Piscines Waterair  Anmeldelser 

Service réactif, à l'écoute et disponible.

J'ai acheté une plaque de fonds il y a moins d un an, la dernière ayant tenu plus de 10 ans. Je me suis aperçue tardivement que ma piscine ne filtrait pas correctement a cause d'une casse. Aujourd'hui j'ai demandé le remplacement de cette plaque gratuitement car selon moi c'est un défaut du produit mais bizarrement le service client vous balade et vous n'avez aucun moyen de contacter un autre service
Après pour vendre ils sont forts mais sinon le service après vente c'est un manque de professionnalisme évidemment
Ils sont sensés répondre sous 48h..on est le 18 mai le mail a été envoyé le samedi 9 mai
A fuir

Accueil aimable, support rapide et efficace pour la création de mon compte client et bons conseils sur les produits à choisir. Merci !

Erreur de livraison d enrouleur qui s est soldée par un remplacement sous huit jours
Impeccable

Livraison faite dans de très bonnes conditions. Tout est parfait

Merci livraison rapide et efficace la communication téléphonique nous sommes toujours satisfait de Watteraire services et produits.

Pas de colis abîmé bonne livraison du produit

Ils ont clairement profité de ma mère handicapée.

Expérience scandaleuse avec Piscines Waterair.

Plus de 4 000 € encaissés AVANT MÊME le début des travaux pour un remplacement de liner chez ma mère, qui est en situation de handicap. Elle leur a fait confiance, et au final elle se retrouve avec un chantier ni fait ni à faire.

Baguettes trop courtes, finitions non réalisées, rendu bâclé, chantier laissé incomplet… et malgré un nombre incalculable d’appels, aucune vraie prise en charge.

Et la réponse finale est hallucinante : “On peut vous envoyer des bouchons.”
Pas d’intervention, pas de déplacement, même pas quelqu’un pour venir terminer correctement les malfaçons.

Quand on facture plus de 4 000 € avant même de commencer les travaux, la moindre des choses est d’assumer le chantier jusqu’au bout, surtout face à une personne vulnérable.

À ce niveau-là, ce n’est plus seulement un manque de professionnalisme, c’est un profond manque de respect humain.

Jérémy est particulièrement avenant et agréable au téléphone; j'avais plusieurs questions très techniques, il a su me répondre efficacement sans aucun signe d'impatience.
SUPER Merci Jérémy
Client WATERAIR depuis 2001

nb: je donne rarement un avis...

J’ai acheté en mai 2025 une cartouche filtration Cw100 à 148 euros
Aujourd’hui celle ci est inutilisable car la poignée s’est désolidarisée de son socle rendant impossible son retrait
J’ai donc pris contact avec le service client qui m’a répondu clairement que la cause était le chlore !
Bien évidemment que cet article est en contact avec le chlore puisqu.il s’agit d’une filtration pour une piscine
Aucun geste commercial alors que j’ai une piscine Waterair et que j’achète les produits chez ce prestataire
Quelle honte à cette entreprise qui ne reconnaît pas la mauvaise qualité de ces produits
Un commercial m’avait pourtant indiqué que ce système de filtration était davantage économique et plus solide que les « chaussettes » qui se déchirent rapidement
Il m’avait été conseillé de prendre cette cartouche et que je serai tranquille pour 5 ans ! Quelle aberration !
N’achetez pas ce produit qui est défectueux au bout d’une année si vous le mettez dans une piscine !!!

Nous venons de recevoir nôtres colis.il manque l'easy clear 🫤

J'ai contacté le service après vente le 23avril 2026 pour un problème de pompe et j'ai reçu la nouvelle pompe le 5 mai 2026 ( avec un pont du 1 Mai au milieu ) j'appelle cela etre très réactif . Un service très compétent merci beaucoup au service

Mise à jour suite à la réponse de Piscines Waterair -
Bonjour Laurent,
Votre réponse reprend effectivement l’argument qui m’a déjà été communiqué dans la réponse à mon courrier recommandé adressé au Président du Groupe, Monsieur Jacques Braun, à savoir l’indépendance juridique et contractuelle du concessionnaire G GIL Production.

C’est précisément ce point qui continue à me surprendre : même indépendants juridiquement, ces concessionnaires représentent malgré tout la marque Waterair auprès des clients.

Je suis également étonnée de lire que vous êtes « surpris » par mon avis, alors que G GIL Production connaissait parfaitement l’ensemble du dossier ainsi que les nombreuses difficultés rencontrées après la clôture du chantier et l’ouverture de la piscine.

