A-ROSA Flussschiff GmbH Anmeldelser 

Die Reise war gut.
Die An- und Abreise war gut organisiert und hat geklappt.
Evtl. könnte optional noch ein Haustürservice geplant werden.
Das Nachprogramm Paris war zeitlich zu eng und keine Freizeit. Le Havre und Rouen war das Zeitprogramm in Ordnung.
Die Beköstigung war gut und abwechslungsreich. Bordpersonal war in Ordnung. Die Ausflüge sind preislich sehr unterschiedlich. Gebucht haben wir über ein örtliches Reisebüro, was in Ordnung war.

Wir waren eine Woche mit der A-ROSA SENA unterwegs. Ein wunderschönes Schiff! Das Team ist so lieb und freundlich und die Kulinarik fantastisch. Es hat unseren Erwartungen übertroffen. Haben immer direkt in den Städten angelegt. Dadurch war alles fußläufig erreichbar. Das Alter der mitfahrenden Gäste war gut durchmischt von 0-99. Fahren auf jeden Fall wieder mit der SENA.

It was a wonderful experience. Everyone and everything went beyond our expectations. The food was delicious, the service was fantastic and the app was so very helpful. We are very much looking forward in travelling with A-Rosa again soon.

Die online-Buchung war verständlich und einfach vorzunehmen. Persönlicher Kontakt
2 Tage nach der Buchung wegen eines Änderungswunsches war sehr freundlich, hilfsbereit und entgegen kommend und wurde prompt erfüllt. Ich freue mich auf die Reise

Unsere Flusskreuzfahrt vom 26.8. bis 4.9.26 auf der Donau wurde wegen Niedrigwasser 48 Stunden vorher per Email abgesagt. Zu diesem Zeitpunkt waren wir bereits in Passau. Offiziell war in der App zu lesen, dass alle Kreuzfahrten planmäßig voraussichtlich stattfinden. Angeboten wurde statt dessen eine verkürzte Reise (die zusätzlichen Hotelkosten hätten wir selbst zahlen müssen) auf einem anderen Schiff mit reinem Hotelschiff Konzept und "Entschädigung" von 15% des Reisepreises. Dieses Angebot enthielt aber keine Information, was passiert, wenn dieses nicht angenommen wird. D.h. weniger informierte Kunden, haben dieses Angebot aus Angst, dass sie ihr Geld verlieren, vielleicht angenommen.
Am Ende haben wir eine Nachricht erhalten, dass UNSERE Stornierung bedauert wird. Von Seiten Arosa hat man uns somit eine Eigenstornierung unterstellt .Der Reisepreis wurde innerhalb der gesetzlichen Frist komplett zurück erstattet.
Bei allem Verständnis für die großen Probleme, die Niedrigwasser für diese Branche mit sich bringt, ist dieser Umgang mit Kunden absolut unverschämt.
Wir persönlich buchen bei Arosa nicht mehr.

An sich ist Arosa ein gutes Unternehmen mit sehr guten Mitarbeiten. Leider hat Arosa viele Leistungen gestrichen bzw, bietet diese nur mit Extrakosten an, das ist ganz und gar nicht in Ordnung!!!!

Ich möchte nur, dass meine Bewertung der Arosa Mia Tour v. 11.6.
KABINE 304 nicht zu weit nach hinten rutscht und unsichtbar wird.
AROSA verhält sich absolut tot, die haben alle meine Daten und melden sich nicht. Jetzt wird wahrscheinlich wieder die Stunde der pauschalierten Antworten kommen, die da sind "Melden sie sich noch mal unter...."oder"Wir können ihre Verärgerung der vermiesten Goldhochzeitsfahrt verstehen". Macht hinne, Angebot an die Sonne.
Geht rein in die Mia Buchung 11.6. Passau-Budapest, Kabine 304. Dann habt ihr mich.

Update 17.09.26
Der AROSA Service ist so dreist und schicken mir doch tatsächlich einen neuen Katalog über Flussfahrten zu. Das ist an Frechheit nicht mehr zu überbieten. Anstatt die Reklamation anständig, mit einer Erstattung ,aus der Welt zu schaffen, schicken die einen Katalog. Wahnsinn.

Genau diese Antwort habe ich von Arosa schon mehrmals erhalten.
"Wenn sie noch unzufrieden sind, wenn noch nicht abgeschlossen, wenden Sie sich an das Arosa Serviceteam".
Habe ich schon mehrfach gemacht, mit dem Ergebnis, dass es kein Ergebnis von AROSA gibt.
Keine bis miserable Reklamationsbearbeitung, obwohl die alle Daten von uns haben. Wirklich alle.
Schiff, Abreisetag, Premium AI,Route. Alles.

