr nachzuvollziehen. Im Regelfall werden die Lieferzeiten zutreffend im Shop ausgewiesen und der Kunde erhält bei unerwarteten Verzögerungen umgehend eine Benachrichtigung.
In Bezug auf die zu leistende Nachzahlung ist es so, dass der Kunde das günstigste Produkt gewählt hatte, welches leider nicht mehr vorrätig war. Aufgrund der gewählten Zahlungsweise "PayPal / Vorauskasse" ist der vorherige Zahlungseingang Voraussetzung für den Versand. Die Wahl dieser Zahlungsweise und die damit verbundenen Voraussetzungen für die Lieferung lagen in der freien Entscheidung des Kunden.
Was die Reklamation selbst betrifft, so können wir uns hierzu erst äußern, wenn wir vom Kunden einen Nachweis zur Beschädigung in Form eines Fotos erhalten haben. Ein Bruch kann auf eine mangelhafte Bearbeitung / Verarbeitung zurückzuführen sein. Ebenso ist aber auch eine fehlerhafte / unsachgemäße Verwendung nicht auszuschließen, was einer Einzelfall -Prüfung erfordert.

Nicht zuletzt ist es höchst fragwürdig, ein leider sehr preisgünstiges Produkt, welches mangelhaft war, in Relation zum Kundenservice zu setzen. Das vom Kunden bestellte Holzprodukt ist bei hartem Kontakt gebrochen. Dass Holzprodukte bei Kontakt mit härteren Gegenständen oder bei ungünstigem Auftreff-Winkel brechen müssen und dass dies im Grunde weder überraschend noch ungewöhnlich ist verschweigt der Kunde leider.

Nachtrag:
Budoten hat nicht erst auf die Bewertung des Kunden reagiert und Fotos angefordert, sondern diese Fotos bereits am Tag nach der Reklamation angefordert. Hierzu haben wir eigens die damalige E-Mail nochmals an den Kunden gesendet, wodurch dies auch für den Kunden - guten Willen vorausgesetzt - nachvollziehbar gewesen wäre. Inwieweit der Kunde seinen Spamfilter korrekt einrichtet hat und auch regelmäßig überprüft können wir nicht beurteilen. Es steht jedoch zu vermuten, dass unsere Reaktion entweder im Spamfilter des Kunden landete oder seinerseits versehentlich gelöscht wurde.

2. Nachtrag:
Dass der Kunde sehr zeitnah kontaktiert wurde, ist problemslos nachweisbar und wurde dem Kunden auch nachgewiesen.
Ebenso wurde die Reklamation durch eine Ersatzlieferung binnen 24 Stunden nach einer über 1 Woche verspäteten Rückmeldung des Kunden gelöst.

Den Anschein zu erwecken, dass Budoten überhuapt nur aufgrund der schlechten Service-Bewertung bei Trustpilot reagiert habe, ist unlauter.
Auch der Umstand, dass der Kunde bedauerlicherweise nicht den Kontakt mit dem Händler suchte bzw. zumindest noch einmal an seinen vermeintlich unbeantwortet gebliebenen Kontaktversuch erinnerte sondern sich in der Öffentlichkeit über eine Kleinigkeit auslässt (es handelt sich um ein Produkt im Wert von 13,45 EUR) ist sehr bedauerlich.
Budoten hat sowohl beim Erstkontakt (Reklamation) als auch auf die erst mit einer mehr als einwöchigen Verspätung übersendeten Fotos nicht nur innerhalb von 24 Stunden reagiert, sondern eine abschließende Lösung gefunden.

Wäre der Service tatsächlich so schlecht wie der Kunde wahrheitswidrig behauptet, hätte Budoten dann wohl überhaupt auf seine Reklamation reagiert? - Wohl kaum.
Hätte Budoten in einem solchen Fall überhaupt auf seine Bewertung bei Trustpilot reagiert? - Wohl kaum.
Hätte Budoten dann dem Kunden - noch dazu nach einer schlechten Bewertung - eine kostenfreie Ersatzlieferung zugesagt? - Wohl kaum.

Ich würde mir wünschen, wenn der Kunde seine bisherige Kommunikation und auch die ihm übersendeten Nachweise für die zeitnahe Reaktion von Budoten noch einmal prüft und seine bisher gezogenen Schlüsse revidieren würde. Für vom Kunden nicht wahrgenommene E-Mails ist Budoten nicht verantwortlich. Wir zeitnah auf die Reklamation reagiert und Fotos angefordert. Dass der Kunde auf diese Nachricht nicht reagierte und auch nicht noch einmal den Kontakt mit Budoten suchte sondern stattdessen mit einer schlechten Service-Bewertung antwortete liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

Das Statement des Kunden aufgreifend können wir nur dazu auffordern, dass sich jeder selbst seine Meinung bilden möge.

Svar fra Budoten

11. nov. 2020

Die in unserem Shop angegebenen Lieferzeiten entsprechen immer den jeweils gültigen aktuellesten Informationen. Im Einzelfall sind jedoch aufgrund von Lagerfehlbeständen fehlerhafte Angaben nicht ganz auszuschließen.
Sehr gern wären wir dem Vorfall konkret nachgegangen, denn eine angeblich verspätete Meldung und diese auch erst auf Nachfrage seitens Budoten ist aufgrund eingespielter und automatisierter Abläufe sehr unwahrscheinlich. Da die Bewertung keine Rückschlüsse auf eine tatsächliche Bestellung erlaubt müssen wir zunächst davon ausgehen, dass diese Bewertung tatsächlich nicht von einem Budoten -Kunden verfasst wurde.

Nachtrag: Erst nach mehrfachen Aufforderungen reichte die Kundin die Ordernummer nach, welche ein Nachvollziehen Ihres Problems ermöglichte.

Die Behauptung, dass eine fehlerhafte Lieferzeit hinterlegt worden sei, ist keineswegs richtig. Bereits zum Zeitpunkt der Bestellung wurde für das von der Kundin bestellte Produkte eine längere Lieferzeit von über 30 Tagen angegeben, da das Produkt vergriffen war. Dies geht nicht zuletzt auch aus der Bestellbestätigung hervor welche exakt die Informationen wiedergibt, die im Zeitpunkt der Bestellung auch im Shop abgebildet waren.

Dass die Kundin offenbar einem Irrtum unterlegen ist, bedauern wir sehr, jedoch ist die von ihr aufgestellte Behauptung, dass die Lieferzeiten im Shop fehlerhaft gewesen seien tatsächlich unwahr.

Wir bedauern sehr, dass die Kundin aufgrund eines ihr selbst unterlaufenen Irrtums nun umgekehrt Budoten unseriöse Machenschaften unterstellt, die sie zudem nicht begründet. Weder ist sie bei Ihrer Bestellung in Vorleistung getreten, noch hat sie selbst irgendeinen finanziellen Nachteil dadurch erlitten, dass ihre Bestellung nicht sofort versendet werden konnte.

Eine von der Kundin am Freitag Nachmittag (nach Feierabend) gesendete E-Mail wurde am folgenden Montag beantwortet. Auch soweit die Kundin bemüht ist den Anschein zu erwecken, dass sie erst aufgrund dieser Nachfrage von der längeren Lieferzeit erfahren habe, so ist diese Aussage unwahr, denn die Lieferzeit wurde in der E-Mail entsprechend den gesetzlichen Vorgaben mit einem zu erwartenden Lieferzeitraum für die bestellten Produkte angegeben: " Lieferung 9. November 2020 - 25. November 2020. "
Bei nochmaliger Prüfung der Bestell-Bestätigung wird die Kundin ehrlicherweise einräumen müssen, dass diese Information enthalten war.

