Auxia contrat prévoyance obsèques Anmeldelser 

suite à leur conseil je vais sur leur site pour faire une demande de justification de contrat pour une personne avec un léger handicap (mentale) ,je m'occupe de ses finances avec une procuration bancaire malgré cela le site en me demandant mes coordonnées refuse de valider son dossier je me demande pourquoi ? et on ne peut rien faire par téléphone et si je coupe les prélèvements c'est elle qui aura perdu des mois de cotisations alors que le but est de solder son dossier FAIRE TRES ATTENTION AUX SERVICES QUE PROPOSE ROC ECLERC

"RÉSILIER VOTRE CONTRAT
Dans le cadre de la loi sur le pouvoir d’achat publiée au JO du 17 août 2022,
vous avez la possibilité de demander la résiliation de votre contrat par voie électronique.
Ce formulaire vous permettra de demander la résiliation ou le rachat de votre contrat assuré par AUXIA." Voilà ce qui est écrit sur le site...
Je veux résilier mon contrat en ligne, mais mon numéro d'adhérent (0320006313) n'est pas reconnu(!!!). Je n'ose pas imaginer ce qui va se passer à mon décès!
De plus, j'ai informé AUXIA de mon changement d'adresse par mail (justificatifs joints) et pas de nouvelles.
Donc, je vais devoir envoyer une lettre recommandée de résiliation. Ensuite ce sera la DGCCRF.

2025
Une entreprise profitant de la douleur des proches pour tarder à verser le capital Obsèques
Bonjour,

Cela n'est pas rassurant quand on lit les avis précédents puisque.... nous vivons exactement la même chose.
Des demandes de justificatifs supplémentaires, nous sont sans cesse réclamés et décale le traitement systématiquement de 30 jours.

Ma maman est décédé le 26/10/2025, j ai payé la facture des Pompes Funèbres.

La dernière nouveauté de ce matin, suite à mon appel pour savoir où ils ont sont il n ont toujours pas reçu mon attestation sur l’honneur

A chaque appel, il faut un nouveau document. Je comprends qu'ils ne veulent pas tout demander d'un seul coup comme cela pendant ce temps, ils ne versent pas le capital obsèques.

Quelle honte !.

Encore ce matin j ai renvoyé cette attestation j’espère que la il l’ont bien reçu

Et en parallèle, nous avons rendez-vous avec UFC QUE CHOISIR pour savoir quel recours nous avons et montrer les avis négatifs.

Encore une fois, ils sont honteux de profiter de la tristesse des gens avec la perte d'un proche

Un contrat obsèques souscrit chez Roc Ecler. Pas le choix de passer par Auxia, mais c'est une catastrophe. Pas d'espace client en ligne, pas de réponse aux mails, réponse et traitement très long, et au téléphone, plusieurs échanges avec le vide absolu.
Pas le choix d'aller jusqu'au bout, mais ça fait peur, lorsque le règlement des obsèques interviendra. Bref ! A fuir absolument.

Bonjour,

Cela n'est pas rassurant quand on lit les avis précédents puisque.... nous vivons exactement la même chose.
Des demandes de justificatifs supplémentaires, nous sont sans cesse réclamés et décale le traitement systématiquement de 30 jours.

Mon papa est décédé le 26/09/2025, ma maman a payé la facture des Pompes Funèbres.

La dernière nouveauté de ce matin, suite à mon appel pour savoir où ils ont sont c'est qu'il faut maintenant l'Attestation de Dévolution Successorale.

A chaque appel, il faut un nouveau document. Je comprends qu'ils ne veulent pas tout demander d'un seul coup comme cela pendant ce temps, ils ne versent pas le capital obsèques.

Quelle honte !

Ma maman réfléchit à les quitter mais elle se fait léser parce que sur un capital de 5000 euros, elle pourra récupérer seulement 2400 euros !

Vraiment, ils peuvent être tranquille je ne souscrirai jamais rien chez eux.

Nous allons envoyer l'attestation de Dévolution Successorale ce mercredi puisque nous la récupérons mercredi.

Et en parallèle, nous avons rendez-vous avec UFC QUE CHOISIR pour savoir quel recours nous avons et montrer les avis négatifs.

Encore une fois, ils sont honteux de profiter de la tristesse des gens avec la perte d'un proche.

Et là, ils vont faire une réponse automatique où ils sont compréhensifs, en fait, on vous demande seulement de faire votre travail correctement dans le respect en ne profitant pas de la douleur des proches de vos clients qui ont cotisés pendant de nombreuses années.

