Je possède une piscine Waterair depuis 31 ans. J'avais besoin d'un conseil relatif à des joints à l'intérieur du local technique. L'entreprise a fait la recherche nécessaire d'après les photos envoyée... Vis mer
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Piscine depuis 8 ans, changement de pompe 4 fois, toujours hors garantie bien évidemment !!! Installation et changement de liner l'année dernière catastrophique par leur technicien du 13 toujours le... Vis mer
Mise en garde concernant Waterair Avant de faire réaliser une piscine Waterair, je conseille aux futurs clients de bien vérifier la qualité de la pose et de conserver toutes les preuves en cas de... Vis mer
After a lot of miscommunication over several months about materials and work dates, Waterair finally renovated the pool of my mother-in-law who lives near Nice. It took 4 men just one day to completel... Vis mer
3,0
Middels
474 anmeldelser
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Je n’aurais jamais pensé vivre une…
Je n’aurais jamais pensé vivre une telle expérience avec Waterair.
Au départ, seule la pompe de ma piscine était en panne. La piscine était parfaitement fonctionnelle, l’eau était propre et le liner était en très bon état.
J’ai payé l’intégralité du matériel demandé en faisant confiance à Waterair et en pensant que la réparation serait réalisée rapidement.
Malheureusement, une fois le paiement reçu, tout est devenu extrêmement compliqué.
Pendant plusieurs mois, j’ai dû envoyer de nombreux courriels, téléphoner à plusieurs reprises et même payer des personnes parlant français afin qu’elles puissent contacter Waterair à ma place, car mes messages restaient sans réponse.
Après une mise en demeure, le technicien est finalement intervenu, mais les travaux n’ont pas été terminés. La piscine a été entièrement vidée et le liner est resté sans eau pendant plusieurs semaines, en pleine période de fortes chaleurs.
Lorsque le technicien est revenu, il a constaté lui-même l’état du liner et m’a demandé de remplir la piscine. J’ai suivi ses instructions.
Résultat : le liner s’est complètement déformé, de grands plis sont apparus et ma piscine est aujourd’hui inutilisable.
Le plus triste est que tout cela s’est produit pendant l’été. Je n’ai pas pu profiter une seule journée de ma piscine.
Aujourd’hui, après des mois d’attente, de nombreux appels, des courriels restés sans réponse, des frais supplémentaires et beaucoup de stress, je me retrouve avec une piscine endommagée.
Numéro de client: 184657
6. juni 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre expérience et des difficultés rencontrées tout au long de la gestion de votre dossier.
Il semble que plusieurs malentendus aient pu survenir, notamment en raison de la barrière de la langue, et nous regrettons que les échanges n’aient pas permis de clarifier la situation plus rapidement.
Nous souhaitons notamment préciser que nos services n’ont jamais demandé que la piscine soit entièrement vidée. Cette pratique est d’ailleurs déconseillée, car le maintien prolongé d’un bassin vide peut entraîner une déformation du liner, en particulier lors de fortes chaleurs.
Compte tenu de la situation que vous décrivez et de l’impossibilité actuelle d’utiliser votre piscine, nous transmettons à nouveau votre dossier aux services concernés afin qu’un point complet soit réalisé sur les différentes interventions et qu’une issue favorable puisse être recherchée dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe Piscines Waterair
Pose liner catastrophique silence aucun soutien
Suite pose liner avec défauts malgré recommandé ne daigne le répondre même pas aux appels En fait en plus des défauts la tôle apparaît alors que j vais demande le même liner que précédemment Âgée handicapée seuls les ventes des commerciaux les interressent après vous êtes seuls avec les problèmes Pas sérieux surtout que plus cher que toute autre entreprise Ils m ont anéanti plus le moral quand le vois leur travail Aucune considération
20. april 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de constater, à la lecture de votre nouvel avis, que les difficultés signalées concernant la pose de votre liner ne semblent toujours pas résolues.
Votre dossier avait déjà été porté à notre attention. Nous le remontons donc à nouveau en alertant les services concernés, afin qu’un point complet soit réalisé sur les défauts que vous évoquez, sur les échanges intervenus et sur les suites qui doivent désormais vous être apportées.