Svar fra Budoten

30. okt. 2020

Wenn unser Kunde in England einen Anbieter gefunden hat, so freuen wir uns mit unserem Kunden, dass er die benötigten Stöcke dort gefunden und zeitnah erhalten hat. Diese günstige Bezugsmöglichkeit wird aber ab Anfang Januar 2021 entfallen, da Großbritannien dann wie Drittland behandelt wird. Die Zollabfertigung wird die Abwicklung verlängern und die zu entrichtende Einfuhrumsatzsteuer verteuern.
Die "Geld Abbuchung" ist im Übrigen nur dem Umstand geschuldet, dass der Kunde per PayPal bezahlen wollte und dies bedeutet, dass die Zahlung sofort fällig wird. Hätte er beispielsweise die Zahlung per Bankeinzug gewählt, wird das Geld erst nach dem Versand abgebucht.
Es geht letztlich nicht um Ausreden sondern um Tatsachen. Diese kann man zur Kenntnis nehmen oder auch negieren. Wenn die Lager in Deutschland wegen Corona leer sind und aufgrund der überlasteten Transportkapazitäten die Nachbestellungen auch wegen verlängerter Abfertigungszeiten beim Zoll in Hamburg nicht wie erwartet eintreffen, können wir leider die bestellte Ware nicht zeitnah versenden. Wir bedauern diese Situation außerordentlich und können hier nur um Verständnis bitten. Dass unser Kunde dieses Verständnis nicht aufbringen möchte, müssen wir leider zur Kenntnis nehmen.

Svar fra Budoten

14. nov. 2020

Ein wenig mehr Ehrlichkeit in Bezug auf die Service-Bewertung wäre von Heiner wünschenswert gewesen.
Weder war dies die erste noch die letzte Bestellung von Heiner - vielmehr hat Heiner hier mehrere Bestellungen / Vorgänge in einen Topf geworfen.
Der Kunde hat nie zuviel Versandkosten bezahlt. Stets wurden nur die im Shop ausgewiesenene Versandkosten in Rechnung bestellt und vom Kunden beglichen.
Richtig ist, dass die vom Kunden beauftragte Umbestellung üblicherweise zu den gültigen Listenpreisen vorgenommen wurde. Daraufhin verwies der Kunde auf einen ihm angezeigten günstigeren Online-Preis, den er für seine Bestellung wünschte.
Da unsere Mitarbeiter nicht wissen können, welcher Preis diesem speziellen Kunden aufgrund einer möglicherweise nur für ihn gültigen Aktion angezeigt wurde, haben wir den Kunden gebeten, diesen Preis durch einen Screenshot zu dokumentieren. Wir haben diesen Preis dann berücksichtigt und den Differenzbetrag erstattet. Dem Kunden war nicht vermittelbar, dass ein für ihn gültiger Preis von unseren Mitarbeitern nicht ohne weitere Informationen seinerseits nachvollziehbar ist. Wenn jedoch beispielsweise ein Premium- oder Vereins-Kunde aufgrund seines Kunden-Status einen Sonderpreis sieht, können unsere Mitarbeiter dies aus Gründen des Datenschutzes nicht direkt nachvollziehen und wir sind insoweit auf die Mithilfe des Kunden angewiesen.
Was den von Heiner angesprochenen PayPal-Käuferschutz betrifft verschweigt Heiner, dass er noch bei Eröffnung des Käuferkonflikts tatsächlich verpflichtet war, den von ihm über den Käuferschutz als strittig gemeldeten Betrag zu entrichten. Heiner hatte nämlich ein Paar Schuhe bestellt, welches noch nicht geliefert worden war. Durch die Wahl der Zahlungsweise "PayPal" ist Heiner verpflichtet, den Kaufpreis sofort, d.h. bei Absenden der Bestellung zu entrichten. Budoten war verpflichtet, die Schuhe zu liefern. Da diese aber vorübergehend vergriffen waren, haben wir die Schuhe in Lieferrückstand genommen. Da Heiner seinerseits die Bestellung bezüglich der Schuhe nicht stornierte, war Budoten weiterhin zur Lieferung verpflichtet und Heiner umgekehrt verpflichtet, den vereinbarten Kaufpreis zu zahlen. Erst nach Stornierung der offenen Schuh-Bestellung entstand für Heiner ein Rückzahlungsanspruch, den Budoten durch Rückzahlung (nicht dem PayPal-Käuferschutz) nachkam.

Nachtrag:
Bedauerlicherweise kann oder will Heiner nicht einsehen, dass der Budoten-Mitarbeiter eben nicht wissen kann, ob er Sondervergünstigungen hat oder nicht, denn unsere Mitarbeiter haben aus Gründen des Datenschutzes keinen Zugriff auf sein Kundenkonto. Deshalb war die Bitte um Mitteilung des Preises erforderlich und auch geeignet, um den vom Kunden beanspruchten günstigeren Onlinepreis bei seiner Bestellung berücksichtigen zu können. Dass ausgerechnet dieses Entgegenkommen im Nachgang dann zum Anlass genommen wird, den Kundenservice zu kritisieren und gar lächerlich zu machen wirft einige Fragen auf.

In Bezug auf die angesprochene Versandkosten-Gutschrift ist ebenfalls ein Hinweis angezeigt. Heiner's Kommentar erweckte den Anschein, dass Budoten vorsätzlich falsche - weil zu hohe - Versandkosten berechnet und diese erst nach Intervention von Heiner erstattet habe. Richtig ist, dass Budoten innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 75 EUR versandkostenfrei liefert. Aufgrund eines Shop-Fehlers wurde die Bestellung jedoch nicht zutreffend als versandkostenfrei behandelt, sondern es wurden 4,94 EUR Versandkosten berechnet, die Heiner, da er per PayPal zahlte, auch bei der Bestellung beglich. Nur 3 Tage später wurde dieser Fehler bemerkt, berichtigt und der Versandkostenanteil erstattet. Wir möchten nochmals betonen, dass es sich hierbei um einen technischen Fehler handelte, der zwischenzeitlich auch schon abgestellt ist.
Leider war und ist Heiner bemüht, diesen technischen Fehler auch weiterhin als vorsätzliches Handeln darzustellen. - Sehr unlauter ein solcher Versuch!

Soweit Heiner auf die Gesamtnote von Trustpilot verweist, um seine Behauptungen zu untermauern sei erlaubt darauf hinzuweisen, dass Heiner wohl das System von Trustpilot nicht verstanden hat oder nicht verstehen will:
Wenn alle Kunden oder die Mehrheit der Kunden, die aufgrund irgendeiner Kleinigkeit unzufrieden sind, sich bei Trustpilot öffentlich über ihren Geschäftspartner beschweren und entsprechend niedrige Punkte vergeben sollte das Ergebnis auf der Hand liegen.
Dass Heiner bei Budoten zum ersten Mal online gekauft hat, ist sicherlich nicht anzunehmen. Vielmehr hat Heiner mit Sicherheit bereits bei vielen anderen Anbietern online gekauft. Dennoch hat Heiner bisher nur 3 schlechte Bewertungen verfasst. Besonders beliebt zu sein scheint bei Heiner die Behauptung, dass sein Geschäftspartner unseriös sei.
Dass Heiner umgekehrt aber noch nie eine positive Bewertung verfasst hat, sollte vielleicht auch Heiner einmal zu denken geben. Denn so wie Heiner auch nur negative Bewertungen verfasst, einen korrekten Service aber für nicht erwähnenswert erachtet, tun dies viele andere Personen auch: Über Kleinigkeiten und bei genauerem Hinsehen sogar Nebensächlichkeiten beschwert man sich gern in der Öffentlichkeit um der eigenen Seele zu schmeicheln.
Wenn es Heiner danach wirklich besser gehen sollte, so kann man ihn nur beglückwünschen. Mich persönlich treibt solche negative Energie jedoch nicht an.
Jedenfalls übt Trustpilot offenkundig eine gewisse Anziehung auf gewisse Personenkreise aus, die sich hier gern negativ über andere auslassen, während sie aber selbst umgekehrt nie oder extrem selten auch einmal Lob äußern.
Dass damit im Ergebnis auch ein gutes Unternehmen in den Dreck gezogen wird, ist solchen Personen anscheinend völlig gleich.
Budoten fordert nicht wie andere Unternehmen aktiv zur Abgabe von Bewertungen auf, um damit das Bewertungsprofil ein wenig "aufzuhübschen" und Trustpilot Geld in die Kassen zu spülen. Die Folge ist bedauerlicherweise zwangsläufig, dass bestimmte Kunden sich gern öffentlich bei Trustpilot über Budoten beschweren.

