Animaltree Anmeldelser 

Wir wurden in allen Momenten dieser schwierigen Zeit von den Mitarbeitenden sehr liebevoll und einfühlsam betreut. Obwohl ich mich nur eine Stunde vor dem Tierarzttermin bei uns zu Hause bei Animal tree angemeldet habe, ging alles ganz reibungslos. Wir hatten Zeit, uns von unserer „Sonne“ zu verabschieden, der junge Mann, der sie abgeholt hat war sehr freundlich und zuvorkommend. Alle telefonischen Kontakte waren sehr einfühlsam.
Heute ist sie wieder nach Hause gekommen. Die Urne aus Holz ist sehr schön.
Wir bedanken uns bei allen Mitarbeitern.

Ich kann nur meinen Status Quo abgeben. Wir haben den Vertrag bereits letztes Jahr im Oktober abgeschlossen, auch das unser Hund von Zuhause abgeholt wird, da er auch hier seinen Frieden finden sollte. Der schlimmste Tag eines jeden Tierhalters kam dann heute, und ich musste meine Besten Freund nach 18,5 Jahren gehen lassen. Die Tierärztin die kam war super, unabhängig von animaltree. Wir haben uns dann heute Früh an Animaltree gewendet und angekündigt das es heute so weit sein wird. Wir wurden dann kurze Zeit später von dem Krematorium bzw. dessen Mitarbeitern angerufen und es wurde ein Termin vereinbart. Es kam eine wirklich empathische und einfühlsame Dame zu uns, nicht aufdringlich, nicht forsch, im Gegenteil, sehr fokussiert und vorsichtig. Wir hatten dann noch unsere Zeit mit unserem Hund und wurden auch nach seiner Lieblingsstelle wo er gekrault wurde gefragt, da die Dame mit Ihm ja auch noch Abdrücke von den Pfoten macht etc. Schamottsteinnummer auf dem Zettel und der Bestätigungsmail, dass unser geliebter Hund angekommen ist, stand überein. Uns wurde direkt mitgeteilt, dass es bis zu vier Wochen dauern kann, da Krankheitswelle eben vor niemandem halt macht. Natürlich ist das eine lange Zeit, ich war aber dankbar über den Hinweis. Ich hoffe nun sehr, dass unsere kleine Fledermaus bald wieder bei uns ist. Ich danke dem Team von Animaltree, auch wenn das keine schöne Situation ist und hoffe bald meinend besten Freund wieder hier zu haben.

Update 09.02.2026
Wir bekamen heute den Anruf, dass wir unsere Fellnase abholen können, der Termin ist Morgen um 17 Uhr. Alles in Allem hat genau 2 Wochen Gedauert. Morgen vor zwei Wochen wurde er mit Flügeln ausgestattet, genau den Dienstag darauf kremiert und morgen (Dienstag) dürfen wir unseren Schatz nachhause holen. Wenn auch nicht in gleicher Form, aber genauso geliebt. Ich kann für unseren Standort in NDS nichts negatives sagen. Das Krematorium selbst befindet sich von uns etwa 2,5 std entfernt an der holländischen Grenze. Wenn die Abholung morgen genauso reibungslos läuft, kann ich nur für unseretwegen Standort sprechen, dass alles perfekt lief. Ich kann den Tod nicht beschönigen, aber mit uns wurde wirklich empathisch und liebevoll umgegangen.

Das Unternehmen "Animal Tree" verfolgt eine sehr aggressive Kundenaquise. Sobald man seine E-Mail-Adresse preisgibt, um ein Angebot zu erhalten, wird man mit passiv-aggressiven Mails bombardiert.

Das ist absolut unseriös!

Vor allem wenn man sich in einem emotionalen Ausnahmezustand befindet.

Daraufhin habe ich mal nach Bewertungen gesucht. Die vielen negativen Erfahrungen mit diesem Unternehmen bestätigen meinen Entschluss, mein geliebtes Tier niemals in die Hände dieser Menschen zu geben!

