adidas Deutschland Anmeldelser 2 047

Absolute Katastrophe!

So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Seit über fünf Monaten renne ich meinem Problem hinterher, weil meine Retoure einfach nicht richtig bearbeitet wurde. Statt Hilfe zu bekommen, wurde ich sogar an ein Inkasso weitergeleitet – obwohl der Fehler eindeutig bei Adidas lag!

Jedes Mal bekommt man nur dieselben Antworten: „Wir leiten es weiter.“ „Bitte warten.“ „Wir kümmern uns darum.“ Aber passieren tut einfach nichts. Niemand konnte mir wirklich helfen.

Erst nach fünfeinhalb Monaten wurde mein Problem endlich gelöst. Das ist einfach unfassbar und absolut nicht kundenfreundlich.

Für mich war das definitiv das letzte Mal, dass ich bei Adidas bestellt habe. Nie wieder! Bei so einem Kundenservice verliert man komplett das Vertrauen in die Marke.

Sehr enttäuschend.

Adidas Sneaker original bei Adidas bestellt. Einen Tag im Büro getragen und festgestellt, dass die Sohlen knarren, wie gebrochen sind. Adidas hat die erste Retoure umgehend wieder an mich zurück geschickt. Grund: Die Schuhe wären verdreckt und deshalb kein Rückgabegrund. Ich habe Fotos und ein Video geschickt, wieder abgelehnt. Ich schwöre, die Schuhe sind optisch wie neu. Adidas antwortet auf meine Anfragen nur mit KI generierten Standardantworten und sagt, kein Beschwerdegrund. Die stehen nicht zu Materialfehlern und wollen den Mangel nicht beseitigen. Service kann man das leider nicht nennen. Ich kaufe also und soll mit dem Mangel leben. Die wollen hipp sein und duzen die Kunden locker, flockig. Kümmern sich aber nicht.
Nie wieder.

Ich warte seit zwei Wochen auf eine Bestellung. Wenn ich versucht habe, über die Bestellnummer aus der Bestätigungsmail den Status der Bestellung aufzurufen, kam immer nur eine Fehlermeldung "Oops, something went wrong...". Kundendienst per Chat heute hat eine neue E-Mail mit der Bestellbestätigung geschickt, aber auch mit dem dort enthaltenen Link lässt sich die Bestellung nicht aufrufen. Nur die Fehlermeldung lautet jetzt anders: "Leider können wir im Moment keinen Zugriff auf unsere Seite geben. Beim Zugriff auf die Website wurde durch automatische Kontrollen ein Sicherheitsproblem festgestellt." Ich habe also nach zwei Wochen immer noch keine Ahnung, was mit meiner Bestellung los ist. Unfassbar, da wir es hier schließlich mit dem Global Player Adidas zu tun haben und nicht mit einer klöppelnden Hobbyistin bei Etsy. Nie wieder bestelle ich in diesem Shop!

Ich bin wirklich sprachlos über den Umgang von Adidas mit Kunden.

Meine Laufschuhe hatten bereits nach gerade einmal 3 Wochen normalen Tragens einen deutlichen Materialfehler im vorderen Bereich. Durch den entstandenen Knick hat der Schuh massiv auf meinen großen Zeh gedrückt und wurde praktisch untragbar.

Ich habe die Schuhe eingeschickt, weil ich davon ausgegangen bin, dass ein Unternehmen wie Adidas hinter seiner Qualität steht. Stattdessen wurde behauptet, man könne keinen Mangel feststellen. Selbst mein Widerspruch wurde anschließend einfach abgelehnt.

Für mich ist das extrem enttäuschend. Man bezahlt viel Geld für eine bekannte Marke und erwartet zumindest Fairness und Kundenservice — besonders bei einem Defekt nach so kurzer Zeit. Stattdessen fühlt man sich einfach abgefertigt und nicht ernst genommen.

So geht man mit langjährigen Kunden nicht um.

Nie wieder Adidas. 1 Stern ist hier zuviel.

Schrecklich schrecklich , hier wird das verbraucherrecht missachtet und annahmen verweigert von produkten die ungetragen zurück geschickt wurden. Sorry Adidas es gibt genug konkurrenz marken …