Je ne conteste pas qu’il y ait eu des échanges au fil des années. En revanche, malgré ces démarches, aucune solution concrète ni aucun dédommagement satisfaisant n’ont permis de résoudre les conséquences techniques, personnelles et financières que cette situation a entraînées pour moi.

Mon avis reflète donc simplement mon expérience réelle en tant que cliente après plus de quatre années de difficultés continues.

Cordialement,
Irène

- Piscine Waterair installée à Marche-en-Famenne (Belgique) en 2019 (finalisée en 2020) via G GIL Production, concessionnaire en Belgique et au Luxembourg.
- Mon expérience s’est étalée sur plus de 4 ans de difficultés continues : problèmes techniques, gestion compliquée et situations liées aux produits ayant mis en cause ma sécurité et ma santé.
- Malgré de nombreuses démarches, aucune solution concrète ni dédommagement n’a été proposé. Le groupe Waterair invoque l’indépendance de son concessionnaire, ce qui laisse le client seul face aux conséquences.
- Cette situation a également entraîné un impact financier réel et durable.
- Je partage ce retour de manière factuelle afin d’aider d’autres consommateurs à se faire un avis éclairé.

Waterair que des problèmes depuis la livraison plus de monteur que Waterair avait envoyé attente d’un an avant d’avoir la piscine puis pas de conseil avant 15 jours après la mise en eau
Manque le panier vers la chaussette cassé du matériel certes remplacer mais voilà encore un truc et la cerise sur le gâteau la pompe eco a 1500€ ne fonctionne plus au bout de 15 jours le lendemain du passage du technicien et bien sûr personne pour m’aider pas de geste commerciale rien géniale Waterair je ne conseil pas

Waterair : à fuir absolument !

Changement de liner, achat d’une pompe à chaleur et rénovation de certains éléments de notre piscine.

Premier red flag : on doit tout payer avant travaux … Waterair n’est pas un Pisciniste, il vous livre des piscine en kit ! Vous avez donc des commerciaux incompétents qui vous commandent n’importe quoi. Leur but est d’avoir votre chèque, pour les problématiques : pas leur soucis. ( Mickael beot nous a vendu cette rénovation ).

Du coup, livraison des pièces. Ok !

Le prestataire qui va poser le liner, habitué à l’incompétence de Waterair, vient vérifier si toutes les pièces sont bien là pour la pose ( histoire qu’il ne vienne pas pour rien le jour J ). Il en manque et certaines pièces ne sont pas les bonnes. Et la, c’est parti pour l’enfer …

Service client qui nous sort une facture de 60€ pour les pièces manquantes (😳), bande de fond reçues : pas la bonne
Projecteur reçu : pas le bon.
Re livraison en « express » donc une semaine après (du coup nous avions planifié le jour de la pose du liner, nous avons dû annuler car en express pour Waterair c’est 1 semaine !)
Et … il manque un kit dedans !

Nous apprenons en appelant la terre entière que nous ne serons livré de ce kit que le 20 mai (environ !!!!!).

Aucune pro activité, aucun suivi des commerciaux, aucun sérieux.

Nous devons nous même coordonner les interventions des prestataires ( bien gentils soit dit en passant ) car celui de la pompe n’est pas le même que celui du liner.

Notez bien que Waterair n’est là que pour vous livrer une piscine en kit, le reste (je cite le commercial) « ce n’est pas nous ». Le SAV est lamentable.

Bref, nous regrettons amèrement d’être passé par eux, à ce stade j’aurai préféré payer plus cher pour un service plus compétent.

Suite a chgt pompe p40 vers p35, problème d'inverseur sur le nouveau tableau électrique. Après contact avec le service client, nouveau contacteur reçu le surlendemain et tout fonctionne. Dommage que le tableau ne soit pas vérifié en amont. Bonne réactivité du SC

Livraison rapide, lien pour suivre le colis a la minute et dans quel position se trouve notre livraison.
Dame agréable et souriante qui nous a livrés.
Merci

Votre technicien a très bien compris le problème et a commandé les filtres que j'ai déjà reçus et m'a bien expliqué comment nettoyer ma piscine.
Je suis très satisfaite, merci beaucoup
G. Sabuco

Je déconseille fortement pour ma part ...
Piscine reçu sans les supports de banc... lainer pas au bon diamètre d'après mon piscine mais waterair me dit que l'équerage de la piscine n'est pas bon ...
Relancer plusieurs fois aucun retour simplement un mail de télépaiment pour un liner sur mesure à mes frais ...
Secteur Landes le commercial Christophe vends du rêve mais il ne vaut rien... même pas capable de me rappelé ni pour le liner ni pour les supports du banc . Ya du monde pour prendre les sous mais une fois signé plus personne..