Unfassbar....wir haben einfach den falschen Hund zurück bekommen...Namensschild völlig anderer Namr

Ich bin bisher mit der Abholung und dem neusten Stand und die Empathie sehr zufrieden. Mein seelenkater wurde bei mir zuhause abgeholt. Der Fahrer hat sich 1 Std vor Abholung telefonisch gemeldet und sogar noch gefragt, da meine Tränen rennen ob er unten warten soll bis ich soweit bin. Wie es mit der Abholung läuft werden wir sehen. DHL wollte ich zuerst, jedoch unentschieden da ich Angst hatte und habe. Alles im allem sehr gut.
Danke
Martina Renz

Anfängliche Begeisterung hat sich leider in eine Enttäuschung gewandelt. Angebote, Rücksprachen etc waren alles super. Die Leute am Telefon waren nett und einfühlsam. Außer, dass uns gesagt wurde, die Abholung findet in Berlin statt. Es stand im Raum, dass wir dabei sein wollen. Das wir dafür nach Hanstedt fahren müssen, haben wir durch Zufall vom Chat erfahren. Da noch nicht richtig bekannt war, wann die Einschläferung stattfindet, hieß es, wir sollen einfach anrufen, wenn es soweit ist bzw. wir den Termin wissen. Also wählte ich die entsprechende Rufnummer, die uns vorher für die Beauftragung der Abholung gesagt wurde, wo eine Frau relativ verwundert und unfreundlich meinte, sie bräuchte erst den Auftrag von AnimalTree, bevor sie was machen kann. Also wieder hin und her telefoniert, was natürlich klasse ist, wenn man weiß, dass man sein geliebtes Tier gehen lassen und das 5x verschiedenen Leuten erklären muss. Die Abholung war dann auch noch viel früher (40 Minuten) als angesagt… sodass wir zwischen Verlassen des Tierarztes und Abholung gerade einmal 10 Minuten hatten. Die Dame wollte ich dann auch nicht nochmal wegschicken.
1 1/2 Wochen später fand die Einäscherung statt. Diese war soweit ganz schön, außer das wir 2 mal (bei 30 Minuten Abschiedszeit - wurde auch verkürzt) für die „Abklärung des Verlaufs“ gestört worden sind und uns dann noch gesagt wurde, dass die bestellte Urne nicht da sei. Hätte man auch vorher mitteilen können und nicht während wir im Zimmer Abschied genommen haben. Man wüsste nicht, ob die noch in Berlin bei AnimalTree ist oder schon auf dem Weg nach Hanstedt. Da hätte niemand von AnimalTree eine Auskunft drüber. Super! Mein Partner war sehr sauer, die Trauer aber größer. Vielleicht hat man es deshalb WÄHREND dem Abschied mitgeteilt und nicht davor … Dann halt erstmal ohne Urne. 2 Tage später erhielt ich dann von AnimalTree einen Anruf, die Urne sei noch garnicht bestellt?! Mein Tier war zu dem Zeitpunkt bereits fast 2 Wochen von mir gegangen und der Auftrag existierte seit 2 Monaten!!! Man müsste zudem erst mal schauen, ob das mit der Gravur alles so passen würde. Irgendwann erhielt ich dann die Urne, jedoch fehlte die Hälfte der angegebenen Gravur und was auch auffiel, es fehlte das extra mitbezahlte Einäscherungszertifikat. Dies hatte ich bereits 1 Tag nach der Einäscherung an AnimalTree gemeldet, es hieß, es kommt mit der Urne. Es sind mittlerweile 6 Wochen und 3 Mails vergangen. Ich habe weder das Zertifikat, noch die geforderte Erstattung erhalten. Es sind zwar „nur“ 15€, jedoch bei der Summe der letzten Monate für Tierarzt, Einäscherung und unerwartete Reise nach Hanstedt, ist jeder Euro wichtig.

Ich bin im Nachhinein vom Ablauf enttäuscht und der fehlenden Rückmeldung, da mein Auftrag wohl für AnimalTree abgeschlossen ist, obwohl ich weder die gesamte Leistung erhalten habe, noch zufrieden bin!

