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Retoure – Betrug!
Ich habe Adidas nach Erhalt meiner bestellten Waren (Dezember 2025) die Artikel, die nicht gepasst oder gefallen haben, umgehend zurückgeschickt – darunter ein Paar Light Blaze Schuhe und zwei T-Shirts. Die Retoure wurde einfach einbehalten, und bis heute (Februar 2026) habe ich weder mein Geld noch eine Klärung erhalten.
Es folgten zahlreiche Telefonate mit dem Kundensupport. Die Mitarbeiter waren kaum zu verstehen, und umgekehrt schien man mich ebenfalls nicht richtig zu verstehen. Zusätzlich gab es E-Mail-Verkehr. Am Telefon wurde ich jedes Mal vertröstet mit der Zusage, dass ich im Nachgang eine E-Mail zur Klärung des Falls erhalten würde. Nichts davon ist passiert.
Nach so vielen Versuchen war ich es leid, diesem Verein hinterherzulaufen. Nun fehlen mir 80 Euro und die Ware. Danke, Adidas!
Irgendwie habe ich das Gefühl, dass mittlerweile in Deutschland alles den Bach runtergeht.

1 Stern ist sogar schon zu viel. Haltet die Finger fern.

Meine Retoure wurde mit der Begründung abgelehnt, die Schuhe würden Gebrauchsspuren aufweisen. Ich habe die Schuhe jedoch ausschließlich in meiner Wohnung anprobiert. Dennoch wird mir unterstellt, ich hätte sie draußen getragen und verschmutzt.

Die Ware wurde mir kommentarlos wieder zurückgeschickt. Besonders enttäuschend ist der Kundenservice: Ich habe sowohl telefonisch als auch schriftlich Kontakt aufgenommen und mit zahlreichen Mitarbeitenden gesprochen. Leider erhielt ich stets die gleiche Antwort – ich müsse die Entscheidung akzeptieren. Eine Weiterleitung an eine zuständige Fachabteilung oder eine erneute Prüfung wurde nicht angeboten.

Ich empfinde es als äußerst unfair, für etwas verantwortlich gemacht zu werden, das ich nicht verursacht habe. So stelle ich mir kundenorientierten Service nicht vor.

Werde hier Aufjedenfall NIE wieder was bestellen.
Sehr enttäuschend.

Habe 3 Laufschuhe zum Anprobieren bestellt. Nachdem ich mich für ein Paar entschieden habe, habe ich die 2 anderen zusammen in einem Karton zurückgeschickt. Habe nur einen erstattet bekommen, der andere angeblich nicht angekommen. Somit bleibe ich nach ewig Hin- und Her mit dem sinnlosen Support, der immer nur Fristen verspricht, welche nicht eingehalten werden, auf 100€ sitzen. Danke für nichts.

Defektes Produkt gekauft. Der Schuh hat einen Produktionsfehler. Versucht den Verkäufer zu kontaktieren. Geschäft geschlossen wegen Geschäftsaufgabe. Mich an Adidas gewandt. 8 Emails geschrieben, 7 verschieden Ansprechpartner. Jeder wollte den Vorgang von neuem geschildert haben (immer auf das gleiche Ticket!!) wurde abgelehnt weil man Reklamationen nur beim Verkäufer anmelden kann. Die Emails wurden nicht gelesen oder nicht verstanden??(ausländische Ansprechpartner) Produktionsfehler passieren- aber als „Hersteller“ muss ich auch Verantwortung für meine Produkte übernehmen können. Auf Vorgehensrichtlinien zu verweisen die nicht mehr funktionieren (Geschäftsschließung) und dann mit den Schultern zu zucken, ist armselig.Kein Service, nicht Lösungsorientiert. Das ist mir bei anderen internationalen Partnern nie unbekannt. Schon fast „typisch Deutsch“. Konsequenz: never ever Produkte dieses Herstelles. Selbst schuld. Auch wenn es dort keinen interessiert, schon gar nicht den Kunden-„Service“

