Animaltree Anmeldelser 

1. Urne vom ersten Kater war ok. Beim 2. Kater nun bei der ersten Urne das Geburtstag und Sterbedatum schief unter den Namen graviert. Sollte 130 Eur kosten ,also reklamiert. Jetzt kommt die Ersatzurne sprachlos bin ich und wütend. Es ist eine Betonurne,ich weiß die haben Flecken, aber da schaut man doch wo die wenigsten Flecken sind. Die Seite wo graviert wurde ist total fleckig, das Datum steht mitten in einem Fleck. Es wurde. Icht gut platziert wurde zu weit rechts platziert an die Blumen auf der Urne dran geklatscht.die andere Seite der Urne war fleckenfrei wo die Gravur hin sollte. Was sind das für Mitarbeiter die ohne Hirn anscheinend einfach drauf los gravieren. DAS SIND URNEN LIEBE MITARBEITER DORT. 130 Eur. Ich werde Montag da anrufen und sagen das ich die Urne so nicht will,das ich mein Geld zurück will. Mein Kater kommt am Dienstag nach Hause und hat keine Urne. Eine Reklamations Urne so zu gravieren und neu so rauszuschicken .ohne Worte

Ich bin total zufrieden! Von der Online Anfrage bis zum Transport der Urne nachhause, alles super gelaufen. Die Junge Dame die meine Fellnase zuhause abgeholt hat, war einfühlsam, vorsichtig und zuvorkommend. Hatte noch eine Decke dabei zum zudecken meiner Hündin. Der Ablauf wurde gut und verständlich erklärt. Man hat sich total aufgehoben gefühlt und man hat das Gefühl bekommen, dass das eigenen Tier, auf seiner letzten Reise in guten Händen ist. Ich habe extra noch einen Pfotenabdruck dazu gekauft - ich bin total begeistert, der Pfotenabdruck ist sowas von gelungen & wie er mitgeschickt wurde einfach nur toll. Schöner als ich es mir vorgestellt hab. Die Urne etc. wurde sehr gut eingepackt sodass beim Transport gar nichts passieren konnte. Ich kann es jedem Tierfreund nur weiterempfehlen!
Großes und liebes Danke an das Team von Animal Tree. ❤️
Das war die beste Entscheidung, die ich hätte treffen können für mich & meine Fellnase.

Super Qualität, Kreativität und miteinander Gestalten

Abzocke und Wucher. Wir haben eine personalisierte Urne für 121€ bestellt. Erhalten haben wir einen Blumentopf, den ich so auch für 8€ im Baumarkt bekommen kann. Der Holzdeckel besitzt nichtmal einen Dichtungsring, sondern sitzt nur locker auf dem Topf. Die Brand-Gravur auf dem Holzdeckel ist unleserlich, da die riefen im Holz den Schriftzug störten. Unsere Reklamationen wurden mehrfach abgelehnt. Mit Fällen bei PayPal kennt man sich auch gut aus, denn damit wir dort weiter kommen, sollen wir laut PayPal nun Anzeige erstatten, damit eine Rückerstattung seitens PayPal geprüft werden kann. Es wurde nichtmal ein Entgegenkommen angeboten. Das ist absolute Abzocke und riecht nach Betrug am Verbraucher.

Zur Einäscherung etc. selbst kann ich nichts sagen, da ich es nicht in Anspruch genommen habe. Die Erfahrung davor war einfach schon zu abschreckend.

Ich wusste schon, dass ich meine Hündin am nächsten Tag einschläfern lassen würde und wollte davor gerne alles für die Zeit danach geregelt haben.
Dafür standen meiner Gegend 2 Unternehmen zur Auswahl, eines davon Animal Tree.
Den Preis von Animal Tree erfährt man nur, wenn man seine Daten auf der Homepage eingibt. Dann bekommt man ein Angebot und könnte direkt einen Auftrag erteilen. Soweit zumindest noch einigermaßen in Ordnung (wenn auch nicht optimal).
Nur bekam ich in den nächsten Stunden und Tagen mehrmals E-Mails von Animal Tree, ob die von mir angegebenen 10-15 kg Gewicht stimmen.
Mein Hund ist kurz davor mich zu verlassen und denen fällt nichts besseres ein, als mich ständig zu fragen, ob mein Hund nun 9, 13 oder 16 kg wiegt? Einfach nur super herzlos und unnötig.

