Van Mossel Volkswagen - Hapert Anmeldelser 

Afgelopen maand onze VW Tiguan plug-in hybride noodgedwongen door een hybride storingsmelding naar van Mossel in Hapert gebracht voor reparatie.
Na twee weken meten en onderzoeken is de hybride storing verholpen door de airco-compressor te vervangen. In de tussentijd zonder auto en met moeite drie weekenden een vervangende auto kunnen regelen, maar wel op eigen kosten. Nu maar hopen dat een volgende storing in het hybride systeem niet meer voorkomt?

Op de snelweg ging onze auto ineens slingeren. Ondanks sluitingstijd konden we terecht in deze garage in Hapert. Ze hebben ons super goed en ontzettend vriendelijk geholpen! We werden warm ontvangen en het probleem werd opgelost zodat we veilig door konden rijden naar huis.

De afspraak verliep vlot
vriendelijk personeel

Op 5 juni hebben wij een review geschreven.
N.a.v. deze review hebben wij een telefoontje gehad van iemand die werkzaam is bij van Mossel. Deze heeft ons gezegd dat ze het probleem intern gingen bespreken en wij dan nog iets zouden horen. Echter hebben wij niets meer vernomen.
Wij hebben een VW GTE die de afgelopen jaren vele meldingen en storingen gaf wat betreft de 12 volt accu. Leeg, en storing hybride systeem en dan ook niet meer te starten was. Altijd in onderhoud geweest bij van Mossel Hapert.
Nu de auto door een andere garage laten nakijken. Deze hebben nauwkeurig onderzoek gedaan en is vrijwel meteen gevonden wat er stuk was, waardoor de storing telkens optreedt. Dit is gemaakt/vervangen en de storing is weg, auto gemaakt!
Toch raar dat van Mossel nooit gevonden heeft wat de storing teweeg bracht.

Het is dat je niet minder dan een ster kunt geven, maar de service van deze garage is zeer slecht. Ik heb mijn auto bij deze garage gekocht en altijd in onderhoud gehad. Maar nu had ik een probleem met de hemelwater afvoer van het panorama dak dat verstopt zat. Een afspraak gemaakt voor deze reparatie en een zomer check.Bij inleveren van de auto ook verteld waar het water binnenkwam. Dit verliep allemaal vlot. Bij het ophalen van de auto werd mij verteld dat er 4 nieuwe banden op moesten en voor de rest alles goed was en de hemelwater afvoer was gecontroleerd. Een nieuwe afspraak voor 4 nieuwe banden was snel gemaakt, zodat ik veilig op vakantie kon. Op mijn vakantie adres een regen bui gehad en het water kwam op de eerder aangegeven plaats de auto in gelopen. Op mijn vakantie adres een garage opgezocht, deze garage wist me te vertellen dat de hemelwater afvoer verstopt zat. Hij heeft deze schoongemaakt. Nu is de lekkage verholpen, de auto is nu ook na diverse regenbuien nog steeds droog. Na mijn vakantie dit gemeld bij van Mossel. Kreeg een nette mail terug dat ze het betreuren en de klacht serieus nemen, ik moest even contact opnemen om het te bekijken. Ik heb een dag later direct met hen gebeld, maar betreffende persoon was even niet op zijn plaats maar hij zou terug bellen. Na drie dagen nog niets gehoord en heb ik weer een mail gestuurd. Na drie weken heb ik zelf maar weer gebeld. Tijdens het gesprek kreeg ik niet de indruk dat ze mijn klacht echt serieus nemen en dat ze mij maar moeten geloven dat ik de waarheid vertel omdat ik geen factuur meer had van de reparatie in het buitenland. Als ze zo met vaste klanten omgaan is het voor mij de laatste keer geweest dat ik daar binnen ben geweest.

Heb hier recent een auto gekocht nadat ik plots zonder auto kwam te zitten. Ik kon snel terecht om eens te komen kijken en en proefrit te doen. Ik ben geholpen door verkoper Max en het contact met hem is steeds erg prettig en vlot verlopen.

Alles volgens afspraak. De afspraak maken is makkelijk en niet te ver in de toekomst.

Ten opzichte van eerdere bezoeken lijkt de werkplaats nu beter telefonisch bereikbaar, maar helaas moet ik telkens zelf bellen om er achter te komen wanneer de auto klaar zou moeten zijn. En jammer genoeg wordt er dan alsnog vaak geclaimd dat de auto bijna (bijvoorbeeld de volgende dag) klaar is, terwijl ze eigenlijk nog geen idee hebben. Ook zou ik 1 of 2x teruggebeld worden, maar dat gebeurde nooit.

Raar genoeg kon ik voor de tweede poging ook gewoon een afspraak maken om te blijven wachten, terwijl de monteur bij aankomst al meteen kon aangeven dat ze veel meer tijd nodig zouden gaan hebben dan een paar uur. Het zou mooi zijn als ze dat na het maken van de afspraak al zouden zien en laten weten zodat ik daar rekening mee kan houden. Uiteindelijk heeft de reparatie meer dan 2 weken geduurd, maar niemand was zo eerlijk of bekwaam om dat van tevoren (of na de nieuwe diagnose) aan te geven.