Nous entendons votre mécontentement et l’impact que cette situation peut avoir sur votre moral. En revanche, nous ne pouvons accepter qu’il soit sous-entendu que Piscines Waterair aurait profité de votre âge ou de votre situation de handicap. Ces éléments ne conditionnent en aucun cas l’attention portée à nos clients ni le traitement de leurs demandes.
Notre priorité est désormais que votre situation soit réexaminée avec toute l’attention nécessaire et qu’une réponse claire vous soit apportée.
Cordialement,
L’équipe Piscines Waterair
Il me manque un colis et je ne peux pas…
Il me manque un colis et je ne peux pas contacter le transporteur.
20. juli 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous vous conseillons de prendre contact avec notre service clients au 03 89 07 45 55 (prix d'un appel, service gratuit), afin d'effectuer un suivi de votre livraison.
Cordialement,
L’équipe boutique-waterair
⚠️ Chantier à l'arrêt depuis 1 mois /…
⚠️ Chantier à l'arrêt depuis 1 mois / SAV et suivi inexistants !**
> Très mauvaise expérience avec Waterair. Nous avons été livrés il y a plus d'un mois, mais il manque un panneau indispensable pour monter la structure. Résultat : notre jardin est un champ de mines et le chantier est totalement bloqué.
> Pour couronner le tout, le terrassement a été très mal exécuté, nous obligeant à recreuser nous-mêmes à la main pour récupérer les 50 cm manquants autour de la piscine !
> Face à cette situation : silence radio absolu.
La commerciale qui nous a vendu le rêve a totalement disparu des radars, et le service client Waterair ne daigne ni nous répondre ni nous envoyer le panneau manquant. Aucun suivi, aucun professionnalisme une fois le chèque encaissé.
> J'attends qu'un responsable me contacte en urgence pour débloquer la situation avant l'envoi d'une mise en demeure.
Secteur :Quissac (30)
> Si vous attendez de l'accompagnement, passez votre chemin.
>Le Service Client : C'est le pire dans tout ça. Nous sommes livrés à nous-mêmes. La commerciale ne donne plus aucun signe de vie et le SAV de Waterair fait la sourde oreille à nos relances. Impossible d'avoir une date pour l'envoi du panneau manquant.
> Une fois la vente signée, il n'y a plus personne. C'est un manque de respect total envers le client. J'attends une réaction immédiate de la direction.
1. juni 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous comprenons pleinement votre mécontentement face à l’arrêt de votre chantier et aux difficultés rencontrées.
Nous souhaitons toutefois préciser que le panneau manquant nous a été signalé il y a une dizaine de jours et que, depuis, nos services sont en contact régulier avec vous afin de suivre la situation et de trouver une solution. Nous sommes donc désolés que vous ayez le sentiment d’être sans accompagnement, mais les échanges sont bien en cours.
Nous remontons immédiatement votre dossier afin de vérifier que tout est bien en ordre concernant l’expédition et la livraison du nouveau panneau, et de pouvoir vous communiquer une information précise dans les meilleurs délais.
Concernant les difficultés liées au terrassement, nous allons également reprendre l’ensemble des éléments du dossier afin de faire le point sur les responsabilités et les actions à engager.
Cordialement,
Le Service Clients Piscines Waterair
Waterair ou l’art de vous prendre pour…
Waterair ou l’art de vous prendre pour des idiots !
Pompe de piscine qui tombe en panne 2 mois après la fin de garantie des 6 ans (point de départ pour eux = livraison du kit, alors que mise en service effectuée plus tard avec intervention même de Waterair pour pose liner). Bref, discours de sourd…On me dit qu’on ne peut pas savoir comment j’ai stocké la pompe pendant ce laps de temps, alors que cette dernière a fonctionné 6 ans ensuite…
On me propose alors un changement sous 1 semaine moyennant 80 euros de déplacement et 80 euros par heure en suite de main d’œuvre.
Je décide finalement de commander la pompe via la boutique (1130 euros une pompe 12v…), car en stock et changement facile. Je prends livraison express (supplément) pour être livré le lendemain.
