Piscines Waterair  Anmeldelser 

Service technique SAV réactif, très bien.

Customer Service does not exist. Proforma emails do not get answered. I have been asking for a response for two years for a defective part and keep getting fobbed off by computer generated replies. They just don't care.

From their response, I called, they told me the issue was the wrong size filter had been supplied which they were going to replace. But if I wanted the filer now, then I had to pay, or wait 2 months, so past summer.
UPDATE: Now Sept 22, defective filter still not replaced.

Le service client est inexistant. Les e-mails types restent sans réponse. Cela fait deux ans que je demande une réponse concernant une pièce défectueuse, mais on ne cesse de me balader avec des réponses générées automatiquement. Ils s'en fichent complètement.

Client depuis 20 ans le service technique refuse de remplacer une pompe défectueuse et arrivée endommagé une pompe qui a 8 jours tous le monde se renvoient le dossier aucun responsable n'est capable de vous appeler

Gaëlle du service technique Waterair a fait preuve d'amabilité, compétence et engagement pour résoudre mon problème. Merci de la féliciter.

Bonjour
Waterair est certainement un leader dans le domaine de la piscine. En revanche, mon expérience avec le service après-vente a été très décevante.
Lorsque j’ai formulé une réclamation, j’ai eu le sentiment que tout était fait pour éviter de reconnaître une éventuelle responsabilité, plutôt que de rechercher une solution satisfaisants.
J’ai également été surpris par la facturation du service technique : 70 € de l’heure. Pour remplacer un composant nécessitant simplement de débrancher puis de rebrancher un connecteur, l’intervention a duré 1 h 30. Au regard de la simplicité de l’opération, cette durée me paraît difficile à comprendrez.
Au final, mon impression est que Waterair accorde davantage d’importance à la vente qu’au suivi de ses clients une fois la piscine installée.
C’est regrettable, car la qualité du service après-vente est un élément essentiel lorsqu’on investit plusieurs milliers d’euros dans une piscine.
J’espère que cet avis incitera l’entreprise à améliorer sa prise en charge des clients après la vente !! 🤔🤨

Ma belle-mère de 91 ans qui vive seul près de Nice a un piscine qui devoit etre renouvé… depuis Avril. Elle a payé tout en avance… le tapis, les plaques Isoplan et autres chauses. Un montant de plus que 7000 euros. Après une douzaine de conversations par télephone et e-mails on a rien installé, la piscine est vide et les temperatures sont 36 degrées ou plus. Les plaques Isoplan sont disparus et personne sait où ils sont. Seulement confusion et silence… et diversion a autres departements de WaterAir. C’est un affront…! Très mauvais service de cette compagnie.

Client Waterair, je déplore l'inefficacité du service clients, quasiment inaccessible et qui renvoie sans cesse vers des liens contacts par mail.

Aucun suivi, aucun support et ce malgré l'achat, onéreux, d'une pompe de filtration qui n'aura tenu que 6 ans (ancienne durée de garantie de 4 ans).

Je déconseille cette marque à ceux qui envisageraient de la choisir.

Tournez-vous vers un professionnel qui agit en tant que tel et qui assure le suivi et la livraison de commandes ou dans le cadre de SAV.

Personne sérieuse très professionnel je le recommande

J'ai ma piscine Waterair depuis 2022.
Au départ tout va très bien.
Et là, la pompe P35, qui nous a été vendu comme absolument géniale, silencieuse, écolo nous a laissé tomber.
Nous avons appelé le service client qui nous a fait faire quelques vérifications restées vaines. Donc on nous envoie un technicien pour le 10 août, et nous ne sommes que le 29 juillet...
Apparemment cette pompe ne supporte pas la chaleur, un comble pour un accessoire qui est censé fonctionner surtout quand il fait chaud 🫤
Voilà, congés gâchés...Je suis tellement déçue...