In Zukunft würde ich mich mit dieser Erfahrung für ein anderes Bestattungsunternehmen entscheiden…

Hallo,
zu Anfang war ich sehr zufrieden mit Animaltreeund es klappte reibungslos.
Ich musste zwar mein Kätzchen in eine anderes Tierkrematorium fahren was aber überhaupt nicht schlimm war. Cremare hieß das Tierkrematorium, was absolut zu empfehlen ist.
Nach 3 Wochen habe ich mal vorsichtig bei Cremare nachgefragt ob die Kleine schon eingeäschert ist?
Selbstverständlich aber nach wiederholter Nachfrage dass sie die Urne bräuchten um mir meine Kleine zu übergeben kam nichts von Animaltree.
Ich habe dann bei Animaltree angerufen mit dem Versprechen das sich morgen die zuständigen Kollegen melden was aber nicht der Fall war.
Die Urne wurde gelöscht und das war es. Habe mir dann eine Urne woanders gekauft.
Würde persönlich nicht mehr dorthin gehen, sondern zu Cremare!
Sie haben sich ausschließlich um mich gekümmert und nicht Animaltree..

Es ist alles Bestens abgelaufen. Am selben Tag der Einschläferung kam AnimalTree auch schon und holte unseren Hund ab. Die junge Frau war sehr mitfühlend und hat das toll gemacht. Nun warten wir moch auf die Urne...

Heute Morgen dort ein Angebot angefordert und danach mit einer Mitarbeiterin telefoniert. Diese erschien extrem inkompetent. Wir haben ihr am Telefon abgesagt, jedoch bekomme ich unentwegt E-Mails, das ich mein Kundenkonto bestätigen soll, etc. Kann ich nicht empfehlen.

Mir wurde eine falsche Schamottstein-Nummer genannt, die nicht mit der Urne übereinstimmte. Auch nach Erklärungen bleiben für mich Zweifel bestehen, ob es wirklich die Asche meines Hundes ist. So ein Fehler darf nicht passieren – für mich nicht vertrauenswürdig.

Sehr einfühlsame und liebe Begleitung
des Animaltree Teams,unser Lucky kam
nach 14 Tagen wieder zurück nach Hause, in der wunderschönen Urne.
Vielen Dank

Ich möchte mich für eine schöne Betreuung und Fürsorge bedanken nach
Dem Tot meines Hundes Loli war eine
Schöne Mithilfe und Abholen von zuhause und Herzliches Mitgefühl und
Zeit sich nochmal zu verabschieden
Und die Begleitung Frau Lünick und einfühlsame Mitgefühl was auch von der
Einäscherung und Überführung meines Hundes sehr schön alles abgelaufen ist
Auch auf die Bedürfnisse und Wünsche
Würde sehr gut drauf geachtet dass alles gut geklappt hat
Ich bedanke mich für so Tolle Liebe
Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen
Ganz besonderen Dank für die Fürsorge und Betreuung von Frau Von Lünick
Ich finde es ganz Toll dass es eine
Tierbestatung in Eschweiler gibt.
Macht weiter so.
Mit Freundlichen Grüßen!
I

Habe gestern mein Angebot für die Einäscherung meines Katers bekommen 210,00 € Kosten der Einäscherung und des bei einer Sammelkremierung und 20,00 € Energiezuschlag und 69,00 € Abholung beim Tierarzt, ich finde diese Kosten nicht seriös und nehme lieber Abstand von diesem Angebot für sieht das nach Geldschneiderei aus, ich habe schon viele Tiere gehabt aber solche Preise wurden mir noch nicht genannt.

Am Telefon die Mitarbeiter sehr nett,doch sehr unzuverlässig. Obwohl ich meine Adresse und Namen absolut korrekt angegeben habe, brachten sie es nicht fertig mir dieses versprochene Paket zu zusenden. Und das dreimal.Habe deswegen auch schon mehrfach angerufen und angeschrieben. Nur Vertrösterei. Habe 100€ angespart und bekam aber nur 50€ zurück. Also zuverlässig geht anders. Finger weg.

