Auxia contrat prévoyance obsèques Anmeldelser 

Conseillé agréable

la personne qui m'a répondu était très charmante

Un mode de fonctionnement désastreux. À fuir. Vraiment.

Ma sœur et moi sommes profondément choquées et en colère face à la gestion de notre dossier.

Depuis le décès de notre maman, le 25 mars 2026, nous avons le sentiment de devoir nous battre à chaque étape. Aucun suivi sérieux. C’est uniquement parce que nous appelons régulièrement que nous découvrons, au compte-gouttes, qu’il manque de nouvelles pièces… voire que l’on nous réclame des documents déjà transmis ! Pourquoi ne pas demander l’ensemble des pièces dès le départ ? Cette façon de procéder est incompréhensible.

Chaque document complémentaire entraîne ensuite près de quatre semaines d’attente avant d’être traité. À ce rythme, nous ne pouvons nous empêcher de nous demander si cette organisation ne contribue pas, de fait, à retarder les règlements.

Aujourd’hui encore, on nous affirme qu’un courrier a été expédié le 1er juin. Nous sommes le 2 juillet et nous ne l’avons toujours pas reçu. Plus d’un mois pour un simple courrier ! Et, pire encore, celui-ci réclamerait des documents que les pompes funèbres avaient pourtant transmis dès le début du mois d’avril.

Et comme si cela ne suffisait pas, nous apprenons, uniquement parce que nous avons repris contact avec leurs services, qu’une attestation fiscale nous aurait également été envoyée… par voie postale.

En 2026, comment peut-on encore gérer des dossiers aussi sensibles presque exclusivement par courrier ? Pas de courriel, aucune information spontanée : si nous n’appelons pas, nous ne savons rien de l’avancement de notre dossier.

Le plus révoltant, c’est que tout cela se déroule pendant une période de deuil. Au lieu d’être accompagnées, nous devons passer notre temps à relancer, vérifier, réclamer et attendre.

Notre maman avait souscrit ces contrats pour nous épargner ce type de difficultés au moment de son décès. Le résultat est exactement l’inverse : des mois de retards, des démarches interminables, une communication défaillante et un profond sentiment d’abandon.

Nous sommes aujourd’hui furieuses. Ce manque d’organisation, d’efficacité, de communication et, surtout, d’humanité est tout simplement indigne d’un organisme censé accompagner des familles endeuillées.

Aucune compassion. Aucun respect. Une expérience que nous ne souhaitons à personne.

Après d'innombrables appels téléphoniques et mails échangés, j'ai cru être enfin arrivée aux termes de ces nombreux échanges et bien NON, mon dossier était bien finalisé et complet, avec une confirmation du service réclamation la somme devait me parvenir en début de semaine dernière, or, surprise cette fois c'était l'informatique qui avait eu une panne comme c'est dommage ( pour moi bien sûr) ma Petite-fille qui s'est occupée de mon dossier était furieuse, elle leur a même parlé des pénalités de retard qu'ils encouraient si la somme qu'il me devait n'était pas versé en temps et heure car effectivement leurs façons de retarder les paiements résident essentiellement dans le fait qu'ils demandent les documents les uns après les autres, ça prend un temps fou forcément, ça s'appelle de l'arnaque pure et simple ! C'est bien dommage tout ça ! Maintenant, ceci dit je voudrais remercier Auxia qui vient de régler mon dossier, même si je ne retire rien de ce que j'ai écrit avant, sur la façon qu'ils ont, de traiter les dossiers de leurs assurés, par des nformations incomplètes dès le début et la multiplication de courriers inutiles qui demandent sans cesse des pieces déjà envoyés et qui hélas retardent d'autant la finalité des dossiers, ce qui entraîne des problèmes pour tous les assurés à qui on infligent une double peine ! Surmonter un deuil et les problèmes de frais d'obsèques qui viennent s'ajouter lorsque c'est accidentel !
Pour moi c'est enfin terminé et mon dossier est clos, alors merci à Auxia, malgré tout !

Contrat obsèques.
A plusieurs reprises j ai indiqué un changement d établissement bancaire, par mail, qui n à jamais été pris en compte.
Avec Auxia, seules les ouvertures de contrat se font aisément et rapidement. Pour le reste il n y a aucun suivi. Aucune réponse, par mail ou via le formulaire de contact de leur site.
Suite à un commentaire négatif, j ai reçu un message m'indiquant que je recevrais le virement de mon rachat d assurance obsèques sous quelques jours ....j'attends !!!

J'ai eu gain de cause donc je m'excuse d'avoir été si loin . Cordialement

J'aurais aimé mettre un zéro. 5 mois pour obtenir le règlement après avoir envoyé à plusieurs reprises en recommandé avec avis de réception les documents demandés. A fuir !

A fuir.. pire que les 12 travaux d Astérix... On vous demande d'un papier puis son contraire puis le même qu'au début sans compter le sous où on vous dit a mais vous nous avez pas envoyé si ou ça alors que vous les avez eu en direct au téléphone !