Da Budoten aber bereits seit 2001 mit den Shop-Gütesiegel des Euro-Handels-Instituts ausgezeichnet ist, gäbe es dort einen viel einfacheren und sogar effizienteren Weg, Beschwerden anzubringen und Streitigkeiten zu lösen.
Die berechtigte Frage bleibt: Warum wenden sich seriöse Personen nicht an die vorhandenen unabhängigen Streitschlichtungsstellen, die noch dazu auch für den Kunden etwas Positives bewirken könnten(!) sondern wählen stattdessen ein Bewertungsportal wie Trustpilot für ihre Kritik? Ist ein solches Verhalten seriös und ehrlich oder fürchtet man möglicherweise, dass eine unabhängige Streitschlichtungsstelle in der Sache doch eher dem Shop Recht gibt?

Svar fra Budoten

11. nov. 2020

Eine Referenz (z.B. Ordernummer der Bestellung) würde helfen, den konkreten Vorgang zu prüfen.
Nicht am Lager vorrätige Ware kann aus hoffentlich nachvollziehbaren Gründen nicht geliefert werden. In diesem Fall werden aber entsprechende Optionen angeboten: Umbestellung, alternative lieferbare Artikel oder Stornierung der Bestellung.
Nur wenn die Bestellung storniert wird, ergibt sich ein Rückzahlungsanspruch, den Budoten in der Regel zeitnah erfüllt.
So lange die Bestellung nicht storniert wurde und beispielsweise Vorauskasse vereinbart war, bleibt der Käufer zur Zahlung verpflichtet und Budoten umgekehrt zur Lieferung.
Ein Rückzahlungsanspruch entsteht nicht allein aufgrund einer Lieferverzögerung sondern nur dann, wenn die zugrundeliegende Bestellung storniert wird. Hierüber wurde der Rezensent ganz sicher auch informiert. wenn er Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen hat.
Da der Rezensent vorliegend keine Informationen zur Bestellung angegeben hat, kann leider nicht auf den konkreten Sachverhalt eingegangen werden.
Soweit aber eine Warnung vor einem "unseriösen Onlineshop" ausgesprochen wird, stellt sich die grundsätzliche Frage, warum der Rezensent nicht den direkten Kontakt mit Budoten sucht. Alle eingehenden E-Mails werden in der Regel innerhalb von maximal 48 Stunden (Wochenende) beantwortet. Ich bin sicher, dass der Rezensent - sollte er wie behauptet bereits Kontakt mit Budoten aufgenommen haben - auch eine Antwort erhalten hat.

Nachtrag:
Nach Einschaltung von Trustpilot hat der Kunde dankenswerterweise eine Referenz nachgerecht.
Es ist richtig, dass ein Artikel aus der Bestellung des Kunden (es handelte sich um Boxbandagen im Wert von 5,23 EUR) nicht sofort verfügbar war.
Dies hatten wir dem Kunden mitgeteilt und angeboten, auf ein Ersatzprodukt auszuweichen. Nach mehrfachem E-Mail-Kontakt bezüglich der Umbestellung (der Kunde konnte oder wollte keine Entscheidung treffen), wurde am 20.10.2020 die Umbestellung entsprechend den Wünschen des Kunden aufgenommen, welche der Kunde dann am Folgetag storniert.
Die Rückzahlung des sich nach der Stornierung der Umbestellung ergebenen Guthabens ist nachweislich innerhalb der vom Gesetzgeber vorgeschriebenen Fristen erfolgt.
Alle eingehenden E-Mails des Kunden wurden mit Ausnahme einer am Freitag Abend an Budoten gesendeten E-Mail alle innerhalb eines Werktags beantwortet.

Was den Kunden unter diesen Umständen veranlasst, vor einem "unseriösen Onlineshop" zu warnen erschließt sich uns leider nicht. Eine Konkretisierung seitens des Kunden wäre wünschenswert.

Svar fra Budoten

7. okt. 2020

Hallo Jasmin,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Gern greifen wir Deine Vorschläge auf und überlegen, wie wir das Einkaufserlebnis auf unserer Webseite vor allem aber die Aktualität der Bestellungen im KIS verbessern können.
Es ist leider nicht mehr selbstverständlich, dass gute Leistungen entsprechend gewürdigt werden, denn das ist ja "selbstverständlich". Umgekehrt jedoch werden auch kleine Probleme gern unnötig aufgepusht und zu einem riesigen Problem aufgebläht.
Wir haben bei Budoten beschlossen, immer eine klare Linie zu fahren. Das bedeutet für uns in erster Linie Verlässlichkeit. Wir bemühen uns jeden Auftrag mit der gleichen Sorgfalt und Zuverlässigkeit zu bearbeiten. Zugleich haben wir uns verpflichtet, die gesetzlichen Regeln und die bei der Bestellung getroffenen vertraglichen Vereinbarungen und Zusicherungen einzuhalten. Dies erwarten wir ebenso von unseren Kunden. Bedauerlicherweise gibt es aber immer wieder Kunden, die vereinbarte Regeln im Nachhinein in Frage stellen und zwar immer dann, wenn sie sich als unvorteilhaft erweisen. Dies ist dann meist auch der eigentliche Grund für schlechte Bewertungen.
Die Drohung eine schlechte Bewertung zu verfassen, scheint für viele in der Vergangenheit das geeignete Druckmittel gewesen zu sein, mit dem sie Erfolg hatten. Wir von Budoten sind jedoch der Meinung, dass es nicht gut ist, wenn wir einfach so klein beigeben. "Wehret den Anfängen," ist eine oft zitierte Weisheit, die wir auch in unserem täglichen Handeln beherzigen. Dies führt dann mitunter bei uneinsichtigen Kunden zu Überreaktionen, stößt auf Uneinsichtigkeit und führt manchmal auch zu Wut und Hass. Diesen Gefühlen versuchen diese Charaktere auszuleben und eine schlechte Bewertung erscheint da nur ein probates Mittel zu sein.
Es gibt Kunden, die über viele Jahre mit unserem Service sehr zufrieden waren, was an regelmäßigen Folgebestellungen abzulesen war. Dafür gab es nie ein Wort des Dankes oder des Lobes. Ein einziges Mal passte etwas nicht und schon gibt es eine Negativ-Bewertung, die ihresgleichen sucht ...
Ich bedauere sehr, dass Plattformen wie Trustpilot ihr Geld mit schlechten Bewertungen verdienen. Wie realistisch die schlechten Bewertungen oftmals sind, kann man anhand der Bewertungen von DHL und DPD sehr leicht nachvollziehen. Jeder von uns hat bereits einmal schlechte Erfahrungen mit DHL und DPD gemacht - keine Frage. Wenn man die Bewertungen jedoch liest, muss man eigentlich zu der Überzeugung gelangen, dass weder DHL noch DPD jemals ein Paket zuverlässig zugestellt haben ...