Pas d’expédition visible le lendemain demain… Je les contacte, on me dit que finalement la pompe sera expédiée le jour même donc livrée en retard, et 30 secondes plus tard, après vérification supplémentaire, on me dit que la pompe n’est plus en stock et sera disponible dans 3 semaines…
Visiblement on se fiche de la tête des clients chez Waterair.
SAV et service client totalement incompétents.
Fuyez cette marque !!!
17. juli 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour les informations contradictoires qui vous ont été communiquées.
Un dysfonctionnement a effectivement fait apparaître cette pompe comme disponible sur notre boutique en ligne alors qu’elle n’était plus présente dans notre stock central, ce qui explique l’impossibilité de respecter la livraison express annoncée. Certains de nos techniciens itinérants disposent toutefois encore de ce modèle dans leur stock d’intervention, ce qui avait permis de vous proposer initialement un remplacement à domicile.
Nous regrettons sincèrement cette succession d’informations et la confusion qu’elle a pu générer. Il n’est toutefois pas question de laisser votre situation sans solution : votre dossier va être réexaminé afin de rechercher la possibilité la plus rapide pour vous dépanner.
Cordialement,
L’équipe Piscines Waterair
Pas satisfait des Artisants poseurs
Bonjour,
Pose d'une mini piscine à Marignane et très content du produit une fois dans l'eau, après 1 an d'utilisation c'est top
Mais pas les maçons poseurs proposés
Avec plusieurs chantiers en même temps ils travaillaient
1 jour par semaine chez moi!
Ça a mis plus de 2 mois pour prendre un bain.
avec une bétonnière dans le jardin des palettes d'aglos du ciment sec un peu partout sur le parking devant mon garage.
Chantier sale jamais le temps de nettoyer.
17. juli 2025
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre piscine après cette première année d’utilisation. Nous sommes toutefois très étonnés par les difficultés que vous décrivez concernant le déroulement et la propreté du chantier.
À notre connaissance, aucune problématique de cette nature ne nous avait été signalée pendant le montage, et le procès-verbal de réception des travaux a été signé sans réserve. Cela ne signifie pas pour autant que votre ressenti ne doit pas être entendu.
Nous allons donc reprendre contact avec vous afin de mieux comprendre les conditions dans lesquelles le chantier s’est déroulé.
Cordialement,
L’équipe Piscines Waterair
Personne à l'écoute et efficace
Personne à l'écoute et efficace
15. juli 2026
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Un service rapide et efficace … merci…
Un service rapide et efficace … merci pour votre professionnalisme.
13. juli 2026
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Pose piscine..J'ai acheté une piscine Waterair et…
J'ai acheté une piscine Waterair et confié la pause à un artisan recommandé par Waterair et je suis très déçu par la pose et les finitions..alignement du bassin de travers...pose des margelles un desastre...non franchement je suis déçu
Rien à redire sur le service client .
6. april 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre déception concernant la pose et les finitions de votre piscine, même si nous vous remercions pour votre retour positif sur notre service client.
Nous souhaitons préciser que les travaux de pose ont été réalisés par une entreprise indépendante de Piscines Waterair. Néanmoins, compte tenu des défauts que vous signalez concernant l’alignement du bassin et la pose des margelles, nous allons transmettre votre avis aux services concernés afin de mieux comprendre la situation et de faire le point sur les suites pouvant être apportées à votre dossier.
Cordialement,
L’équipe Piscines Waterair
Demande attestation
Envoyez moi un devis
Bonjour, je désire avoir une attestation même un devis suite à l’achat d’une pompe filwat changé début de semaine mentionnant irréparable sur l’ancienne.
On me répond que NON, vraiment le service relation/client déplorable.
Dans l’attente de ce sesame,
GP
10. juli 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous comprenons votre demande. Toutefois, votre ancienne pompe étant toujours en votre possession et n’ayant pas été expertisée par nos services, nous ne pouvons pas établir de certificat ou de devis mentionnant qu’elle est irréparable.
Une telle attestation doit obligatoirement reposer sur un diagnostic technique réel et constaté. Émettre ce document sans avoir examiné la pompe reviendrait à certifier une information que nous ne sommes pas en mesure de vérifier.
Nous sommes donc au regret de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande dans ces conditions.
