ALTEX Romania Anmeldelser 

It is absolutely unacceptable for a major retailer like Altex to charge a delivery fee just to bring a product to their physical store. If you want to buy directly from the shop, you are practically forced to take the display model from the shelf – which, most of the time, is dented, scratched, and handled by everyone.If you refuse the damaged display item and ask for a brand new, sealed one, they make you pay for shipping, even though you are picking it up from their own store. This is completely absurd! We are paying full price for disassembled or damaged display products, or otherwise unfairly charged just to have a new one delivered to the shop. Extremely disappointed with this policy, I do not recommend them! Altex Romania 👎

Am comandat un aragaz pe data de 26.07.2026 de pe site-ul Altex.ro. Am bifat opțiunea disponibilă pe site pentru livrare în data de 28.07.2026. Pe data de 28 am așteptat toată ziua, dar pachetul nu a sosit. Am sunat la serviciul clienți, iar operatorul mi-a spus că livrarea se va face pe data de 29.07.2026.Astăzi, 29 iulie, am sunat din nou la serviciul clienți, iar operatorul mi-a dat numărul de telefon al șoferului. Am sunat șoferul, iar acesta mi-a comunicat că livrarea se va face astăzi, în aproximativ o oră și jumătate. Am așteptat două ore, dar comanda tot nu a sosit. L-am sunat din nou pe șofer, iar de data aceasta mi-a spus că livrarea se va face abia mâine, deoarece colegul lui nu a știut exact adresa și a oferit un timp estimativ greșit.Acum aștept să văd dacă va ajunge comanda mâine. Cei care se ocupă de gestionarea comenzilor ar trebui să își dea demisia dacă nu sunt în stare să coordoneze o livrare!
Rușine, Altex România !!!!

Ordered a hair trimmer, I was waiting for it more than a week then I contacted the support and they just cancelled my order by no reason, no apology, no explanation.
Never had a problem with this website but now it completely changed my mind about thinking to order something from here. I will choose a different store next time if I want to order something.

Am trimis un mixer in service e data de 16.06.2026 ,deși am sunat in nenumărate rânduri si mi s-a tot spus ca o sa primesc un produs nou in schimb pentru ca au depășit perioada de service (15 zile) acest lucru nu s-a întâmplat si ma tot amână fara a-mi da nici un răspuns concret despre primirea produsului. Nu recomand!

Am cumparat un produs de la Altex cu transport platit iar curierii nu au tinut cont ca nu sunt la adesa toata ziua .Mentionez ca si noi clientii avem serviciu si e normal sa se gaseasca o varianta sa fim acasa cand vine trasportul .
Mi s a spus f scurt , daca nu sunteti acasa il ducem la mag inapoi.
Am fost nevoita sa plec de la serv ( 8 km distanta de casa ) pt a primi coletul .Sunt singurii curieri care motivand ca au un traseu stabilit nu i intereseaza cand e cumparatorul acasa .Nu e corect pt cumparator care datorita lui magazinul functioneaza .Am sa evit pe viitor acest magazin .

Lipsa totala de respect si mare bataie de joc la adresa consumatorului din partea Firmei Altex . Am avut o experienta foarte dezagreabila cumparand un televizor de la aceasta firma la magazinul lor amplasat in Complexul AUCHAN din Pitesti in luna mai 2026. Deoarece dupa ce am ajuns cu aparatul acasa aveao dunga insesisabila in marginea ecranului, defect care nu se vedea pe ecran numai cad TV-ul mergea pe un canal, fapt care in magazin cand functionarul l-a incercat nu numai ca nu i-a pus bateriile in telecomanda sa ne arate de unde se schimba canalele sau setarile ci numai i-a bagat cablul de alimentare in priza si ne-a arata ca ecranul se facuse albastru pe care scria numele marcii televizorului.
Oricum lucrurile nu vor ramane asa......pentru ca vreau sa anunt toate institutiile statului roman si europene care se ocupa de protectia consumatorului si in cele din urma mass-media pentru va nu se poate ca o firma sa nu aiba minima decenta sa schimbe produsul fiind in garantie sau macar sa innapoieze banii !
LIPSA TOTALA DE RESPECT !!!

