Piscines Waterair  Anmeldelser 

Je suis propriétaire d’une piscine waterair OV2415 qui présente une fuite au niveau du joint du skimmer depuis août 2025. Après de multiples visites de leurs techniciens (multiples retards dus a un manque de coordination entre le service logistique et les techniciens terrains) on vient réparer le skimmer le 5/11/25. Le technicien facture 3hr de travail pour 300€ et je constate que la fuite demeure que je signale à waterair le 16/11/25. J’écris une lettre en AR à waterair le 4/04/26 étant chassé par waterair pour payer la facture de novembre ce que je refuse, la fuite n’étant pas réparée.
Apres des semaines de silence je reçois enfin un mail du service client le 22/05/26 et j’attends toujours une intervention de leurs équipes. Je perds environ 5m3 par semaine depuis des mois…

Personne compréhensible, agréable

Très bon contact

Très déçue de mon expérience avec Waterair et ses prestataires.

Suite au remplacement de mon liner en novembre 2024, il a été constaté qu’une fuite était également présente au niveau du skimmer. Son remplacement nécessite des travaux de maçonnerie. Waterair m’a alors orientée vers un prestataire recommandé.

Malgré plusieurs échanges téléphoniques et de nombreuses relances, ce prestataire ne s’est jamais déplacé et je n’ai obtenu aucun suivi concret. Nous sommes désormais en mai 2026 et la situation est toujours bloquée.

Ma piscine est aujourd’hui dans un état déplorable : l’eau est devenue verte et je ne peux ni la remplir correctement ni faire fonctionner la filtration à cause de cette fuite.

Je regrette profondément le manque de réactivité et de suivi dans la gestion de ce dossier. Lorsque l’on fait confiance à une entreprise et à son réseau de prestataires, on s’attend à un accompagnement efficace. Après plusieurs mois d’attente sans solution, je ne peux malheureusement pas recommander le service Waterair ni les prestataires qui m’ont été conseillés.

Notre piscine Waterair a 30 ans et on a changé pour la première fois le liner
et modernise le local technique
Les équipes techniques ont bien travaillé avec notre contact commercial Antoine Van Houten qui nous a accompagné. Ce suivi avec l’aide de Mr Gillard a permis aussi de régler les gros problèmes rencontrés avec Coverseal

Personne tres agréable, tres professionnel et tres réactive.

Je commence à regretter d’avoir commandé avec waterair. Ils ont oublié un élément essentiel pour commencer à installer notre piscine. Cela s’est passé il y a trois semaines. Ils ont envoyé un e-mail de suite précisant leur oublie et disant qu’ils allaient remédier à la situation. Deux semaines après aucune nouvelle , relance par e-mail car impossible de les joindre par téléphone. On nous dit que normalement notre colis devrait être envoyé mais on a aucun numéro de suivi. On a peur que notre projet soit totalement décalé…
Par contre, le chèque dans son intégralité a bien été encaissé

À la sortie d'hivernage de ma piscine, je me rends compte que le capteur de pression ne fonctionne plus.
J'appelle Waterair pour les informer et ils me demandent de le démonter et de leur renvoyer.
Je trouve la démarche un peu compliquée, le matériel étant sous garantie, je ne comprends pas pourquoi on ne m'en envoie pas directement un appareil en état de fonctionnement, mais soit, c'est leur méthode, pourquoi faire simple lorsque l'on peut faire compliqué ?
J'envoie donc le matériel le 29 avril 2026 et je reçois un mail de la Poste me confirmant la réception du colis par leur service le 4 mai 2026, jusque-là, tout va bien.
C'est après que ça se complique, j'attends patiemment et je reçois un mail de Waterair le 27 mai me stipulant qu'ils ont réceptionné le matériel ce jour, soit trois semaines après la date réelle de réception !
En plus d'avoir un SAV totalement inefficace, ils se permettent de prendre les gens pour des idiots.
Je crains le pire pour la suite, je viens de leur signaler que le spot d'éclairage de la piscine ne fonctionne plus, pour le moment ça ne fait qu'une petite semaine et j'en suis à la deuxième que j'ai au téléphone pour me dire que ce n'est pas de son ressort et que je vais être rappelé par le service compétent, l'une des deux m'a quand même conseillé de resserrer l'ampoule…
En plus d'avoir un SAV totalement inefficace, ils mettent des incompétents au téléphone.
Je ne manquerai pas de vous informer des prochaines péripéties avec ces rigolos.
La prochaine étape va être la pompe de filtration, car d'après les commentaires que je lis, je sais que leur matériel ne tient pas sur le long terme.
Puisqu'ils ne veulent pas être corrects, pour la prochaine étape, je fais intervenir mon service juridique qui devrait trouver des solutions pour accélérer les choses.
Ce ne sont pas des menaces dans le vide, je suis président d'une société qui dispose de ce type de service et cela ne me coûte rien de les faire intervenir avec enclenchement d'une procédure judiciaire si nécessaire, Waterair ne me fait pas peur et je ne me laisserai pas faire.

