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3,0
Middels
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Dans la réponse à mon précédent avis…
Dans la réponse à mon précédent avis Waterair affirme m’avoir proposé 2 solutions concernant la pompe P35 qui ne fonctionne pas. C'est un mensonge !
Je les ai contacté par téléphone pour tenter de connaître les solutions proposées, la personne qui m’a accueilli, après de vagues tentatives d’explication sur les soit disant solutions proposées à botté en touche affirmant que mon dossier était passé au service réclamation et qu’il fallait que j’attende leur bon vouloir de me contacter !
Alors j’attends comme d’habitude depuis 2 mois environ !
À suivre !!!
25. august 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l’incompréhension autour des solutions évoquées dans notre précédente réponse.
La pompe P35 est bien compatible avec un système Filwat initialement équipé d’une pompe P40. Toutefois, dans votre cas, certaines modifications apportées à l’installation empêchent son fonctionnement dans la configuration actuelle, ce qui nécessite une analyse plus spécifique de votre équipement.
Votre dossier a depuis été repris par nos services et vous avez été recontacté afin de faire le point sur cette situation et sur les adaptations nécessaires.
Nous regrettons que nos précédentes explications n’aient pas été suffisamment claires et aient pu laisser penser que des solutions vous avaient été proposées sans qu’elles vous soient précisément détaillées.
Cordialement,
L’équipe Piscines Waterair
Service apporté
J'ai apprécié le suivi possible, le service, la ponctualité et la courtoisie du livreur. Merci
28. august 2026
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Déçu par la prise en charge d'une pompe…
Déçu par la prise en charge d'une pompe P40.
Ma piscine Waterair a été mise en service en mai 2023 et la pompe P40, facturée en mai 2022, est tombée en panne après environ 3 ans de fonctionnement à cause de ses roulements.
Je comprends que la garantie contractuelle de 4 ans soit calculée à partir de la date de facturation et qu'elle soit aujourd'hui dépassée de quelques mois.
J'ai donc sollicité Waterair pour un geste commercial compte tenu de la durée de fonctionnement relativement courte de la pompe.
Après avoir envoyé un mail au service client, je n'ai pas reçu de réponse et j'ai finalement dû les contacter par téléphone.
La seule proposition qui m'a été faite est une remise de 50 € sur l'achat d'une nouvelle pompe.
J'ai finalement remplacé moi-même les roulements de ma P40, qui fonctionne de nouveau.
Je trouve néanmoins dommage qu'après seulement environ trois années de fonctionnement, et alors que Waterair a depuis fait évoluer la conception de ses P40, notamment au niveau des roulements, aucune prise en charge commerciale plus significative n'ait été proposée.
Je reste globalement satisfait de ma piscine, mais je trouve la réponse du service client décevante au regard de la durée de vie de cette pompe.
24. august 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement la prise en charge de votre demande, notamment le délai de réponse apporté à votre premier message.
Au regard de la durée d’utilisation de votre pompe, nous comprenons également que la proposition commerciale qui vous a été faite ait pu vous sembler insuffisante.
Le fait que vous ayez pu remettre votre pompe en fonctionnement simplement en remplaçant vous-même les roulements est une information importante. Il n’est évidemment pas satisfaisant que vous ayez dû effectuer cette intervention par vos propres moyens pour retrouver un équipement fonctionnel.
Nous allons donc faire remonter votre retour à nos équipes, à la fois concernant la durée de vie rencontrée sur votre pompe et la prise en charge qui vous a été proposée, afin que cette expérience puisse être prise en compte dans l’amélioration de nos produits et de notre accompagnement client.
Nous vous remercions malgré tout d’avoir souligné votre satisfaction globale concernant votre piscine et regrettons que cet épisode soit venu ternir votre expérience avec Waterair.
Bonne journée.
Service client à fuir !!
Service client à fuir !!
Nous avons un problème avec la watbox depuis 1 mois et demi.