Svar fra Budoten

6. sep. 2020

Worin genau die Abzocke bestehen soll, darüber schweigt der Rezensent bewusst.
Richtig ist: Nicht Budoten hat vom Rezensenten überhöhte Preise gefordert, sondern der Rezensent wiederholt und völlig ungeniert ständig weitere Preisnachlässe.

Update zur Ergänzung vom 6.9.2020

Es gibt keinen Rabatt auf nicht mehr lieferbare Artikel. Wozu auch? Ein nicht lieferbares Produkt ist auch mit Rabatt nicht erhältlich. Albert F. vermengt hier offenbar bewusst verschiedene Sachverhalte.
Die Preise ändern sich bei Budoten keinesfalls "fast täglich". Im Gegenteil: Die meisten Listenpreise sind sogar über viele Monate hinweg unverändert.
Unwahr ist die Behauptung, dass Budoten ein Buch verteuert habe, um so einen gewährten Rabatt auszugleichen. Richtig ist das Gegenteil: Das bestellte Buch wurde einige Tage nach Bestellung im Preis gesenkt.
Es sind immer die Preise im Zeitpunkt der Bestellung maßgeblich. Soweit sich die Preise nachträglich zu Gunsten des Kunden ändern, werden diese im Rahmen unserer Tiefstpreisgarantie ebenfalls reduziert.
Soweit Albert F. den bei einer weiteren Bestellung nicht gewährten Rabatt anspricht, so verschweigt er, dass er neben seinem Sonder-Rabatt auf einem weiteren Rabatt bestand. Dieser Rabatt wurde für diese eine Bestellung vereinbart und gewährt. Dass dieser Rabatt nicht auf spätere Bestellungen übertragbar ist, sollte einleuchten.
Offenbar hatte sich Albert F. die Sache aber so vorgestellt: Er schickt die rabattierte Bestellung mehrheitlich zurück und behält die übrigen Teile seiner Bestellung, da auf der Rechnung noch ein Rabatt-Betrag X stand, der in etwa dem Warenwert der behaltenen Artikel entsprach. Mit anderen Worten: Einkaufen und nichts bezahlen.
Budoten hat aber den auf die gesamte Bestellung gewährten Rabatt-Betrag im Verhältnis der bestellten und zurückgesendeten Artikel gekürzt, so dass letztlich exakt jener Rabatt-Betrag verblieb, der der auf die behaltenen Artikel entfiel. Somit konnte Albert F. diese Produkte nicht für 0 EUR behalten.

Es gibt bei Budoten keine Ausreden. Ausreden haben wir nicht nötig. Wenn Albert F. aber die Tatsachen nicht akzeptieren und Preise und Vertragskonditionen ständig zu seinem eigenen Vorteil ändern will, bleibt keine andere Wahl, als Albert F. auch einmal Grenzen aufzuzeigen und diese ergeben sich aus dem Gesetz und den bei der Bestellung vereinbarten Kaufbedingungen an die sich Budoten selbstverständlich hält und umgekehrt auch erwartet, dass Albert F. diese Regelungen seinerseits ebenfalls respektiert.

Update zur Ergänzung vom 3.9.2020

Budoten nimmt Kundenäußerungen stets dankend auf und prüft die Möglichkeiten.
Wenn allerdings Albert F. mit unerfüllbaren Maximalforderungen an uns herantritt und auch nicht bereit ist, diese überhaupt als Diskussionsgrundlage zuzulassen, sondern darauf besteht, dass seine Forderungen 1:1 umgesetzt werden, so zeigt sich hierin leider absolut keine Dialog-Bereitschaft seinerseits.
So forderte Albert F. beispielsweise für die im Lieferrückstand befindlichen Artikel einen zusätzlichen Rabatt von über 24% und eine Lieferung bis zum 15.09.2020 obwohl ihm bekannt war, dass die betreffenden Artikel nicht vor Mitte Oktober 2020 erneut verfügbar sein würden.

Budoten ändert seine Preise nicht ständig. Vielmehr steht Budoten zu seinen Preisen und führt die Bestellung zu den im Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preisen aus. Sollte der Preis im Anschluss fallen, gilt sogar die Tiefstpreisgarantie über die das Produkt zum gleichen Preis geliefert wird. Soweit Albert F. hier versucht etwas anderes zu suggerieren, entspricht diese Darstellung nicht der Realität.

Da Albert F. bereits zuvor immer wieder mit neuen und noch höheren Forderungen versuchte den vereinbarten Preis im Nachgang zu drücken haben wir Albert F. mitgeteilt, dass wir seine Bestellung entsprechend der geltenden Gesetze in Übereinstimmung mit den getroffenen Vereinbarungen bearbeiten werden. Gerade deshalb waren die weitergehenden Forderungen von Albert F. zurückzuweisen.

Dass Albert F. dabei eine für sich nachteilige Entscheidung getroffen hatte, bemerkte er anscheinend später und versuchte seine unmissverständliche Erklärung im Anschluss erneut zu seinen Gunsten abzuändern.

Wir von Budoten sind der Auffassung, dass geschlossene Verträge einzuhalten sind - und zwar von beiden Seiten. Wenn sich eine Vertragspartei das Recht herausnimmt, den Vertrag ständig zum eigenen Vorteil zu ändern und erwartet, dass der Vertragspartner dies auch noch unwidersprochen akzeptiert, so ist irgendwann der Punkt erreicht, an dem auch einmal eine klare Grenzlinie aufgezeigt werden muss. Dies haben wir getan - nicht mehr und nicht weniger. Dass dies letztlich nicht den Vorstellungen von Albert F. entsprach, war als sicher anzunehmen.

Ursprüngliche Bewertung

Bei der Wahrheit zu bleiben wäre wünschenswert. Rachebewertungen sind eine unfeine Sache - noch dazu, wenn sich der Kunde Albert F. hinter einem Pseudonym zu verstecken versucht.
Ob Albert F. unsere ausführlichen Erläuterungen nicht verstehen konnte oder wollte vermögen wir nicht zu beurteilen. Am guten Willen unsererseits lag es jedenfalls nicht, dass eine gütliche Einigung nicht zustande kam.

Wie "schrecklich" der Service von Budoten tatsächlich war, zeigt nicht zuletzt auch die Tatsache, dass Albert F. kurz nach seiner Bewertung, die den angeblich so schlechten Service von Budoten thematisiert, gleich noch zwei Bestellungen aufgab.

Die "ewig lange Lieferzeit" war dem Kunden bereits bei der Bestellung bekannt, denn er bestellte u.a. ein Produkt, welches aufgrund der Corona-Beschränkungen vergriffen war. Die übrigen Artikel aus seiner Bestellung wurden dem Kunden zeitnah geliefert.
Die Behauptung, dass Budoten einen Teil der Bestellung des Kunden storniert habe, ist unwahr. Richtig ist, dass der Kunde letztlich selbst die Pratze stornierte. Darüber hinaus wurde nachweislich keine Bestellposition durch Budoten entgegen dem Willen des Kunden geändert oder gar ohne dessen Weisung storniert.
Alle Budoten Preisgarantien gelten im Rahmen der unserer Tiefstpreisgarantie sowohl vor als auch nach dem Kauf. Allerdings hat sich der Kunde nie auf eine Tiefstpreisgarantie berufen. Die Behauptung, die Preisgarantien bei Budoten seien nur leere Versprechungen entbehrt jeglicher Grundlage.
Auch wird bei Budoten kein Kunde für "dumm verkauft". Budoten ist nicht umsonst seit bereits fast 20 Jahren mit dem Gütesiegel des Euro Handels Instituts ausgezeichnet und seither regelmäßig erfolgreich neu zertifiziert worden. Für berechtigte Beschwerden agiert das Euro-Handelsinstitut als neutrale Dritt-Instanz eine Beschwerdestelle. Dass sich unser Kunde nicht an die Beschwerdestelle gewendet hat, sondern lieber eine Rachebewertung geschrieben hat, weil Budoten nicht mehr bereit war seinen unbegründeten Forderungen nachzukommen, spricht für sich.