05/12/2025 Pour répondre à AUXIA effectivement traité dans la foulée suite à cet avis, merci de l’action rapide j’espère que mon avis vous servira pour être plus réactif pour les autres clients.

Bonjour
Mes parents ont fait confiance à AUXIA en donnant leur argent afin de pouvoir régler les obsèques de ma sœur décédé le 28 août 2025
Le 3 septembre nous envoyons tous les documents demandés. : factures acquittée, livret de famille, CI, RIB de tous les héritiers. (L'argent est pour mes parents mais bon on suit la procédure...) Aujourd'hui le 30 octobre 2025, j'ai envoye pas moins de 5 fois tous ces documents on nous réclame l'attestation des héritiers estampillée AUXIA je renvois ce documents avec en anticipation le porte fort signe d'un officier d'état civil (je me doutais qu'on allait me réclamer à nouveau un document). Je reçois un mail aujourd'hui en me disant que je dois envoyé le porte fort AUXIA avec les pièces d'identité de tout le monde sinon on ne nous règle pas !!!! Je crois rêver ils ont tout !!! Un porte fort avec une vrai valeur signe en mairie et nos PI ENVOYEES PAS MOINS DE 5 FOIS DEJA ! Mes parents ont dû avancer 7000 euros mes parents ne sont pas des marchands de tapis juste des gens honnêtes en deuil qui veulent clôturer ce "dossier" .
Ayez la décence de nous recontacter par téléphone ou de régler ce que vous devez !!!!

Sa veux pas payée qui veulent garder l argent des personnes mort vous allez finir comme tous monde au cimetière et vous régler vos comptes avec vôtre créateur vôtre âme est mauvaise

Je viens de vivre, dans le cadre d'une succession, avec le règlement d'un contrat obsèques concomitant, une expérience pénible. Tout semble être organisé pour vous dissuader de réclamer ce à quoi vous avez droit. Des interlocuteurs difficiles à avoir au téléphone, des interlocuteurs qui, lorsque vous arrivez à les joindre, vous promènent de poste en poste et qui , à court d'arguments, vous répondent de façon péremptoire, je cite :" de toute façon on ne parle pas aux particuliers". Fallait oser ! Je peux citer également des mails auxquels on répond après un mois. Sont- ce des directives de la hiérarchie ? Tout ceci est affligeant! ( pour rester poli)

Une honte notre papa est décédé le 12/06/2025 nous avons connaissance qu'il a une prévoyance obsèques qui c'est bien passée mais nous avons aussi connaissance qu'il a un contrat blessures avec AUXIA commence donc les démarches, envoie de mail avec le nom des enfants les CNI et les RIB pour le versements de fonds ce passe quelque temps pas de réponse je contacte le service client qui me dit qu'ils n'ont pas tour reçu je recommance ect ect... arrive le mois d'août ou on me dit qu'il manque des échéances sur le contrat et qu'ils ne peuvent pas verser les fonds ils me donnent le montant par mail j'envoie un chèque... n'ayant toujours pas de retour je contact le service client qui me dit que le délai de traitement du chèque et de minimum 3 semaine mais dès réception va voir pour que ce soit traité rapidement... aujourd'hui le 14/10/25 je contacte le service clt ne voyant toujours rien venir et on me dit que le montant du chèque n'est pas le bon et on me donne un montant moins important.... INADMISSIBLE!!!!!!!!!!! LES 12 travaux d Astérix on nous balade de service en service et jamais il ne nous recontacte. Donc à ce jour toujours rien de traité il faut que je renvoi un autre paiement et nous ne savons toujours pas quand nous aurons les fonds A FUIRE

En juillet de cette année, j ai été démarché par santiane ,pour revoir mes garanties Mutuelle..Après avoir décidé de changer le niveau de couverture..Le commercial en a profité, pour me mettre une assurance prévoyance Obsèques Auxia..Je lui ai répondu que j en avais déjà une, et que je ne voulais pas de cette assurance..Il n a rien écouté..J'ai regardé pour trouver un lien de rétractation, mais rien dans les écrits..J'ai donc appelé santiane pour leurs signaler, mon refus..A ce jour rien n a été fait, j'ai envoyé un recommandé pour résilier et rien non plus..J'ai fait opposition à la banque, pour le prélèvement et ils sont revenus prélever..là ce n'est pas de l abus de faiblesse, mais du vol..cette assurance s appelle Auxia..J aimerais être entendu et savoir comment faire..J'ai déjà une assurance auprès de ma banque..J en ai pas besoin d une autre.A noter que je n ai rien signé .merci de me conseiller..