Update 07.10.26
Es gibt Neuigkeiten in der Regulierung.
Arosa hat mir mit Datum 21.09. dann doch eine Mikroentschädigung von 117.-€ (Ohne Anerkennung eines Rechtsanspruches) zugesagt.
Diese wird von der Buchhaltung im Lauf des nächsten "Zahlungsflusses" überwiesen. Was ist Zahlungsfluss und wie lange dauert die Überweisung????
Am 06.10. habe ich dann noch mal angefragt wann das nun vor Statten geht? Im nun schon pampigeren Ton wurde mir mitgeteilt, dass der Zahlungsfluss 14 Tage Frist bedeutet. Nun, nicht jeder hat zuhause eine Kristallkugel die er befragen kann. Jetzt heißt es wieder warten. Ich werde nach berichten und lasse nicht locker. jeder sollte das hier lesen der buchen will.

Die Reise war ein Albtraum. Trotz Niedrigwasser wurde sie nicht abgesagt. Es gab keine Möglichkeit zu stornieren. Wir fuhren von Passau nach Wien und da blieb das Schiff dann 5 Tage zwischen zwei anderen Schiffen liegen. Es gab keinen Ausblick aus den Fenstern und es stank nach Abgasen. Die Ausflüge wurden z.T. Mit Bussen gemacht. Nach Budapest dauerte die Anreise 3 Stunden für 4 Stunden Aufenthalt. Geplant waren 2 Tage Aufenthalt mit Übernachtung.
Nie wieder Arosa.

Die Mitarbeiter waren super freundlich und das Essen super.

Wir haben eine Flußkreuzfahrt auf der Donau am
5. Sept.26 gebucht. Jetzt haben wir erfahren das die
Schiffsreise in Wien auf Grund des Niedrigwassers endet und der Rest der Reise mit dem Bus als Alternative geboten wird. Bei einem Gespräch mit einer Servicemitabeiterin wurden uns die Bustransfers als Alternative angeboten. Und nach meiner Kritik an dem Angebot hat die Mitarbeiterin das Gespräch ihrerseits ohne weitere Begründung beendet. Für mich ein unmögliches Benehmen und ein extrem schlechter Servic. Bis jetzt habe ich noch keine annehmbare Lösung für den gebuchten Urlaub bekommen.

Die Reise war gut und auch das Personal top. Ein großer Minuspunkt ist für mich die App Arosa, welche gar nicht aktuell war und dies könnte man bei einer App welche auf die Reise ausgelegt ist erwarten.
Aktuelle Änderungen der Reise erwartet man zeitnah und dies sollte auch IT mäßig umsetzbar sein. Es stimmte gar nicht. Schade

Das durchaus nette und hilfsbereite Personal konnte nicht wett machen, dass ich mir regelrecht abgezockt vorkam. Trotz premium all inclusiv entstanden bei W-lan - extra Kosten, für einen festen Sitzplatz - extra Kosten, für einen Rose-Wein(Hauswein)- extra Kosten.
Das Essen empfand ich im Geschmack und auch der Art der Anrichtung auf Kantinen Niveau.
Der Bustransfer von Köln nach Rotterdam war total unorganisiert. Älter Mitreisende mit Rollator und Gepäck wurden hilflos stehen gelassen und wussten nicht wie sie alles zum Bus transportieren sollten. Im Bus gab es weder ein Getränk noch einen kleinen Snack für die ausserplanmäßige 3-stündige Busfahrt. Ich bin sehr enttäuscht von Arosa und werde meine nächste Schiffkreuzfahrt wieder mit einem anderen Anbieter machen.

Es fand keine Flusskreuzfahrt statt. Das Schiff war als Hotelschiff in Wien!!!

Das Personal war freundlich und zuvorkommend.
Das Schiff war sauber und gut ausgestattet.
Das Essen war auch gut.