In luna noiembrie 2025 am cumparat un dublu split TCL.
Dupa nenumarate insistente, instalarea a fost programata in luna martie 2026! Da, dupa 4 luni.
Ghinionul meu nu a ramas doar la perioada lunga pentru instalare. In luna iunie, aparatul s-a stricat. A venit echipa care l-a instalat, constantand compresor defect.
Acesata echipa a instiintat Altex, urmand ca echipa Altex sa certifice defectul printr-o noua constatare la locul instalarii.
Nimic 4 zile. Sun la Altex si de abia atunci, echipa de constatare se pune in miscare, verdict: placa electronica defecta. Mai trece o saptamana, vine placa, se instaleaza dar compresorul nu porneste. Deci, compresor defect. Urmeaza sa se schimbe echipamentul. Stupoare, trece o saptamana, iar nimic. Sun la Service si mi se spune ca nu am primit negatia pentru schimbare dar, o echipa va veni sa demonteze echipamentul. Si candva, ulterior se va livra echipamentul nou. Ridicol: 2 echipe care se plimba pentru a se instala noul echipament, la intervale de timp nedefinite!
Inca nesolutionata. Acum astept echipa pentru dezinstalare!
As fi dat zero stelute dar nu exista aceasta optiune.
Concluzie: daca aveti ghinion cu un aparat care se defecteaza in garantie, nu va asteptati la un parcurs scurt de remediere. Trebuie sa interveniti in fluxul intern Altex caci ei se misca cu incetinitorul - posibil dezinteres.

Lucreaza cu firme de instalator incompetenti.

Awful experience! Unprofessional and unserious way of doing business, first and last order from them. Ordered 700 lei worth of products ( 4 pieces) just to receive a call day later that my order is cancelled because they do not have 2 out of 4 in stock!!! No apology nothing just your order is cancelled 😅 Then they end up delivering only one item and returning last one for whatever reason without any explanation!!!

Avoid at all costs and use Emag instead, never had any problem at all , fast , smooth and efficient!

As fi dat 0 stele, dar nu pot! Cei mai neserioși! Ma chinui din data de 29.06 sa fac un retur, am sunat de 3 ori la ei și am completat formularul de retur, nimeni nu ma contactează înapoi! În magazin nu pot face retur, ca este cumpărat de la partener, deci....cea mai proasta combinație am facut-o, cumpărând de la ei! NU RECOMAND DELOC! ABSOLUT DELOC!!!!

Totul este construit pe minciună și reclamă înșelătoare, de genul "Cel mai mic preț din România, lucru care nu este adevărat și care îi va duce la faliment pentru că au păcălit o țară întreagă,!!!!!!

Am cumparat un aer conditionat cu instalare la Brasov. Am platit instalarea 700 Ron dar cand au ajuns meseriasi din Bucuresti in proprietate au mai cerut 265 Ron dupa care au facut ce a mai neprofesionala lucrare. Adica mi au trecut toate tuburiile si cabluriile foarte urat pe perete. Nu recomand instalare de la Altex. Imi pare rau ca nu pot atasa poze sa se vada cum arat o lucrare de 965 Ron. Foarte dezamagitor

Am avut o experiență extrem de neplăcută cu Altex. Pe site sunt comercializate produse vândute de parteneri, însă atunci când apar probleme, nimeni nu își asumă responsabilitatea.
În cazul meu, comanda a ajuns incompletă, fiind livrată doar jumătate din marfă. Deși am făcut trei sesizări în decurs de două luni, problema nu a fost rezolvată nici până în prezent. Fiecare parte pasează responsabilitatea către cealaltă, iar clientul rămâne fără produs și fără o soluție concretă.
Este inacceptabil ca un magazin de dimensiunea Altex să permită astfel de situații și să nu se implice în rezolvarea reclamațiilor pentru produsele vândute prin propria platformă. Indiferent dacă produsul este livrat de un partener, clientul cumpără prin Altex și se așteaptă la suport și responsabilitate.
Din păcate, experiența mea a fost una foarte dezamăgitoare și nu recomand achiziționarea produselor vândute de parteneri prin intermediul Altex.