Ich habe mich dann eben deswegen für ein anderes Unternehmen entschieden, deren Preise völlig transparent auf der Internetseite zu sehen sind. Dort konnte ich einfach telefonisch durchgeben, wo der Hund an welchem Tag abgeholt werden sollte. Eine Stunde vorher wurde ich nochmal angerufen, dass ich die genaue Zeit wusste und meine Angabe bei der Abholung, dass sie um die 10 kg wiegt, war völlig ausreichend, weil sie eh vom Unternehmen nochmal gewogen wurde (auf der Rechnung stand dann der Preis unter 10 kg).
Insgesamt also viel angenehmer, als mit unwichtigen E-Mails bombardiert zu werden. Und bei diesem Unternehmen habe ich mit Urne (keine billige) nur ein paar Euro mehr bezahlt als das Angebot von Animal Tree ohne Urne. Also aufdringlich und dabei auch noch teuer.

Falls Animal Tree mit den E-Mails erreichen will, dass sie ein Geschäft abschließen können, haben sie zumindest bei mir das genaue Gegenteil erreicht.

Update nach 4 Monaten:
Ich habe eine Mail von Trustpilot bekommen, dass AnimalTree meine Bewertung gemeldet hat, weil sie glauben, dass sie nicht auf Erfahrungen beruht.
Da ich die Mails von damals nicht mehr habe, habe ich einfach das ganze nochmal getestet. Man muss immer noch die Kontaktdaten angeben, um einen Preis zu erfahren. Nach wenigen Minuten (06:15 Uhr) kam die erste Mail mit der Nachfrage nach dem Gewicht.
Um 08:15 Uhr kam die zweite Mail von AnimalTree mit der Nachfrage nach dem Gewicht. Um 10:15 Uhr kam dann die dritte Mail von AnimalTree.
Es wurde also nichts geändert und diesmal kann ich die Erfahrung sogar mit Screenshots nachweisen. Danke dafür, AnimalTree!

Es ist eine wunderschöne Urne für unseren Jonas, der zudem sehr ähnlich aussah.
Die Lieferung hat zwar etwas länger gedauert, aber das kann passieren.
Vielen Dank
B. Würzburg

Im Dezember verstarb meine Katze. Zu der Zeit bestellte ich eine Urne. Zu dem Zeitpunkt war alles in Ordnung. Nun - fünf Monate später - kam eine E-Mail mit der Bestätigung der gleichen Bestellung. Nach dem ersten Schock meldete ich mich sofort. Man versprach es an die Rechnungsabteilung zu geben und mich zurückzurufen. Nichts geschah. Zwei Tage später wurde der Versand angekündigt. Wieder meldete ich mich sofort. Wieder nicht einmal eine Entschuldigung. Man kümmere sich darum, dass das Paket nicht rausginge. Heute die Zustellungsbenachrichtigung von DHL. Wieder meldete ich mich sofort. WIEDER kein Wort der Entschuldigung. Schließlich wurde festgestellt, dass die Urne für einen anderen Kunden ist und ich da "irgendwie reingerutscht" sei.
Es geht nicht, dass mit sensiblen Kundendaten so umgegangen wird.
Es ist nicht Ordnung, dass man als Kunde bei einem solchen Fehler gezwungen ist mehrmals nachzuhaken.
Es ist unmöglich, dass am Telefon Menschen sitzen, die nicht einmal die soziale Kompetenz besitzen sich für einen solchen Fehler zu entschuldigen. Das bei einem Thema wie Tod, Bestattung und Abschied.
Das Produkt an sich war in Ordnung, aber ich würde nie wieder dort bestellen und Animal Tree auch nicht weiterempfehlen.

Da unsere Katze sehr plötzlich verstorben ist habe ich sehr spontan dort angefragt. Habe mit einer sehr freundlichen Mitarbeiterin telefoniert, die mir alle Fragen beantwortet hat. Ich habe bestimmt noch zwei drei Mal angerufen, wegen den Termin für die Abholung jedes Mal waren die dort sehr freundlich. Auch die Krematorium Mitarbeiterin war bei der Abholung sehr freundlich und würdevoll. Nach 16 Tagen kam er dann zurück zu uns in seiner Urne, alles ist sehr liebevoll gemacht. Ich kann animal tree sehr empfehlen und den Leuten die ihre Haustiere noch haben, animal tree ans Herz legen falls es mal soweit sein sollte. Vielen Dank liebes Animal Tree Team für eure Arbeit.

Erstmal muss ich sagen, von Anfang an wird man sehr gut betreut/begleitet. Ich musste auch meinen ersten Termin verschieben,weil meine Hündin sich nochmal erholt hat, leider nur kurz. Das Krematorium in Porta Westfalica,nur zu empfehlen, in aller Ruhe konnten wir uns nochmal verabschieden, leise Klänge und eine Sternendecke umhüllten sie.

Leider habe ich keine guten Erfahrungen mit Animal Tree gemacht. Dabei war ich anfangs so begeistert. Die Auswahl an Tier Urnen ist sehr vielfältig. Verkauf und Versand war auch noch gut. Aber jetzt reißt die Urne oben am Rand, glaube der Holzdeckel arbeitet. Er wurde nicht verklebt. Trotz vieler Mails an Animal Tree, keinerlei Antworten. Auch wurde meine Bewertung bei Animal Tree mit Foto, vom 1. Mai 2024 gelöscht.