Ich habe am den Tahiti Marine Sneaker am 17.11.2025 bestellt und bereits beim ersten Tragen nach ca. 200 m massive Blasen bekommen. Der telefonische Support hat mir bei einer ersten telefonischen Beschwerde am nach meiner Erinnerung 24.11.2025 versichert, ich müsse die Schuhe einfach nur zurück schicken, ich würde das Geld dann erstattet bekommen. Ich müsste auch den normalen Retouren-Prozeß nicht verwenden, die Rückgabe sei bereits im Konto hinterlegt. Seitdem erhalte ich permanent KI gesteuerte Nachrichten. Die Schuhe wurden mir einfach wieder zurück geschickt, weil man angeblich keinen Retouren Prozeß finden würde. Ausserdem wolle man Fotos von meinen Verletzungen erhalten (die ich bereits geschickt, dann aber gelöscht hatte). Die halb abgeheilten Wunden habe ich dann nochmals fotografiert und geschickt. Jedesmal, wenn ich irgendeiner Anweisung gefolgt war schien die vorherige Nachricht verschwunden. Nachdem ich die Schuhe zum 2. Mal zurück geschickt hatte wurde behauptet man könne keinen Fehler entdecken. Ich solle Fotos von dem Fehler machen und schicken - obwohl ich die Schuhe gar nicht mehr hatte! Wenn ich nicht innerhalb einer kurzen Frist antworten würde, würde man die Schuhe vernichten. Noch gestern wurde mir dann angeboten, dass man mir die Schuhe jetzt zurück schicken würde - um heute dann doch wieder zu behaupten sie wären bereits vernichtet. Man wird den Verdacht nicht los, als würde man sich bei Adidas in Trumpscher Manier darüber lustig machen, wie bescheuert die eigenen Kunden sind - allen ernstes zu denken, dass es irgendeinen Sinn macht denen überhaupt nur zu schreiben. Bei mir dürften es inzwischen um die 50 Emails geworden sein. Aufforderungen mich nicht weiter mit Emails zu belästigen scheinen ungelesen zu bleiben. Unglaublich, was sich ein deutsches Unternehmen im Jahr 2026 so erlaubt!

Ich habe im adidas Onlineshop ein Paar adidas Predator Elite gekauft. Immerhin das Top-Modell für 260€ UVP
Bereits beim ersten Tragen hat sich eine Klebenaht an der Fußspitze gelöst zwischen Sohle und Leder.

Ich habe den Defekt gemeldet und die Schuhe auf Aufforderung eingesendet. Danach erhielt ich die Rückmeldung, die Reklamation werde abgelehnt, da die Schuhe bereits getragen seien.

Aus meiner Sicht ist das nicht nachvollziehbar:
Fußballschuhe sind zum Tragen gedacht, und ein solcher Defekt nach einmaligem Gebrauch spricht für einen Material- oder Verarbeitungsfehler.

Der Kundenservice antwortet widersprüchlich und teils in englisch oder gar spanisch, was die Kommunikation erschwert.

Ich erwarte bei einem Premiumprodukt und einem Weltkonzern eine faire Gewährleistungsprüfung und eine Ersatzlieferung.

Aktuell bin ich enttäuscht vom Umgang mit dem Fall und hoffe weiterhin auf eine kundenorientierte Lösung.

Macht einen Onlineshop, der funktioniert. Der Status muss aktuell sein. Wenn da steht "lieferbar" dann erwarte ich, dass das zum genannten Termin kommt. Meine Schuhe sollten am 6.2. geliefert werden, jetzt ist der 17.2.
Wenn ihr kostenlose Personalisierung anbietet, und ich dann Zeit aufbringe, um zu personalisieren, ist es sehr enttäuschend, wenn ich dann beim Absenden erfahre, dass die Personalisierung doch nicht verfügbar ist.
Online Stornierung geht auch nicht, musste extra anrufen. Auch um zu Erfahren, dass der Artikel erst nachproduziert werden muss, da er nicht vorrätig ist. Jetzt habe ich Alternativen in den Warenkorb erhalten, natürlich sind die alle fast doppelt so teuer. Da hätte ich zumindest erwartet, dass ich den gleichen Preis wie ursprünglich erhalte.
Der Chatbot ist ebenso völlig nutzlos. Nach der Nutzung kam ich mir ehrlich gesagt verarscht vor. Sagt es ist grad viel los, ich soll warten. Meldet sich nicht, sagt aber dann nach ein paar Minuten, ich hätte mich 5 Minuten nicht gemeldet, Sitzung wird jetzt beendet.
Ich kaufe mir jetzt Puma-Schuhe bei Amazon. Da weiß ich wenigstens, dass es funktioniert.
Ich habe mich gefreut dass ich beim Weltkonzern für Fußballschuhe shlechthin direkt bestellen kann - ohne sinnlose Zwischenhändler. Leider musste ich feststellen, dass es nur eine weitere Manifestation des deutschen Niedergangs ist. Echt traurig.