Mise à jour le 24 juin: j'ai effectivement reçu, suite à mon entretien téléphonique, le document manquant, ainsi qu'un mail me confirmant que ma situation administrative avait été régularisée. Par contre, je confirme que je n'avais pas reçu les documents par mail ,et qu'ils ne se trouvaient pas dans les spams. Donc service client réactif, mais au départ, ce type de désagrément ne devrait pas exister. Je rajoute donc deux * à mon avis précédent.

Depuis plusieurs années, c'est la croix et la bannière pour recevoir les informations annuelles, que ce soit par mail ou par voie postale. Aucune réponse à des mails ou en passant par l'interface du site pour rectifier un changement d'état-civil pourtant signalé plusieurs fois et accompagné des pièces justificatives, idem pour que mon adresse soit correctement répertoriée. J'ai donc du téléphoner, les changements ont été pris en compte apparemment... Pourquoi avoir reçu une situation annuelle pour un contrat par courrier à une adresse incomplète (suite à ma connexion sur l'interface, mais aucun retour pour le changement d'état-civil datant de 2021, ainsi que pour la mise à jour de mon adresse complète) et pas pour l'autre contrat? Frais de gestion technique qui augmentent on ne sait pourquoi, bref, je regrette d'avoir souscrit ce type de contrat il y a plus de 30 ans! Je ne recommande absolument pas cette entreprise.

Bonjour, je suis très mécontente de cette assurance, sa fait 5 mois que nous envoyons des documents et toujours rien de débloquer, aucun fond en vue
Ont nous demandé toujours plus de documents, c'est hallucinant, en sachant que ma maman a payer cette assurance obsèques, qu'au final il a fallut qu'on n'avance les fonds d'un montant de 3400 €pour les obsèques , et que l'assurance nous a toujours pas donner l'argent quils nous ais dû
C'est inadmissible
Sa.fait plus de 3 semaines que j'ai de nouveau renvoyé les documents, pour la 3ème fois , et aucune réponse
Je compte mettre le dossier à mon avocate , je ne voulais pas en venir là, mai je pense qu'il y a un réel problème avec cette assurance
Des lundi je met le dossier à mon avocate

Suite au décès de ma mère j’ai envoyé les documents demandés et depuis rien, vous les appelez ils vous mentent, vous envoyez des mails ils ne répondent pas, ils ne veulent pas payer, c’est une honte de traiter les défunts et leur famille comme ça, À FUIR

C'est dommage, on ne peut pas mettre 0 étoile....
Après de très nombreux émails de relance, j'ai fini par avoir une réponse comme quoi en tant que bénéficiaire, je n'ai pas droit à connaitre le montant versé et le montant dépensé pour les obsèques. Seul le preneur d'assurance (qui est dcd) peut avoir accès à ces informations. C'est purement et simplement une embrouille...à fuir

Malheureusement je ne peux pas mettre moins d’une étoile. Formule convenue.
Mon père avait décidé de faire confiance à cette compagnie d’assurance AUXIA GROUPE MALAKOFF HUMANIS, de manière à ce que tout soit réglé pour son enterrement.
Le jour étant arrivé je me penche sur cette assurance.
Il avait pu choisir l’intégralité de ce qu’il souhaitait mais malheureusement son contrat ne couvre pas car l’inflation est passée par là.
J’ai rapidement repris les comptes rendu d’information annuelle, et entre 2017 et 2024 le taux de rendement moyen a été de 0,3%, une honte absolue, un bête livret a qui ne rapporte pas grand chose aurait été plus efficace.il a perdu 1500€ en l’espace de 7 ans ,argent qui aurait probablement permis de l’enterrer en respectant l’intégralité de ses volontés. Je suis parfaitement ulcéré de ce genre de pratique car je pense que l’argent de mon père et le votre probablement, n’a pas été placé à 0,3% par les actionnaires de AUXIA GROUPE MALAKOFF HUMANIS. Bien que leurs agissements ne semblent pas être une infraction pénale, le manque d’information et profiter de la crédulité de personnes âgées et plus que moyen sur le plan moral, alors s’il vous plait, ne prenez pas de contrat chez ces gens là, place votre argent sur des supports sécurisés qui permettront de respecter et de faire respecter vos dernières volontés, ne rajouter pas de la colère à la tristesse de vos enfants.
Je pense que ces pratiques pourraient faire l’objet d’un traitement médiatique pour mettre en lumière les agissements honteux de ces compagnies d’assurances, de mon côté je ne vais pas les lâcher, j’ai le temps et les connaissances nécessaires pour ce faire

Après un décès, ce service est le pire qu'il soit. Aucune prise en considération de la situation des proches, des difficultés à être joints par téléphone (au bout de 25 minutes on vous redemande des informations déjà communiquées plusieurs fois puis on vous raccroche au nez, on vous empêche de répondre à l'enquête de satisfaction). Des mails dans réponse, des délais de traitement irrespectueux, des hauteurs de remboursement ridicules. Surtout : à fuir