Après la réponse de Waterair j'aimerais préciser la raison de mon insatisfaction.
C'est la lenteur du service après-vente. Il s'agit d'un produit saisonnier. Il n'est pas acceptable d'avoir des délais aussi longs. Ce n'est pas normal que le technicien ne puisse venir diagnostiquer la panne que 12 jours après l'appel du client, en admettant que la réparation puisse se faire ce jour-là (par exemple qu'il ait la pièce défectueuse avec lui, et qu'il ne faille pas la commander, ce qui engendrerait des délais encore plus longs....)
Comme je le disais il s'agit d'un produit saisonnier, Waterair devrait s'organiser pour que ses techniciens soient plus nombreux, ou fassent plus d'heures (par lissage sur l'année) durant la saison de baignade, période à laquelle ils sont bien évidemment plus sollicités.
Je répète : je suis très déçue par la prestation après-vente et je reste inquiète sur la fiabilité de cette pompe.

La estrella la doy porque es obligatorio. Mi experiencia con Waterair ha sido nefasta. Precios desorbitados para una calidad que deja mucho que desear. El servicio posventa es de los peores que he visto: cuando un producto falla, en lugar de responder, mi impresión es que buscan culpar al cliente. Mucho marketing y muy poca calidad. No volvería a comprarles.

Franchement , ça mérite aucune étoile , 3 rdv pour un projet piscine 3 pose de lapin sans prévenir…. On décide de donner une dernière chance a un autre commercial qui avait l’air très bien et on lui explique le contexte qu’il n’y aura pas d’autre rdv si il ne vient pas , des paroles ne vous inquiétez avec moi ….. résultat prévenu ce jour à 19h comme quoi il ne vient pas pour demain 10h. Bref nous arrêtons là et allons choisir un autre pisciniste plus sérieux , si ça commence comme ça , comment va être la suite ……
Lamentable , nul , pas sérieux …. Pour votre information j’ai été contacté par la même personne qui n’est pas venu , message répondeur il ne comprends pas pour je suis mécontent !!! On se paye vraiment la tête du client!!!, message répondeur pour preuve : Monsieur Aymeric, bonjour, vousest de la piscine Waterer, on m'a demandé de vous recontacter apparemment vous étiez pas content. Bah écoutez je vous propose de me rappeler semaine deéro le 06 47 44 39 32 Je l'appelle 06 47 44 39 32. Voilà je voulais changer de votre mécontentement. Je suis disponible, je suis en voiture parce que j'avais un entretien au siège qui m'a été imposé Et comme je vous avais appelé, mais que j'ai pas réussi à vous avoir, bah forcément c'est pour ça que je vous ai fait un message. J'aurais préféré ne pas avoir à être convoqué au siège et pour autant on m'a pas laissé le choix. Voilà merci

Une gestion désastreuse du début à la fin
Notre pompe de piscine est tombée en panne le 8 juillet, quelques jours avant notre emménagement prévu le 16 juillet.

Il nous a d’abord fallu trois jours simplement pour obtenir un numéro client, sans lequel Waterair refusait toute prise en charge, alors même que la piscine avait déjà un historique chez eux.

En attendant, nous avons dû acheter à nos frais des produits ainsi qu’une pompe vide-cave pour limiter la dégradation de l’eau. Le 11 juillet, on nous a envoyé quelques manipulations à effectuer, sans résultat. Lorsque nous avons rappelé le 13 juillet, on nous a annoncé qu’aucun technicien ne pourrait venir avant le 24 juillet.

Le 17 juillet, j’ai rappelé pour vérifier que le technicien viendrait bien le 24 avec une pompe de remplacement. Cela m’a été confirmé.

Pourtant, le 24 juillet, le technicien arrive sans avoir été informé qu’il devait remplacer la pompe. Il ne dispose que d’un modèle nettement plus cher, environ trois fois le prix initialement prévu.

Après plusieurs échanges avec le service client et compte tenu de l’état très dégradé de l’eau après plusieurs semaines sans filtration, nous avons accepté cette pompe dans l’urgence. Nous avons payé 1 499 € par chèque. La seule compensation proposée a été la main-d’œuvre « offerte ».

