Budoten Anmeldelser 

Svar fra Budoten

Oppdatert: 8. juli 2022

Was die Kundin geflissentlich übersieht ist, dass die bestellten Waren überwiegend bei Amazon nicht erhältlich sind und wenn sie bei Amazon doch zu bekommen sind, zahlt sie hierfür im Schnitt 8-10 EUR je Artikel mehr. Wir wollen unseren Kunden faire Preise bieten. Entsprechend haben wir unsere Preise und Versandkonditionen kalkuliert. Dass die Kundin nun im Nachhinein bemüht ist, nicht vereinbarte Preisnachlässe durchzusetzen und dafür den Anschein erweckt, dass der Händler sie benachteiligen wolle, ist in der Tat "dreist".

Eine zuvor erteilte Versandkosten-Gutschrift wegen Überschreitung des Mindest-Einkaufswerts wurde nach einem Teil-Widerruf ebenfalls gutgeschrieben. Es ist also nicht so, dass nachträglich Versandkosten berechnet worden wären. Es war lediglich eine zuvor gewährte Vergünstigung nach Wegfall der Voraussetzungen nicht mehr zu gewähren.

Die Kundin, die gern als "Königin" behandelt werden will, meint offenbar, dass ein König Anspruch auf Erfüllung jeglicher Forderungen hat, und verwechselt damit den gerechten König mit einem Tyrannen. Wir bedauern dies sehr und wünschen ihr ein wenig mehr Selbstreflektion und Ehrlichkeit sich selbst gegenüber.
Der Kunde wird von uns als König behandelt, wenn sich der Kunde auch wie ein (gerechter) König verhält und nicht nachträglich unberechtigte Forderungen erhebt und bemüht ist für sich mehr herauszuschlagen als vereinbart war.
Geschlossene Verträge sind für beide Seiten bindend. Eine nachträgliche Neu-Verhandlung der Vertragskonditionen zum Nachteil einer Partei deckt sich nicht mit unserem Verständnis von Recht und Fairness.

Da der Kaufvertrag letztlich insgesamt widerrufen wurde, wurden selbstverständlich alle zuvor über PayPal geleisteten Zahlungen erstattet. Es wäre hilfreicher gewesen, die Konditionen von vornherein zu beachten. Dies hätte beiden Seiten viel Zeit und Ärger erspart.

Svar fra Budoten

13. juni 2022

Die Lieferzeiten sind in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Vorgaben auf jeder Artikeldetailseite ersichtlich. Die Nicht-Kenntnisnahme der bereitgestellten Informationen dem Händler anzulasten, erscheint unredlich.

Telefonisch geäußerte Wünsche werden selbstverständlich berücksichtigt. (Wenn dem nicht so wäre, bräuchte die telefonische Erreichbarkeit nicht gewährleistet werden.)

Im Übrigen ist Trustpilot nicht die geeignete Plattform, um individuelle Einzelfälle zu klären.

Bedauerlicherweise nutzen viele Verbraucher Plattformen wie Trustpilot nur um ihrem Ärger Luft zu verschaffen. Umgekehrt werden aber gute Leistungen bestenfalls als selbstverständlich, schlimmstenfalls als nicht erwähnenswert angesehen.

Die Folge: Positive Bewertungen werden auf Eigeninitiative der Bewertenden äußerst selten verfasst. Zugleich wird eine Schlechtleistung sofort mit der schlechtmöglichsten Bewertung "bestraft". Die Schlecht-Bewertung ist damit die Regel.

Dass in einem solchen Umfeld Trustpilot-Bewertungen gerade kein realistisches Bild des bewerteten Unternehmens zeichnen können, liegt auf der Hand.

Nicht-Reagieren gilt als schlechter Service. Erklärungen werden als Rechtfertigungsversuche und Entschuldigungen als Schuldeingeständnisse betrachtet. - Ganz gleich, wie der Anbieter reagiert, er reagiert falsch und kann ohnehin nicht auf Verständnis seitens des Bewerters hoffen.

