Je possède une piscine Waterair depuis 31 ans. J'avais besoin d'un conseil relatif à des joints à l'intérieur du local technique. L'entreprise a fait la recherche nécessaire d'après les photos envoyée... Vis mer
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Piscine depuis 8 ans, changement de pompe 4 fois, toujours hors garantie bien évidemment !!! Installation et changement de liner l'année dernière catastrophique par leur technicien du 13 toujours le... Vis mer
Mise en garde concernant Waterair Avant de faire réaliser une piscine Waterair, je conseille aux futurs clients de bien vérifier la qualité de la pose et de conserver toutes les preuves en cas de... Vis mer
After a lot of miscommunication over several months about materials and work dates, Waterair finally renovated the pool of my mother-in-law who lives near Nice. It took 4 men just one day to completel... Vis mer
3,0
Middels
474 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 95 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 48 timer
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Nous sommes clients depuis 15 ans et…
Nous sommes clients depuis 15 ans et avons changé le liner l année dernière car nous étions satisfaits du service technique mais cette année c’est catastrophique.que du dépannage en ligne avec des assistants qui répètent ce que leur dit, en gros VENDRE et est il normal qu une cartouche de filtration soit WNAZE au bout de 24heures, que la poignée casse et qu un tech itinérant confirme qu il faut faire une réclamation pour au final nous confirmer qu il faut juste en racheter une, le service technique est vraiment à déplorer, lexx de concurrents Waterair nous prennent nettement moins pour des caches à lait
29. juni 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception, d’autant plus après 15 années de fidélité.
Après analyse des photos transmises à nos services, la cartouche apparaît fortement encrassée et déformée. Un tel état en seulement 24 heures ne correspond pas à des conditions normales d’utilisation et peut notamment être lié à un encrassement important du bassin.
Nous souhaitons également rappeler qu’une cartouche ne doit pas être nettoyée directement au nettoyeur haute pression, ce type d’appareil pouvant endommager la structure filtrante ainsi que certains éléments comme la poignée. Un nettoyage au jet d’eau, sans pression excessive, est à privilégier.
Nos services restent bien entendu à votre disposition pour refaire le point sur votre situation et vous accompagner dans l’entretien de votre système de filtration.
Cordialement,
L’équipe Waterair
Je me permets de réagir à la réponse de…
Je me permets de réagir à la réponse de Waterair à mon précédent commentaire.
Il n'est inscrit nulle part que la pompe qui m'a été installée n'est garantie que 4 ans. Si je me fie aux informations figurant sur votre site internet, les caractéristiques indiquent clairement :
Garantie : 6 ans
Compatibilité : Pour piscine livrée après 2006
De plus, votre service client n'a absolument pas répondu à nos attentes. On se contente de nous répéter « on vous rappelle », sans qu'il n'y ait de réelle prise en charge, ni le sentiment d'avoir été écoutés. C'est d'autant plus décevant qu'en 6 ans, je n'avais encore jamais eu besoin de solliciter votre service client.
26. juni 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous nous permettons de vous renvoyer vers nos conditions générales de garantie de l'époque en début de page 49 de votre guide d'entretien livré avec la piscine.
Nous comprenons parfaitement votre attente et nous sommes désolés pour le délai de traitement de votre dossier. En cette période de forte activité saisonnière, notre service client fait face à un volume important de demandes, ce qui peut malheureusement rallonger nos délais de réponse.
Nous faisons toutefois le nécessaire pour faire avancer votre dossier au mieux. À ce titre, afin de pouvoir vous apporter une réponse claire et définitive, il est important que les éléments de votre demande soient stabilisés, les modifications ou changements d’orientation successifs pouvant nécessiter de nouvelles vérifications et donc allonger le traitement.
Nos équipes restent mobilisées et reviendront vers vous dès que possible avec les éléments nécessaires.
Cordialement.
L'équipe Waterair
Pompe à retardement
Enième problème avec ma pompe filwat qui lâche pendant la canicule (((au moins une dizaine de pompes sur 23 ans))).
J’appelle le service waterair ce matin je leur expose le désagrément et désire obtenir une nouvelle pompe en mentionnant la garantie sur celle-ci.
Réponse : on vous rappelle d’ici 72 heures,
Donc attente 👎
29. juni 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement, d’autant plus dans une période de forte chaleur où le bon fonctionnement de la filtration est essentiel.
Votre dossier est bien pris en compte par nos services. Compte tenu des remplacements déjà effectués au fil des années, nous allons reprendre l’historique afin de vérifier l’ensemble des éléments et comprendre l’origine de ces pannes répétées. Il peut notamment être nécessaire de s’assurer que l’environnement technique et électrique de l’installation ne contribue pas à ces dysfonctionnements.