Cordialement,
Le service clients Piscines Waterair
C'est le même article que vous m'aviez…
C'est le même article que vous m'aviez déjà envoyé ! Il ne convient pas ! Que faire? Merci de me recontacter
Bonne journée
9. juli 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés pour cette situation. Votre dossier est bien ouvert auprès de nos services afin de vérifier l’article reçu et la solution la plus adaptée.
Nous allons revenir vers vous dans les meilleurs délais pour faire le point et vous accompagner dans la résolution de votre demande.
Bonne journée.
L'équipe Waterair
Personnel professionnel au téléphone à…
Personnel professionnel au téléphone à l'écoute du client.
Dommage en tant que client depuis 8 ans est en période de solde ils font que 5 %
7. juli 2026
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Ici, on rembourse seulement quand un médiateur s'en mêle
Remboursement de 113 € obtenu après plus de 4 mois, deux recommandés et la saisine d'un médiateur de la consommation.
Chronologie :
→ 5 juin 2026 : retour envoyé via leur propre bordereau Colissimo, suivi confirmé.
→ 29 juin : Waterair m'annonce un remboursement « déjà effectué ». Rien reçu.
→ 1er juillet : relance par mail. Accusé de réception promettant un traitement sous 72h. Aucune suite.
→ 28 juillet et 2 septembre : deux mises en demeure en recommandé. Aucune réponse.
→ 30 septembre : saisine d'un médiateur de la consommation.
→ 1er octobre, le lendemain (et oui) : une réponse arrive enfin, après des mois de silence.
→ 9 octobre : un chèque de 113 € arrive, sans aucun courrier d'explication (pourquoi faire…) juste un avis de règlement.
Le bon d'achat de 30 € promis n'est pas arrivé, et mes 28,22 € de frais de recommandés n'ont reçu aucune réponse.
Remboursement « enregistré », mais jamais effectué. Voilà qui rassure : l'intention y était. Les quatre mois de silence face à deux recommandés, eux, restent un mystère que personne n'a daigné éclaircir.
113 €, quatre mois, deux recommandés et un médiateur : voilà le prix à payer pour être remboursé chez Waterair.
Sans cette saisine, je suis convaincu que l'enseigne aurait poursuivi ce qu'elle fait de mieux :
« Ignorer ses clients.»
8. juni 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement face à cette situation.
À ce stade, nous ne comprenons pas l’écart constaté : de notre côté, le remboursement apparaît bien comme ayant été effectué. Néanmoins, puisque vous nous indiquez ne toujours pas avoir reçu cette somme.
Nous allons reprendre votre dossier depuis le début, vérifier l’ensemble des éléments et retracer précisément les différentes opérations afin de comprendre ce qu’il s’est passé.
Nous ferons bien entendu le nécessaire pour régulariser la situation si une anomalie est constatée.
Nous regrettons également le manque de suivi et de réponse que vous évoquez malgré vos différentes relances.
Cordialement,
L’équipe Piscines Waterair
Inadmissible..
Inadmissible... 10 jours pour recevoir des pièces manquantes, et des personnes au téléphone qui mentent comme des arracheurs de dents. No comment.
Et parce que je ne peux pas mettre zéro étoiles..
6. juli 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées dans le traitement de votre dossier, notamment concernant la livraison des bonnes pièces manquantes. Malgré les efforts de nos équipes, nous reconnaissons que la situation n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons nos excuses pour le délai et les désagréments occasionnés.
En revanche, nous ne pouvons pas accepter que nos collaborateurs soient qualifiés de menteurs. Nos équipes font le nécessaire pour accompagner chaque client au mieux, même lorsque la résolution d’un dossier s’avère plus complexe que prévu.
Votre dossier reste actuellement ouvert auprès de notre service réclamations, qui poursuit son suivi afin d’apporter une réponse adaptée à votre situation.
Cordialement,
L’équipe Waterair
Transporteur GLS pas sérieux
Une seule partie de mon colis a été livrée ce matin. 1 heure plus tard j'ai reçu un message de GLS m'indiquant que, étant absent de mon domicile (alors que j'étais présent pour réceptionner le 1er colis) le colis est à récupérer en point relais ! J'ai payé 4 euros pour une livraison à domicile, c'est inadmissible
6. juli 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons tout à fait votre mécontentement.