Malgré des relances, des appels et des mails , nous n’avons aucune solution et toujours pas de réponse
Très très déçu d’avoir acheté chez Waterair
24. august 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre déception, d’autant plus après plusieurs semaines d’attente et vos différentes relances.
Nous regrettons que vous ayez eu le sentiment de rester sans réponse. Le dysfonctionnement rencontré avec la Watbox est bien identifié de notre côté et nos équipes techniques sont actuellement mobilisées pour le résoudre.
Nous poursuivons les investigations afin de rétablir le service dans les meilleurs délais et sommes conscients que cette attente est trop longue. Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Bonne journée.
Avis client de 40 ans
Avis client de 40 ans
Il n'y a jamais de problème avec les techniciens, le SAV, ..les produits ( bon mais onéreux) L'administratif est le point faible, bien qu'amélioré par un secrétariat téléphonique automatisé. Il faut dire que c'est assez très et trop loin dans l'agressivité... du personnel!
21. august 2026
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Waterair et mon compte devient désert.
bjr, je suis déçu de waterair. déjà pour monter la piscine il faut des bonnes bases en maçonneries et le prix des matériaux augment ostensiblement le prix final. les pompes P40 sont de médiocre qualité. la 1ère, j'ai changé 3x le roulement, l'abre de transmission viens de casser sur la 2ème. j'ai commandé la 3ème, mais elles ne sont plus en vente. une compatible est à 499€ sinon ils vous proposent celle à 1499€. les filtre easy bag sont hors de prix. Et jamais , depuis 2014, je n'ai eu de réduction d'aucune sorte. Bref ma devise" Avec waterair, ton compte devient désert". Je regrète vraiment d'avoir acheté chez cette enseigne.
18. august 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception après toutes ces années avec Waterair. Nous comprenons vos remarques concernant la construction, l’évolution du prix des matériaux, les pompes P40 et le tarif des Easy Bag.
Depuis l’installation de votre piscine en 2014, les équipements et les gammes ont évolué. Nous entendons que cette évolution puisse être frustrante, notamment lorsqu’il faut remplacer un équipement.
Concernant les matériaux nécessaires à la construction, ils sont effectivement à prévoir en complément du kit, comme indiqué lors de l’achat, et leur coût a également évolué au fil des années.
Nous regrettons sincèrement que, malgré toutes ces années, votre perception de Waterair soit aujourd’hui aussi négative. Nous restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez échanger avec nous sur votre installation.
Je vous invite à lire la réponse de ces…
Je vous invite à lire la réponse de ces gens et prenez le cursus de mon affaire ho combien simple, et voyez cette denière réponse cela vous fait pensez à quoi ? moi à une platte forme à l´ètranger.... (Togo mdr...- Maroc ou autres !) ils me demandent de me justifier sur qui je suis....cela confirme bien qu´ils sont dans une autre dimension.... que dire oui que dire..... JM Reisinger
18. august 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Monsieur Reisinger,
Nous souhaitons rectifier un point : la demande d’identification formulée dans une précédente réponse résultait d’une erreur de notre part, votre dossier ayant déjà été identifié lors de votre premier avis. Nous vous présentons nos excuses pour cette confusion.
En revanche, nous tenons à être très clairs : les insinuations visant l’origine supposée de nos collaborateurs ou de nos services, ainsi que les références au « Togo », au « Maroc ou autres », sont déplacées et inacceptables. Une difficulté dans le suivi d’un dossier ne saurait justifier ce type de propos et sous-entendus.
Concernant votre situation, les faits sont désormais les suivants : dans le contexte des restrictions d’eau en vigueur, nous étions dans l’attente du document permettant d’autoriser la remise en eau de votre piscine. Ce document nous ayant été retourné, un rendez-vous a désormais pu être fixé afin de poursuivre l’intervention.
Nous continuerons à traiter votre dossier avec sérieux et professionnalisme, et attendons naturellement la même correction dans les échanges qui nous sont adressés.
Cordialement.
Laurent
Tout bien jusqu’à nécessité de…
Tout bien jusqu’à nécessité de remplacer pompe P40 qui lache apres 5 ans de fonctionnement nuit et jour.