Ich habe Ende Januar 2 Artikel aus einer Bestellung retouniert. Es erfolgte ewig keine Reaktion bezüglich dieser Retoure. Ich nahm Kontakt mit dem Kundenservice auf. Ich mußte mehrfach nachweisen, wann und wie die Artikel zurückgesandt worden. Dann wurde die Retoure anerkannt. Daraufhin bekam ich 3 x mal eine Mail mit der Bitte, ein Formular mit meinen Bankdaten auszufüllen und abzusenden. Auch dies wurde von mir erledigt. ( Zahlungsabwicklung eigentlich über Klarna ) Bei jedem Telefonat hieß es, ich solle mir keine Sorgen machen und dass die Sache erledigt wird. Jedoch kam wieder keine Erstattung. Dann kamen 10 €. Der Restbetrag war immer noch offen. Ich bekam zur Antwort, dass es technische Probleme gibt. Was schon sehr merkwürdig ist, wenn man 10 € senden kann, kann man auch 70 € senden. Letzte Woche rief ich erneut an. dann kamen 20,98 €. Aber der Rest fehlt immer noch. Rief also wieder an. Den Mitarbeiter vom Kundendienst kann man keinen Vorwurf machen, da sie hier nur das letzte Glied in der Kette sind und Kunden beschwichtigen müssen, typisches Beschwerdemanagement. Doch hilft das dem Kunden leider gar nicht. Denn er möchte sein Geld zurück und zwar alles, was ihm zusteht. Dann wurde mir versprochen, dass ich von einem höhergestellten Mitarbeiter zurück gerufen werde. Jedoch auch das passierte nicht. Was sind das für Geschäftsgebahren in diesem Konzern? Jede kleine Firma behandelt seine Kunden besser. Mein Fazit: Ich bestelle nichts mehr bei Adidas!

Schuhe zurückgeschickt die sich mein Sohn angeschaut hat und für nicht schön empfunden hat. Diese wurden nicht anprobiert noch nicht mal das innenliegende Papier rausgenommenen.
Rücknahme wurde verweigert, der Schuh wurde getragen lt Adidas! Geschickte Bilder passten nicht zu denen die wir zurück gesendet hatten! Artikel muss ich bezahlen!!!
Frechheit! Ich bestelle seit Jahren dort!

Ich habe Schuhe bei Adidas bestellt. Geliefert wurden andere. Nach Kontakt mit dem Support sollte ich diese wieder zurückschicken. Hier habe ich schon auf mein Recht auf Nacherfüllung (§ 434 & § 439 BGB) hingewiesen und gebeten mit die richtigen Schuhe zu schicken. Nach über einem Monat und mehreren Mahnungen von mir, habe ich das Geld erstattet bekommen, die Schuhe kosten nun aber 22€ mehr.

Adidas bietet mir keine weiter Lösung zu meinem Fall an. Es bleibt also nur der Weg zu einem Anwalt. Völlig albern, da die Lage juristisch zu 100% eindeutig ist. Schade!

Ich habe einen gekauften Artikel im Originalzustand und mit allen Etiketten fristgerecht zurückgeschickt. Die E-Mail Antwort von Adidas war, dass "die Retoure nicht gewährt wird, weil der die Rücknahmebedingungen nicht eingehalten wurden". Nach mehreren Anfragen bei der Adidas Telefon-Supportlinie (deren Mitarbeiter kaum Deutsch sprechen und sich nicht mal bemühen irgendwas zu verstehen), wurde mir mitgeteilt, dass die gekaufte Jacke angeblich "verschmutzt war". Ich habe einen Problemfall bei PayPal eröffnet und warte z.Z. auf die Lösung. Ggf. muss ich beim "Nichtlösen" meinen Anwalt kontaktieren. Sollte der rechtliche Weg auch nicht klappen, könnte man ggf. über eine "Sammelklage" oder so was nachdenken :) Bin für alles offen und sehr enttäusch und verärgert. Ich glaube, die negativen Bewertungen für diese Firma bei Trustpilot sprechen für sich. Ich werde nie wieder Sachen von Adidas kaufen und empfehle es auch keinem. So ein großes und bekanntes "Traditionsunternehmen" darf sich so ein Level von Kundenservice gar nicht erlauben. Glaube auch nicht, dass Adidas sich verbessern wird :)

Das war meine letzte Bestellung bei Adidas.

Ich hatte mir die Schuhe Adizero Aruk bestellt.

Nach dem vierten Mal Tragen fingen die Schuhe an, Geräusche beim Gehen zu machen.
Pf Pf Pf, als wenn irgendwo Luft entweicht.

Daraufhin versuchte ich, den grottenschlechten Service zu erreichen, ohne Erfolg.

Also Reklamation eingereicht. Man kann keine Reparatur oder Ähnliches auswählen, sondern nur Umtausch oder Geld zurück.

Ich glaube, Adidas weiß mittlerweile, welch billige und schlechte Qualität sie haben und entsorgt die Sachen lieber.

Mir hätte eine Reparatur gereicht, aber anscheinend macht Adidas das nicht und die Schuhe kamen so zurück, wie ich sie eingeschickt hatte.
Nur ohne das Einschlagpapier, was normalerweise zwischen den Schuhen ist – in meinen Augen eine Frechheit.