Nos équipes font le nécessaire pour revenir vers vous rapidement avec une réponse adaptée.
Cordialement,
L’équipe Waterair
Service après vente a fuir.6 semaines…
Service après vente a fuir.6 semaines d'attente et faut payer la réparation ensuite il commande la pièce et ensuite il viennent. Moi j'avais une piscine alliance de rouffach et trop bien.
10. september 2025
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. Malheureusement, malgré notre demande d’identification via Trustpilot, nous n’avons pas reçu les éléments nous permettant de retrouver votre dossier client.
Sans ces informations, il nous est difficile de comprendre précisément la situation évoquée et de vous apporter une réponse adaptée. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez nous transmettre les éléments nécessaires afin que nos services puissent faire le point sur votre demande.
Cordialement,
L’équipe Waterair
Nul de chez nul
Nul
Piscine posée en 2003, pompe changée tout les 3 ans! Rénovation en 2026 water air inexistant pas de réponse à nos demandes, heureusement des piscinistes digne de ce nom nous ont parfaitement réalisé les travaux. Conseil fuyez… peut être pas cher au début mais vous le paierez plus tard, mauvais conseils, mauvais commerciaux aucun SAV
28. juni 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous avons sollicité via Trustpilot afin de pouvoir vous identifier, mais nous n’avons malheureusement pas reçu de réponse à ce jour.
De ce fait, nous ne sommes pas en mesure de consulter votre dossier ni de comprendre précisément l’origine de votre mécontentement. Si vous souhaitez nous communiquer les informations nécessaires, nos services pourront alors examiner la situation et revenir vers vous de manière plus personnalisée.
Cordialement,
L’équipe Waterair
Très bon contact
Très bon contact, personne compétente, conseils pertinents.
27. juni 2026
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J'ai appelé le service client pour un…
J'ai appelé le service client pour un problème de liner , on me dis que le service technique va me rappeler. Quelques jours plus on me rappel et on me dis de faire une photo du liner ce que j'envoie. Une semaine plus on me rappel en me disant que le responsable a considéré que le problème était dû a une forte chaleur et que le changement du liner sera a ma charge. Température de l'eau supérieure a 28 degrés.
A chaque problème avec eux il botte en touche et ne prennent jamais leur responsabilité, malgré le prix excessif de la piscine.
Depuis je déconseille fortement cette marque il faut toujours ce débrouiller seul , pour vendre ils sont très fort mais après plus personne. A fuire
18. juni 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception.
Après analyse des éléments transmis à notre service technique, les plis constatés sur votre liner, installé depuis 8 ans, ne remettent pas en cause son étanchéité. Leur origine est généralement liée à des conditions d’utilisation particulières, notamment une température d’eau excessive, pouvant être associée à un déséquilibre de l’eau.
Dans ce contexte, ce phénomène ne relève malheureusement pas d’un défaut couvert par la garantie, ce qui explique la réponse qui vous a été apportée concernant une éventuelle prise en charge.
Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante, mais nos équipes se basent sur l’analyse technique du dossier afin d’apporter une réponse conforme aux conditions de garantie. Nos services restent bien entendu disponibles pour vous accompagner et vous conseiller sur les suites possibles.
Cordialement,
L’équipe Waterair
Très réactive
Très réactive. Très sympa professionnel donc rien à dire. Tout est pour le mieux, continuez comme ça. Merci.
26. juni 2026
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Difficile à contacter d’abord tu passe…
Difficile à contacter d’abord tu passe par une plate-forme ou tu perds au moins une demi-heure mais après très bon accueil. Une fois en contact avec Waterair très bon accueil de la part de la secrétaire
26. juni 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
En pleine saison, il peut effectivement y avoir davantage d’attente lors des appels, et nous sommes désolés pour le temps nécessaire avant d’avoir pu joindre notre service.
Nous sommes toutefois ravis de lire que l’accueil qui vous a été réservé une fois en contact avec nos équipes a été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L’équipe Waterair
Bonne écoute et traitement du dossier
25. juni 2026
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Boutique
Pas trop d'attente et interlocutrice tres agréable
25. juni 2026
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Le service client est une calamité
Le service client est une calamité ! Suite à une panne d'électrolyseur on me donne un rv sous 15 jours... c'est déjà long ! La veille du rv, je reçois un appel pour m'expliquer que le technicien est en maladie et qu'on ne peut pas reprendre un nouveau rv, que je dois réparer moi-même avec une aide par visio, et qu'on va m'envoyer les pièces. 8 jours plus tard, toujours rien reçu. Faut-il attendre décembre pour faire le nécessaire !?
Ce n'est pas la première fois que je suis atterrée par le manque de sérieux et de réactivité de Waterair, en réalité c'est leur fonctionnement. On paie cher et ensuite il n'y a plus personne.
