Airfrance Anmeldelser 

Ho preso air france Roma parigi il personale gentile e accogliente, consigliato per coppie il viaggio è durato 2 ore partenza in perfetto orario ho viaggiato la sera

Andata 02.12.2024 ore 12.50 Roma FCO - Parigi CDG.
Ritorno 07.12.2024 ore 17.40 Parigi CDG - Roma FCO.

Prima e ultima volta che viaggio con Air France e ora spiego i motivi:
Prezzo: + € 900 a/r per 2 biglietti.
Andata 02.12.2024:
- Cambio posti rispetto a quelli da noi scelti.
- Partenza in ritardo di 10 minuti (più avanti spiego tanta inutile pignoleria).
- Obbligo di mettere in stiva i bagagli a mano.
- Arrivo alle 15.00 a CDG, ritiro bagagli alle 16.30 (1,5 ore di attesa davanti ai nastri, senza alcuna spiegazione).
- Posti stretti e scomodi.
- Lo snack incluso, consiste in 2 fettine di pane, 10 grammi di formaggio spalmabile e 2 fettine di cetriolo.

ORA ARRIVA IL BELLO, IL MOTIVO PER IL QUALE HO DECISO DI RECENSIRE QUI, E OVUNQUE SARÀ POSSIBILE, FINO A CONTATTARE IL CUSTOMER SERVICE DELL'AZIENDA E QUALUNQUE ALTRO CANALE DISPONIBILE. E NON PER UNA QUESTIONE DI MERA FRUSTRAZIONE, MA PERCHÉ NON RIESCO A CREDERE QUANTO ORMAI SIA DIVENTATO IMPOSSIBILE RICEVERE SERVIZI PROFESSIONALI E QUALITATIVAMENTE ACCETTABILI. OLTRE POI, LA RACCAPRICCIANTE REALTÀ NELLA QUALE LE COMUNICAZIONI DIGITALI SONO RIMASTE LE UNICHE A CONSERVARE UNA PARVENZA DI EDUCAZIONE E GENTILEZZA VERSO IL CLIENTE, AL CONTRARIO DEL PERSONALE, IN PARTICOLARE DELL'IMPIEGATA PRESENTE AL GATE F28 DEL TERMINAL 2F ALL'IMBARCO DEL MIO VOLO ALLE ORE 17.40 DEL 07.12.2024, CHE SPERO RICEVERÀ QUESTO MESSAGGIO.
Ritorno 07.12.2024:
- Cambio posto rispetto a quelli da noi scelti.
- Avviso di necessità di mettere in stiva i bagagli a mano.

Per nostra colpa (ci siamo addormentati sui sedili) e sottolineo per colpa nostra, abbiamo tardato di 4 minuti rispetto alla chiusura del gate, ossia ci siamo presentati alle 17.24 anziché alle 17.20. Abbiamo prontamente chiesto scusa, ciononostante l'impiegata inizia a inveire contro di noi senza alcun tipo di ragionevolezza e per rendere l'idea riporto alcune frasi:

- Ah, mi dispiace, ora avete perso l'aereo!!
- Vi rendete conto che il gate è chiuso?
Prende i nostri biglietti e, sempre con una rabbia davvero ingiustificabile, inveisce:
- Vedete, vedete (mentre indica con le dita) ore 17.20!! Non ora!!
Io in pieno panico per aver perso l'aereo stavo per piangere, finchè arriva una signora sulla settantina, più in ritardo di noi, così l'impiegata ci fa, sempre con occhi e sguardo imbufaliti:
- Per questa volta vi faccio passare, ma sappiate è l'ultima volta. Se vi permettete di nuovo a fare una cosa del genere, vi scordate di volare ancora una volta con noi!
Riprendo i biglietto e mi avvio con il mio compagno, e mi accorgo che la stessa impiegata si è rivolta alla signora dopo di noi con irriconoscibile gentilezza, dicendole di non preoccuparsi.
Ora tiro la linea
la AIR FRANCE può permettersi di modificarmi i posti a sua necessità, fare ritardo di 10 minuti, far attendere i viaggiatori per 1,5 ore senza alcuna giustificazione, senza che gli stessi possano dire nulla; eppure, al contrario, per 4 minuti di ritardo, io e il mio compagno, nonostante le pronte scuse, abbiamo subito un trattamento a dir poco spregevole.