Aus einer Bestellung vom April 2020 stand noch die Lieferung einer Handpratze (Wert ca. 40 EUR) aus. Diese war bereits im Zeitpunkt der Bestellung vergriffen, was dem Kunden auch bekannt war. Corona-bedingt trafen keine neuen Lieferungen mehr ein und wir empfahlen unserem Kunden wiederholt auf ein alternatives sofort lieferbares Produkt auszuweichen, was unser Kunde jedoch nicht wollte. Er bestand auf dem ursprünglich bestellten aber vergriffenen Produkt.
Als Ausgleich für die verlängerte Lieferzeit erhielt unser Kunde einen Rabatt-Gutschein, um vergünstigt eine Umbestellung aufgeben zu können.
Der Kunde nutzte diesen Gutschein jedoch nicht für eine Umbestellung sondern für eine Neubestellung im Wert von über 200 EUR - wobei bereits der 10-prozentige Rabatt für die verlängerte Lieferzeit im Preis enthalten war. Dies genügte dem Kunden jedoch nicht und er forderte einen weiteren Preisnachlass auf 190 EUR.
Wir kamen dieser Forderung nach und nahmen die Bestellung entsprechend dem von ihm gewünschten Preisen unter Berücksichtigung des inzwischen abgelaufenen Gutscheins auf.
Kurz darauf meldete sich der Kunde erneut und verlangte nun einen weiteren Preisnachlass auf 188 EUR, da die Preise inzwischen gesunken seien. Auch diesem Begehren kamen wir nach.
Doch dies genügte dem Kunden abermals nicht. Er verlangte nun für die im Lieferrückstand befindliche Pratze zusätzlich einen Preisnachlass von 20-25 Prozent. Außerdem verlangte er einen weiteren Preisnachlass auf die aktuelle Bestellung und erklärte, hierfür statt des ursprünglich geforderten (und bereits rabattierten) Preises von 190 EUR (statt 220 EUR) nur noch 175 EUR zahlen zu wollen.
Dieser Forderung haben wir abgelehnt, da diese Forderung jeglicher Grundlage entbehrte.

Soweit der Kunde hier angeblich nicht gewährte Preisgarantien anspricht, ist festzuhalten, dass diese Behauptung nicht der Wahrheit entspricht.
Zum einen gibt es keine sich ständig ändernden Preise. Es gab eine Preisänderung und die war am 16.07.2020.
Dem Kunden wurde die Preisberechnung im Detail nachvollziehbar vorgelegt. Somit hätte er nicht nur erkennen können, dass ihm sein Rabatt gewährt wurde, sondern dass er sogar einen deutlich höheren Preisnachlass erhalten hat, als ihm eigentlich zustand.
Innerhalb von nur 2 Tagen hat der Kunde in 12 E-Mails seinen Forderungen Ausdruck verliehen. Allein der Umstand, dass wir jede seiner E-Mails ausführlich beantwortet haben belegt überdeutlich, dass uns jeder Kunde wichtig ist - auch Kunden, die unbegründete Forderungen erheben.

Dass wir dem Ansinnen des Kunden nicht nachgegeben haben, dürfte nun der Grund für diese Bewertung sein.

"Abzocke" ist jedenfalls etwas gänzlich anderes und "Abzocke" hat der Kunde bei uns nicht erlebt. Umgekehrt würde ich persönlich die Situation schon anders sehen. Denn immerhin hat der Kunde, der sich mit dem 10%-Rabatt-Gutschein vergünstigt einen Ersatzartikel aussuchen sollte, diesen Rabatt-Gutschein genutzt, um vergünstigt eine größere Bestellung aufzugeben. Dabei genügte ihm der 10-prozentige Rabatt nicht und er forderte noch mehr. Nachdem er diesen Rabatt erhielt, war ihm auch dies nicht genug und er forderte einen weiteren Preisnachlass. Doch selbst dieser Preisnachlass genügte nicht und er forderte nochmals einen erheblichen Preisnachlass, den wir dann abgelehnt haben.
Möge jeder selbst darüber urteilen, auf welcher Seite tatsächlich "Abzocke" betrieben wurde.


Nachtrag zum Nachtrag von "Freiherr"

Leider zeigt sich einmal mehr, dass "Albert F." nicht verstanden hat oder verstehen wollte, dass sein am 15.07.2020 abgelaufener Gutschein, aufgrund dessen er auf die Preise vom 30.06.2020 einen entsprechenden Rabatt erhielt, der ihm offenbar nicht genügte und er auf einem weiteren Rabatt bestand, bei einer Bestellung am 17.,07.2020 (ab dem 16.07.2020 galten neue Preise) nicht noch zusätzlich berücksichtigt werden konnte.
In diesem Zusammenhang sollte erwähnt werden, dass Albert F. den Gutschein aus reiner Kulanz erhielt. Ein Sprichwort sagt: "Einem geschenkten Gaul, schaut man nicht ins Maul." Sich dann über den Gutschein und die Bedingungen des Gutscheins zu beschweren und gar noch weit mehr als vereinbart an Preisnachlässen zu fordern offenbart die Welt in der Albert F. lebt.

Albert F. (Freiherr) behauptet von sich Unternehmer zu sein, doch dass geschlossene Verträge bindend sind und von beiden Seiten eingehalten werden müssen, scheint für ihn nicht zu gelten. Er erhielt die Preise, die er gefordert hat.
Einen Anspruch auf noch günstigere Preise hatte Albert F. nicht. Er meinte wohl, auf die Preise vom 17.07.2020 zusätzlich noch seinen bereits abgelaufenen Gutschein anwenden zu können, was wir völlig zu Recht ablehnten. Wenn sein Gutschein noch gültig gewesen wäre, dann hätte er auch noch günstigere Preise erhalten können, doch genau dies war gerade nicht der Fall.

Natürlich sind die Löhne ein wichtiger Aspekt. Löhne werden aus dem Unterschiedsbetrag zwischen Einkaufspreis und Verkaufspreis bezahlt. Dass - zumal in Corona-Zeiten, wo die Nachfrage ohnehin eingebrochen ist und die Lieferketten zusammengebrochen sind - wir nicht beliebig hohe Rabatte und Preisnachlässe geben können sollte Albert F. als "Unternehmer" eigentlich bewusst sein. Gerade deshalb sind wir nicht bereit, nach dem Motto zu handeln "eingebüßt ist auch gehandelt".
Budoten ist sich seiner Verantwortung gegenüber Mitarbeitern, Lieferanten und Kunden gleichermaßen bewusst. Wir wollen allen ein verlässlicher und kompetenter Partner sein. Gerade deshalb können und wollen wir nicht den Begehrlichkeiten und Ansprüchen Einzelner nachgebend das Geschäftsmodell als Ganzes auf's Spiel setzen. "Wehret den Anfängen" lautet eine Forderung, die auch hier gilt, denn wenn man bei Budoten nur mit ausreichender Vehemenz auftritt, um seine unberechtigten Ansprüche durchzusetzen (ggf. auch mit Androhung einer schlechten Bewertung bei Trustpilot), dann bekommt man, was man will ... So etwas spricht sich schnell herum und deshalb sind wir konsequent und lehnen unberechtigte Ansprüche ab.