3 jours + tard... Il faut vraiment écrire un avis sur Trustpilot pour être pris en considération ! Après cette publication j'ai enfin été rappelée et on me propose un rv... dans 3 semaines ! Bref, c'est toujours aussi lamentable, Waterair nous prend vraiment pour des imbéciles.
9. juni 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour le sentiment d’abandon que vous décrivez. Il semble effectivement qu’un malentendu soit intervenu dans le traitement de votre demande.
Je comprends parfaitement votre mécontentement face au délai et à l’absence de solution concrète à ce stade.
Je remonte immédiatement votre dossier auprès de nos services afin que la situation soit reprise en main et qu’une solution puisse vous être apportée dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe Piscines Waterair
Très bon accueil
La personne que j'ai eu au téléphone était sympathique, précise et claire dans ses réponses.
23. juni 2026
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Comme d’habitude très réactif
Comme d’habitude très réactif, les produits Waterair sont parfaits je dirais même easy 😉.
22. juni 2026
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Parfait
Parfait, si vous n'avez besoin de rien une fois la garantie terminée.
Je ne remets pas en cause l'amabilité du service client.
J'ai eu un problème de filtration, on m'a fait changer le klixon, le condensateur , de pièces qu'ils vendent jusqu'à 5 fois plus chères qu'un autre magasin.
Les frais de port sont exorbitants, rajoutez 20 euros au prix de la pièce.
Pas moyen d'avoir un technicien qui se déplace pour venir voir le problème.
Il me l'ont proposé une fois que j'avais acheté ces pièces pour rien. 1 mois et demi plus tard. Ceci dit j'attends toujours l'appel du technicien pour un rdv qui devait me rappeler sous 48h.
10 jours plus tard rien.
Je me suis démerder avec des connaissances.
Honnêtement, à fuir, si vous devez faire une piscine, prenez un pisciniste près de chez vous ça vous évitera bien des déconvenues.
19. juni 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception et regrettons que la panne de votre pompe n’ait pas pu être résolue à distance, malgré les conseils et tutoriels transmis par nos équipes.
Nous comprenons votre insatisfaction face aux démarches engagées et au délai évoqué. Je remonte votre retour auprès de nos services afin que la situation puisse être réexaminée et que les points signalés soient pris en compte.
Cordialement.
Laurent
Une catastrophe
Une catastrophe, aucun SAV. Nous avons payé la prestation de mise en eau, le technicien est intervenu fin avril, et depuis, eau dans le locaroc, filtre dans le rouge, et la seule proposition de Waterair est de faire intervenir le technicien le 2 juillet.
Aucune réponse, ni aux mails, ni aux demandes laissés sur le site.
17. juni 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et comprenons que le délai d’intervention annoncé puisse vous sembler long. Nos équipes font leur maximum pour répondre aux demandes SAV, mais les délais peuvent malheureusement être plus importants que souhaité en pleine saison.
Nous souhaitons toutefois rappeler que la prestation de montage et de mise en eau ne comprend pas l’entretien courant de la piscine. Pour cela, vous disposez d’un guide d’entretien qui vous permet d’être autonome dans le suivi régulier de votre bassin et de votre filtration.
Nous proposons aussi un espace clients (https://www.waterair.com/fr/espace-client/) avec de nombreux tutoriels et vidéos explicatives sur l'entretien et même le dépannage de sa piscine.
Concernant le manomètre dans le rouge, cela indique généralement que la cartouche de filtration doit être nettoyée. Cette opération fait partie des gestes d’entretien courants à effectuer régulièrement afin d’assurer le bon fonctionnement de l’installation.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner et votre demande d’intervention est bien prise en compte.
Cordialement.
Laurent
À fuir
À fuir. Après de nombreux problèmes lors de l’installation de notre piscine, nous nous retrouvons avec une pompe défectueuse dès la mise en service. Après avoir dû faire intervenir un électricien à nos frais pour identifier la panne, le SAV nous annonce un délai d’un mois pour le passage d’un technicien, en pleine saison estivale.
Manque de réactivité, manque de considération pour le client et aucune solution rapide proposée. Pour un projet de cette importance, nous attendions un service bien plus sérieux.
8. juni 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai annoncé et comprenons votre mécontentement, d’autant plus en pleine saison.
Votre dossier est bien pris en compte par notre SAV. Si un rendez-vous venait à être annulé d’ici là, nous ne manquerons pas de vous recontacter afin d’avancer, dans la mesure du possible, la date d’intervention.
Nous restons mobilisés pour trouver une solution au plus vite.
Cordialement.
Laurent
service très réactif et efficace
problème de moteur.
L'envoi de la pièce me sera expédiée dans la journée
Bravo pour le SAV
17. juni 2026
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