Piscines Waterair  Anmeldelser 

Visite du technicien le 11 juin. Commande dans la foulée de la pièce à changer. Pièce reçue ce jour 15 juin.
Et de plus, un technicien très sympa et très professionnel.

Katja du service clientèle a été très aimable et serviable. Ma demande a pu être résolue immédiatement et à mon entière satisfaction. Merci beaucoup pour cet excellent service.

Bon retour sur le suivi des pannes constatées.
Rapidité pour l’envoi des pièces, avec le coût de l’envoi.
Personnes très agréables au téléphone.

J’ai procédé à la rénovation de ma piscine et notamment au changement d’escalier de margelles et de liner Lors de la livraison initiale il n’y avait pas l’escalier ni de liner pour la deuxième livraison il y avait l’escalier mais pas le liner et désormais je reste dans l’attente du liner, il m’a été dit qu’il était déjà livré chez moi ce qui était faux puis qu’il était temps chemin ce qui était faux aussi. Maintenant j’apprends qu’il vient juste d’être fabriqué et qu’il me sera adressé en urgence.
Pour le rendez-vous avec les poseurs du liner silence radio, je ne peux obtenir personne.
Voilà une maison qui s’effondre ou qui se noie. Ce sont de vrais voyous, ils mentent comme des arracheurs de dents. Petit détail il faut payer au déchargement du camion même ce que l’on ne vous livre pas il sont forts !!!!!
Voilà, vous savez tout à fuir absolument cette ancienne grande Maison
Y a t il un pilote dans l’avion ?

Interlocuteur très à l'écoute. Pour l'instant problème non réglé mais des solutions sont proposées
A suivre...
Merci pour la gentillesse de cet échange.

Suite à ma conversation avec monsieur Sébastien FREY, qui a su être à l'écoute de ma demande et en trouvant les solutions pour y répondre favorablement, je suis entièrement satisfait les services proposés et rendus.

Merci au service technique d'avoir rapidement renvoyé une nouvelle horloge suite à une erreur de cde de ma part.
Le site des pièces détachées pourrait être un peu plus explicite quant à définition des pièces.

Déçu du service , prise de rendez-vous en mai pour la pose du liner , une date nous est donnée et confirmée par mail pour mi juin et là une 10 jours avant la pose annulation sans explication claire et repoussée à mi juillet.
Super

Client depuis 20 ans chez Waterair je ne peux que constater une dégradation des accessoires vendus et des services proposés.
Obtenir un rendez-vous de technicien est une galère (1 à 2 mois d'attente) juste pour voir ce qui doit être fait. Puis nouvelle attente de 1 ou plutôt 2 mois pour la réalisation de travaux où votre présence est indispensable (donc il faut poser un congé auprès de son employeur). Et puis le rendez-vous est annulé quelques jours avant et reporté jusque ????
Le service client est poli, bienveillant mais la suite ne suit pas.
Waterair se repose sur son ancienneté mais à ce rythme il n'y aura bientôt plus de client. Pas assez de techniciens ? pas d'envie de satisfaire ses clients ?
Très déçu de cette entreprise

Personne à l'écoute avec réponse à toutes mes questions

Livraisons effectuées. Dommage que pour 3 articles il y ait eu 3 livraisons.
Merci d'y penser pour la planète

Rapide ét efficace ,merci de votre réaction, puisque j etais bloquer depuis 4 jours.
Parfaitement satisfait

Mon avis concerne seulement la pompe P40. Une horreur. Nous allons encore ́la changer. La 5 ème en 10 ans. Et surprise elle n'est disponible qu'en nouvelle version. 500 euros contre 310 euros avant. Une honte. C'est inadmissible. Du coup, vu le prix nous allons restés sans pompe. La P40. Une énorme arnaque et aucun geste commercial de leur part.

Mon axe de pompe P40 (la fameuse) s'est cassé le 28/05. Le lendemain j'ai appelé le service client pour qu'il me renvoie un axe neuf (cet axe étant garanti à vie).
A ce jour ( 03/06 ) aucune nouvelle de cet axe et de cet envoi... . C'est beaucoup trop long et anormal !
Je ne sais même pas s'ils l'ont envoyés. Aucun mail, rien sur mon espace client ... .
Je suis très mécontent de la situation ! Il serait bon de se remuer un peu ! Quand on arrive à avoir quelqu'un au standard personne n'est au courant et le peu de chose que l'on vous dis c'est d'écrire à l'onglet contact du site internet... Super merci du tuyau ! Réponse sous 96h
En attendant ma piscine c'est la marre aux canards ! Et qui va encore payer une fortune pour rattraper mon eau, c'est nous ! Les clients comme toujours... .
Waterair, faites vraiment un effort sur votre service.
Je pense qu'on paie assez cher vos produits et accessoire pour que l'on ai un service client de qualité
Voilà

Efficacité

À FUIR !!!!!

Quel service catastrophique ! Rien n'est simple.

Il faut appeler un standard, puis en appeler un autre pour obtenir un technicien. Il n'y a que des intermédiaires au téléphone !

Personne n'est disponible en plein été et personne, à part Waterair, ne veut s'occuper de votre piscine.

Changement de liner : problème de livraison, deux mois d'attente avant d'être livré après je ne sais combien d'appels. Pour finalement ne pas pouvoir le poser à cause d'une erreur de découpe !

Ensuite, nous déclarons une panne de pompe. Après avoir galéré pour obtenir un rendez-vous, le technicien vient pour nous dire qu'elle ne fonctionne plus et qu'il faut la remplacer.

Il faut alors rappeler TOUS les standards, attendre un mois et demi pour que le technicien puisse revenir et repayer 150 € d'intervention !!!

Service client déplorable, délais interminables et aucun suivi. Une expérience très décevante.

Bonjour
Venu 5m pour regarder une fuite.Ce monsieur n a même pas proposer de réparer la fuite.Au final 150 euros l intervention