Meine persönliche Erfahrung mit Verisure insbesondere dem Vitalij war hervorragend. Viltalij hat mich sehr gut beraten und mir alles geduldig erklärt. Von der Beratung bis zur Inbetriebnahme und Fun... Vis mer
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Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Sehr seriöser, kompetenter und freundlicher Kontakt von Anfang an. Ehrlich gesagt war ich erst gar nicht motiviert, einen Vertrag zu machen und strebte eine Eigenbaulösung an (bin Experimentalphysiker... Vis mer
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Ein wirklich hervorragender Service! Herr Vitalij Kargin von Verisure hat sofort auf mein Anliegen reagiert, war innerhalb kürzester Zeit vor Ort und hat das Problem schnell und kompetent gelöst. Sehr... Vis mer
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Wir hatten heute den Mitarbeiter Vladimir Kargin bei uns, bezüglich meiner probleme mit den Außenkameras und Innenkameras, die bereits seid 5 wochen nicht funktionierten. Ihr mitarbeiter Vladimir Karg... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
- Forhandler av innbruddsalarmer
- også i
- Brannalarmleverandør
- Leverandør av sikkerhetssystemer
- Sikkerhetsutstyrsbutikk
Skrevet av virksomheten
Verisure ist mit mehr als 25.000 Mitarbeitern und mehr als 6 Millionen Kunden in 18 Ländern Europas und Lateinamerikas die Nr. 1 im Bereich Haus- und Ladenalarm in Europa. Verisure ist mehr als nur ein Einbruchsalarm: Es bietet Qualität, professionelle Dienstleistungen und ein einzigartiges, technologisch fortschrittliches Produkt, um das reale Sicherheitsbedürfnis aller Bürger zu erfüllen. Es ist das einzige Alarmsystem, das mit einer Einsatzzentrale verbunden ist, die in weniger als 60 Sekunden 24 Stunden am Tag, an jedem Tag des Jahres, reagiert. Seit Ende 2018 erschließen die passionierten Sicherheitsexperten mit ihrem erprobten Rund-um-sorglos-Angebot den deutschen Markt. Am 2. November wird die Zentrale in Ratingen eröffnet. Trotz der weltweiten Pandemie ist das Unternehmen hierzulande rapide gewachsen. Die Sicherheitsexperten unter der Leitung von Jorge Vallejo schützen mit mittlerweile über 400 Mitarbeitern mehr als 50.000 zufriedene Kunden in NRW, Hessen, Berlin, Brandenburg, Rheinland-Pfalz, Baden-Württemberg, Hamburg, Bremen und in München. Besuchen Sie unsere Website und fordern Sie ein kostenloses Angebot an: www.verisure.de
Kontaktopplysninger
Balcke-Dürr-Allee 2, 40882, Ratingen, Tyskland
- 0800 0800 814
- info@verisure.de
- verisure.de
4,5
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Unsere Erfahrung mit Verisure war…
Unsere Erfahrung mit Verisure war leider sehr enttäuschend. Wir waren zwei Jahre lang Kunde und hatten in dieser Zeit ständig Probleme mit der Alarmanlage. Das System funktionierte immer wieder nicht zuverlässig, wodurch wir uns alles andere als sicher gefühlt haben.
Bei jeder Störung wurde die Ursache auf unser Internet geschoben. Beim Verkauf des Systems wurde jedoch ausdrücklich vermittelt, dass unsere Internetverbindung dafür vollkommen ausreichend sei und kein Problem darstellen würde. Im Nachhinein war das plötzlich der Hauptgrund für die Ausfälle.
Statt die Probleme dauerhaft zu lösen, hatten wir den Eindruck, dass sich Verisure immer wieder aus der Verantwortung gezogen hat. Die technischen Schwierigkeiten zogen sich über die gesamte Vertragslaufzeit, ohne dass eine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.
Wer sich für eine Alarmanlage entscheidet, erwartet Zuverlässigkeit und einen guten Kundenservice. Beides haben wir leider nicht erlebt. Aufgrund unserer Erfahrungen können wir Verisure nicht weiterempfehlen.
Update zur Antwort vom Dienstleister:
Ich habe Ihre Rückmeldung zur Kenntnis genommen. Wie bereits mehrfach erwähnt, werden Probleme nicht dadurch gelöst, dass man sie herunterspielt oder mit der Aussage abtut, es handele sich lediglich um ein Zusatzprodukt, das man aus dem Vertrag streichen könne. Wenn Ihnen die bestehenden Probleme bekannt sind, kann ich Ihr Vorgehen leider nicht nachvollziehen.
Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass die seit März 2026 zugesagte Rückerstattung bis heute nicht erfolgt ist. Zudem wurde der Service unmittelbar abgeschaltet, sodass keine ordentliche und professionelle Vertragsbeendigung stattgefunden hat.
Sollten die ausstehenden Erstattungen erfolgen und die Vertragsbeendigung abschließend und korrekt geregelt werden, bin ich selbstverständlich bereit, meine Bewertung entsprechend zu überarbeiten und positiver ausfallen zu lassen.
4. august 2026
Svar fra Verisure Deutschland GmbH
Hallo Marcel Kurnaz,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem System und unserem Service nicht zufrieden waren. Wir können nachvollziehen, dass wiederkehrende technische Probleme frustrierend sind und das gewünschte Sicherheitsgefühl beeinträchtigen.
Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass wir während der Betreuung mehrfach versucht haben, die Ursache gemeinsam mit Ihnen einzugrenzen. Hierzu hatten wir Sie wiederholt um die Übermittlung eines Speedtests Ihrer Internetverbindung gebeten. Zudem wurden Ihre Außenkameras im Laufe der Zeit mehrfach auf neuere Versionen aktualisiert, um die Stabilität und Leistung weiter zu verbessern.
Wichtig ist uns allerdings auch der Hinweis, dass die Außenkameras eine optionale Zusatzfunktion auf Kundenwunsch darstellen. Die von Ihnen geschilderten Herausforderungen betrafen die Kamerakomponenten und nicht die Funktionalität des eigentlichen Alarmsystems. Das Alarmsystem selbst war während der Vertragslaufzeit jederzeit funktionsfähig und wurde durch die Kamerathematik nicht beeinträchtigt.
Wir bedauern, dass wir trotz der gemeinsam umgesetzten Maßnahmen keine für Sie zufriedenstellende Gesamtlösung erreichen konnten, und danken Ihnen für die Zeit, die Sie in die Fehlersuche investiert haben.
LG vom Verisure-Team
Unsere persönlichen Erfahrungen mit…
Unsere persönlichen Erfahrungen mit Verisure sind leider alles andere als positiv.
Nachdem bei uns in die Gaststätte eingebrochen wurde, wollten wir unser Objekt schnellstmöglich professionell absichern lassen. Deshalb kam an unserem Ruhetag ein Mitarbeiter von Verisure zu uns und besichtigte das gesamte Objekt ausführlich.
Während des Termins wurden unsere Wünsche aufgenommen und mehrfach telefonisch mit Kollegen Rücksprache gehalten, um zu klären, ob die verschiedenen Komponenten und gewünschten Sicherheitslösungen bei uns technisch umsetzbar sind. Nach diesen Gesprächen wurde uns vermittelt, dass alles geklärt sei und die angebotene Anlage entsprechend eingebaut werden könne.
Uns wurde sogar angeboten, die Installation noch am selben Tag durchzuführen. Wir haben diesem Termin zugestimmt und sind deshalb extra an unserem freien Tag im Betrieb geblieben. Der Einbautermin wurde dann jedoch kurzfristig abgesagt und auf den folgenden Tag verschoben.
Am nächsten Tag erschien zum vereinbarten Zeitpunkt ein anderer Mitarbeiter, der die Anlage installieren sollte. Dieser erklärte uns jedoch direkt, dass die zuvor angebotene Lösung so überhaupt nicht möglich sei und verschiedene Komponenten nicht wie geplant eingebaut werden könnten.
Gleichzeitig wurde uns mitgeteilt, dass eine tatsächlich umsetzbare Lösung erheblich teurer werden würde. Diese teurere Variante könne man uns aber direkt vor Ort neu anbieten.
Wir erklärten daraufhin, dass wir dies zunächst mit dem Mitarbeiter besprechen möchten, der unser Objekt persönlich besichtigt, mehrfach telefonische Rücksprache gehalten und uns die ursprüngliche Lösung angeboten hatte.
Daraufhin wurde uns sinngemäß gesagt, dass wir das auch mit dem nun anwesenden Mitarbeiter besprechen könnten, da dieser der Vorgesetzte des vorherigen Mitarbeiters sei.