Kunden sind eingeladen etwaige Probleme direkt mit unserem Kundenservice zu lösen anstatt ihre Zeit auf Bewertungs-Plattformen zu vergeuden wo sie nicht mit sondern nur über den Anbieter reden.

Svar fra Budoten

Oppdatert: 17. mai 2022

Die Lieferzeiten sind in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Vorgaben auf jeder Artikeldetailseite ersichtlich. Die Nicht-Kenntnisnahme der bereitgestellten Informationen dem Händler anzulasten, ihm Intransparenz und Wettbewerbsverzerrung zu unterstellen, erscheint ebenso wie die in diesem Zusammenhang erhobenen weiteren Vorwürfe unredlich.

In einer "Falle" befindet sich niemand, der die nötige Aufmerksamkeit an den Tag legt. Ohne das nötige Mindestmaß an Aufmerksamkeit, sind die sich ergebenden Konsequenzen nicht Folge eines Fehlverhaltens der anderen Seite. Wer beispielsweise eine Geschwindigkeitsbegrenzung im Straßenverkehr ignoriert und dabei ertappt wird, muss das Bußgeld zahlen und ggf. auch seinen Führerschein abgeben. Schuld ist daran keinesfalls die Straßenverkehrsbehörde, die das Schild aufgestellt hat ...

Ursache und Wirkung zu vertauschen, scheint aber ein beliebtes Mittel zu sein, um Bashing zu betreiben. Leider.

Trustpilot ist nicht die geeignete Plattform, um individuelle Einzelfälle zu klären.

Bedauerlicherweise nutzen viele Verbraucher Plattformen wie Trustpilot nur um ihrem Ärger Luft zu verschaffen. Umgekehrt werden aber gute Leistungen bestenfalls als selbstverständlich, schlimmstenfalls als nicht erwähnenswert angesehen.

Die Folge: Positive Bewertungen werden auf Eigeninitiative der Bewertenden äußerst selten verfasst. Zugleich wird eine Schlechtleistung sofort mit der schlechtestmöglichen Bewertung "bestraft". Die Schlecht-Bewertung ist damit die Regel.

Dass in einem solchen Umfeld Trustpilot-Bewertungen gerade kein realistisches Bild des bewerteten Unternehmens zeichnen können, liegt auf der Hand.

Nicht-Reagieren gilt als schlechter Service. Erklärungen werden als Rechtfertigungsversuche und Entschuldigungen als Schuldeingeständnisse betrachtet. - Ganz gleich, wie der Anbieter reagiert, er reagiert falsch und kann ohnehin nicht auf Verständnis seitens des Bewerters hoffen.

Deshalb wird Budoten keine Trustpiloten-Bewertungen mehr inhaltlich kommentieren.

Wenn der Kunde an einer Lösung etwaiger Probleme interessiert ist, stehen ihm der Budoten-Kundendienst und erforderlichenfalls auch die Geschäftsleitung jederzeit gern zur Verfügung.

Svar fra Budoten

2. mai 2022

Die Stornierung (29.03.2022) wurde fehlerhaft bestätigt obwohl die Sendung bereits im Versand war (25.03.2022).
Der Kunde hat die Annahme der Sendung verweigert. Erst nach Eintreffen der Rücksendung (eine Annahmeverweigerung führt zu vermeidbaren Verzögerungen beim Rücktransport) konnte die Gutschrift erstellt und die Rückzahlung veranlasst werden.

Svar fra Budoten

8. apr. 2022

Es ist immer unser Bestreben, für unsere Kunden eine schnelle und unkomplizierte Lösung zu finden. Es freut uns, dass dies nicht zuletzt auch durch die Bereitschaft unseres Kunden zur Kooperation gelungen ist.
Bedauerlicherweise hatte eine Mitarbeiterin die Zahlungsweise nicht zutreffend aktualisiert, so dass die Lieferung fälschlicherweise per Nachnahme erfolgte.

An dieser Stelle möchten wir uns noch einmal bei unserem Kunden für das entgegengebrachte Verständnis bedanken. Einen besonderen Dank verdient aber das Verfassen einer Bewertung zum Vorgang.

