TUXEDO Computers Anmeldelser 

Tuxedo Computers hat mein Vertrauen gewonnen und mich in puncto Kompetenz, Kundennähe und Qualität überzeugt. Diese Erfahrung habe ich tatsächlich bei dem Angebot in den Produkten als im Kundendienst in keinem anderen Bereich gewonnen. Ich werde weiterhin bei Tuxedo Computers meine Computer kaufen und kann es nicht nur empfehlen, sondern nur dazu raten sich selbst davon zu überzeugen.

Wir besaßen ein vier Jahre altes Infinitybook Pro 14" von Tuxedo. Leider ist ein Displayschanier gebrochen, nicht durch Sturz, durch tägliche Nutzung.
Der Support meldete sich auf Anfrage durchaus sofort, verkündete uns jedoch, daß keine Ersatzteile mehr lieferbar wären. Also ein Komplettausfall, der uns über 1.000,00 EUR gekostet hat. Weitere Hilfe (evtl. Austausch, Kompensation) wurde uns nicht angeboten.

Nach jetzt 2 Monate in Benutzung eines TUXEDO InfinityBook S 15 - Gen8, mit Tuxedo OS und Win 11 als virtuelle Maschine, bleibt mir nur ein großes Kompliment an die Entwickler dieses Hard- und Softwarepaketes. Aktuelle Hardware, die komplett problemlos unter Linux läuft. So war mein Wunsch, dieser wurde komplett erfüllt.
Die Lautsprecher könnten etwas besser sein, ändert aber nichts an der 5-Sterne-Bewertung.
Den Service habe ich bis jetzt nicht in Anspruch nehmen müssen, da alles von Anfang an einwandfrei funktionierte. Das empfinde ich als sehr positiv.
Vielen Dank dafür.

Vor dem Kauf eine sehr gute Beratung ... alle Fragen wurden schnellstmöglich und kompetent beantwortet.
Die Lieferzeit war kürzer als versprochen. Der Rechner läuft tadellos!
Alles top - vielen Dank an das TUXEDO-Team!!!

I've had my laptop for several months now and have nothing but good things to say. The hardware is top notch, much better than pretty much any mainstream hardware manufacturer I can think off. Build quality is excellent. Specs are excellent, very well worth the price. I love the fact that it's repairable (to an extent) and they're very transparent with how everything is done, and how it works, so that you can service things yourself.

I don't think these are laptops for people who have never used Linux before. Linux is still Linux. But if you've suffered with other laptops and hardware which was never quite properly supported under Linux, you'll be finally home with Tuxedo.

Copying my post from Reddit:

I have a Dell G5587 laptop and a Tuxedo Infinity Book Pro 14 order 11220192471122019247. If you think that I would have a greater experience with a Linux dedicated manufacturer, then you are mistaken.

I have had issues surrounding the Tuxedo OS (which I needed to customize, as it is so tiny for the screen size to around 150% scaling and increase tile size), where my preference in the profile section of TUXEDO Control Center are not remembered the next time I login, bad monitor scalling, repeated audio issues where I had to replace internal components that were shipped by Tuxedo, I had my battery changed by Tuxedo, as it had issues as well. For there part, Tuxedo has eventually solved these issues partly and offered to help; which however generally entails sending them the laptop, which I need to use for my daily activities, so it is not really the most practical solution, although I understand it sometimes cannot be done differently.

My troubles with Tuxedo seemingly confirm to my family, that Linux is unready for the mainstream, despite my Dell G5587 with Fedora doing its job exceptionally.

My last straw come in the form of todays reboot. It says "no memory" and to "press any key" after the reboot. Support suggested downgrading kernel version which worked, albeit with weird 1280 x 1024 scaling.

If you are in the shoes of somebody looking for a laptop, be aware that Tuxedo might be a far cry from smooth sailing and you can sometimes feel more like a software tester, than an actual customer; never thought I would actually regret this purchase.

Edit: "no memory" issue fixed after version downgrading and clicking update to a new version of Plasma, after restart, it lives to fight another day.

schnelle Hilfe und noch was dazu gelernt - Klasse

Ordered a desktop computer from Tuxedo. Ordered on a Sunday, they started building it on Monday and shipped on Friday. I received it on the following Monday. They are in Germany and I'm in Arizona, USA. Impressive service!

Computer hardware and shipping was in perfect shape. Attention to detail was good. Their version of Tuxedo OS on the computer is great. I'm using it as my daily driver instead of Linux Mint.

Price for the computer was reasonable. They did charge for shipping, but used a premium service so no complaints.

All in all I'm a satisfied customer.

Vor gut einem Jahr habe ich mir mein erstes Tuxedo-Notebook bestellt. Ich war begeistert von der Linux-Ausrichtung und Made in Germany und war durchaus bereit, auch entsprechend Geld für - zumindest gedachte - Qualität auszugeben. Für Prozessor und Arbeitsspeicher gilt das auch - aber das sind x-beliebige Standardkomponenten. Entscheidender ist allerdings das Gesamtpaket und dort zeigten sich schnell einige Schwächen. Bei der Tastatur hängt eine Taste, bzw. ist sehr schwergängig; es gibt diverse kleinere Abplatzungen am Gehäuse (Silber, vielleicht deshalb) - meiner Ansicht nach wurden hier billigste Komponenten verwendet, die absolut empfindlich auf kleinste Beanspruchung reagieren. Selbst bei einer Taste fehlte bei Lieferung schon ein kleines Stück. Auch die verbaute Webcam ist überhaupt nicht zeitgemäß. Alles in allem nichts, was ich bei einem Gerät für knapp 2.000 € erwarten würde, aber auch nicht genug, um es nach Erhalt und Testphase zurückzuschicken oder darauf herumzureiten. Nun zeigt sich aber am äußeren Gehäusedeckel ein Riss, der nicht durch grobe äußere Einwirkung entstanden ist. Das Ende vom Lied: Support zeigt sich uneinsichtig und verweist auf unsachgemäße Benutzung. Da hätte ich auch bei einem Massenhersteller einkaufen können und das werde ich beim nächsten Gerät auch. Für mich endet die Reise mit Tuxedo an dieser Stelle und wer echte Qualität für sein Geld bekommen möchte, sollte dies wohl eher an anderer Stelle suchen. Ich kann zumindest keine Kaufempfehlung mehr für diesen Hersteller aussprechen.