De reparatie zelf (nu tijdens de tweede poging) lijkt niks mis mee. Helaas was de software update van de eerste poging niet voldoende en is uiteindelijk de laser scanner compleet vervangen onder garantie. Het kost dan allemaal wel geen geld, maar het kost wel veel tijd om telkens opnieuw de auto te laten repareren en zeker als je dan niet weet hoe lang het kan duren is dat moeilijk plannen.

Een auto hier gekocht en 7000 km verder moet er voor ruim €800 vertimmerd worden.

Vriendelijk en deskundige verkoper. Toen ik onverwacht zonder auto kwam te zitten voordat ik de nieuwe kon ophalen hebben ze de nieuwe auto eerder klaar kunnen maken zodat ik toch snel weer een auto had.

Aan de hand van de reviews waren we nogal sceptisch, maar we zijn er alsnog naartoe gegaan en maar goed ook, want wij zijn enorm behulpzaam en eerlijk geholpen door Max. Max nam alle tijd om ons goed te helpen. Na 2x ernaartoe te gaan, hebben we onze auto daar aangeschaft. Wat een vriendelijke kerel!

Luuk heeft mij geholpen met de financiële afhandeling van een auto. Alles is prima verlopen en het contact met elkaar was fantastisch. Hij reageerde snel, dacht mee en kwam zijn afspraken na. Zeker een aanrader om zaken mee te doen!

Ik heb een afspraak gemaakt omdat de auto aangeeft dat het onderhoud (30.000 km) nodig heeft. Gebeld naar van Mossel voor een afspraak omdat de auto nog garantie heeft. Van de telefoniste krijg ik te horen dat je een afspraak moet maken via internet.

Bij de afspraak wordt er aangegeven dat het 750 euro gaat kosten. Daar schrok ik van omdat ik 4 maanden daarvoor de auto had gekocht. De mededeling kwam of dit van te voren gecommuniceerd was?
Nee, want ik moest de afspraak maken via internet en dan krijg je dit niet mee.

Ik vind 750 euro best veel geld voor een onderhoudsbeurt van een auto die je bij de dealer koopt. Daarnaast wordt dit dus niet van te voren gecommuniceerd.

Naar tevredenheid geholpen en probleem is ook verholpen

Wij zijn bij de dealer ontzettend geholpen door Max! We hadden gelijk een klik en probeerde alles zo snel mogelijk voor ons te regelen! Hij was bereid om op zijn vrije dag langs de zaak te gaan voor onze proefrit uit eigen initiatief.

Max ontzettend bedankt voor de goeie begeleiding en service!

Max Kottier stond ons graag te woord, zonder een stoorzender te zijn.
Was duidelijk in zijn uitleg en ontving ons met een open houding.

Nog nooit zo´n slechte garage meegemaakt. Voor een garantiegeval in februari naar de garage gebracht, moest onderdeel besteld worden. Na 2 maanden zelf maar eens gebeld, onderdeel zou in backorder zijn bij Volkswagen. Na 4 maanden zelf maar weer gebeld, medewerker gaf toen aan dat vorige collega´s er helemaal niets aan gedaan hadden en ook geen onderdeel besteld hebben. Deze medewerker zou er achteraan gaan, wat denk je, weer zelf contact opgenomen en nog niets mogen vernemen! Ze laten je gewoon zitten, wat een slechte service!

⁸Mijn zoon heeft na flink sparen hier zijn auto gekocht ca 10.000 bij betalen op inruil... de verkoper was geweldig volgens hem.. ze hadden een klik.. jaja na trots zijn auto opgehaald te hebben begon de ellende... wat ze zeiden dat ze gedaan/gerepareerd hadden nav proefrit en constatering van mankementjes blijkt nu, na half jaar later bij onze eigen garage dat daar niks van klopt.. resultaat al voor meer dan 3000 euro herstel reparaties.. jammer om misbruik te maken van een goed gelovige jongen... toen hij langs kwam om te vragen wat nog binnen de garantie viel werd hij met vage antwoorden weg gestuurd en was de verkoper niet meer in dienst..

Customer service, Max is a very professional and friendly person. I highly recommend.

Er is plotseling merkwaardige schade aan mijn auto geconstateerd, die bovendien is bijgewerkt met een lakstift. Inmiddels heeft de dealer contact met mij opgenomen in de hoop tot een oplossing te komen.

Er heeft vervolgens een gesprek plaatsgevonden, maar dit mondde uit in een welles-nietesdiscussie. Mij werd toegezegd dat er na intern overleg kwam. En erna contact met mij zou worden opgenomen voor een passende oplossing. Helaas is dit tot op heden niet gebeurd. Dat vind ik erg jammer.

Hierna contact gehad en we zijn tot een oplossing gekomen.