Während glücklich gelöste Probleme oftmals als "Selbstverständlichkeit" angesehen werden (was sie aus meiner Sicht auch sind) und unerwähnt bleiben, werden Kleinigkeiten oft unnötig aufgebauscht oder gar durch den Kunden selbst zu vertretende Probleme zum Anlass genommen, um durch eine schlechte Bewertung Budoten in der "Öffentlichkeit" zu diskreditieren. Richtigstellungen oder Entschuldigungen sind für gewöhnlich nicht zu erwarten.
Um so mehr freut es uns daher, dass es noch Kunden gibt, die die Arbeit unserer engagierten Mitarbeiter zu würdigen und zu schätzen wissen und sich sogar die Zeit nehmen dies kundzutun. Vielen Dank dafür! Ein solches Handeln gibt unserem täglichen Bemühen im Dienste des Kunden gerade in den sehr herausfordernden Zeiten gute Lösungen zu finden und als verlässlicher Partner wahrgenommen zu werden neuen Antrieb.

Die Tatsache, dass viele Kunden leider keinen direkten Kontakt suchen, sondern sich bevorzugt in Form negativer Bewertungen über Händler äußern trägt leider nicht dazu bei, dass die Arbeit der Mitarbeiter die ihr gebührende Wertschätzung erfährt. Oftmals sind es im Grunde nur Kleinigkeiten, die zu einer Unzufriedenheit führen, wobei sich durch einen Anruf oder eine E-Mail in der Regel immer eine Klärung herbeiführen lässt. Es bleibt letztlich die Frage: War überhaupt eine Lösung gewünscht oder suchte man nur nach einem Grund?

Svar fra Budoten

26. mars 2022

Da der Kunde angekündigt hatte, die bereits erhaltene Teillieferung retournieren zu wollen, wurde unsererseits vermerkt, dass die Rückzahlung nach Eingang der Rücksendung in einer Summe erfolgen sollte, was weniger Arbeit für uns und für den Kunden weniger Buchungsposten und damit verbundene Kosten bedeutet.
Erst gestern ließ uns der Kunde dann wissen, dass er die Teillieferung doch nicht zurücksenden wolle.
Wir haben daher umgehend die Gutschrift erstellt und die Rückzahlung beauftragt.

Wenn dadurch beim Kunden ein falsches Bild entstanden sein sollte, bedauern wir dies sehr. Allerdings zeigt sich einmal mehr, dass ein direkter Kontakt mit unserem Kunden-Support vermeintliche Probleme schnell aus der Welt räumen hilft.

Svar fra Budoten

1. mars 2022

Wir bedauern sehr, dass es zu Lieferverzögerungen gekommen ist, die aber nicht von uns zu vertreten sind. Ursache sind die allgemein bekannten Corona-bedingten Lieferketten-Unterbrechungen.
Richtig ist, dass wir den Kunden zu der am Freitag aufgegebenen ersten Bestellung am Montag darüber informiert haben, dass es leider zu einer Lieferverzögerung kommen werde.
Hierauf gab der Kunde eine Umbestellung auf, die innerhalb der zugesagten Frist geliefert werden sollte.

Auslöser für die Reaktion des Kunden dürfte eine fehlerhaft versendete Benachrichtigung über eine neuerliche Verzögerung gewesen sein. Dass diese E-Mail auf einen Systemfehler zurückzuführen war, haben wir dem Kunden bereits mitgeteilt.

Der Kunde hat in Reaktion auf unsere Mitteilung die Stornierung rückgängig gemacht. Die Ware ist bereits beim Kunden eingetroffen. Selbstverständlich hat der Kunde auch bereits seine Überzahlung zurückerhalten.

Eine Kontaktaufnahme mit unserem Kunden-Service hätte das Problem deutlich schneller lösen helfen.

Statt auf Trustpilot übereinander zu reden erscheint es mir zielführender, direkt miteinander zu reden. Wir sind an Lösungen interessiert. Sie auch?