Nous regrettons que la livraison ne se soit pas déroulée comme prévu, malgré votre présence à domicile. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
L’équipe Waterair
Comme d’habitude conseiller très à…
Comme d’habitude conseillère très à l’écoute et très sympa
2. juli 2026
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Expérience désastreuse
Client Waterair depuis plusieurs années et plus de 6 200€ dépensés (liner, pompe, ampoule LED), voici comment Waterair traite ses clients fidèles:
Jour de pose du liner (4 500€) : le poseur se présente, mais le liner livré est le mauvais. Repose impossible. Le technicien repart. J'avais préparé ma piscine pendant plusieurs semaines selon leurs consignes (ragréage, nettoyage, désinfection, deux aspirateurs), et posé une journée de congé. Tout ça pour rien.
Résultat : piscine hors service en plein été, un événement familial gâché, et un service client fantôme. Deux mails restés sans réponse. Un commercial qui promet une réponse "en cours de préparation" depuis plusieurs jours. Toujours rien.
Aucune date de repose proposée. Aucun geste commercial. Aucune excuse écrite.
Dossier transmis au médiateur de la consommation.
Un conseil : Choisissez votre pisciniste avec soin.
25. juni 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous vous remercions tout d’abord pour votre confiance et votre fidélité depuis plusieurs années.
Nous sommes sincèrement désolés pour l’erreur rencontrée lors de la livraison de votre liner et comprenons parfaitement la gêne occasionnée, d’autant plus après la préparation réalisée de votre côté et l’organisation nécessaire pour être disponible le jour de l’intervention.
Nos services ont bien pris en compte la situation et ont mis en place les actions nécessaires afin qu’un liner conforme puisse être reposé dans les meilleurs délais. Il semble toutefois que nous n’ayons pas suffisamment communiqué avec vous sur l’avancement du dossier, et nous le regrettons.
Votre dossier a été remonté afin qu’un point soit fait rapidement et que vous puissiez être recontacté avec les informations nécessaires.
Cordialement,
L’équipe Waterair
Mauvais service après vente
Le délai de l'installation de notre piscine a été tenu.
Une information très rapide pour la mise en service faite par un technicien waterair nous a été donnés.
Depuis 2 semaines nous avons déjà changé 4 filtres (type chaussettes ) alors qu'il est préconisé un changement ou un nettoyage de fi tous les 15 jours...
La pompe rejette de l'air et fait un bruit de casserole 😡.
Malgré nos appels au service après vente, personne ne se présente pour régler le problème.
Nous avons essayé ( étant livré à nous même) plusieurs nettoyages et configurations mais le problème persiste.
Nous sommes en attente d'un appel d'un technicien depuis 3 jours!.
Pas sérieux le service après vente de waterair.
20. juni 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant la mise en service et le fonctionnement de votre filtration.
Nos services sont actuellement en relation avec vous afin de réaliser les vérifications nécessaires. Des échanges téléphoniques et des tests sont en cours avec notre service client pour identifier l’origine du problème rencontré et vous accompagner dans le dépannage.
Nous comprenons parfaitement que cette situation soit gênante, d’autant plus en début d’utilisation de votre piscine, et faisons le nécessaire pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe Waterair
Piscine au top ,service client au top
Piscine au top ,service client au top
À recommander
Toujours soucieux de la satisfaction client
30. juni 2026
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condensateur reçu different de celui d origine mais 5 fois plus cher
Apres reception du condensateur demandé , pour un prix 4fois superieur au web, je me rends compte qu il n est pas le meme que celui d origine, la tension nominale plus faible, la catégorie climatique moins large et la connectique differente ( 2 fils dénudés au lieu de cosses metal )
29. juni 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception.
Nous souhaitons toutefois vous rassurer : le condensateur de remplacement qui vous a été fourni est parfaitement adapté à votre pompe ainsi qu’à son environnement de fonctionnement. Il peut effectivement présenter certaines différences visuelles ou techniques par rapport au modèle d’origine, notamment au niveau de la connectique ou de certaines indications fabricant, mais il répond bien aux caractéristiques nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de l’équipement concerné.
Cordialement,
L’équipe Waterair
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