Concerne le contrat en prestations de paiement viager Postcriptum.
AUXIA. O 704 000 9604 souscrit en SEPT 2001 à l'âge de 66 ans courant jusqu'à ce jour 91 ans
Cotisation annuelle 318.86 x 25 année soit 7859 € verse pour recevoir un capital garantie en NOV 2025 de 4795€.
Suite aux parutions concernant dans les médias de L'ARNAQUE sur les contrats d'obsèques à vie AUXIA à été la première CIe d'assurance, assurance a supprimer la mise à disposition de ces contrats .
MAis que deviens l'escroquerie sur les anciens contrats.
SEP 2025 demande de suspention IN ETERNAM du prélèvement mensuel de26.54
REPONSE AUXIA le 15.10.2025
En tenant compte des cotisations verses et de mon âge 91 ans offre de suspention de ces cotisations avec maintiens de la garantir de versement du capital de 4795 € Lors de mon décès
MON ACCORD PAR courrier L.A.R le 25.10.2025 SANS AUCUNE REPONSE A CE JOUR et poursuite des prélèvements soit sept 2025 à mai 2026 7 mensualite de 26.63 = 185.71 € malgré de nombreux rappel TEL er courrier L.A.R le 28.12.2025 ??
Au cours de ces années l'expérience de communication avec AUXIA ont été lamentable et restes sans suite .l'existence de cette société et sa communication incompréhensible pour preuve les 62 avis NEGATIFS précédents ???

Ma maman est décédée le 01/10/2025 et elle avait souscrit un contrat obsèques chez Auxia (Pfg). J’ai retourné tous les documents sachant que j’ai d’autres préoccupations personnelles (décès de mon fils) et depuis février je téléphone chaque mois, on me dit que le dossier est complet et que l’argent sera versé sur mon compte dans un délai de 1 mois. Seulement ce n’est toujours pas fait 4 mois après , je n’ai toujours rien reçu sauf de multiples relances(qui me font tourner bourrique) pour réclamer des documents déjà existants dans le dossier (confirmé à chaque appel mensuel). Je voudrais ranger tous ces documents qui me ramène à ma souffrance. C’est affligeant, épuisant et irrespectueux.
Très déçue et fatiguée de quémander de l’argent qui m’ai dû car j’aimerai classer ces documents définitivement.

Bonjour, suite à plusieurs conversations téléphoniques avec plusieurs secrétaires différentes, ce n’est jamais les mêmes sons de cloche. Il manque toujours des papiers et ils nous prennent pour des imbéciles, j’ai envoyé tous les documents requis à ce jour, je n’ai aucune réponse à part il manque toujours un papier. Ma grand-mère est décédé en 2025. Les obsèques ont été réglé. Les documents notarial ont été clairs je vois pas ce qu’il cherche à part faire traîner, c’est une honte, de jour en jour qu’on les appelle, il manque toujours des documents dont des documents qui n’est pas justifié en tant qu’héritier et le pire c’est que si on se manifeste pas qu’on les appelle pas aucun document aucun mail rien ça va faire depuis le 13 février qui me promène comme ça je déconseille cette assurance à ce jour, aucun virement toujours en attente,

A fuir , j’ai réglé les obsèques de ma mère
Pas moyen d’être remboursé par AUXXIA
ils traînent pour bien sûr faire fructifier l’argent des souscripteurs et nous on attend désespérément le remboursement d’une somme qui nous est due !!!!
Une honte de profiter de l’argent cotisé des années durant pendant une période de deuil déjà suffisamment difficile !!!!

a fuir j ai résilier mon contrat obsèques a ce jour j ai reçu aucune nouvelle de leur part j ai reçu que l avis comme quoi il avais reçu mon courrier et Jai aussi envoyer la résiliation par leur formulaire en ligne avec les documents demander j ai aucune nouvelle l argent et toujours pas arriver sur mon compte

Fussent nos messages vous faire fuir cet organisme !

Proche senior décédé le 27 décembre et, 9 semaines plus tard, l’assurance obsèques n’a toujours pas été versée.

Nous faisons face à une incompétence totale : dossiers qui traînent, demandes répétées de documents soi-disant manquants, absence de réactivité. Pendant ce temps, les factures d’obsèques doivent être réglées et la famille, déjà dans la douleur, doit supporter un stress financier et administratif supplémentaire.

Auxia dépasse désormais les délais légaux de traitement. Comment est-il possible de faire patienter ainsi des familles endeuillées, et en particulier des seniors, dans des démarches aussi éprouvantes ?

Aucune dignité, aucune intégrité dans la gestion de ce dossier. Une assurance obsèques est censée soulager les proches, pas les plonger dans l’angoisse et l’incertitude.

Cette organisme mérite une fermeture définitive à la hauteur de son incompétence et de ses fonctions inappropriées, l’humain ne fait pas partie de leur priorité . L’argent oui.

Je recommande vivement de vous orienter vers une compagnie d’assurance plus sérieuse, capable d’assurer un traitement rapide et respectueux dans ces moments si difficiles.