Leider wurde ich sehr enttäuscht.
Am Anfang war ich sehr begeistert, die Mitarbeiter sind sehr freundlich und reagieren sehr schnell und sind auch noch am späteren Abend erreichbar.
Doch leider brachte mir das alles nichts wenn die Organisation überhaupt nicht funktioniert. Der erste Abholtermin nach der Kremierung wurde nicht eingehalten, da gab es wohl ein "Kommunikationsproblem" der zweite Termin konnte leider auch nicht eingehalten werden weil der Ofen defekt war, so habe ich meinen Hund 1,5 Wochen später erhalten als ursprünglich ausgemacht.
Zur Urne die ich bestellt hatte: kam ebenfalls einige Tage später als versprochen, was aber nicht schlimm war, da ich meinen Hund ja auch nicht bekommen habe. Dann ist der Deckel auf der Unterseite der Urne, aber verschließt die Öffnung nicht, sondern ist lose. Also muss die Asche mit Beutel in die Urne. Doch das geht leider auch nicht weil der Beutel zu groß für die Öffnung ist. Obwohl die Angaben waren dass in die Urne ein Tier passt bis zu 10kg. Mein Hund hatte noch 5kg. Also habe ich angerufen und mir wurde sofort ein neuer Deckel versprochen der am nächsten Tag versendet werden sollte. Jetzt, vier Tage später ist der Deckel noch immer nicht da. Ich kann jetzt schon versprechen das auch dieser nicht passt...
Ich fühle mich in meiner Situation überhaupt nicht abgeholt, mein Hund steht verschlossen in einem Beutel und ich kann mit der Situation einfach nicht abschließen und meine Ruhe finden.
....und dafür habe ich auch noch 600€ bezahlt....

Zunächst hieß es, das die Einäscherung inklusive Urne nach 9 - 14 Tagen abholbereit wäre. Jedoch kam es anders. Die Einäscherung selber war nach einer Woche abgeschlossen. Soweit so gut. Nach 2 Wochen kam erstmal eine Email, das ich den Text nicht richtig eingegeben habe. Habe ich dann per Email nachgereicht, Urne war ja direkt bestellt; alles gegen Vorauskasse. Dann erst Tage später Anruf von Animal tree, die Gravur auf einer Keramikurne gehe nicht; also wieder geändert. Bis dato 3 Wochen vorbei. Dabei hieß es dann, die Urne werde morgen (einen Tag später) verschickt. Nach weiteren Tagen haben wir nochmals angerufen, um zu erfahren, wo denn die Urne bleibt. Erst dann , ups, hat man sich mit Pkw auf den Weg gemacht, die Urne zum Krematorium zu fahren. Alles in allem 4 Wochen, zahlreiche Telefonate. Sehr ernüchternd.

Preis-Leistung im Vergleich zu den anderen sehr gut. Teuer ist es natürlich immer.
Die Dame, die mich und meine Katze betreut hat war sehr lieb und man kam auch ein bisschen über unsere Haustiere ins Gespräch, was sehr gut getan hat in dieser schweren Situation. Ich musste wegen Problemen mit einem Tierarzt den Termin zweimal verschieben und das war überhaupt kein Problem. Alles hat super und zuverlässig geklappt und es wurde das getan, was auch gesagt wurde. Ich würde Animaltree wieder buchen. Ich habe nur das gezahlt, was ich auch gebucht hatte, es gab keine Überraschungen. Was ich auch ganz liebevoll fand war, dass es auch eine Beileidskarte von der Firma selbst gab und noch ein kleiner Trost in Form eines Samenherzens, welches man einpflanzen kann. Tolle Erfahrung in dieser nicht so schönen Zeit! Danke!

Unser geliebter Hund Oscar wurde am 06.05.2025 abgeholt. Auf der Website des Anbieters wird ausdrücklich versprochen, dass die Rückgabe der Asche innerhalb von 12–14 Werktagen erfolgt. Heute ist der 05.06.2025 – über 16 Werktage sind vergangen, und Oscar ist immer noch nicht bei uns.