Bin zutiefst enttäuscht vom Kundenservice, der einfach nicht stattfindet. Geplant hatten wir die Donaukreuzfahrt für 7Tage ab dem 27.08.. Davor und danach Hotel und Transfer noch in Eigenregie, so das wir unseren Jahresurlaub voll belegt hatten. Guter Dinge gestartet sind wir dann am 24. los und haben auf halber Strecke in Würzburg zwei Tage Zwischenstopp gemacht, Da uns die Tour auf ein Sitzen zu lang ist und wir uns gerne Zeit zum Entdecken nehmen. Angekommen nach spätem Start, sind wir dann nachmittags und haben dann festgestellt das wir eine Mail von Arosa erhalten hatten.
Mitgeteilt wurde das sich die Reise nur verändert durchführen lassen würde, wobei, von einer Schiffsreise und ihrem Charakter nichts bleiben würde. Einzig das Hotel wäre auf einem Schwesterschiff, liegend, nicht fahrend, bei Wien. Die Reise selbst würde angepasst und bereits ab Passau als Busreise durchgeführt und auch in weiten Teilen als solche weitergeführt. Ziele welche zuvor mit dem Schiff angefahren werden sollten würden dann als Bustouren durchgeführt.
Da, dass nicht die gebuchte Reise ist und selbst der angebotene Nachlass von 15% keinen adäquaten Ersatz dafür darstellt, haben wir Arosa angeschrieben und warten bis heute auf eine Antwort.
Das Service das A und das O der Dienstleistungsbranche ist, hat dort offensichtlich noch niemand vernommen.
Fazit für uns ist, das wir abgesehen von 2Tagen Würzburg in Eigenregie, der ich zudem 5* geben darf, durch Arosa für den gesamten Resturlaub nur Ungewissheit und Frust mit nach Hause nehmen können.
Keine Entschuldigung, kein gar nichts und obenauf keinerlei Informationen oder Transparenz.
Sorry aber ich kann es nicht verstehen warum man so wenig Kundenorientierung hat.

Sehr enttäuschender Umgang mit einer kurzfristig massiv geänderten Reise.
Die Donaukreuzfahrt Ende August 2026 wurde nur 2Tage vor Abreise erheblich geändert: Esztergom entfällt, Budapest und Bratislava werden nicht mehr mit dem Schiff angefahren und stattdessen durch lange Busfahrten ab Wien ersetzt.
Für einen Teil unserer Reisegruppe sind die Änderungen aufgrund erheblicher Hüft- und Rückenprobleme und eingeschränkter Gehfähigkeit besonders problematisch. Lange Busfahrten sind nicht möglich und der mehrtägige Aufenthalt in Wien ist für Menschen mit solchen Einschränkungen kein gleichwertiger Ersatz. Gerade bei einer Flusskreuzfahrt mit einem überwiegend älteren Publikum sollte man berücksichtigen, dass es nicht jedem möglich ist, stundenlange Busfahrten und ausgedehnte Stadtbesichtigungen zu bewältigen.
Unsere gesamte Reisegruppe wollte deshalb auf einen noch verfügbaren Oktobertermin umbuchen – nicht kostenlos stornieren, sondern weiterhin mit A-ROSA reisen. Trotzdem wurde dies schlicht abgelehnt.
Besonders enttäuschend war der Kundenservice: Auf die konkrete Situation wurde kaum eingegangen und am Telefon wurde uns lediglich mitgeteilt, dass Umbuchungen nicht möglich seien.
10 % Reisepreiserstattung und 50 € Bordguthaben empfinden wir angesichts der erheblichen Änderungen nicht als angemessene Lösung – zumal wir All Inclusive gebucht haben.
Bei einem Reisepreis von rund 4.500 € für zwei Personen hätten wir deutlich mehr Kundenorientierung und den Willen zu einer fairen Lösung erwartet. Sehr enttäuschend und mit Sicherheit die erste und letzte Reise mit A-Rosa.

Auf meine schriftliche Anfrage vor der Reise, habe ich nicht mal eine Antwort bekommen.
Hatte erwartet, dass man mir eine alternative Reise anbietet.
Kundenservice nicht optimal

Die Hilfsbereitschaft, Freundlichkeit und Einsatzbereitschaft ihrer Mitarbeiter/innen war wohltuend.

Eine wunderschöne Reise, bei bestem Wetter, netten Mitarbeitern und Gästen.

Der Service an Bord war gut. Der Buchungsprozess kann verbessert werden. Die nationalen Experten bei den Ausflügen verfügen über sehr unterschiedliche Qualitäten. Bei der Abreise aus Lyon über den Airport wäre eine bessere Information der Crew zur Findung der Counter nach Bezug des neuen Terminals wichtig. Auch der Busfahrer zum Airport sollte englisch sprechen und Informationen zum Auffinden von TGW und Aircompanies geben können.