Spätestens an diesem Punkt wurde uns der gesamte Vorgang zu undurchsichtig. Ein Mitarbeiter besichtigt das Objekt ausführlich, klärt die technischen Möglichkeiten mehrfach telefonisch ab und vereinbart einen Installationstermin. Erst beim tatsächlichen Einbau wird uns dann plötzlich erklärt, dass die angebotene Lösung gar nicht möglich sei – verbunden mit dem sofortigen Angebot einer wesentlich teureren Alternative.
Gerade nach einem Einbruch befindet man sich als Betroffener in einer ohnehin belastenden Situation. Man möchte sein Geschäft schnell und zuverlässig schützen und ist auf eine kompetente, ehrliche und verbindliche Beratung angewiesen.
Dass wir an zwei Tagen Zeit investiert und unseren Ruhetag geopfert haben, nur um am Ende zu erfahren, dass das vorher ausführlich besprochene Angebot technisch gar nicht umsetzbar sein soll, empfinden wir als äußerst unprofessionell.
Wir haben Verisure inzwischen schriftlich um eine vollständige Stellungnahme gebeten. Für uns stellt sich insbesondere die Frage, wie es möglich sein kann, dass ein Objekt vor Ort besichtigt und die technische Umsetzung mehrfach telefonisch abgeklärt wird, beim Einbautermin aber plötzlich alles ganz anders aussieht und unmittelbar eine deutlich teurere Lösung angeboten wird.
Nach diesem Ablauf haben wir von einer Installation Abstand genommen, da das notwendige Vertrauen leider vollständig verloren gegangen ist.
Wir hoffen, dass Verisure diesen Vorgang intern gründlich prüft und nachvollziehbar erklärt, wie es zu einer derart fehlerhaften Beratung und Planung kommen konnte.
29. juli 2026
Svar fra Verisure Deutschland GmbH
Hallo Leif Bøttger,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Gerade nach einem Einbruch ist eine zuverlässige, transparente und fachlich fundierte Beratung besonders wichtig. Umso mehr bedauern wir, dass es bei der Planung und Abstimmung der technischen Lösung zu Unstimmigkeiten gekommen ist und Sie Zeit investiert haben, ohne das erwartete Ergebnis zu erhalten.
Wir können nachvollziehen, dass die Änderungen am Installationstag und die Vorstellung einer abweichenden Lösung Ihr Vertrauen beeinträchtigt haben. Dies entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unsere Kundenbetreuung stellen.
Gerne möchten wir den Vorgang genauer prüfen. Bitte senden Sie uns dazu den Tag des Termins, den Namen des beteiligten Kollegen sowie Ihre Kontaktdaten an feedback@verisure.de. So können wir den Fall nachvollziehen und intern prüfen.
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden die geschilderten Punkte sorgfältig untersuchen.
LG vom Verisure-Team
Vollkatastrophe!
Vollkatastrophe! Ich habe ein Haus komplett kernsaniert. Dieses steht kurz vor der dänischen Grenze. Ich hatte damals mit Verisure geklärt, ob es möglich sei auf die Entfernung die Alarmanlage zu installieren und auch den Service zu gewährleisten. Jetzt hab ich den Salat! Die Alarmanlage soll wieder installiert werden und noch weiter ausgestattet werden. Da die Firma auf diese Entfernung doch nicht besonders flexibel ist, muss ich jetzt einen kompletten Tag der Woche freischaufeln um 200 km dorthin zu fahren, der Installation beizuwohnen und dann wieder zurückzufahren. Ich empfahl Ihnen, dass der Techniker,alle Bestandteile, die ich in dem Haus habe, noch einmal mitzunehmen, falls etwas während der Bauarbeiten kaputtgegangen sei. Nur um Ihnen noch mal den weiten Weg zu ersparen. Das schien aber irgendwie nicht möglich zu sein. Nur wenn ich vorher die Geräte kostenpflichtig bestellen würde. Dann müssen Sie eben zweimal den langen Weg in Kauf nehmen. Glücklicherweise schaute der Herr, den ich am Telefon hatte, noch einmal nach und bemerkte, dass der bestätigte Termin nicht notiert war. Im Verlaufe des Telefongespräches stand dort am Ende, dass ich den Termin abgelehnt hätte. Und das, nachdem ich mir diesen Tag schon komplett freigeräumt hatte. Es ist so ähnlich, wie wenn jemand auflegt, nachdem sie endlich jemand erreicht haben und 30 Minuten in der Warteschleife waren. Ich wär jetzt umsonst dorthin gefahren, wenn wir das nicht zufällig noch gemerkt hätten. Das geht gar nicht!Auch ein zuvor zugesagter Rabatt von 50 % war plötzlich nicht mehr bekannt,Beziehungsweise der Herr, der mir das gesagt hatte.