Stattdessen erhielt ich drei Wochen nach der Abholung eine E-Mail mit der Forderung, 25 € nachzubezahlen, da Oscar angeblich 25,1 kg gewogen habe und damit in die nächsthöhere Preiskategorie falle.
Zur Einordnung: Wir waren am 02.05. beim Tierarzt, wo Oscar mit 23 kg gewogen wurde – auf einer professionellen Tierarztwaage. Oscar hat danach kaum noch gefressen. Es ist also vollkommen unrealistisch, dass er bis zum 06.05. über 2 kg zugenommen haben soll. Diese Behauptung ist für mich nicht nachvollziehbar.

Noch absurder: In der E-Mail wurde mein Nachname falsch geschrieben und ich wurde mit “Frau” angesprochen – obwohl ich ein Mann bin. Fehler passieren, ja – aber solche Unachtsamkeiten wirken alles andere als vertrauenswürdig. Wenn schon in der Kommunikation derart ungenau gearbeitet wird, wie kann ich mich dann darauf verlassen, dass Oscar überhaupt sorgfältig behandelt wurde?

Nach deutlicher Beschwerde wurde mir die Nachzahlung zwar erlassen – aber bis heute habe ich keinerlei Versandbestätigung, keine Sendungsverfolgung, kein Update – nichts. Stattdessen nur die Aussage, man sei „im Notdienst wegen des Feiertags“. Das ist keine akzeptable Begründung mehr – vor allem, wenn man über Wochen hinweg vertröstet wurde.

Laut E-Mail wurde Oscar erst am 20.05. kremiert, zwei Wochen nach der Abholung. Auch das wurde nie proaktiv kommuniziert. Der gesamte Ablauf ist geprägt von Intransparenz, Unzuverlässigkeit und mangelndem Feingefühl.

Ich habe inzwischen eine letzte Frist bis zum 09.06. gesetzt – sollte Oscar bis dahin nicht bei uns sein, werde ich meinen Anwalt einschalten.

Mein Fazit: Dieser Anbieter ist das Gegenteil von dem, was man in einem so sensiblen und emotionalen Moment braucht. Ich möchte andere Tierbesitzer ausdrücklich warnen:
Wenn ihr euch in einer Situation befindet, in der ihr euch auf Empathie, Professionalität und Sorgfalt verlassen müsst – dann ist dieser Service keine gute Wahl.

Auf der Internetseite steht das die Rückführung der Asche per DPD bzw. DHL kostenfrei sei. Nach dem Ausfüllen kostet es dann 10,-. Der Termin für die Übergabe des toten Tieres wird erst als „kein Problem“ Aussage angeboten, dann, nachdem mein verstorbener Hund bereits tiefgefroren auf meinem Beifahrersitz liegt und ich nach Absprache mit dem Mitarbeiter von Animal Tree bereits unterwegs bin, werde ich vom Krematorium angerufen; jetzt ist es ein Problem! Ich soll den Hund erst am nächsten Tag bringen. Nach langem hin und her geht’s dann doch. Dass krasseste kommt dann zwei Tage später; eine dermaßen pietätlose Mail von Nils von Animal Tree, der mir auf vollkommen geschmacklos Art und Weise versucht eine billige Kette mit Herz als „Geschenk“ statt für 109,- Euro für nur 49,- Euro anzudrehen. Absolut geschmacklos!!! Es zeigt, worum es ihnen wirklich geht. Sie wollen aus meinem Verlust den maximalen Gewinn heraus schlagen. Sie sollten sich schämen!

Von individueller Betreuung keine Spur. Man landet unter der angegebenen Nummer in einem Callcenter mit viel Hintergrundlärm, nach Auftragsabschluss für die Kremierung von zwei Katzen erfolgte keine Rückmeldung mehr zwecks Termin für die Abgabe. Es muss ja auch mit dem Tierarzt koordiniert werden. Anrufe landen immer wieder im anonynen Callcenter mit immer wechselnden Gesprächspartnern. Eine Durchwahl zum Geschäft vor Ort wurde nur widerwillig und auf Drängen herausgegen, aber auch dort nur Warteschleife und kein Kontakt.
Alles in allem ziemlich unseriös und in einer so belastenden Situation sehr unpersönlich. Wir haben den Auftrag dann storniert und haben die große Konkurrenz gewählt...