Nie wieder Adidas.

Vorsicht, hier wird der Kunde eiskalt betrogen und Geld unterschlagen!

Ich habe zu Beginn des Jahres eine Bestellung bei Adidas getätigt und bis auf einen Artikel, den ich fristgerecht bezahlte, die Ware vollständig retourniert.
Bis jetzt-3 Monate später- wurde die Retoure nur teilweise rückerstattet und die Rechnung via Klarna nicht angepasst. Die telefonische und schriftliche Kommunikation mit dem Kundenservice ist unterirdisch schlecht. Fehlende Deutschkenntnisse mischen sich mit fachlich fehlender Expertise, schlecht KI-generierte Standartantworten, die am Inhalt völlig vorbei gehen.
Ich unterstelle diesem Unternehmen, dass hier gezielt Beträge im unteren Bereich bis 200 Euro dem Kunden übergeholfen werden, der irgendwann frustriert aufgibt und Rechnungen begleicht, über Ware, die er längstens retourniert hat.
Wehrt euch mit der Verbraucherschutzzentrale und juristisch. Anders funktioniert es scheinbar nicht.
Und bestellt bloß nicht über die Online-Plattform!

Ich habe mich wegen eines Materialproblems bei einem Paar Adidas Laufschuhe an den Kundenservice gewandt.
Bei beiden Schuhen sind im Zehenbereich Löcher an identischer Stelle entstanden, obwohl sie nur wenig getragen wurden. Für mich deutet das klar auf ein Qualitätsproblem hin.
Der Kundenservice hat sich zwar gemeldet, ist aber ausschließlich bei Standardantworten geblieben und hat den Fall letztlich aufgrund der abgelaufenen Frist abgelehnt, ohne auf den konkreten Schaden wirklich einzugehen. Ich hätte mir hier mehr Kulanz und eine individuellere Prüfung gewünscht – gerade bei einem Markenprodukt in dieser Preisklasse.
Unter diesen Umständen werde ich mich künftig nach Alternativen umsehen. So verliert man treue Kunden.

habe ich Februar 2026 Sneaker bestellt und sofort
zurückgeschickt. Der Eingang der Retoure wurde zwar
ordnugsemäß bestätigt aber bisd heute habe ich mein
Geld nicht zurückerhalten. Wie peinlich.df

Ich bin ehrlich gesagt einfach nur fassungslos.
Seit Januar habe ich auf eine Rückerstattung von über 1.000 € gewartet – Geld, das mir längst zugestanden hätte. Wochenlang habe ich den Kundenservice kontaktiert, immer wieder nachgefragt, immer wieder meine Daten geschickt. Ich habe mehrfach dasselbe Formular ausgefüllt, wurde vertröstet, weitergereicht – aber es ist einfach nichts passiert.
Man fühlt sich irgendwann nicht mehr wie ein Kunde, sondern wie jemand, den man einfach aussitzt.
Der absolute Tiefpunkt: Während mein eigener Fall völlig ignoriert wurde, habe ich plötzlich E-Mails zu einer fremden Bestellung aus Frankreich bekommen – inklusive Name einer anderen Person. In dem Moment habe ich mich wirklich gefragt, was hier eigentlich mit meinen Daten passiert. Das war nicht nur ärgerlich, sondern ehrlich gesagt auch beunruhigend.
Am Ende hatte ich keine andere Wahl mehr, als ein gerichtliches Mahnverfahren einzuleiten. Erst als klar war, dass ich es ernst meine und der nächste Schritt die Vollstreckung ist, wurde das Geld endlich überwiesen.
Und selbst dann nicht vollständig – die entstandenen Kosten musste ich nochmal separat einfordern.
Das alles für eine einfache Rückerstattung.
Für ein Unternehmen dieser Größe ist das einfach enttäuschend.
Nicht wegen eines einzelnen Fehlers – sondern wegen des kompletten Umgangs damit.
Ohne massiven Druck wäre hier vermutlich gar nichts passiert.

Wir sind wirklich enttäuscht. Wir haben eine Jogginghose im Wert von 79 € gekauft. Die Hose hat beim ersten anprobieren gefallen, Zettel abgemacht, Hose beiseite gelegt und später nochmal anprobiert, dann hat sie nicht mehr gefallen weil sie wie ein Sack hing. Wir wollten sie dann zurück geben. Die Rücknahme wurde abgelehnt weil der Zettel fehlte, die Hose war im Original Zustand und original verpackt. Adidas hat die Hose an und zurück geschickt, na gut für zuhause kann man sie ja dann behalten. Nach dem ersten Mal waschen ist ein Loch am Label entstanden. Kann ja nicht sein, bei einer neuen Hose, sollte die Qualität stimmen, dass das nicht passiert. Nochmal reklamiert, da die Hose ja kaputt war. Wurde abgelehnt. Die letzte Frage war noch, ob Sie die Hose zurück schicken oder entsorgen sollen. Wir wollten die Hose nicht zurück haben. Wir kaufen nichts mehr von Adidas. Der Kundenservice, sowie dieses System ist absolut kundenunfreundlich.