Svar fra Budoten

31. des. 2021

Vielen herzlichen Dank für die klaren Worte und die positive Bewertung. Sie haben damit unseren täglich auf's Neue um besten Service bemühten Mitarbeitern aus der Seele gesprochen. Beschwerden wegen enttäuschter Qualitäts-Erwartungen, die der preisbewusste Käufer im Grunde gegen sich selbst richten müsste (es hieß früher nicht umsonst: "Wer billig kauft, kauft zweimal") und die Versuche, kostenlose Rücksendungen durch Aufbau von Druck, dem Drohen mit Schlechtbewertungen oder vorgeschobenen Reklamationen durchzusetzen, nehmen leider immer mehr zu.
Budoten wird aber auch weiterhin im Interesse aller Kunden darauf dringen, dass die beiderseitig bei der Bestellung getroffenen Vereinbarungen auch Grundlage für die Lieferung und ggf. die Rückabwicklung des Kaufvertrags sind und bleiben. Auf diesen Vereinbarungen basiert die gesamte Preiskalkulation. Es ist nicht hinzunehmen, dass - wie auch der Rezensent bereits geschrieben hat - alle Kunden für den persönlichen Vorteil einzelner zahlen müssen.
Faire Preise und beiderseitiges faires und vertragskonformes Verhalten darf der Kunde von uns erwarten. Wir erwarten das Gleiche umgekehrt auch von unseren Kunden. Leider scheint diese Erwartungshaltung bei manchen Kunden auf wenig Gegenliebe zu stoßen. Ist das jetzt ein Fehler von Budoten? Ich glaube: Nein.

Svar fra Budoten

31. des. 2021

Entscheidend für die Beantwortung Frage, ob ein zur kostenfreien Rücksendung berechtigender Produkt-Mangel vorliegt, ist nicht ein fehlerhaftes Etikett sondern die tatsächliche Beschaffenheit der Ware. Da der entsprechend dem Angebot im Shop bestellte Anzug mit dem gelieferten Anzug identisch ist, begründet ein fehlerhaftes Etikett keinen Produktmangel, denn das Etikett verändert weder die Produkteigenschaften des Anzugs noch hat das fehlerhafte Etikett Auswirkungen auf die Gebrauchseigenschaften des Anzugs. Da kein Produktmangel im Sinne des Gesetzes vorliegt, besteht auch kein Anspruch auf eine kostenlose Rücksendung.
Wenn der Rezensent die Rechtslage berücksichtigen würde, käme er wohl zum gleichen Standpunkt, wie ihn Budoten bereits vertritt.

Es ist ja nun gerade nicht so, dass das bemängelte Produkt-Etikett die Produktbeschaffenheit des gelieferten Anzugs entgegen der tatsächlichen Produktbeschaffenheit und der Produkt-Beschreibung im Shop verfälscht und dem Käufer suggeriert, dass er ein Produkt erworben hat, dass nicht aus Mischgewebe sondern aus reiner Baumwolle produziert worden ist.
Wir haben hier den umgekehrten Fall: Der aus reiner Baumwolle produzierte Anzug (dies lässt sich bereits erfühlen) ist mit einem fehlerhaften Etikett ausgestattet, welches einen hohen Polyester-Anteil angibt.
Dieses fehlerhafte Etikett verändert aber nicht die Eigenschaften des Anzugs. Auch beeinflusst das Etikett die bestimmungsgemäße Nutzung des Anzugs in keinster Weise.
Letztlich wird ein gefälschtes Gemälde durch ein Gutachten nicht zu einem echten Gemälde. Umgekehrt wird ein echtes Gemälde durch ein fehlerhaftes Gutachten nicht zu einem gefälschten Gemälde. Ähnlich ist auch das Produkt-Etikett zu sehen. Dieses ist zweifellos falsch. Das Produkt befindet sich aber - durch den Rezensenten im Übrigen nie substantiiert bestritten - nicht in einem von der Produktbeschreibung im Shop abweichenden Zustand. Nur wenn dies zuträfe, wäre eine Reklamation zu bejahen.