Die Alarmanlage ist an sich super, ich bekomme jetzt auch noch den Lockguard dazu aber der Kundendienst wird immer schlechter! Das war vor zwei Jahren noch deutlich besser. Schade!
6. august 2026
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Svar fra Verisure Deutschland GmbH
Hallo Susanne Bechtel,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Es freut uns, dass Sie mit unserer Alarmanlage grundsätzlich zufrieden sind. Umso mehr bedauern wir die Schwierigkeiten rund um die Terminplanung, die Kommunikation und die unterschiedlichen Informationen, die Sie erhalten haben.
Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere angesichts der langen Anfahrt und des bereits freigeräumten Tages. Dass es zu Unklarheiten beim Termin und bei zugesagten Konditionen gekommen ist, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kundenbetreuung.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wenn Sie möchten, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer an feedback@verisure.de, damit wir den Vorgang prüfen können.
LG vom Verisure-Team
Sehr gute Beratung preis Leistung…
Sehr gute Beratung preis Leistung Verhältnis zur andren ist die Firma sehr gut, freundliches Personal
4. august 2026
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Svar fra Verisure Deutschland GmbH
Hallo Gabi Birner,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung, unserem Preis-Leistungs-Verhältnis und unserem freundlichen Personal so zufrieden sind. Unser Ziel ist es, unseren Kundinnen und Kunden eine passende Sicherheitslösung zu fairen Konditionen anzubieten und sie dabei kompetent und persönlich zu begleiten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Verisure.
LG vom Verisure-Team
Ein absolut unzuverlässiges Unternehmen.
Ein absolut unzuverlässiges Unternehmen.
Die Alarmanlage funktioniert immer noch nicht.
Absprachen werden nicht eingehalten.
Es erfolgt keine Nachverfolgung von Telefonaten.
Auf Alarmmeldungen wird nicht reagiert.
Das gelieferte System funktioniert überhaupt nicht.
Machen Sie einen Bogen um dieses Unternehmen.
20. juli 2026
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Svar fra Verisure Deutschland GmbH
Hallo Dutchie,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit unserem Service und der Funktion Ihres Systems derart unzufrieden sind. Die von Ihnen geschilderten Punkte, insbesondere die aus Ihrer Sicht fehlende Reaktion auf Alarmmeldungen, nicht eingehaltene Absprachen sowie die mangelnde Nachverfolgung Ihrer Anliegen, entsprechen nicht unserem Anspruch an Service und Kundenbetreuung.
Gerne möchten wir Ihren Fall genauer prüfen und nachvollziehen, was zu diesen Erfahrungen geführt hat. Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer an feedback@verisure.de, damit wir den Vorgang an die zuständigen Fachabteilungen weiterleiten und eine detaillierte Überprüfung veranlassen können.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir würden uns freuen, die Gelegenheit zu erhalten, die Angelegenheit gemeinsam mit Ihnen zu klären.
LG vom Verisure-Team
Ich bin maßlos enttäuscht vom Kundenservice
Ich bin maßlos enttäuscht vom Kundenservice.
Der ursprüngliche Termin sollte lediglich der Installation von drei Schocksensoren und einem Foto-/Videomodul dienen. Stattdessen wollte der Techniker zunächst meine Anschrift bzw. Objektbeschreibung ändern, obwohl ich ausdrücklich darum gebeten hatte, die Rechnungsanschrift nicht anzufassen und den eigentlichen Auftrag auszuführen.
Als ich dies telefonisch ansprach, reagierte der Mitarbeiter aus meiner Sicht respektlos und bezeichnete mich in einem eindeutig abwertenden Ton als „Meister“. Da zu diesem Zeitpunkt nur meine schwangere Frau vor Ort war, wollte ich ihr nicht zumuten, einem derart auftretenden Mitarbeiter Zugang zu unserem Zuhause zu gewähren. Ich bat ihn daher, den Termin abzubrechen. Beim Verlassen erklärte er meiner Frau noch verärgert, dass künftig jeder Besuch pauschal 150 € kosten würde.