Remplacement par une pompe P 35 qui malgré une installation nickel ne fonctionne pas !
2 mois de réclamation en vain ! On me balade… de 72 h en 48 h ! Je passe les détails des excuses avancées ! Bref Waterair se moque des gens !
AUCUNE SOLUTION NE M’A ÉTÉ PROPOSÉE !!!
1. juni 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre frustration face à ce délai de traitement.
Après vérification de votre dossier, nos équipes sont bien intervenues rapidement pour identifier l’origine du problème. Il s’avère que l’installation actuelle ne permet pas à la nouvelle pompe P35 de fonctionner dans les conditions prévues. Deux solutions vous ont été proposées afin de rétablir votre installation dans les meilleurs délais.
Nous reconnaissons toutefois qu’un délai supplémentaire s’est installé dans le suivi de votre réclamation et nous le regrettons sincèrement.
Votre dossier est toujours suivi par nos équipes afin qu’une solution puisse être finalisée au plus vite.
Je déconseille
Facile de vendre une piscine sans suivi
Aucuns commerciaux ne répondent, malgré plusieurs appels
Aucune aides techniques, zucuns appels
Impossible de créer son compte en ligne
Les commerciaux vous vendent du rêve
Franchement je déconseille
Je déconseille
18. august 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant le suivi de votre projet.
À la suite de votre avis, nous vous avions sollicité afin de pouvoir vous identifier et retrouver votre dossier. Malheureusement, nous n’avons pas reçu de réponse à cette demande et n’avons donc pas été en mesure d’analyser votre situation ni de vous apporter l’aide attendue.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez nous transmettre les informations nécessaires afin que nous puissions reprendre votre dossier et faire le point avec vous.
Cordialement,
L’équipe Piscines Waterair
SAV catastrophique
Novembre 2025 je décide de rénover ma piscine et après la venue du commercial Waterair Je commande un liner Pose prévu week end de pentecôte entre le 24 et 25 mai Le prestataire ne s est pas présente Lors de mon appel il avoue carrément m avoir zappe Bien sur il a fallu repreparer le bassin Isoplan qui c était décole des parois puis pomper l eau du aux intempéries qui ont suivi Nouveau Rendez vous pris pour le 29 juin avec un nouveau prestataire Pose effectuée Je change la pompe Au premier remplissage je m aperçois d une fuite Recontacte Waterair ou on me propose la venue d un technicien le lundi 10 Aout le 8 aout on m appelle rendez vous remis le 14 aout car manque de techniciens conges A mon mecontentement il m annonce le mercredi 12 aout A sa venue il m annonce une mauvaise pose du liner au niveau du skimmer et qu il ne peut rien faire sans l avis d un supérieur Ce matin je reçois un mail intervention semaine 35 donc ’fin août sans date arrêtée Donc je me retrouve a avoir pris mes devant en novembre 25 pour avoir une piscine opérationnelle pour l ete Si tout va bien je pourrais me baigner début septembre 26 si le temps le permet Moi je dit MERCI WATERAIR pour votre sérieux votre réactivité et vos gestes commerciaux...reduits a neant.. Je ne suis plus étonnée de voir autant d avis négatifs et je ne comprend pas comment un "professionnel de piscine" n a pas de personnel suffisant en période estivale
Donc aux futurs clients prenez garde Waterair n est intéressé que par les règlements car il faut toujours régler avant réception des matériaux et le service après vente est plus que léger quasi nul voir nul
12. august 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les différents dysfonctionnements et reports que vous avez rencontrés depuis le début de votre projet de rénovation. Au regard des délais et des difficultés successives que vous décrivez, nous comprenons pleinement votre mécontentement et votre déception de ne toujours pas pouvoir profiter de votre piscine en cette période estivale.
Votre dossier a été remonté auprès de nos équipes afin que tout soit mis en œuvre pour permettre une résolution de la situation dans les meilleurs délais et que vous puissiez enfin profiter de votre piscine.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience qui n’est pas à la hauteur du service que nous souhaitons apporter à nos clients.