Am cumparat de la Altex Titan (din complexul Auchan) o masina de spalat rufe Haier seria NA, factura CV-140396190/24.03.2024. Dupa o folosire sporadica a masinii in jur de in an, cind am deschis usa masinii - jumatate din hublou s-a spart, fara niciun motiv! Desi am cumparat masina cu garantie extinsa, si oricum este inca in garantie - am aflat cind a venit cineva de la Service ca "HUBLOUL NU INTRA IN GARANTIE"!!!, si costa in jur de 700 lei!!! NU LUATI TEAPA MEA!!!

Atenție la comenzile plătite cu voucher! În cazul meu, voucherul a fost împărțit proporțional între produse. Ulterior, unul dintre produse nu a mai fost livrat din lipsă de stoc, iar partea din voucher aferentă acestuia a fost returnată doar sub forma unui nou voucher. Astfel, am plătit inițial mai mult din banii mei decât ar fi fost necesar și acum sunt nevoit să fac o nouă comandă pentru a putea folosi diferența, deși problema nu a fost cauzată de mine.

Am comandat o combina frigorifica din dej cu livrare la Cluj in data de 2 iulie...politica firmei e ca primești mesaj înainte de livrare...am primit mail când au fost la ușa în data de 1 iulie....am cerut livrare conform înțelegeri cu mesaj prealabil în data de 2 iulie...m au sunat când erau la ușa...eu nelocuind l adresa ...am.mers la dej sa renunț la frigider și am solicitat returnarea banilor fiind refuzat de doamna...sefa de magazin....acum au și banii mei și marfa....
Niște angajați la dej total dezinteresați....
Nu recomand sa cumpărați de la ei.

Doresc să îmi exprim aprecierea pentru echipa de la Altex Cluj Iris. După ce 2-3 zile am sunat și am fost în alte magazine Altex, pot spune că oamenii de aici se deosebesc total.
Am interacționat telefonic cu doi angajați de o competență rară, printre care și domnul Marius Bocica. Nu sunt sigură ca voi putea finaliza achiziția insa flexibilitatea, răbdarea și dorința lor reală de a ajuta un client sunt REMARCABILE si va spune asta un om cate trăiește in tara care este etalon mondial in vânzări.
Dacă toate magazinele ar avea angajați de calibrul acestui domn Marius și al colegei sale, experiența de cumpărături în România ar fi la un alt nivel. Felicitări Altex pentru că aveți astfel de oameni în echipă.

Daca s-ar putea sa ofer 0, asa as selecta. Nu exista serviciu mai prost de livrare. Am cumparat un produs, l-am achitat integral si apoi pe banii mai a trebuit sa ma rog de ei sa imi livreze produsul (livrarea acelui produs se facea cu livratorul lor intern). Am comandat si platit produsul intr-o zi de miercuri si saptamana urmatoare luni eram tot in punctul de a ma ruga de ei sa-mi livreze produsul sau sa-mi dea banii inapoi. Cand am comandat, livrarea estimata era "maine" (vineri). Bineinteles ca nu a fost asa. Am inteles ca era un estimat si am lasat asa. Am transmis sa mi se livreze luni, mi s-a confirmat. Sambata de dimineata primesc mesaj "azi se va livra comanda ta". Am sunat mi-a raspuns o angajata de la call-center imi spune ca verifica si revine cu telefon; bineinteles ca nu a revenit nimeni cu telefon. Peste 2 ore am sunat eu; am discutat cu alt coleg care la finalul discutiei mi-a confirmat ca a livrarea se va face luni. L-am intrebat de doua ori sa-mi spuna daca sigur se va livra luni, a zis da da. Zic ok. Luni dimineata am zis sa sun eu de dimineata, preventiv, sa ma asigur ca livrarea este in curs. Angajata care mi-a raspuns mi-a zis ca livrarea este programata marti. Am cerut banii inapoi, pentru ca evident dupa o saptamana de asteptat nu mai aveam nervi necesari, si mi-au spus ca banii se vor returna in alte 5 zile lucratoare. Practic si fara produs si fara bani. Daca faceam comanda cu plata ramburs probabil ca nu mai procedau asa - dar din moment ce ei isi primisera si banii inainte, normal ca nu i-a mai interesat de comanda si nici de calitatea serviciului. In fine, per total - DE EVITAT!