Richtig ist, dass Albert F. auf eine Antwort zu seiner E-Mail vom 30.06.2020 knapp 2 Wochen warten musste. Dies ist zum einen der Corona-bedingten Kurzarbeit geschuldet, zum anderen aber auch dem Umstand, dass seine Forderung nicht wirklich nachvollziehbar war.
Albert F. hatte sich einen umfangreichen Warenkorb zusammengestellt für den er seinen Rabatt-Gutschein einlösen wollte. Der Rabatt für seine Bestellung war zutreffend abgezogen worden, jedoch genügte Albert F. dieser Preisnachlass nicht. Er verlangte mehr. Da dieser zusätzliche Preisnachlass nicht nachvollziehbar war, wurde die Antwort auf seine E-Mail zurückgestellt, bis der zuständige Mitarbeiter die Problematik klären konnte.

Letztlich ist die gesamte Angelegenheit wohl leider nur deshalb eskaliert, weil Albert F. wohl nie genug bekam und Budoten seinen ersten Forderungen im Rahmen der Möglichkeiten entgegenkam. Allerdings war dann nach immer neuen Forderungen und der 12. E-Mail-Antwort innerhalb von 2 Tagen der Punkt erreicht, an dem wir nicht mehr bereit waren, auf die unbegründeten Forderungen von Albert F. einzugehen. Wir haben ihn deshalb auf die gesetzlichen Regelungen verwiesen.
Dass Albert F. im Übrigen eine E-Mail auf die eine Antwort tatsächlich lange auf sich warten ließ, zum Maßstab erhebt, zugleich aber völlig unberücksichtigt lässt, dass er auf seine 12 weiteren E-Mails - oft sogar binnen einer Stunde eine ausführliche Antwort erhalten hat, zeigt einmal mehr, wie selektiv die Wahrnehmung von Albert F. bedauerlicherweise ist.

Es gibt immer Möglichkeiten und Budoten ist stets bereit, für seine Kunden eine Lösung zu finden. Aber irgendwann war auch unsere Geduld erschöpft und wir haben weiteren unbegründeten Forderungen von Albert F. eine Absage erteilt und auf die auch für Albert F. geltende Rechtslage verwiesen.

Svar fra Budoten

9. mai 2020

Wir bedauern sehr, dass der Kunde nicht zufrieden war. Richtig ist, dass aufgrund eines Datenbankfehlers unser Kunden-Informations-System vorübergehend nicht aktualisiert wurde weshalb keine automatische Online-Auskunft möglich war.
Für Sperrgut-Artikel, die einen Teil der bestellten Artikel ausmachten, gibt es keine naturgemäß Sendungs-Verfolgung, was unserem Kunden möglicherweise unbekannt war.
Für die separat gelieferten zwei Schwerter wurde dem Kunden selbstverständlich auch die DHL Sendungsnummer zur Verfolgung der Sendung über das Internet mitgeteilt. Dieser Service ist bei Budoten selbstverständlich, aber eben nicht für Sperrgut sondern nur für Standard-Pakete verfügbar.
Der Vollständigkeit halber muss erwähnt werden, dass der Kunde anscheinend mit den spezifischen Werkstoffeigenschaften von Holz und Stahl sowie der notwendigen Anpassung von Schwertern nicht hinreichend vertraut zu sein scheint. Was anscheinend ebenfalls missverstanden und falsch dargestellt wird ist die Tatsache, dass die erwähnte Versandinformation sich auf die gleichfalls bestellten Schwerter bezog, welche sogar deutlich früher als angekündigt beim Kunden eintrafen.

Das bei den Schwertern beschriebene "Klacken" ist völlig normal:
Die aus Stahl gefertigte Klinge wird in den Holzgriff eingepasst. Holz als lebendiger Werkstoff verändert sein Volumen jedoch je nach Umgebungsbedingungen: Er kann Feuchtigkeit aufnehmen und sich ausdehnen oder Feuchtigkeit abgeben und sich dadurch zusammenziehen. Insofern muss ein "Klacken" bei der Prüfung nicht - wie unterstellt - vorhanden gewesen sein. Vielmehr wäre dieses Klacken durch das notwendige individuelle Anpassen / Einpassen des Griffes an die Klinge sehr einfach zu beseitigen gewesen. Jedem Nutzer von Schwertern ist bekannt, dass sich im Laufe der Zeit der Sitz der Klinge im Griff ändert und entsprechend Anpassungen erforderlich sind. Unser Kunde war sich dieses Umstands anscheinend nicht bewusst und ist von einem Mangel ausgegangen, der aber tatsächlich nicht vorgelegen hat.
"Kosten/Zeit/Nutzen/Auftritt" unterliegen natürlich dem persönlichen Empfinden.
Natürlich muss im Rahmen des Widerrufrechts nicht erklärt werden, warum ein Produkt zurückgesendet wird. Wir erwarten auch keine diesbezüglichen Erklärungen. Da der Kunde auf das "Klacken" hinwies lag zunächst nahe, dass der Kunde nicht von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollte, sondern vielmehr einen Mangel zu reklamieren beabsichtigte. Entsprechend haben wir unsere Kommunikation auch auf die Mangelbeseitigung ausgerichtet.
Gern hätten wir dem Kunden in Bezug auf die Schwerter erklärt, wie er das "Klacken" problemlos beseitigen kann. Da es sich im Grunde um keinen Mangel handelt, hätten Zeit und Kosten gespart werden können. Ebenso wäre eine Beschädigung der Ware (beim Rückversand oder bei der Prüfung der Ware bzw. dem unsachgemäßen Umgang mit den Schwertern?) zu vermeiden gewesen.
Es tut uns sehr leid, dass uns der Kunde keine Gelegenheit gab, die Angelegenheit auf kurzem und unkompliziertem Wege zu klären. Unser Support steht für Rückfragen jeglicher Art immer zur Verfügung. Für gewöhnlich finden wir immer eine Lösung.