L’équipe Piscines Waterair
Déception
Rénovation de notre piscine l'an dernier, avec migration du système easy bag vers un filtre cw100.
Le vendeur nous affirme que ces filtres sont faits pour durer entre 2 et 5 ans.
En juin, après la remise en filtration intense, problème de bulles sur le refoulement=colmatage du filtre. J'appelle le SAV qui m'envoie sympathiquement des sachets pour décrassage en profondeur du filtre. Peu efficace...
Je finis par être contraint de décrasser mon filtre 2 fois par jour pour avoir une filtration à peu près correcte.
Je rappelle le SAV et l'on m'explique que la partie centrale du CW 100 peut être enlevée pour le nettoyage de la cartouche. Pourquoi ne pas l'avoir dit plus tôt (commercial, SAV ou juste un document explicatif...)
Me voici donc avec une cartouche qui aura filtré 2 mois en tout et pour tout, et qui va être jetée.
Dernier appel au SAV pour geste commercial, rien ne sera fait.
Merci, au revoir Waterair
14. august 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous comprenons votre déception au regard des difficultés rencontrées avec votre filtration. Toutefois, les symptômes que vous décrivez ne signifient pas nécessairement que votre cartouche CW100 est défectueuse ou arrivée en fin de vie après seulement quelques mois d’utilisation.
Nous vous proposons d’effectuer une vérification simple : filtration en fonctionnement, bouchez momentanément l’IDC, la petite tige en plastique située à proximité de la pompe. Les bulles au niveau du refoulement devraient alors disparaître.
Observez ensuite la puissance du refoulement : si celle-ci vous semble aussi importante qu’auparavant malgré l’apparition des bulles lorsque l’IDC est libre, il est possible que cet indicateur soit simplement devenu trop sensible et déclenche alors qu’il n’y a pas de réel problème d'encrassement de la cartouche.
Dans ce cas, la cartouche elle-même ne serait donc pas nécessairement en cause et il serait dommage de la remplacer prématurément.
Nous restons bien entendu disponibles pour faire le point avec vous à partir du résultat de ce test.
L’équipe Piscines Waterair
Livreur très sympathique et attentif.
Livreur très sympathique et attentif.
Colis en parfait état
Merci
13. august 2026
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Aucune livraison nous étions sur le…
Aucune livraison nous étions sur le marché et mon fils a la maison pour recevoir la livraison mais rien a été livré
13. august 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous vous conseillons de prendre contact avec notre service clients au 03 89 07 45 55 (prix d'un appel, service gratuit), afin d'effectuer un suivi de votre livraison.
Cordialement,
L’équipe Waterair
From 1 star to 3 stars... pool is finally renovated
After a lot of miscommunication over several months about materials and work dates, Waterair finally renovated the pool of my mother-in-law who lives near Nice. It took 4 men just one day to completely renew the insulation and lining. Pool is now full and can be enjoyed again. It would be great if the company assumed more responsibility for the process... we had to make a lot of calls and felt we were managing our own project. So from 1 star we now went to 3 stars.
10. august 2026
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J ai du acheter une valve pour mon…
J ai du acheter une valve pour mon système de filtration qui coute 5 euros et je suis obligé de la faire livrer par un livreur en relais colis pour 11,90 de coût de livraison alors que j habite à 10km du magasin Waterair c littéralement scandaleux …
11. august 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous comprenons que des frais de livraison de 11,90 € puissent sembler élevés pour une pièce d’une valeur de 5 €. Ces frais correspondent toutefois à la préparation, à l’emballage et à l’acheminement de la commande, indépendamment de la valeur de la pièce.
Nous précisons également que ces frais figuraient dans le devis qui vous a été transmis avant validation de la commande. Il était par ailleurs possible de venir acheter directement cette pièce sur notre site, situé à proximité de votre domicile, afin d’éviter les frais de livraison.
Nous regrettons néanmoins que cette situation ait généré votre mécontentement et prenons bonne note de votre remarque.