Also ich kann animaltree nur weiter empfehlen es hat alles sehr gut geklappt. Lieben dank für die liebe Unterstützung in der schweren Zeit.

Ich habe keine positive Erfahrung mit Animaltree gemacht. Lediglich die erste Kontaktaufnahme war positiv und professionell. Nachdem es zur konkreten Auftragserteilung kam und der Rechnungsbetrag überwiesen war wurde die Kommunikation deutlich zäher. Wir haben letztlich 4 Wochen warten müssen um die Asche unserer geliebten Hündin beim Krematorium abholen zu können. Auf mehrfache Anfragen bei Animaltree wurde kurz, ausweichend und unmotiviert reagiert.
Erst bei der direkten Kontaktaufnahme beim Krematorium kann man von einer einfühlsamen, sehr freundlichen und seriösen Reaktion sprechen. Auch vor Ort kam es zu einer reibungslosen Übergabe. Ich würde niemals wieder Animaltree beauftragen sondern mich immer unmittelbar an den Bestatter wenden.
In einer so traurigen Situation ist es noch zusätzlich belastend, wenn man so lange im Unklaren bleibt und wahrnehmen muss, dass es in dem Fall ausschließlich um schnellen Umsatz geht ohne großen Aufwand zu betreiben.

Vorab: Der Kontakt war stets sehr freundlich und einfühlsam! Aber... Wir haben vor über einem Jahr einen Vorsorgevertrag für unsere Hündin abgeschlossen. Am 14.11. mussten wir sie dann gehen lassen. Angerufen, Herr vom Krematorium kam am Abend. Soweit alles gut. Nach 2 Wochen habe ich dann mal nachgefragt, wie der Stand ist. Kremierung war längst erfolgt, aber die Urne war nicht ans Krematorium geschickt worden... Wurde dann wohl nachgeholt. Eine Woche später nochmal beim Krematorium nachgefragt. Urne ist angekommen, aber der Bonsai-Baum war durch Frost nicht nutzbar. Jetzt warte ich noch immer... Bin genervt und sehr enttäuscht. Nächstes Mal ohne animaltree. Ich kann sie nicht empfehlen.

Vielen Dank für die schnelle, nette und unkomplizierte Bearbeitung. Die Mitarbeiter von Animal Tree sind sehr einfühlsam und versuchen den Wunsch der Kunden möglich zu machen. In so eine schwere Zeit wurde ich sehr gut aufgehoben.

Vielen Dank!!

Am 03.11.23 mussten wir unseren Liebling einschläfern lassen und beauftragten animal tree mit der Abwicklung. Am Anfang ging auch alles gut. Man sagte uns, das die Kremierung ca. 10 bis 12 Tage dauert und wir dann die Urne abholen können. Als wir dann bis zum 23.11.23 noch nichts vom Krematorium gehört hatten, setzt ich mich mit animal tree in Verbindung um zu erfragen wo es hängt. Man teilte mir mit, dass der Brenner im Krematorium defekt ist, ich aber bis zum Ende der Woche durch das Krematorium angerufen werde, zwecks Terminvergabe.Am 28.11.23 habe ich dann im Krematorium angerufen um nachzufragen und musste dort erfahren, dass mein Liebling schon vor dem 17.11.23 eingeäschert wurde aber leider die Urne von animal tree noch nicht da war, so dass man mir noch keinen abschliessenden Termin geben konnte. Auf meine Frage ob denn die Brennöfen wieder funktionieren, sagte mir die Mitarbeiterin, dass diese nie defekt waren.Ich finde es schon sehr dreist, so belogen zu werden, es stellte sich heraus, das meine Urne an dass falsche Krematorium gesendet wurde.Also wenn man einen Fehler macht, dann sollte man dazu stehen und den schwarzen Peter nicht an ein anderes Unternehmen weiter geben.Mein Vertrauen in dieses Unternehmen ist tief erschüttert. Es ist doch sehr befremdlich, wie dort mit der Trauer der Menschen umgegangen wird. Als kleine Wiedergutmachung hat man mir dann einen Schlüsselanhänger angeboten, aber das ich vier Wochen geglaubt habe, dass mein Liebling in einer Tiefkühltruhe auf seine Kremierung wartet, macht ein Schlüsselanhänger nicht wett. Die Wahrheit wäre mir lieber gewesen. Das Cremar in Niederkassel allerdings ist sehr empathisch und man kann sein Tier dort auch ohne Zwischenhändler beisetzen lassen. Sehr empfehlenswert!