Das eigentliche Ärgernis begann jedoch erst danach: Verisure benötigte über einen Monat, um meine Beschwerde zu prüfen. Das Ergebnis? Keine Entschuldigung. Kein Bedauern. Keine Aufarbeitung des Vorfalls. Stattdessen wurde mir lediglich mitgeteilt, dass der nächste Technikertermin 150 € kosten werde.
Wer ein Sicherheitsunternehmen beauftragt, erwartet nicht nur funktionierende Technik, sondern auch professionelle, respektvolle Mitarbeiter und einen Kundenservice, der Beschwerden ernst nimmt. Nach einem Monat Bearbeitungszeit einfach eine Rechnung bzw. Gebühr anzukündigen, ohne auch nur ein Wort des Bedauerns zu verlieren, ist für mich ein erschreckendes Verständnis von Kundenservice.
So geht man mit Kunden nicht um. Leider absolut keine Empfehlung.
2. juli 2026
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Svar fra Verisure Deutschland GmbH
Hallo Max Klin.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit dem Ablauf des Termins und der anschließenden Bearbeitung Ihrer Beschwerde so unzufrieden sind.
Besonders bedauern wir, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, nicht respektvoll behandelt worden zu sein. Ein professioneller, wertschätzender und kundenorientierter Umgang hat für uns höchste Priorität. Dass Sie Ihre Frau in dieser Situation nicht allein lassen wollten und sich deshalb gegen die Durchführung des Termins entschieden haben, können wir nachvollziehen.
Ebenso verstehen wir Ihren Unmut darüber, dass sich die Bearbeitung Ihrer Beschwerde über einen längeren Zeitraum hingezogen hat und das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bedauern, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen nicht ausreichend gehört und unterstützt gefühlt haben.
Da die von Ihnen geschilderten Vorgänge einen konkreten Kunden- und Beschwerdefall betreffen, möchten wir den Sachverhalt gerne erneut prüfen. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Kundennummer an feedback@verisure.de, damit wir die Angelegenheit noch einmal an die zuständigen Fachbereiche weiterleiten und nachvollziehen können.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unseren Service und unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
LG vom Verisure-Team
Das ist ein sehr ausgeklügeltes System
Das ist ein sehr ausgeklügeltes System. Es hat meine Erwartungen übertroffen. Danke
2. august 2026
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Svar fra Verisure Deutschland GmbH
Hallo Sigrid Schwenk,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass unser Sicherheitssystem Ihre Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern sogar übertroffen hat. Genau das ist unser Ziel: unseren Kundinnen und Kunden eine durchdachte Sicherheitslösung zu bieten, die zuverlässig schützt und gleichzeitig ein gutes Gefühl im Alltag vermittelt.
Ihr positives Feedback ist eine große Motivation für unser gesamtes Team. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Verisure!
LG vom Verisure-Team
Herr Gawdi hat mir sehr professionell…
Herr Gawdi hat mir sehr professionell und kompetent geholfen. Alle Fragen und Probleme wurden sofort und sehr freundlich gelöst. Ich würde ihn jederzeit weiterempfehlen.
27. juli 2026
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Svar fra Verisure Deutschland GmbH
Hallo ,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Unterstützung durch Arwind so zufrieden waren. Ihr Lob für seine Professionalität, Kompetenz und Freundlichkeit wissen wir sehr zu schätzen.
Besonders schön ist es zu hören, dass alle Ihre Fragen und Anliegen schnell und zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnten. Genau dieser kundenorientierte Service ist unser Anspruch.
Gerne haben wir Ihr positives Feedback an ihn weitergegeben. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Weiterempfehlung!
LG vom Verisure-Team
Beeindruckende Reaktionszeit
Bisher hatten wir nur (erklärbare) Fehlalarme. Mit welcher Geschwindigkeit Verisure reagiert, ist beeindruckend. Wenn ich abends die Anlage einschalte, gehe ich mit einem guten Gefühl nach Hause.
Umfassender Schutz: Einbruch, Wasser und Rauch.
17. juli 2026
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Svar fra Verisure Deutschland GmbH
Hallo Theo Naumann,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns ganz besonders zu lesen, dass Sie auch nach fast einem Jahr mit Verisure so zufrieden sind. Langfristige Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist für uns das schönste Feedback und bestätigt uns in unserem täglichen Einsatz.