Svar fra Budoten

13. mars 2020

Es tut mir leid, wenn Sie Unannehmlichkeiten hatten. Wir dürfen nach einer ordnungsgemäßen Lieferung sicherlich auch erwarten, dass Sie die Ware fristgerecht bezahlen. Wir hatten Sie am 2.10.2019 per E-Mail an die offene Rechnung erinnert. Danach haben wir Ihnen - obwohl wir hierzu nicht verpflichtet sind - am 23.10., 06.11. und 20.11.2019 eine Mahnung per Brief zugesendet. Da Sie weder auf die Zahlungserinnerung per E-Mail noch auf die Mahnungen per Brief reagierten, haben wir letztlich Strafanzeige wg. des Verdachts auf Warenkreditbetrug gestellt.
Sie werden sicherlich Verständnis dafür aufbringen, dass es schon sehr unwahrscheinlich ist, dass 3 Briefe einschließlich einer E-Mail nicht bei Ihnen eingetroffen sein sollen. Dass ein Brief auf dem Postweg verloren geht erscheint noch nachvollziehbar, aber bei insgesamt drei Briefen spricht doch einiges dafür, dass es andere Gründe gibt ...
Wir machen uns die Entscheidung über eine Strafanzeige nicht leicht - das dürfen Sie uns glauben. Aber auch unsere Mitarbeiter erwarten eine pünktliche Bezahlung für die von ihnen erbrachte Arbeit. Auch sie sind brav arbeitende Bürger.
Wenn einer unserer Kunden seine bestellte und gelieferte Ware nicht bezahlt und damit die vereinbarte Gegenleistung nicht erbringt, so erfüllt dies den Straftatbestand des Warenkreditbetrugs. Im Interesse aller Kunden und nicht zuletzt auch zum Schutz der Arbeitsplätze unserer Mitarbeiter behandeln wir alle Fälle gleich: Egal ob es sich um einen kleinen Betrag von "nur" 13,82 EUR oder 1.382,00 EUR handelt: Wer seine Warenlieferung nicht bezahlt muss mit einer Anzeige rechnen - ganz so wie der Ladendieb auch, der ja nur "aus Versehen" eine Packung Kaffee in seinen Rucksack steckte und dann den Supermarkt ohne zu bezahlen verlassen wollte.
Warenkreditbetrug - und dabei handelt es sich, wenn bestellte Ware nicht bezahlt wird - ist kein Kavaliersdelikt. Dass einmal eine fällige Rechnung übersehen wird, dafür haben wir volles Verständnis. Wenn aber auf insgesamt 4 Mahnungen, die im Übrigen noch nicht einmal erforderlich gewesen wären, überhaupt keine Reaktion erfolgt, hat auch unser Verständnis Grenzen.
Gern können Sie auch Ihrerseits erklären, warum Sie die Rechnung bis heute nicht ausgeglichen haben, wo Sie spätestens durch die Anzeige erfahren haben, dass die Rechnung zu unserer Lieferung vom 18.09.2019 noch immer offen ist.
Der Versuch, sich selbst als Opfer eines bösen und gemeinen Online-Shops hinzustellen, erscheint mir in diesem Fall wenig zielführend. Besser wäre es, die überfällige Rechnung still und leise zu begleichen anstatt sich auch noch in der breiten Öffentlichkeit als säumige Zahlerin zu präsentieren.

Svar fra Budoten

20. mars 2020

Eine Kundin dieses Namens ist uns nicht bekannt. Leider hat die Rezensentin auch keine Kundennummer, Ordernummer oder Rechnungsnummer angegeben anhand derer die Zuordnung zu einem konkreten Vorgang möglich gewesen wäre.
Selbstverständlich sind wir steht bemüht, unseren Service zu verbessern. Da auch bei uns nur Menschen arbeiten, sind in einzelnen Fällen durchaus Verbesserungsmöglichkeiten gegeben.
Wodurch Budoten konkret die Erwartungen der Rezensentin enttäuscht haben soll, lässt die Rezensentin leider offen.

Svar fra Budoten

12. aug. 2019

Die Angaben sind leider nicht nachprüfbar, da der Rezensent trotz wiederholter Bitte keine Angaben zu den angeblichen Bestellungen gemacht hat.
Tatsache ist, dass in der letzten Zeit wiederholten Bestellungen eines "Daniel" bei uns eingegangen sind. Auch haben wir keine Bestell-Vorgänge verifizieren können, auf die beschriebenen Mängel zutreffen würden. Wir müssen daher davon ausgehen, dass dieser Bewertung entweder eine Verwechslung oder eine böswillige Verleumdung zugrunde liegt.
Grundsätzlich sind wir bemüht, einwandfreie Qualität zu liefern. Lieferzeiten von mehr als 2 Monaten sind die absolute Ausnahme. Wenn mit derart langen Lieferzeiten zu rechnen ist, wird bereits im Shop auf die zu erwartende längere Lieferzeit hingewiesen. Die weitaus überwiegende Zahl unserer Produkte ist kurzfristig sehr verfügbar. Für nicht sofort verfügbare Produkte gibt es in der Regel immer Alternativen, die zeitnah geliefert werden können.

Svar fra Budoten

8. mai 2019

Ich möchte mich im Namen von Budoten aufrichtig entschuldigen. Eine Kontakt-Aufnahme mit unserem Kunden-Support hätte hier geholfen.
Auch bei uns arbeiten Menschen und diese machen mitunter leider Fehler. So kam es wohl zu einer Verwechslung des Judoanzugs, was ich sehr bedauere. Aber: Eine Falschlieferung ist kein Problem und eine Rückabwicklung wegen einer Falschlieferung ist auch nicht an eine 14-tägige Frist gebunden, da es sich dabei ja gerade nicht um einen Widerruf handelt sondern um eine Reklamation. Diese Beanstandung hätten wir sofort ausräumen können, doch dazu müssen wir auch wissen, dass etwas falsch gelaufen ist. Eine öffentliche Beschwerde ohne Kontaktaufnahme mit dem Vertragspartner führt da leider nicht zur Lösung des ursächlichen Problems.
Was den zweiten Kritikpunkt zur Lieferung anbetrifft, können wir die Beschwerde nicht nachvollziehen. Eine Nachricht, dass die Ware versandfertig ist, verschicken wir üblicherweise nicht. Die elektronische Übermittlung der Sendungsdaten an DHL hat im übrigen nichts mit dem tatsächlichen Versand zu tun. Hierbei werden nur die Sendungsdaten an DHL übermittelt, damit ein Tracking möglich wird. Aufgrund eines technischen Problems konnten die Daten am Vortag nicht an DHL übermittelt werden, was daraufhin am Folgetag geschah.
Ich glaube, dass sich etwaige Probleme und Schwierigkeiten am Einfachsten dadurch lösen lassen, dass man miteinander kommuniziert. Eine aus nachvollziehbaren Gründen abgegebene schlechte Bewertung ist rasch geschrieben, doch weder werden die Probleme gelöst noch lassen sich so evtl. Missverständnisse aus dem Weg räumen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie bei hoffentlich nicht wieder auftretenden Problemen zunächst den direkten Kontakt mit uns suchen würden. Unsere Mitarbeiter im Support helfen gern und Fehler, die wir zu vertreten haben, schaffen wir gern und unkompliziert aus der Welt. Dies geht allerdings nur, wenn wir überhaupt wissen, dass etwas falsch gelaufen ist ...

Svar fra Budoten

8. mai 2019

Wir bedanken uns für die freundliche Bewertung.
Trotz der Reklamation, die auch auf Ihrer Seite zu Mehrarbeit geführt hat, freuen wir uns zusammen mit Ihnen, dass es gelungen ist, die Reklamation schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Genau dies ist unser Anspruch.

Svar fra Budoten

8. mai 2019

Ich kann mich für die schlechte Erfahrung nur in aller Form entschuldigen.
Gern würde ich auf den konkreten Fall eingehen, doch leider ist dies bei dieser anonym und ohne Referenz abgegebenen Bewertung nicht möglich.
Soweit Sie für einen Versanddienstleister extra bezahlt haben, so kann dies nur DHL gewesen sein. Aufgrund technischer Probleme haben wir im Dezember ausschließlich mit DHL versendet. Insofern ist die Kritik in dieser Sache inhaltlich nicht nachvollziehbar.
Soweit einige unserer Mitarbeiter Ihre E-Mails nicht richtig gelesen haben sollten, so tut mir dies aufrichtig leid. Eigentlich sind unsere Mitarbeiter gehalten sorgfältig zu arbeiten um solche Probleme von vornherein zu vermeiden. Dennoch ist im Einzelfall nicht auszuschließen, dass dies insbesondere im sehr stressigen und belastenden Weihnachtsgeschäft nicht in jedem Fall möglich war. Mitunter ist es aber leider auch so, dass uns erreichende E-Mails verschiedene Interpretationen zulassen. Auf eine mehrdeutige Anfrage die aus Sicht des Absenders "richtige" Antwort zu schicken, ist in solchen Fällen eine Kunst, die wohl nur sehr wenige Menschen beherrschen. Ich bitte insoweit um Verständnis.
Ihren Bezug auf Google Business möchten wir abschließend gleichfalls gern aufgreifen. Google Business ist für die lokale Suche wichtig. Da Budoten aber kein Ladengeschäft betreibt, haben wir auf einen Google Business Eintrag verzichtet, denn hieraus ergibt sich weder für uns noch für Sie als Kunden ein echter Mehrwert.