Cordialement,
L’équipe Piscines Waterair
Livraison d'une vanne Escatop…
Livraison d'une vanne Escatop rapidement, et comme annoncé
10. august 2026
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Reply from WaterAir but no action!
I had a reply from WaterAir via Trustpilot about ! week ago, am still waiting to be contacted directly by them with a better offer of compensation.. nothing. So I am assuming that the TrustPilot response was AI. I wish I hadn't bought my pool from them.
J'ai reçu une réponse de WaterAir via Trustpilot il y a environ une semaine, mais j'attends toujours qu'ils me contactent directement pour me proposer une meilleure indemnisation... rien du tout. J'en déduis donc que la réponse sur Trustpilot a été générée par une IA. Je regrette d'avoir acheté ma piscine chez eux.
9. august 2026
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Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et regrettons que la proposition de dédommagement qui vous a été faite par notre service Réclamations ne réponde pas à vos attentes.
Contrairement à ce que vous indiquez, votre dossier a bien fait l’objet d’un suivi en interne et nos services ont étudié votre situation. Une proposition d’indemnisation vous a ainsi été adressée à la suite des difficultés rencontrées. Nous avons bien pris connaissance de votre refus, mais cette proposition correspond à la position retenue par notre service Réclamations et demeure inchangée à ce jour.
Nous sommes pleinement conscients que cela ne compense pas, à vos yeux, les nombreux désagréments rencontrés lors de votre installation et nous regrettons sincèrement que cette expérience ait autant affecté la confiance que vous nous accordiez.
Cordialement.
L’équipe Piscines Waterair
Incompétents
Le seul avantage de waterair c'est le prix ( encore que cela dépend vite du modèle et des options) , et la satisfaction d'avoir fait soit même.
Depuis mars 2026 ils ont de nouveaux modèles et rien ne va : le livret de montage est bourré de fautes, il manque des pièces lors de la livraison ou ce ne sont pas les bonnes pièces etc...
ET surtout un SAV incompétent et inexistant.
Enfin n'attendaient pas d'eux un geste commercial !
6. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous reconnaissons que certaines difficultés ont été rencontrées dans le traitement de votre dossier et qu’en pleine saison, nos services peuvent être plus fortement sollicités, ce qui peut malheureusement allonger certains délais de réponse.
Pour autant, nos équipes ont bien pris en charge vos demandes et plusieurs échanges ont eu lieu afin de vous accompagner. Un geste commercial vous a également été accordé, même si nous comprenons qu’il ne vous ait pas paru suffisant au regard de votre ressenti et des désagréments rencontrés.
Nous prenons néanmoins vos remarques très au sérieux, notamment concernant la documentation, les pièces reçues et votre expérience avec notre service après-vente, afin qu’elles puissent contribuer à l’amélioration de nos services.
Cordialement,
L'équipe Waterair
Panne du robot
Panne du robot: contact téléphonique, bon de retour , réparation sous garantie, livraison à domicile ; le tout en quelques jours! Belle réactivité !
6. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
A fuir service après vente inexistant
Je detecte une fuite sur mon skimmer. Je demande un devis de réparation
Après une heure de discussion téléphonique le service technique me dit que mon skimmer a plus de 5 ans et qu'il fait le changer puis que lors du changement du skimmer il faut impérativement changer aussi le liner et on me demande d'appeler une service commercial pour un devis de changement total de ma piscine si elle a plus de 5 ans
Tout ceci sans visite d'un technicien qui pourrait constater que mon liner est impeccable sans le moindre défaut ni même aucune tâche
Conclusion fuyez cette entreprise si vous ne voulez pas prendre le risque de devoir refaire totalement votre piscine pour un simple problème de skimmer
5. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Piscines Waterair
Bonjour,
Nous avons demandé des informations complémentaires via la plateforme afin de vous identifier et essayer de comprendre et vous aider, n'hésitez pas à répondre à cette demande. Les informations transmises sont sécurisées.
Cordialement.
L'équipe Waterair.
Dette er Trustpilot
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