Dass Sie die schnelle Reaktionszeit unserer Notruf- und Serviceleitstelle als beeindruckend erleben und sich beim Aktivieren der Anlage mit einem guten Gefühl sicher fühlen, freut uns sehr. Genau das ist unser Ziel: Ihnen rund um die Uhr die Gewissheit zu geben, dass Sie und Ihr Zuhause bestmöglich geschützt sind.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Verisure.
LG vom Verisure-Team
Wir haben uns für Verisure entschieden…
Wir haben uns für Verisure entschieden als Partner, weil die Produkte, die Logik der Absicherung und der Preis für Installation und Produkte überzeugend war.
Die Installation erfolgte innerhalb einer Woche - Donnerwetter, dass ist mal eine unglaublich schnelle Installtion.
Das Team hat super gearbeitet, freundlich, engagiert, professionell und sauber.
Natürlich haben wir in der Eingewöhnungszeit ein paar mal aus versehen den Alarm ausgelöst. Die Reaktionszeit war phantastisch, die Leute haben sich an's Protokoll gehalten und auch als der Hund mal im Haus schlendern war während unserer Abwesenheit, haben sie das sehr professionell gelöst.
ABER:
Leider gab es Probleme beim Einbau des Schlosses, es wurde nicht am gleichen Tag gelöst und seitdem haben wir mehrfach erinnert, mehrfach wurde zugesagt es zu lösen, leider sind jetzt mittlerweile fast 3 Monate vergangen und noch ist nichts passiert.
UND:
Die Hotline via Chat war uns bisher nicht vergönnt, wir wurden mehrfach wegen Überlastung auf später vertröstet oder wir könnten eine Mail schreiben. Haben wir gemacht, 26.6. die erste Mail, 7.7. nachgefragt, 9.7. eine Antwort erhalten. Grob gezählt also 14 Tage auf eine Lösung gewartet. Gut das ich noch einen anderen Sternenschlüssel hatte und ich auch die Tür mit der App öffnen konnte. Aber ich gehe nicht immer mit meiner Handtasche zum Müll, weil evtl die Tür nicht wieder aufgeht und mein Telefon nehme ich auch nicht mit, wenn ich nur kurz das Haus verlasse, um den Briefkasten zu leeren. Und mir als Neukunde war nicht klar, dass mit einer Kalibrierung alles wieder gut ist ... bin halt kein Sicherheitsexperte-T'schuldigung - bei diesem Thema hätte ich mir etwas mehr Feingefühl gewünscht und eine schnellere Antwort natürlich auch.
25. april 2026
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Svar fra Verisure Deutschland GmbH
Hallo Agnes von Bargen,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Zunächst freut es uns sehr, dass Sie sich für Verisure entschieden haben und mit unserem Sicherheitskonzept, den Produkten sowie der schnellen Installation zufrieden sind. Besonders Ihr Lob für unser Installationsteam und die schnelle Reaktion unserer Notruf- und Serviceleitstelle wissen wir sehr zu schätzen. Es ist schön zu lesen, dass Sie sich auch in den ersten Wochen der Nutzung gut betreut gefühlt haben.
Gleichzeitig bedauern wir, dass es beim Einbau des Schlosses zu Problemen gekommen ist und die zugesagte Lösung bislang nicht umgesetzt wurde. Wir verstehen Ihren Unmut darüber, insbesondere da Sie das Thema bereits mehrfach angesprochen haben. Auch die von Ihnen geschilderten Wartezeiten bei der Bearbeitung Ihres Anliegens sowie die verzögerten Rückmeldungen per E-Mail entsprechen nicht unserem Anspruch an Service und Kundenbetreuung.
Wir können nachvollziehen, dass die Situation rund um die Kalibrierung des Schlosses im Alltag zu Einschränkungen geführt hat und Sie sich als Neukunde eine schnellere und verständlichere Unterstützung gewünscht hätten. Ihr Hinweis zum fehlenden Feingefühl in der Kommunikation ist für uns sehr wertvoll und wird von uns ernst genommen.
Vielen Dank für Ihr ehrliches und differenziertes Feedback. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unsere Prozesse und unseren Kundenservice weiter zu verbessern. Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch weiterhin gerne für Fragen oder Anliegen zur Verfügung.