Voglio rincuorare l'impiegata in questione che mai, mai più accadrà che io e il mio compagno acquisteremo ancora una volta un volo AF, non solo perché è identica (in servizi e qualità volo) a una compagnia low cost (a prezzi molto piu alti) ma soprattutto perché un tale trattamento è ingiustificabile.
Inizialmente ho pensato che l'impiegata avesse fretta di staccare da lavoro, ma constatare la differenza di trattamento con la signora arrivata dopo di noi mi fa riflettere, che avendo io e il mio compagno l'abitudine di viaggiare con abiti molto sportivi, sembriamo molto più giovani di quanto siamo in realtà. Per cui voglio nuovamente rincuorare la signorina del fatto che non solo noi non acquisteremo mai più un viaggio su AF, ma che mi impegnerò insieme al mio compagno a sconsigliare con vigore questa compagnia, come posso definirlo, un super bad referral? E si da il caso, nonostante le apparenze ingannevoli, che entrambi abbiamo centinaia e centinaia di bad referral da poter fare, anche se, a valutare dalle recensioni, e dal volo quasi vuoto, non ce ne sarebbe neppure bisogno.

A marzo torniamo a Parigi, a un prezzo di 16 volte inferiore, con un'altra compagnia, naturalmente.

P.s. ho diverse foto a prova dei ritardi e dei cambi piani.

Ad majora.

Ho dato una stella, ma vorrei darne zero. Mi ero affidata ad una prenotazione diretta sul sito di Air France invece di affidarmi a agenzie online per avere maggiore sicurezza nella gestione dei miei voli, ma a quanto pare non è valso a nulla! Riporto qui di seguito il testo integrale del mio reclamo alla compagnia aerea e dalla loro risposta si evince che chi sta dietro al supporto nei clienti non capisce nemmeno quello che si scrive loro: "Avevo acquistato un volo andata/ritorno Zurigo-Miami per me e i miei familiari con la prenotazione K4FR... Purtroppo poco prima di partire sono stata al pronto soccorso dove mi hanno riscontrato una polmonite in corso e non sono potuta partire insieme alla mia famiglia. Una volta guarita ho acquistato un volo di andata per raggiugerli sapendo di avere già il volo di rientro acquistato da voi. Volendomi accertare di ciò in data 21 agosto ho contattato la vostra assistenza clienti con il mio numero (..... avete la registrazione completa in quanto ho acconsentito), la quale mi negava il biglietto del ritorno, dicendomi che ne avevo perso il diritto non essendoci consecutività nell'utilizzo (andata saltata) e che avrei dovuto pagare una penale di euro 500, ma essendoci di mezzo un volo con Delta Airlines potevano comunque riprogrammare solo le tratte gestite da AirFrance pagando ovviamente la penale. Quindi pagando 500 euro mi sarebbe rimasta scoperta la tratta Miami-Detroit. A questo punto per poter rientrare da Miami sono stata costretta ad acquistare un nuovo biglietto di ritorno Miami-Zurigo con American Airlines che allego.
Una volta a Miami, al momento di fare il check in online per il ritorno per la mia famiglia, il vostro sito mi ha reindirizzato con link al sito di Delta Airlines e sono rimasta basita vedendo che tra le carte di imbarco figuravano anche tutte le mie (che allego). Quindi la persona dell'assistenza clienti di Air France che mi aveva risposto, mi ha fatto acquistare un biglietto nuovo di rientro che non serviva e che ovviamente non ho utilizzato, oltremodo non era rimborsabile quindi soldi persi!!!!! Trovo del tutto poco professionale che in assistenza mettiate persone che rispondono dall'Albania e comunicano dati del tutto non corretti! Avrebbe potuto dirmi di contattare la Delta per la gestione del mio volo!!! Sono rientrata con le mie carte di imbarco emesse da Delta Airlines insieme alla mia famiglia senza nessun tipo di problema. A questo punto chi mi rimborsa il biglietto acquistato da American Airlines la vostra signora dell'assistenza clienti in Albania??? Ma questa è serietà? Resto in attesa di cortese riscontro!
Denuncia Air France numero: C-8493909
Da Air France mi rispondono che non mi possono rimborsare il loro biglietto dandomi le stesse motivazioni che mi aveva fornito la prima assistenza, peccato che non ho mai chiesto il rimborso del volo di rientro che ho potuto utilizzare non grazie a loro ma grazie a Delta Airlines. Da come mi ha risposto deduco che non ha letto attentamente né capito il mio reclamo; ciò sta a dimostrare l'inadeguatezza e l'incompetenza del loro Customer Care. Ovviamente sconsiglio vivamente Airfrance.it. Per quanto riguarda la qualità del volo: freddo disumano con copertina a fazzoletto, cibo pessimo, film in italiano che si contano sulle dita di una mano, unica nota positiva la cortesia degli assistenti di volo. Saluto Air France per compagnie aeree migliori!