Ich bin maßlos enttäuscht von Adidas. Ich habe Schuhe mit einem klaren Produktionsfehler erhalten: Die Naht an der Innenseite der Zunge ist asymmetrisch und fehlerhaft verarbeitet, was beim Tragen starke Schmerzen verursacht.
Obwohl ich den Defekt sofort gemeldet habe. wurde meine Reklamation mit der frechen Begründung abgelehnt, der Schuh sei „getragen“. Natürlich wurde er einmal getragen. wie sonst soll man einen internen Nähfehler bemerken, der von außen nicht sichtbar ist?
Das Qualitätsteam hat offensichtlich keine gründliche Prüfung durchgeführt. Man hätte nur kurz in den Schuh greifen müssen, um den Fehler zu spüren. Anstatt Verantwortung für fehlerhafte Neuware zu übernehmen, wird der Kunde mit Standard-Mails abgespeist.
Ein Weltkonzern wie Adidas sollte in der Lage sein, einen offensichtlichen Herstellungsfehler von normaler Abnutzung zu unterscheiden. Absolut kundenunfreundlich. Ich werde hier nie wieder bestellen und kann nur jedem raten, die Ware vor dem ersten Schritt mit der Lupe zu prüfen, da man danach auf dem Defekt sitzen bleibt

Ein Stern weil ich muss, kauft bitte nicht direkt bei Adidas, Reklamation wird nicht akzeptiert und wird als Retoure gesehen, welches nicht der Fall ist. Andauernd KI und falsch übersetzte Abtworten. Meine Schuhe habe ich nicht mal ein Tag getragen und die Naht oben die krumm genäht wurde geht auf. Adidas akzeptiert es nicht. 100 € Schuh soll ich defekt tragen. Einfach an mich zurück geschickt weil ich die Schuhe getragen habe, was ja normal ist und ich es ja reklamiere, per Mail, Telefon, WhatsApp alles klappt nicht. Versuchen die Zeit hinauszuzögern. Unmöglich. Hatte für meine Famile und mir 3 Paare gekauft. Nie wieder. Habe sowas noch nie erlebt. Das geht jetzt schon mehrere Tage hin und her. Keine Käuferrechte. Jetzt noch ein Anhang, es kam gerade die Nachricht es seien Drittanbieter. Es wird immer merkwürdiger.

Meine Bestellung wurde aufgrund einer falsch gewählten Größe retourniert.
Adidas hat jedoch angegeben, dass bei der Annahme der Rücksendung ein leeres Paket festgestellt wurde, was aber noch überprüft werden soll. Der Rücksendebeleg wurde von mir eingereicht.
Ich musste über mehrere Wochen hinweg nachhaken und das Thema wiederholt eskalieren. Der Kundenservice gab mir unterschiedliche Antworten und vermittelte den Eindruck, dass selbst dort Unsicherheiten bestanden. Zwischenzeitlich wurde mir eine Rückerstattung zugesagt, die am Ende jedoch wieder widerrufen wurde. Auch von Klarna erhielt ich leider keine weiteren Informationen; stattdessen wurde mit Inkasso gedroht.

Meinen Freunden habe ich bereits vom Adidas Onlineshop abgeraten, und auch ich selbst werde dort künftig keinesfalls mehr bestellen.

Ich kann die schlechten Bewertungen hier komplett nachvollziehen!
Ich habe ein paar Schuhe zurück geschickt weil sie zu klein sind, ein paar Tage kamen die Schuhe zu mir zurück mit einem Schreiben das die Schuhe dreckig und gebraucht sind und ich diese zahlen muss! Kundensupport ist unterirdisch. Die prüfen nicht mal wer Recht hat und es wird gesagt so ist es nunmal!! Abzocke einen weltweiten Unternehmens!
Bestellt dort lieber nicht

Die bestellten Wanderschuhe hatten einen Nahtfehler an der Lasche des li Schuhs, der zu einer Hautaufscheuerung nach 30 min Spaziergang führte. Adidas nimmt den reklamierten Schuh nicht zurück u behauptet, es gäbe keinen Fehler, der Schuh wäre überdies abgenutzt!! Nach 30 Minuten! - unverschämt!