Im Übrigen ist Trustpilot nicht die geeignete Plattform, um individuelle Einzelfälle zu klären.

Bedauerlicherweise nutzen viele Verbraucher Plattformen wie Trustpilot nur um ihrem Ärger Luft zu verschaffen. Umgekehrt werden aber gute Leistungen bestenfalls als selbstverständlich, schlimmstenfalls als nicht erwähnenswert angesehen.

Die Folge: Positive Bewertungen werden auf Eigeninitiative der Bewertenden äußerst selten verfasst. Zugleich wird eine Schlechtleistung sofort mit der schlechtestmöglichen Bewertung "bestraft". Die Schlecht-Bewertung ist damit die Regel.

Dass in einem solchen Umfeld Trustpilot-Bewertungen gerade kein realistisches Bild des bewerteten Unternehmens zeichnen können, liegt auf der Hand.

Nicht-Reagieren gilt als schlechter Service. Erklärungen werden als Rechtfertigungsversuche und Entschuldigungen als Schuldeingeständnisse betrachtet. - Ganz gleich, wie der Anbieter reagiert, er reagiert falsch und kann ohnehin nicht auf Verständnis seitens des Bewerters hoffen.

Deshalb wird Budoten keine Trustpiloten-Bewertungen mehr inhaltlich kommentieren.

Wenn der Kunde an einer Lösung etwaiger Probleme interessiert ist, stehen ihm der Budoten-Kundendienst und erforderlichenfalls auch die Geschäftsleitung jederzeit gern zur Verfügung.

Svar fra Budoten

14. okt. 2021

Nicht Budoten hat falsch geliefert sondern die Kundin hat falsch bestellt! Beide Male hat die Kundin selbst ihre Bestellung mit der angeblich von Budoten falsch gelieferten Größe über den Shop aufgegeben. Warum die Kundin weder den Warenkorb, noch die Bestellung vor Absenden der Bestellung geprüft hat, haben wir nicht zu beurteilen. Spätestens bei Prüfung der Bestellbestätigung dürfte der Kundin aber aufgehen, dass nicht Budoten falsch geliefert sondern sie selbst falsch bestellt hat. Dass die Kundin das gleiche Produkte sogar zweimal in der gleichen falschen Größe bestellt hat, wirft schon Fragen auf ...
Wir bitten in diesem Zusammenhang aber um Nachsicht: Unsere Mitarbeiter sind leider nicht mit hellseherischen Fähigkeiten ausgestattet. Wir konnten deshalb nicht wissen, dass die Kundin zweimal eine andere als die bestellte Größe wünschte.
Die telefonische Erreichbarkeit ist momentan aufgrund eines sehr hohen Krankenstandes tatsächlich erheblich eingeschränkt. Hierfür bitten wir in aller Form um Verständnis. Unser Hauptaugenmerk ist darauf ausgerichtet, alle eingehenden Anfragen so schnell und kompetent wie möglich zu bearbeiten, weshalb wir unsere Hotline vorübergehend abgeschaltet haben. Wird auf der Mailbox eine Nachricht hinterlassen, rufen wir selbstverständlich zurück.