Ho volato con Air France 3 volte in 6 mesi, e tre volte mi hanno deluso.
- nel volo Venezia / Parigi sono partiti 5 ore in ritardo
- nel volo Venezia / Parigi , con successivo transfer a New Dehli, sono partiti 2 ore in ritardo in quanto avevano caricato dei bagagli errati e hanno dovuto cercarli e ricaricarli nel volo corretto
- Nel volo Parigi/ Venezia ( arrivando da Hanoi) non hanno caricato NESSUN bagaglio, arrivati a Venezia nessun passeggero ha ricevuto la propria valigia

Mi sono affidata a questa compagnia 4 volte e l’aereo è partito sempre in notevoleritardo causando notevoli disagi !!!!

Le tariffe di Air France per viaggiare all'interno dell'Europa Europa con il mio cane in cabina sono davvero esose! 125€ a tratta per volare con un piccolo trasportino che terrò sotto le ginocchia, come una borsa qualunque, senza ricevere nessuna assistenza speciale prima, durante o dopo il volo. Oltretutto, altre compagnie fanno pagare per lo stesso servizio, dai 55 ai 75€. Trovo che sia davvero vergognoso per una compagnia con la fama di Air France adottare queste tariffe. Consiglio di usare altre compagnie quando si viaggia con il proprio cane.

Customer care airfrance Italia servizio sempre top. Personale cordiale, disponibile, preparato. Quello che ogni cliente cerca da un servizio di assistenza ai clienti. Bravi!

Pessima esperienza . Prenotato in business class e chiesto annullamento per malattia ,come previsto da loro sito e dalla legge (art 945) con rimborso totale o voucher.
Spedito certificato dieci giorni prima del volo comprovante la grave malattia e ricevuto un rimborso di 80 euro. Un autentica presa in giro di una grande compagnia che non solo non mantiene le promesse ma non rispetta nemmeno la legge.

I paid extra for both the outgoing and incoming flights for better seats.

The flights were changed at the last minute. I spoke with Air France who assured me that the seats would remain the same.

On none of the flights between Paris and Nairobi did we get our seats. We paid £210.00 for this.

On arrival at Nairobi our rucksacks had not arrived. We were told they were on the next flight, a day later. This meant we had to delay the climb by a day. We had to book another night at the airport hotel which cost 207.25 USD plus a meal for 47.41 USD.
We also missed a night at the safari lodge which cost 520 USD.

When the rucksacks arrived at Nairobi airport, we were not informed. Thankfully I had an air tag and was able to locate them. More money on taxis and a very stressful time to just get our rucksacks.

On my return I informed Air France of the above and received a reply saying we were not entitled to any money back. Why? Air France have cost us money through delayed luggage.

I have emailed, telephoned for the last 11 months and nobody replies, helps, nor takes any responsibility.

The customer service has been the worst I have ever experienced. I most certainly will not fly Air France or KLM

Pensavo che questa compagnia fosse superiore alle altre invece devo ricredermi.
Il volo delle 6.10 partenza da Napoli il 16/11/2023 è partito alle ore 6.55 e quasi sicuramente mia figlia perderà la coincidenza delle 10.30 per St.Maarten.
Codice prenotazione TLL6UP.
L’imbarco chiude alle 10,10.
Adesso ho saputo (ore 10.05) che mia figlia dopo una folle corsa è riuscita a raggiungere il gate.
Da premettere che il ritardo è stato causato da un guasto dei nastri trasportatori dei bagagli e in più altri 25 minuti in aereo fermi con i motori accesi, portelloni chiusi e l’aereo non partiva.
Una vergogna per una compagnia così importante.
Arrivata a St Maarten il bagaglio risulta disperso, ho dovuto riempire un modulo on Line e chissà se e quando arriverà.
Che siate maled……
Finalmente la sera del 19 novembre alle ore 19.15 mi hanno consegnato il bagaglio, 3 giorni sempre con gli stessi abiti, e tant’altro.

Quando una compagnia ci dice chiaramente sul sito internet che la gestione del reclamo richiede molte settimane ci ha dimostrato quanto interesse ha nei nostri problemi... ZERO!!
E lo dimostra sempre!!!

Sono ormai 3 anni che viaggio 2 volte l'anno con Air France. Anche se ultimamente la paura di volare aumenta, sarà l'età😅, con loro mi sento sicuro, i piloti sono molto bravi sia nella fase di decollo che di atterraggio e alla minima turbolenza avvisano e questo tranquillizza molto. È vero che può capitare di avere problemi, per esempio: ci hanno cancellato un volo ci hanno messo su un'altra compagnia, abbiamo dovuto cambiare aeroporto a Parigi con 4valige da 23kg ciascuna prendendo un taxi, ci hanno perso e rotto una valigia che poi è stata ritrovata e spedita a casa.... Insomma, non pochi disagi, ma in tutto siamo stati rimborsati per il ritardo e poi ci hanno pagato il taxi e comprato una valigia nuova. Qualcuno potrebbe pensare: "Come minimo", comunque ne siamo rimasti contenti.