Nous avons ensuite laissé tourner la pompe en continu les 24, 25 et 26 juillet afin de récupérer l’eau. Nous avions enfin réussi à retrouver une eau bleue.

Mais le 26 juillet au soir, soit seulement 48 heures après son installation, la pompe neuve s’est arrêtée et il est impossible de la redémarrer.

Après quatre semaines de démarches, des erreurs de communication entre le service client et le technicien, des dépenses supplémentaires à notre charge et l’achat forcé d’une pompe beaucoup plus chère, nous nous retrouvons exactement au point de départ.

Nous attendons maintenant une intervention urgente et une prise en charge totale de cette panne. Il est hors de question d’attendre encore plusieurs semaines pour un matériel neuf tombé en panne au bout de 48 heures.

Une expérience extrêmement décevante, avec une gestion du dossier qui manque clairement de sérieux, de coordination et de respect du client.

Votre réponse ne me satisfait absolument pas. Je suis profondément déçu par votre manière de gérer cette situation et par l’absence de véritable prise en compte de mes remarques.

J’ai le sentiment que vos réponses tendent à laisser entendre que la situation serait liée à une mauvaise gestion de ma part, ce que je conteste fermement. Je considère au contraire que les difficultés rencontrées résultent d’un problème lié à votre intervention et au suivi de votre prestation.

Vos réponses successives ne font qu’aggraver mon insatisfaction et contribuent à faire monter la tension au lieu d’apporter une solution concrète et constructive. Une relation commerciale ne doit pas s’arrêter une fois la signature obtenue : le suivi et l’accompagnement après installation sont essentiels, notamment lorsqu’un problème apparaît.

Je regrette de constater un tel manque d’écoute et de considération envers un client. Je souhaite que mon expérience soit prise en compte et je me réserve le droit de partager publiquement mon retour concernant la qualité de votre service et le traitement de mon dossier, afin que vos futurs clients puissent en avoir connaissance.

Une enseigne peut bénéficier d’une excellente réputation pendant un temps, mais celle-ci repose avant tout sur la satisfaction réelle de ses clients et sur la capacité à résoudre les problèmes rencontrés.

J’attends désormais une réponse à la hauteur de la situation, avec une véritable proposition de résolution.

A bon entendeur

Bonjour,

Je partage rarement des avis mais notre expérience très négative avec Waterair mérite d’être connue.

Notre piscine Waterair Olivia a été construite il y a une vingtaine d’années et entre-temps un module de 1,5 m a été rajouté et un nouveau liner a été posé.

En février, nous constatons que le liner se décolle ce qui n’est pas très choquant. Nous commandons donc un nouveau liner auprès de Waterair en avril, ainsi que la prestation de pose, en pensant confier l’ensemble des travaux au fabricant de notre piscine.

Début juin, l’entreprise mandatée par Waterair découvre que les panneaux métalliques sont fortement corrodés sur leur partie supérieure et que la chape est fissurée. L’entreprise refuse logiquement de poursuivre les travaux et reparte. Pourtant, 4 jours avant, un technicien Waterair est venu sur site pour faire un devis pour des nouveaux cartouches et d’autres pièce pour la renovation. La rouille était bien visible et le technicien aurait pu signaler la situation pour anticiper sur le rdv de la pose. Bref.

Quelques jours après, Waterair nous propose des panneaux à poser par-dessus les anciens et de faire réparer la chape par une société tierce. Mais les panneaux livrés sont en nombre insuffisant : le module ajouté par Waterair n’a manifestement pas été pris en compte. En plus les panneaux sont également trop hauts et doivent être découpés pour pouvoir être installés sous les margelles.

Premier rendez-vous disponible avec un technicien Waterair pour poser les panneaux : le 24 juillet.

Nous avons alors compris que, si nous comptions uniquement sur Waterair, nous risquions de perdre tout l’été.

Nous avons donc décidé de reprendre la situation en main : une entreprise locale a rénové la structure et réparé la chape, puis un pisciniste indépendant a installé le nouveau liner. Résultat : notre piscine est en service depuis trois semaines. Un vrai bonheur !