Client 190957 nous vivons un enfer depuis la commande d'une piscine WATERAIR ! Rapide pour vous livrer le Kit en 15 jours avec un chantier énorme et complémetement sous estimé par les commerciaux qui vous vendent cela comme un légo et finalement un kit avec des malafacons (banc à l'envers), piece manquantes (enjoliveur de projecteur) et surtour un LINER en attente depuis des semaines alors que WATERAIR vous confirme une livraison pour le 28 MAI 2026 et ou vous prenez votre journée pour que personne ne passe et quand vous contactez WATERAIR il n'y à jamais de réponse que ce soit au service réclamation ou encore les courriers recommandés qui ne sont même pas répondu... Un service catastrophique et un irrespect total de ces clients.

Le service client est lamentable, les produits et les pièces sont chers et leur durée de vie est courte, bref, je ne recommande pas !

Voilà j'ai commandé 6 filtres piscine Waterair le lundi avec un supplément pour une livraison rapide, normalement 13h après d'après leur dire sur leur site. La livraison est effectuée seulement lej eudi après-midi. Même pas la délicatesse de rembourser le supplément c'est une honte.

Au début tous ce passe bien livraison commande montage.

Mais malheureusement le SAV et une catastrophe j'attend depuis 41 min sans réponse !!!! et j'attend toujours !!! Honteux !!!

Piscine commander en août, livrer en octobre, lors de la pose du liner le technicien se rend compte que Waterair a livré un liner qui ne correspond pas à notre piscine.
Ils nous font intervenir un autre technicien pour mesurer notre piscine et lancer la fabrication d'un nouveau liner, 10 jours plus tard j'appelle pour savoir quand la livraison du liner aura lieu, on m'indique que la fabrication est en attente de validation !!!!
Il font une erreur et réfléchissent a savoir si ils doivent corriger leurs erreurs ?????

Ma pompe p40 m'a lâché il y a un an ,la piscine a 4ans on me l'a échangé par une recyclé et non neuve,elle a tourné un mois puisque après j ai hiverné,je viens de remettre en route ma piscine et au bout de trois jours un bruit d enfer,j appel waterair et me dise garantie terminé depuis 10jours alors qu on m avait précisé que la garantie redemarrait sur la nouvelle,il veulent pas échanger la pompe,c est anormal de remplacer une pompe neuve par une recyclé surtout que la pompe a tourné 1 mois et 3jours,un recours va être demandé car pas très normales tout ca
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Réponse de Piscines Waterair

Il y a 8 heures
Bonjour,

Je suis désolé de lire votre mécontentement concernant votre pompe P40.

Je souhaite toutefois apporter une précision importante : pendant la durée de garantie de nos pompes, nous pouvons proposer un échange standard avec une pompe reconditionnée, révisée et parfaitement fonctionnelle. Il ne s’agit donc pas d’une pompe “recyclée”, mais d’un matériel contrôlé, destiné à permettre une remise en service rapide.

Ce fonctionnement permet notamment, en pleine saison, d’expédier une pompe sous 24/48 h via Chronopost afin que nos clients puissent continuer à filtrer leur piscine et éviter une dégradation rapide de l’eau.

Concernant votre dossier, la garantie applicable reste liée à la période de garantie initiale du matériel. Je comprends que cette situation puisse être décevante, mais notre position repose sur les conditions de garantie en vigueur.

Nos services restent bien entendu disponibles pour vérifier votre dossier et vous accompagner sur les solutions possibles.