Ich habe Größe 38 bestellt, aber stattdessen Größe 76 erhalten. Als ich versuchte, die Schuhe zurückzugeben, wurde meine Rücksendung wegen eines unangenehmen Geruchs abgelehnt. Ich werde diese Schuhe nun nicht mehr tragen können!

Ich habe eine Hose bestellt, welche nach dem Waschen (trotz 30 grad und Waschen nach Vorgabe) eingegangen ist - passiert, Materialfehler.
Ich habe die Hose zurück geschickt und die Retoure wurde wegen starken Geruch abgelehnt - absolute Frechheit, die Hose hat nicht gerochen, nachdem ich sie ein zweites Mal zurück geschickt habe (laut Kundenservice sollte ich es noch einmal senden) wurde es weiterhin abgelehnt, da es nicht noch einmal geprüft wird, da das Lagerteam die Retoure bereits abgelehnt hat.
Ausgedachter Grund zur Ablehnung.
Aktuell habe ich weder Hose noch Geld.

Wenn es möglich wäre, würde ich 0 Sterne vergeben und das ist noch zu viel. Habe u.a. ein Sweatshirt bestellt. Es kam mit Parfumgeruch bei mir an. Ich habe es probiert, es war mir zu groß, habe es eingepackt und zurückgeschickt. Zu meiner großen Überraschung wurde die Retoure abgelehnt, da ich es angeblich getragen und verschmutzt hätte. Dabei hat man mir von adidas das bereits getragene Sweatshirt anscheinend ohne die angeblich vorherige hohe Qualitätskontrolle zugeschickt. Ich habe zig E-Mails mit viel Verständnis und dem üblichen blablabla bekommen aber in der Sache bleibt man hart. Es ist schon eine Schande, dass Versäumnisse und schlampige Qualitätskontrolle bei adidas dem Kunden in die Schuhe geschoben wird um den Ausfall zu kompensieren. Adidas ist für mich gestorben. Mein Kundenkonto gelöscht und meine adidas Artikel verschenkt. Diese Marke kommt nicht mehr in meinen Schrank und an meine Haut. Ich kann nur warnen bei adidas zu bestellen, da man nicht weiß, was in den Paketen steckt, neu oder gebraucht !!!! Man hat keine Möglichkeit zu beweisen, das man bereits gebrauchte Kleidung geliefert bekommen hat und muss sie bezahlen.

Solltet Ihr bei adidas bestellen und etwas retournieren empfehle ich euch detaillierte Fotos zu machen bevor Ihr etwas retourniert. Man weiß ja nie ob die sogenannte Qualitätskontrolle auch wirklich eure Retoure begutachtet.

Hatte mir die Bewertungen hier durchgelesen und mir wurde schon Angst und Bange, ob meiner zurückgeschickten Pakete. Die Rücksendung erfolgte problemlos, einzig die Berechnung und Überweisung des Betrages war etwas wirr. Habe jedoch alles ordnungsgemäß zurück erhalten.
Lieferschwierigkeiten gab es mit einem Produkt auch, habe es dann ausgesessen und es kam dann mit 4 Tagen Verzögerung an. Alles schick

‼️ Achtung
Gebrauchte Artikel werden als neu versandt - da Adidas keine qualifizierte Kontrollen der Ware durchführt & dann den Kunden abzieht indem Adidas behaupten man selbst hätte einen getragen Artikel retourniert

Ich habe für meinen Sohn einen Adidas Classic Graphic Rucksack bestellt. Er benutzte ihn als Schulrucksack. Nach ein paar Tagen löste sich die Naht am oberen Teil auf. Ich habe sie notdürftig geflickt, weil mein Sohn den Rucksack trotzdem noch tragen wollte.
Die Idee ist gut, die Grafik ist auch gut, aber es sollte gepolstert sein, damit ein Gleichgewicht zwischen Gewicht und Rücken entsteht.

Retoure bereits im Dezember 25 an Adidas geschickt - plötzlich im Februar 26 E-Mail erhalten: Retoure wurde nicht akzeptiert. Daraufhin beim Support nachgefragt was los ist - deren lapidare Antwort: "Retoure sei nicht eingegangen".
Daraufhin bestimmt 20x E-Mails mit Adidas gewechselt mit Angabe der Sendungsnummer des DHL-Pakets inkl. Bild vom Rücksende-Beleg bzw. Beweis, dass die Artikel auch bei Adidas eingetroffen sind. Ebenfalls telefonisch nachgefragt, sowie per Chat das Problem mehrfach geschildert. Antwort von Adidas 7 Tage in Folge (egal welcher Support-Zweig): "Bitte senden Sie die Ware zurück" oder "Wir leiten Ihre Anfrage an die richtige Abteilung weiter".
Mein Klarna Konto ist nach wie vor nicht ausgeglichen.
Ich werde hier NIE wieder bestellen und empfehle das auch aufgrund der negativen Erfahrung niemanden.