LG vom Verisure-Team
Vom ersten Kontakt bis zur Installation…
Vom ersten Kontakt bis zur Installation alles perfekt
16. juli 2026
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Svar fra Verisure Deutschland GmbH
Hallo Zufriedener Kunde,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie vom ersten Kontakt bis zur Installation rundum zufrieden waren. Unser Ziel ist es, unsere Kundinnen und Kunden von der Beratung über die Planung bis hin zur Installation professionell und zuverlässig zu begleiten. Umso schöner ist es zu hören, dass Sie diesen Ablauf als perfekt erlebt haben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Verisure.
LG vom Verisure-Team
Die Anlage erfüllt alles
Die Anlage erfüllt alles, was ich erwartet habe.
15. juli 2026
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Svar fra Verisure Deutschland GmbH
Hallo Consumer,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass unsere Alarmanlage Ihre Erwartungen erfüllt und Sie mit Ihrem Sicherheitssystem zufrieden sind. Unser Ziel ist es, unseren Kundinnen und Kunden eine zuverlässige und einfach zu bedienende Sicherheitslösung zu bieten, auf die sie sich jederzeit verlassen können.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Verisure.
LG vom Verisure-Team
Absolute Empfehlung
Wir sind absolut zufrieden mit der Umsetzung unseres Auftrags. Es wurde nicht nur sehr professionell und sauber gearbeitet, sondern auch das Timing hat perfekt gestimmt. Vielen Dank für den tollen Service – wir werden Sie definitiv weiterempfehlen Herr Sanu. Grüße Lenhardt
24. juni 2026
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Svar fra Verisure Deutschland GmbH
Hallo Felicitas Lenhardt,
vielen Dank für Ihre großartige Bewertung und Ihre Empfehlung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Umsetzung Ihres Auftrags rundum zufrieden sind. Eine professionelle, saubere und termingerechte Installation hat für uns höchste Priorität. Umso schöner ist es zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Ein besonderes Dankeschön auch für Ihr Lob an Erdinc. Solch positives Feedback geben wir sehr gerne an ihn weiter.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Weiterempfehlung.
LG vom Verisure-Team
Wir haben sehr gute Erfahrungen…
Wir haben sehr gute Erfahrungen gemacht.
Das Unternehmen meldet sich prompt, wenn Alarm ausgelöst wurde.
Ich kann und werde Verisure wärmstens weiterempfehlen.
15. juli 2026
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Svar fra Verisure Deutschland GmbH
Hallo Doris Schmitz,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie so gute Erfahrungen mit Verisure gemacht haben. Besonders schön zu hören ist, dass Sie die schnelle Reaktion unserer Notruf- und Serviceleitstelle im Alarmfall positiv hervorheben. Genau diese zuverlässige und zeitnahe Unterstützung ist ein wichtiger Bestandteil unseres Sicherheitsversprechens.
Ihre Empfehlung bedeutet uns sehr viel und ist für unser gesamtes Team eine große Motivation.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Verisure.
LG vom Verisure-Team
…Schutzengel
Ich fühle mich sicherer seit ich verisure habe. Sowie ein Alarm ausgelöst wird, reagiert die Zentrale sofort. Die Mitarbeiter sind freundlich und kompetent. Sie beraten geduldig . Ich fühle mich beschützt.
14. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Verisure Deutschland GmbH
Hallo Kunde,
vielen Dank für Ihre herzliche Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich seit der Entscheidung für Verisure sicherer und besser geschützt fühlen. Genau dieses Gefühl von Sicherheit und Geborgenheit möchten wir unseren Kundinnen und Kunden jeden Tag geben.
Besonders schön ist es, dass Sie die schnelle Reaktion unserer Notruf- und Serviceleitstelle sowie die Freundlichkeit, Kompetenz und Geduld unserer Mitarbeiter hervorheben. Ihr Vertrauen und Ihre positiven Erfahrungen sind für uns die schönste Bestätigung unserer Arbeit.
Vielen Dank für Ihre netten Worte und Ihr Vertrauen in Verisure.
LG vom Verisure-Team
Es funktioniert immer tadellos ich kann…
Es funktioniert immer tadellos ich kann mich zu 100-prozentig vertrauen an die Anlage und was für mich auch sehr wichtig ist ist der Service nach dem Einbau und der ist auch perfekt.
13. juli 2026
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Svar fra Verisure Deutschland GmbH
Hallo Levent Kargin,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Anlage jederzeit zuverlässig funktioniert und Sie ihr zu 100 % vertrauen können. Genau dieses Gefühl von Sicherheit und Verlässlichkeit möchten wir unseren Kundinnen und Kunden bieten.