When something goes wrong I'm afraid customer service goes wrong. Bitterly disappointed at the support we received when Airfrance klm lost our luggage. Still not retrieved after 37 days Make your own mind up but be careful

More than 1h of departure delay for a “technical problem”: a hole in the aircraft.

Ma come si fa a lasciare una recensione positiva per questa compagnia aerea? Immagino che qui siano tutte false (basta consultare su Trustpilot AirFrance.com o AirFrance.fr dove i passeggeri sono tutti inferociti per le truffe che subiscono). Non c'è un minimo di attenzione al cliente, è solo un pollo da spennare, soprattutto quando è già arrivato in aeroporto ed ormai è disposto a tutto per partire e non dover stravolgere i programmi. Viaggiate con la nostra ITA (l'ex cara Alitalia), che avrà tanti difetti, ma il personale rispetta ancora i passeggeri ed è cortese con tutti!

Literally the best airline in Europe. Along with KLM they offer a great service(in my experiences). Recently they lost my luggage while connecting flights; they next day they sent it straight to my door.
When it comes to refunds, it takes a little time as every other airline.
Super punctual. Cabin crew is always the best.

Ritardo di più di 3 ore nella tratta (Messico - Parigi) Di conseguenza Ci hanno fatto perdere la connessione di un volo (Parigi - Milano) Bagagli arrivati a destinazione dopo quasi 1 settimana! Un totale disastro. Oltretutto dei GRANDI bugiardi perché altre due persone che viaggiavano insieme a noi sono state risarcite (ritardo dovuto a cause operazionali, abbiamo le mail di Air France) mentre alla mia fidanzate nessun risarcimento perché il ritardo era dovuto al "maltempo" (quindi deduco il loro metodo di risarcimento è un lotteria). Per nulla professionali. È un peccato che questa azienda sia la "compagnia bandiera" di un paese come la Francia. TRÈS MALE!

I had a truly disappointing experience with Air France, which left me feeling frustrated and ignored.

In early 2022, I purchased a ticket
with Air France. Soon after my purchase, I was notified that my flight had been changed. This change disrupted my travel plans significantly, leaving me with no other choice but to request a refund.

However, Air France refused to issue a refund, insisting that they could only provide a credit. Despite my dissatisfaction, I was forced to accept this credit. Months later, realizing that I had no opportunity to use this credit and noting that the credit was described as "refundable" on their website, I attempted to apply for a refund again. Yet, they said no again, and my credit expired after months, becoming unusable.

When I reached out to them to reactivate my credit, a customer service representative on WhatsApp informed me that my expired credit could not be reactivated. To add insult to injury, they blamed me for the entire ordeal, stating that it was my fault since the credit was "refundable". When I produced the emails as evidence showing that I had indeed requested a refund, they completely ignored it.

Despite my continued attempts to prove my case, the customer service representative stopped responding. The entire process has been extremely unprofessional and has consumed an enormous amount of my time - I have tried emailing, calling, and messaging on WhatsApp, but to no avail. No one has provided me with genuine help.

I am left with the impression that Air France is doing a disservice to the reputation of France with such practices. It's almost as if they are struggling financially and resorting to deceiving their customers to make ends meet. This entire experience has been very disheartening and I hope no other customers have to go through a similar ordeal.

prenotiamo un viaggio con loro per la Guadalupa. Gli unici voli disponibili per le nostre date prevedono 7 ore di stop in aeroporto all'andata tra un volo e l'altro e altrettante al ritorno con l'aggravante che al ritorno dobbiamo anche cambiare aeroporto che in un momento di scioperi in Francia come questo è veramente una rottura. Anni fa eravamo andati sempre a Guadalupa e avevamo avuto lo stesso problema sia all'andata che al ritorno, solo che allora il cambio aeroporto da Charles De Gaulle ad Orly e viceversa era compreso nel prezzo (servizio che si chiamava Les Cars) e ci hanno dato tutte le indicazioni del caso appena sbarcati dall'aereo, invece stavolta ci hanno detto arrangiatevi. Purtroppo con la scusa del Covid hanno peggiorato tutti i servizi e hanno tolto questo plus molto comodo. Posso anche capire che mi si faccia pagare ma nel momento in cui mi costringono ad arrangiarmi almeno che forniscano i link ai quali rivolgersi per sapere cosa si deve fare invece la loro risposta è stata "Ti informiamo che attualmente questo tipo di servizio non può essere offerto tramite il nostro canale, ti invitiamo a chiedere maggiori informazioni una volta arrivati al desk dell'aeroporto." e poi mi hanno mandato un link per chiedermi se ero soddisfatta di loro. NO ASSOLUTAMENTE NO

Sono contenta con Airfrance,sono riuscita a trovare un biglietto di volo economico, è facile di compilare tutti dati che ti chiedono,si può fare con il telefono e trova tutti prezzi di diverse date.