Svar fra Budoten

14. okt. 2021

Der Kunde hat für über 80 EUR versandkostenfrei bestellt - soweit richtig. Maßgeblich für die versandkostenfreie Lieferung war aber nicht der Bestellwert sondern der Einkaufswert. Mit der Rücksendung der ersten Teillieferung wurde der Einkaufswert deutlich unterschritten. Entsprechend wurde die Versandkosten-Gutschrift zurück gerechnet.
Erst nach der Stornierung des Kunden der noch in der Nachlieferung befindlichen Artikel wurde auch die Versandkosten-Gutschrift gutgeschrieben.
Dass der Kunde eine Mahnung von Klarna erhalten hat, lag jedoch nicht etwa daran, dass Budoten die Gutschrift zu spät an Klarna gemeldet hätte sondern war tatsächlich dem Umstand geschuldet, dass der Kunde offenbar seine Zahlungsverpflichtungen gegenüber Klarna nicht fristgerecht erfüllt hatte. Klarna-Rechnungen sind in der Regel binnen 14 Tagen fällig.
Am 12.09.2021 forderte der Kunde einen Retourenaufkleber für die Rücksendung an, den er allerdings nicht nutzte. Am 17.09.2021 kontaktierte er uns mit der Aufforderung Klarna darüber in Kenntnis zu setzen, dass er seine Bestellung zurückgesendet habe, was wir zu diesem Zeitpunkt mangels Retouren-Eingang noch nicht bestätigen konnten. Bereits zu diesem Zeitpunkt hatte der Kunde das von Klarna gesetzte Zahlungsziel also überschritten, womit die Mahngebühren fällig wurden. - Mitnichten ein zu diesem Zeitpunkt von Budoten zu vertretender Fehler.
Was die Wiederverwendung von alten Umkartons betrifft, so dürfte dies nicht zuletzt auch im Interesse unserer Kundschaft sein. Zum einen leisten wir damit unseren kleinen Beitrag zur Schonung der Resourcen und der Umwelt und zum Anderen spart dies dem Kunden Kosten für "schöne Versandkartons", die in der Regel im Anschluss ohnehin nur entsorgt werden, aber letztlich mit bis zu 2 Euro zu Buche schlagen.
Aber wenn die Lieferung und damit auch der Versandkarton nichts kostet, dann ist dies wohl nicht nur "selbstverständlich" sondern berechtigt natürlich auch, die Wiederverwendung geeigneter Kartons im Sinne des sorgsamen Umgangs mit Ressourcen in Frage zu stellen.

Svar fra Budoten

14. okt. 2021

Aktuell haben wir wie auch viele andere Händler mit erheblichen Lieferschwierigkeiten zu kämpfen, da die Lieferketten weltweit unterbrochen sind. Dennoch sind wir bemüht, fehlende Produkte so schnell wie möglich über alternative Quellen nachzuordern.

Svar fra Budoten

10. juli 2021

Es tut mir leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Üblicherweise werden eingehende E-Mails werktags binnen 24 Stunden beantwortet. Auch Rückruf-Wünsche erfolgen normalerweise binnen 24 Stunden. Wenn dies in Ihrem Fall nicht geschehen sein sollte, so bedauere ich dies außerordentlich.
Wir konnten weder in unseren E-Mail-Log-Dateien, in denen alle eingehenden Nachrichten gespeichert werden, noch in den Anruf-Beantworter-Aufzeichnungen eine Nachricht von Ihnen finden. Anruflisten werden von unserem Mitarbeitern nicht blind mit Rückrufen abtelefoniert.
Dass Sie keine Benachrichtigung zur Lieferverzögerung erhalten haben lag allerdings nicht am Kundenservice sondern an einem Programmfehler. Die Bestellung war vom System fehlerhaft auf "abgeschlossen" gesetzt worden, Dies führte im Ergebnis dazu, dass keine Benachrichtigung zur Lieferverzögerung versendet wurde. Dies tut mir sehr leid.
In Bezug auf die Rückzahlung darf ich anmerken, dass der eröffnete PayPal-Konflikt keineswegs zu einer schnelleren Lösung des Falls zu Ihren Gunsten geführt hat. Vielmehr hatten Sie in der Begründung zum Käuferkonflikt angegeben, dass Sie keine Lieferung mehr wünschten. Somit hat meine Kollegin die Bestellung storniert und die Rückzahlung veranlasst.
Leider war der PayPal-Konflikt der erste nachvollziehbare Kontakt nach Aufgabe der Bestellung seitens des Käufers überhaupt.
Wir bedauern die Umstände sehr, jedoch zeigt sich einmal mehr, dass mit etwas mehr Verständnis und konsequenter Nutzung der Kontakt-Möglichkeiten auch dieses Problem schneller und einfacher einer Klärung hätte zugeführt werden können.