Besonders freut uns Ihr Lob für den Service nach der Installation. Für uns endet die Betreuung nicht mit dem Einbau – wir möchten auch langfristig ein kompetenter und verlässlicher Ansprechpartner für Sie sein. Umso schöner ist es, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Verisure.
LG vom Verisure-Team
Personal Top
Personal Top
Dienstleistung Top
Kundenservice Top
7. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Verisure Deutschland GmbH
Hallo Thomas Eberle,
vielen Dank für Ihre fantastische Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Personal, unserer Dienstleistung und unserem Kundenservice rundum zufrieden sind. Solch positives Feedback ist für unser gesamtes Team eine große Motivation und bestätigt uns in unserem täglichen Einsatz für die Sicherheit und Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Verisure.
LG vom Verisure-Team
Sicheres Alarmsystem
Guter Service von Anfang an. Sehr verlässliches und leicht zu bedienendes Alarmsystem was für ein sicheres Gefühl sorgt, egal ob man zu Hause oder unterwegs ist.
12. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Verisure Deutschland GmbH
Hallo Daniela Kratzenberg-Ließner,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie unser Alarmsystem als zuverlässig und sicher erleben und sich sowohl zu Hause als auch unterwegs gut geschützt fühlen. Genau dieses Gefühl von Sicherheit und Komfort möchten wir unseren Kundinnen und Kunden jeden Tag bieten.
Besonders freut uns Ihr Lob für unseren Service von Anfang an sowie die einfache Bedienung des Systems. Wir legen großen Wert darauf, Sicherheit so unkompliziert und verlässlich wie möglich zu gestalten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Verisure.
LG vom Verisure-Team
Top Service,Beratung u.Support
Top Service und Beratung bei der Installation. Sehr guter Support mit schneller Problemlösung z.B. bei Kamera -Streaming Ausfall /WLAN Problem.
7. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Verisure Deutschland GmbH
Hallo Dirk,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung und Installation so zufrieden waren und auch unseren Support positiv hervorheben. Besonders schön ist es zu hören, dass wir Ihnen bei Themen wie Kamera-Streaming- oder WLAN-Problemen schnell und zuverlässig weiterhelfen konnten.
Unser Ziel ist es, unsere Kundinnen und Kunden nicht nur bei der Installation, sondern auch im laufenden Betrieb mit kompetentem Service und schnellen Lösungen zu unterstützen. Umso mehr freuen wir uns über Ihr positives Feedback.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Verisure.
LG vom Verisure-Team
Die Installation erfolgte prompt, der Service vor Ort findet nicht statt!
Die Installation erfolgte prompt und professionell. Auch das System begeistert mich. Allerdings ist nach knapp 1 Jahr eine Arlo Aussencamera defekt oder zumindest verbindet sie sich nicht mehr. Verisure gibt seit mehr als 6 Wochen keine Rückmeldung über einen Servicebesuch (es gibt hier angeblich keinen Service, den es aber bei der Installation innerhalb 1 Tag gab). Ein Email Beschwerde meinerseits wurde nicht mal beantwortet. Sehr unprofessionell. Fazit: super beim Verkauf, unprofessionell beim Service Vorort. Und ich habe die Anlage gerade mal 1 Jahr, das kann ja noch interessant werden.
11. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Verisure Deutschland GmbH
Hallo Mrs Barbara Bergmeier,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Zunächst freut es uns sehr, dass Sie sowohl mit der schnellen und professionellen Installation als auch mit unserem Sicherheitssystem zufrieden sind. Umso mehr bedauern wir, dass Sie anschließend bei Ihrem Serviceanliegen nicht die Unterstützung erhalten haben, die Sie zu Recht erwarten dürfen.
Wir können Ihren Unmut über die lange Wartezeit, die fehlenden Rückmeldungen und die unbeantwortete Beschwerde sehr gut nachvollziehen. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kundenbetreuung.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen. Wir möchten den Vorgang rund um Ihre Außenkamera gerne prüfen und eine Lösung für Sie finden. Sollten Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben, bitten wir Sie, uns Ihre Kundennummer an care@verisure.de zu senden, damit wir uns den Fall im Detail ansehen und die weitere Bearbeitung veranlassen können.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es hilft uns dabei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Für Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
LG vom Verisure-Team
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Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
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