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice von adidas.
Bei einem hochpreisigen adidas Terrex Schuh (ca. 250 €) trat nach sehr geringer Nutzung ein Defekt am Reißverschluss des rechten Schuhs auf, wodurch der Schuh unbrauchbar wurde.

Adidas forderte Fotos an, zeigte zunächst Verständnis und stellte eine faire Lösung in Aussicht. Nach Prüfung wurde der Fall jedoch vollständig abgelehnt mit Verweis auf interne Richtlinien, da der Kauf nicht direkt über den adidas Online-Shop erfolgte.

Fehler können passieren – bei diesem Preis hätte ich zumindest ein kulantes Entgegenkommen erwartet. Leider passt der Premiumpreis hier nicht zum Kundenservice.

Habe einen Artikel bestellt. Angabe der Lieferzeit war 4.2.-9.2.
Als ich am 10.2. weder den Artikel noch eine Benachrichtigung erhielt, habe ich eigenständig nachgefragt, woran es liegt. Der Mitarbeiter meinte dann es gäbe Lieferschwierigkeiten, aber bis zum 14.2. kann ich mit dem Artikel rechnen. Das ganze Auftreten und Gespräch kam mir schon unprofessionell vor also habe ich einen Tag später erneut den Kontakt gesucht und nochmal nachgefragt. In der Zwischenzeit kam nämlich auch keine Versandbestätigung. Daraufhin hieß es dann, dass man nicht weiß wann der Artikel wieder verfügbar ist, aber ich werde benachrichtigt sobald dieser wieder verfügbar ist. Mein Geld haben sie einfach einbehalten wollen. Ich habe daraufhin erklärt welche Aussage am Vortag getätigt wurde und wie extrem unprofessionell das ist. Daraufhin kam nur ein halbherziges „Das tut uns leid, die Verfügbarkeit ändert sich täglich“ zurück. Wieso deklariert man dann einen Artikel als lieferbar, wenn dies nicht stimmt? Habe die Bestellung dann storniert. Sowas ist lächerlich. Ich kann von Onlinebestellungen auf der Website wirklich nur warnen und abraten!

My sister bought me a gift card for 100 euro for my birthday. The gift card was never delivered to my email so I'm unable to use it. We have both emailed and rang the support centre a lot and we are always told the same thing - wait 48 hours, our specialist team is looking into it. Wait 78 hours. They say they will issue the refund as a gift card to my email and this never arrives either! This has been going on for a month! They have pretty much stolen 100 euro from us.

Habe 5 paar bestellt und im Endeffekt sind nur drei angekommen. Ein habe ich behalten, zwei zurück geschickt und musste jetzt aber für die andere zwei paar die anscheinend nicht mal los geschickt wurden, über 100€ bezahlen. Hab eine E Mail geschrieben und bis heute keine Antwort bekommen. Habe jetzt 148€ statt eigentlich 55€ bezahlt. Sehr dreist und leider kann ich nirgendwo jemanden erreichen der mir hilft!

Wie viele vor mir schon kritisiert haben: der "Kundendienst" ist grottig. Mein Paket wurde irgendwo zugestellt, trotzdem gab es keine Antwort auf meine Kundendienstanfrage.

Als ich einen Paypal-Käuferfall eröffnet habe, gab es eine Antwort auf Englisch, weil man mit einem deutschen Kunden, der auf der deutschen Website etwas bestellt, natürlich in einer Fremdsprache reden muss. Ich kann gerne auf Khmer antworten, dass geschähe diesen Flachzangen recht.

Genauso störend ist, dass es die coolen Sachen nur noch in einem undurchsichtigen Losverfahren gibt, über dessen Ergebnis man noch nicht einmal informiert wird.

Schade, früher habe ich gern bei Adidas gekauft. Jetzt gebe ich mein Geld dort aus, wo man Kunden mit Wertschätzung behandelt. Viele Sachen sind nicht gerade billig, und da möchte ich mich nicht ärgern müssen.