Auxia ! Aucun contrat et signé avec vous !!!! Arrêtez de vouloir prélevé car votre paiment et totalement bloqué, santiane ma coller votre contrat obsèques alors que je n'ai rien demandé, ni signé de nul part.

Service clients déplorable, ne répond pas aux mails, aucun retour sur ma demande de rachat depuis début juillet pièces justificatifs envoyées, lettre recommandée..aucun retour.
A fuir!!

Ma belle mère est décédée l 4 décembre 2024. Auxia est en possession de tous les documents envoyées par mes soins 3 fois en 7 mois car soit disant pas de trace. Au dernier point téléphonique début juin on me dit que toute est ok. Appel ce jour de ma part car toujours pas de garantie obsèques de versée. On me retorque qu'il manque des documents ...envoyés par mes soins le 17 décembre 2024, puis avril 2025. ! Je n'ai jamais eu affaire à autant d'incompétence !Nous allons donc saisir la répression des fraudes !

Inscrit depuis 3 ans en contrat obsèques je n'ai jamais reçu chaque année le document qu'ils doivent envoyer par email d'après le conseiller au téléphone, même dans les spams, contrat avec référence envoyé au bout de 2 ans suite à ma demande.
J'ai fait une demande la semaine dernière de rachat de contrat en espérant qu'ils sont réactifs .

Voici plusieurs mois que je réclame mon relevé d’information annuelle 2024. Il s’agit d’un malheureux petit papier qui habituellement est envoyé aux alentours de mars/avril.
Malgré mes relances par mails et appels téléphoniques, je ne vois toujours rien venir.
J’ai fini par avoir une employée qui m’explique que depuis plusieurs jours, leur serveur mail est défaillant. Je devais donc le recevoir par courrier postal au bout de 3 semaines. Nous en sommes à 8...
Leur machine a affranchir est peut-être en panne ? Le pigeon voyageur s’est trompé d’adresse ? En revanche, les prélèvements ont bien lieu à la même date ...
En bref, leur manque de sérieux nous amène à penser, que nous sommes nous-mêmes pris pour des PIGEONS et après lecture des moultes avis négatifs, je me pose la question si mes pauvres enfants devront attendre que leur messagerie soit opérationnelle pour que mes frais obsèques soient pris en charge.
Je regrette tellement d’avoir souscrit ce contrat chez eux....

j'ai mis un avis tout correct et honnête; il a semble-t-il été effacé 5 jours après; avis dérangeant disant que j'étais décédée et sans prévenir les ayants-droits.

simple erreur...et les bilans comptables? Pas à un corps prés, en 2020 covid

JE METS UNE ETOILE SI JE POUVAIS METTRE MOINS JE LE FERAI.
Service client nul on nous prend pour des imbeciles a fuir absolument

Malgré de nombreux appels depuis le décès de mon père survenu le 01/02, nous n’avons toujours pas perçu le capital décès auquel il avait pourtant cotisé. Tous les documents demandés ont été transmis dans les délais, mais des justificatifs supplémentaires nous sont sans cesse réclamés, notamment pour des détails tels que la différence entre une signature électronique et une signature manuscrite que nous avons dûment expliquée et justifiée.
À ce jour, aucune réponse concrète ne nous a été apportée. Cette situation est d’autant plus inadmissible qu’elle ajoute de la détresse à un moment déjà très douloureux.
Nous avons donc été contraints de saisir la Répression des fraudes afin de signaler ces pratiques que nous estimons abusives et irrespectueuses.

Décès de mon père le 16 juillet 2024. A ce jours, il n'y a pas toujours pas le déblocage de la prime due.Toutes les pièces justificatives ont été envoyées, le service client me dit que le dossier est complet et " que cela ne va pas
tarder"... Je téléphone toutes les semaines et j'ai toutes les semaines des personnes robotisées avec discours standard et sans aucune empathie. Les mails restent sans réponse . Je vais donc les mettre en injonction de paiement mais franchement le service est lamentable, ils sont censés faciliter l'épreuve du deuil mais ils causent plus de problèmes qu'autre chose. A fuir absolument !!! Obligation de cliquer sur une étoile mais ça le vraiment vaut pas !