Cordialement.
Laurent
bonjour je vois votre réponse et je vous en remercie ,je voulais savoir si vous trouviez ca normal qu un échange de pompe avec soit disant une pompe contrôlé comme vous dites ai tourné que 1 mois l année derniere et 3 jours cette année, trouvez vous ca normal ? il faudrait peut etre faire un geste commerciale car meme si la garantie a fini il y a 10 jours la satisfaction du client est elle pas une priorité pour vous ? car la on voit que une fois la garantie fini de peut on laisse tombé le client,merci de voir ce que nous pouvons avoir de positif dans cette situation,je suis sur que waterair peut vraiment faire quelque chose.dans l attente de votre réponse cdl

Bonjour, déceptions en chaîne avec waterair.
▪︎ LE COMMERCIALE,
▪︎ pour que je signe tout été magnifique et des cadeaux promis.
▪︎promesse jamais tenue, toujours des excuses jamais de sa faute.
▪︎ après deux autres piscines signé par des amis vendu par lui jamais reçu le parrainage, par mon mécontentement auprès de Waterair il mon envoyé des produit pour 1 an qui lui devais me donner, jamais arrivé jusqu'à moi.
▪︎LE POSEUR DE LINER
▪︎ pose de plusieurs liner le même jours, pressé disant à ma femme que le reste des plis partirons seul, les plis ne se sont jamais enlever.
▪︎LE SAV
▪︎ après réclamation, un technicien se déplace et fait un rapport disant qu'il fait changer le liner, plus de nouvelle de leurs part, après la première saison de baignade, je les recontacte et la visite d'un autre technicien à mon domicile, verdicte, ça reste esthétique...une blague, en insistant ils sont OK pour prendre en charge le remplacement de celui ci mais il faut que je paye la moitié de la facture, je suis furieux, je leur demande comment ce fait il que le premier technicien n'a pas le même son de cloche que le deuxième et à parler à la personne qui est venue la deuxième fois mais bizarre toujours indisponible.
Dommage car super produit d'après moi, mais un sav incompétent

Très déçus de notre expérience avec Waterair au vu du budget global engagé (environ 35 000€ avec les travaux).

En moins de 3 ans, nous avons rencontré plusieurs problèmes :

panne de pompe remplacée sous garantie,

boîtier liner ayant chauffé puis tombé en panne,

déchirure du liner au niveau de l’escalier après seulement 2 ans et demi,

nécessité d’acheter en supplément certains tuyaux et câbles manquants lors de l’installation.

Lors de la pose du liner, les techniciens ont refusé d’intervenir au dernier moment en invoquant un problème de cotes, ce qui nous a contraints à effectuer la pose nous-mêmes dans l’urgence. Pourtant, le liner était finalement compatible avec la piscine et d autres modeles de piscine sous différentes formes ( une belle fiche a l intérieur du carton avec le liner ou tous les modeles sont compatibles de plus ont a eu une belle marge de 20cm sur tout le tour de la piscine... Le lendemain il prévoyait de la pluie notre isoplan serait mort et à changer si nous n avons pas posé le liner de plus vous ne voulais pas reprendre l ancien liner ( encore emballé) on a reçu le matériel en fin d année 2023 donc forcément il y a eu un arrêt des travaux entre temps et la pose de liner était prévu au beau temps car on ne peut pas poser un liner dans le froid .... Donc desolé mais c'est un peu simpliste comme réponse sachant que le service réclamations ne veut rien savoir et pas de geste commercial ....

Après apparition de la déchirure, le commercial nous avait indiqué qu’une réparation pouvait être envisagée, le liner étant correctement posé (absence d’eau derrière celui-ci).

Finalement, le service technique nous a indiqué que le liner n’était pas pris en garantie et qu’un remplacement complet était nécessaire pour un montant de 3800€.

Nous avons également le sentiment que certains éléments au niveau de l’escalier sont particulièrement fragiles et ont pu contribuer à cette déchirure prématurée.

Malgré notre demande de réexamen du dossier, aucune solution commerciale ne nous a été proposée auprès du service réclamations en disant Simplement que les déchirures et les pliures ne sont pas pris dans les garanties.

Une expérience globalement très décevante au regard du prix investi.

serviec client au Top Super contact, le 1er , repondu a tout mes questions au top et retrouvé , le 1er proprietaire qui avait realiser la piscine, d'ou retrouver les references de notre piscine actuelle

Franchement déçu.. on téléphone pour la pose du liner on nous annonce première semaine de Juin. Pour appeler deux jour après , pour nous annoncer que le prestataire REFUSE de venir qu’il a le droit. Mais on va où enfaite ? On est quoi un porte monnaie.
Personne n’est venu vérifier notre installation juste certainement le prestataire qui a pas envie de se bouger pour ses clients. J’avais vu plein d’avis négatif j’ai voulu faire mon propre avis mais dès le départ sa commence mal.