Svar fra Budoten

8. mai 2019

Es tut mir sehr leid, dass wir Sie diesmal nicht zufriedenstellen konnten.
Dennoch ist eine verkürzte Darstellung des Sachverhalts der Angelegenheit wohl sicherlich auch nicht zuträglich. Ihre erste Bestellung wurde wie zugesagt pünktlich versendet. Warum Sie diese nicht bzw. deutlich verspätet erhalten haben, ist für uns nicht direkt nachvollziehbar. Über die Online-Sendungsverfolgung von DHL ist jedenfalls zu ersehen, dass der Versand pünktlich erfolgte. Vermutlich waren die Weihnachtsfeiertage und die damit verbundene extreme Auslastung der Paketboten ein Grund dafür, dass Ihre Sendung verspätet bei Ihnen eintraf.
Die verlängerte Lieferzeit ist nicht von Budoten zu vertreten gewesen, wie Sie sicherlich durch Prüfung der Sendungsnummer auch unschwer nachvollziehen konnten. Insofern ist es aus meiner Sicht unfair, Budoten dafür die Schuld anzulasten.
Ihre zweite Bestellung war für uns nicht als Zweit-Bestellung aufgrund des Nicht-Eintreffens der ersten Sendung ersichtlich zumal Sie hierauf in der Bestellung auch nicht hingewiesen haben. Diese Bestellung wurde deshalb als "normale" Bestellung im Eilservice bearbeitet.
Aus Kulanz haben wir die Kosten für den Eilservice gutgeschrieben.
Die Rücksendekosten waren entsprechend dem Widerrufsrecht von Ihnen zu tragen. Diese waren im Ergebnis nicht durch einen Fehler von Budoten begründet.
Ich bitte insoweit um Verständnis: Ein Hinweis bei der zweiten Bestellung oder eine Kontaktaufnahme wegen der noch ausstehenden Lieferung hätte mit Sicherheit jegliche Probleme vermieden, denn letztlich ist Ihre erste Bestellung doch noch rechtzeitig eingetroffen, so dass es der zweiten Bestellung überhaupt nicht bedurft hätte. In Kenntnis der Umstände hätten wir auch mit DHL Kontakt aufnehmen können, um eine zeitnahe Zustellung sicherzustellen. Letztlich setzt dies aber voraus, dass wir davon Kenntnis haben. Auch hier ist die Enttäuschung leider weniger in Fehlern von Budoten zu suchen sondern in der Tatsache, dass Probleme nicht kommuniziert wurden, dass kein Kontakt mit uns aufgenommen wurde. Wir können nur dann tätig werden, wenn wir von besonderen Umständen wissen. Ich bitte dies zu berücksichtigen und hoffe insoweit auf Ihr Verständnis.

Svar fra Budoten

18. nov. 2018

Hier ist eine Richtigstellung dringend angezeigt:
Stefan hat die Bewertung nicht auf "Verlangen von Budoten" geändert, sondern weil er ganz offenbar erkannt hat, dass seine ursprüngliche Bewertung sogar strafrechtliche Relevanz aufwies, da er unwahre Behauptungen aufgestellte. Ich habe Stefan hierauf hingewiesen, woraufhin er die Bewertung leicht abänderte ...

Die Unzufriedenheit mit dem Budoten Kundenservice ist nur schlecht nachzuvollziehen. Stefan ist seit mehr als 8 Jahren Kunde unseres Hauses. Zum ersten und einzigen Mal gab es Anlass zu einer Reklamation, die wir sofort und professionell bearbeitet haben. Leider erschwerte aber der zeitgleich den PayPal-Regeln nicht entsprechende von Stefan eröffnete PayPal-Konflikt die Bearbeitung der völlig berechtigten Reklamation.

Auf unsere Emails reagierte Stefan einfach nicht. Insofern von "schlechten Kundenservice" zu sprechen halte ich persönlich für unangebracht. Fehler können passieren, aber aus einer kleinen Mücke muss man nicht gleich einen Elefanten machen. Wenn der Kundenservice dermaßen schlecht gewesen wäre, wie Stefan ihn versucht darzustellen frage ich mich allen Ernstes, warum Stefan seit über 8 Jahren Kunde von Budoten war. In diesen 8 Jahren wurde der Kundenservice keinesfalls verschlechtert sondern stetig verbessert. Wir haben von Stefan zuvor nie eine Beschwerde erhalten aber auch nie ein Dankeschön für die ordnungsgemäße Abwicklung all seiner vorherigen Bestellungen.
Vielleicht liegt es ja auch am Internet, dass ordentliche Arbeit "normal" ist. Genauso wie es "normal" ist, für eine einmalige Fehlleistung sofort als unmöglich dargestellt zu werden ... Möge sich jeder selbst ein Urteil bilden ...

Für die verschmutzten Unterarmschützer kann ich mich nur in aller Form entschuldigen. Dies tut mir außerordentlich leid und sollte normalerweise nicht vorkommen.

Was Ihre übrigen Kritikpunkte angeht, so entsprechen diese leider nicht den Tatsachen und ich wäre dankbar, wenn Sie dies zeitnah richtigstellen würden.
Wir haben Ihnen ein Retourenlabel zugesendet und uns keineswegs geweigert, Ihnen ein solches zur Verfügung zu stellen.
Sie haben völlig zu Recht die verschmutzten Unterarmschützer reklamiert. Wir haben Ihnen daher angeboten, kostenfreien Ersatz zu schicken, was zwischenzeitlich auch schon geschehen ist.
Dennoch haben Sie aber nahezu zeitgleich einen PayPal-Konflikt eröffnet.
Ein Vertrag beruht immer auf Gegenseitigkeit. Wir sind zur Lieferung einwandfreier Ware verpflichtet, was vorliegend leider nicht der Fall war. Dies wiederum verpflichtet uns, mangelfreien Ersatz zu liefern und ggf. die mangelhafte Ware kostenfrei zurückzunehmen. Dem sind wir auch nachgekommen.
Durch die Eröffnung eines PayPal-Konflikts ist die Zahlung offen. Mit anderen Worten: Ihr Teil des Vertrags (Zahlung des Kaufpreises) ist nicht erfüllt. Ich möchte offen sein: Ich hätte vollstes Verständnis dafür, dass Sie einen PayPal-Konflikt eröffnen, wenn wir uns geweigert hätten, Ihnen Ersatz zuzusenden. Da dies jedoch nicht der Fall war, ist für mich weder die Eröffnung des PayPal-Konfilkts noch die hier erfolgte Bewertung nachvollziehbar.
Ich kann mir dies nur so erklären, dass Sie entweder unsere Emails mit Erläuterungen zum weiteren Vorgehen nicht erhalten oder nicht gelesen haben.
Ich würde mich jedenfalls freuen, wenn Sie die abgegebene Bewertung auch noch sachlich und inhaltlich richtigstellen würden.

Was die Zustellung betrifft so war es wohl so, dass Sie die Unterschrift nicht zuordnen konnten und die Nichtzustellung der Ware reklamierten. Wir haben daraufhin einen Nachforschungsauftrag bei DPD gestellt. Doch noch bevor wir von DPD eine Rückmeldung erhielten, teilten Sie uns dann mit, dass das Paket doch noch "aufgetaucht" sei. Wir freuen uns, dass dieses Teil-Problem einer raschen Lösung zugeführt werden konnte.