Sur le plan financier, acompte de 20% payé à la commande puis un chèque pour le reste à la livraison du liner, encaissé dans les jours suivants et avant toute intervention. Les prestations d’évacuation et la pose du nouveau liner n’ont finalement jamais été réalisées et après plusieurs relances, j’apprends que l’argent n’allait pas être remboursé, mais transformé en avoir sur mon espace client… sans la moindre demande de mon accord. Finalement on a été remboursé et on a pu enfin tourner la page d’une histoire longue et douloureuse.

Un grand merci aux entreprises locales, réactives et compétentes, qui ont sauvé notre saison !

Mon conseil : faites confiance aux entreprises locales. Elles sont plus flexibles et ont une réputation à défendre et savent très souvent faire des miracles.

En ce qui concerne notre piscine Waterair : il n’y aura plus de projet de renovation dans le futur. On fera tout simplement construire une piscine de qualité !

Buenos dias. Llevamos con la piscina unos 4-5 años. Todo ha ido bien, pero el lainer, alrededor del sumidero del fondo, se ha arrugado. Puestos al habla con el SAT de la zona de Madrid (Guadarrama), me dicen, que eso es porque hemos utilizado productos que no son de la marca, y eso NO ES CIERTO. Les dije que revisaran la lista de pedidos que hemos realizado en este tiempo, para que comprueben que SOLO HEMOS USADO PRODUCTOS DE LA MARCA. Me comentó que lo hablaría con la Central, pero no he obtenido respuesta. He mandado un correo electrónico a la marca, pero nadie contesta.

Pire service après vente jamais vu !!!! J ai aidé une personne qui ne parle pas bien français et je les ai appelé plusieurs fois. Presque une année d attente !du jamais vu!!! Aucune communication ne répond pas au mail des mois d attente pour que enfin les réparations commencent. Ils sont venus mais n ont pas fini c est encore reparti pour des mois . Du coup le fond est complètement plissé et inutilisable après tout ce temps. Mon amie en ai carrément devenue dépressive et ne sait plus quoi faire sa piscine est quasi inutilisable après avoir payé des milliers d euros c'est une honte. Nous allons contacter notre service juridique
Surtout ne faites pas l erreur de passer par cette entreprise c est un conseil mme gold

Livraison rapide d’u e commande de pièces détachées mais prise en compte lente et inopérante d’un souci technique de pompe en plein été qui va faire que l’utilisation de la piscine sera impossible sur une quinzaine de jours et que l’eau nécessitera un traitement de choc important. Mécontent du manque de techniciens qui peuvent se rendre sur le terrain en situation estivale d’urgence !

J'ai une piscine construite par waterair depuis 8 ans.il y a soit disant une garantie 10 ou 20 ans suivant les pubs. Or aujourd'hui j'ai des margelles qui se decollent, lorsque j'appel waterair pour signaler ce problème, on me répond que c'est de la maçonnerie, et qu'il ne font pas de maçonnerie???, et c'est bien eux qui on construit la piscine, donc maçonnerie pour le fond de piscine et les margelles....ce qui veut dire que leur garantie ne garantie rien, puisque le liner a une garantie à part (12 ans) et que les accessoires ont une garantie 2 ou 3 ans, Dons en résumé si vous voulez éviter de vous faire piégé comme moi, allez voir ailleurs que chez waterair. en réponse au message waterair
C'est faux, c'est votre commercial de l'époque (qui a du se faire mettre à la porte, vu les conneries qu'il avait fait) a la commande et achat de la piscine qui s'est occupé de fournir les artisans pour la maçonnerie, et c'est à l'époque toujours, Eric qui est venu pour effectuer les réparations demandées par votre directeur, c'est à dire casser le fond de la piscine, afin de la faire plus profonde, et fait la maçonnerie du fond. Je n'ai jamais fait appel moi même a une quelconque entreprise pour réaliser ces travaux, ni même pour la construction (voir avec votre ancien commercial)

Manque une partie du colis, cyclone livré sans flow lock, donc ne peut pas être utilisé pour le moment.