À FUIRE WATERAIR !!! 1 ÈRE PARTIE

26/05/2026 11h

J’écris aujourd’hui ce message dû à un raz-le-bol total de Waterair…
La piscine n’est installée que depuis 1 ans et les problèmes s’enchaînent les uns après les autres !! Une piscine soit disant complète et autonome avec une jolie facture exorbitante de quasiment 30000€!! Première panne la pompe qui ne fonctionne que quand elle a le temps.. ensuite l’espèce de capteur qui flottant qui doit rendre la piscine autonome HS!! Il a fallu écrire mon mécontentement sur les réseau pour pouvoir avoir la chance qu’il me le remplace alors qu’il était garanti !!! Une honte!! Et aujourd’hui, la cerise sur le gâteau, la pompe à chaleur qui ne fonctionne plus, elle aussi garantie!! Donc une fois de plus on contacte le service client qui me renvoie chez le fournisseur qui lui me fait démonter la moitié de la PAC alors que je ne suis pas du tout de la partie pour qu’au finale il me dise de rappeler Waterair car c’est à eux de gérer le problème et d’envoyer un technicien… merveilleux !! Une fois au téléphone avec le service client la charmante personne me fait patienter 30 minutes pour me dire au final que ma demande allait être prise en compte sous trois à quatre jours car personne n’est disponible pour me répondre aujourd’hui après 30 minutes d’attente et ensuite qu’il fallait attendre car technicien passe sous une dizaine de jours pour peut-être pouvoir espérer une réparation!!!! mais bordel c’est garanti et on est en pleine saison, on a dépensé 30 000 € dans cette foutue Piscine tout le temps en panne pour qu’au final on ne puisse pas s’en servir. Il est inutile de dire que je ne recommande absolument pas Waterrair, je suis extrêmement déçu et croyez-moi, bien que si c’était à refaire, j’irai voir ailleurs sans hésiter.!!!!!!
Ils sont très bons pour vous vendre des Piscines hors de prix, mais en ce qui concerne d’assurer par la suite c’est une toute autre histoire, je vous rappelle que cette piscine n’est installée que depuis une année par des professionnels et que tous les éléments sont garanti.
Waterrair est une honte et je vous conseille vivement de passer votre chemin et d’aller voir la concurrence qui sont pour en finir moins cher, et certainement beaucoup plus réactif en cas de problème!!
Ce n’est pas du tout dans mes habitudes d’en arriver là, mais à un moment donné il faut prendre le taureau par les cornes, ils vont t’entendre parler de moi, je ne compte pas en rester là, je vais leur faire une pub dont ils vont se souvenir en commençant par ici, mais ça ne sera pas tout…

2EME PARTIE… 26/05/2026 12h38

je viens d’avoir un technicien de chez Waterair, soi-disant un responsable suite à ce message, publié sur le réseau… c’est quand même exceptionnel d’être obligé de publier un commentaire pour pouvoir avoir la chance d’être pris en considération… donc cette personne m’expliquant que ce n’est plus trois à quatre jours pour avoir un technicien, mais maintenant un mois d’attente!!! on marche sur la tête, c’est vraiment un service plus que minable. Je rejoins pleinement la communauté des mécontents, dont le pourcentage doit s’élever à environ 75 % en juger les commentaires ainsi que les publications sur Waterrair…
Je ne manquerai pas de publier la suite des évènements si cela peut aider la communauté, mais aussi de façon à être entendu auprès de ce service, très peu scrupuleux… une petite chose que j’ai oublié, j’ai dit à cette personne au téléphone que la conversation était enregistrée et il a cherché à couper court et m’a quasiment raccroché au nez… bizarre tout de même…

Je n’enlèverais ma publication qu’une fois réparation obtenu !!

Pas du tout contente. Je voudrais bien avoir des réponses soit par mail, soit par téléphone, soit par internet. Pas possible. Cela dure et dure et j'ai remarqué que si ils répondent c'est trop tard. Et maintenant je demande de l'aide pour faire marcher ma piscine et le technicien peut venir seulement dans un mois!. Ridicule, car je suis déjà en contact avec eu depuis Décembre.

Problème sur mon robot de piscine sous garantie. Je l'envoie chez Waterair,moins de 10 jours plus tard il me le renvoie réparer et fonctionnel Parfait 👍