EDIT zur Antwort des Herstellers:
Ich möchte auch an dieser Stelle noch einmal explizit darauf hinweisen, dass es mir bei der Auflistung der weiteren kleineren Schäden nicht um eine Geltendmachung von Ansprüchen im Nachhinein geht, wie auch bereits Ihrem Support-Mitarbeiter mitgeteilt. Es geht einzig darum, die minderwertige Qualität des eingesetzten Gehäuses herauszustellen. Was evtl. auch die Ursache für den neuerdings entstandenen Riss sein könnte. Eine Einsendung erachte ich als nicht zielführend, da mir Ihr Mitarbeiter von Anfang an klar gemacht hatte, dass eine Anerkennung als Gewährleistungsfall unwahrscheinlich ist, da die Ursache auch durch grobe äußere Einwirkung entstanden sein kann. Wobei dann auch ein größeres Schadensbild ersichtlich sein müsste, was nachweislich nicht der Fall ist. Es liegt also rein in Ihrem Ermessen und dem möchte ich mich nicht weiter aussetzen.

Auch bezüglich der sporadisch hängenden Taste - natürlich hätte ich das Gerät einsenden können. Aber auch in diesem Fall habe ich jegliches Vertrauen in Sie verloren, dass nicht am Ende auch in diesem Fall wieder versucht wird, sich herauszuwinden. Auch die angekündigte Wartezeit von mind. 2-3 Wochen für die Begutachtung einer Taste ist absolut unverhältnismäßig und inakzeptabel.

Wie eingangs erwähnt, für einen solchen Service und eine solche Qualität kann ich auch bei jedem x-beliebigen Hersteller kaufen. Für mich ist die Sache erledigt, ich habe meine Konsequenzen gezogen und mehr Zeit möchte ich in dieser Sache auch nicht mehr vergeuden.

Cracking crew! Engaged, intelligent and happy to answer questions - excellent customer service.

Schneller, freundlicher und sehr kompetenter Kundenservice!
Vielen Dank!

das Beste an Tuxedo ist der direkte Kontakt. Sie helfen dir weiter! Aber das Allerbeste sind natürlich die Produkte von Tuxedo. Ich liebe mein Tuxedo-Book.

This is the first Linux laptop I have purchased, prior to installing Linux distro's with a Windows laptop in a dual-boot setup.

There were some issues after upgrading to OS3.0 and having a repair but the support in resolving these issues alleviating the need to send in the laptop again and working with the support team to try and test different things is first class.

Even with these issues moving to Linux is the best and most invigorating thing I have done along with learning Cyber Security.

Tuxedo Infinity... 5-star Review - Highly Recommend

I've been using my Tuxedo Infinity laptop for the past 6 months. Initially, I was interested in a laptop with Linux Mint. However, after discussing my requirements with Tuxedo staff, they convinced me that their operating system with KDE Plasma is highly customizable and would be suitable for my needs.

I opted for the 32GB RAM and 1TB specification machine, and it has proven to be extremely fast and great for multitasking. It is also very slim and lightweight, with metal chassis, feels/looks good quality. To date, this is the best laptop I have owned, and considering I have owned many over a period of 14 years, that really says something!

I must say, their advice was spot on. Tuxedo OS 2 with KDE Plasma is an awesome configuration. I'm also thoroughly impressed with the build quality of the laptop. Furthermore, Tuxedo's customer service has been fantastic. Their email replies are detailed and very helpful, and throughout the sales process, they kept me informed every step of the way. Their customer service is second to none, and they have delivered in all areas. I couldn't find anything noteworthy to fault them on, hence my 5-star review.

I highly recommend Tuxedo for those seeking a solid Linux laptop with great customer service.

Many thanks to the Tuxedo crew especially Tizian Ries and Olaf Hamm, you guys have been a great help, please keep up the fantastic work! 😊

Sehr schneller und guter Support, kompetente Mitarbeiter!

Ich hatte ausversehen die boot/efi formatiert ( blöderweise mit einer externen Festplatte verwechsel). Das System lies sich nicht mehr starten. Ich habe auf meine Frage eine sehr schnelle Antwort mit einer detaillierten Anleitung zur Reparatur bekommen. Hat gut geklappt. Eine Nachfrage wurde sehr zeitnah beantwortet. Volles Lob!
Btw:Mit den Laptops ( ich habe zwei) von Tuxedo bin ich als Linuxer sehr zufrieden.

Also, nachdem ich nun eine zwölfhundertwörter Bewertung geschrieben habe, und Trustpilot nur Bewertungen bis 800 Wörter akzeptiert, versuche ich es hier erneut auf ein Neues und fasse mich kürzer.

Ich besitze ein Tuxedo Aura Gen 2 mit 32 GB RAM (mittlerweile 64 GB) und einem Ryzen 7 5700U (Zen 2). Ich nutze diesen hauptsächlich zur Softwareentwicklung und bin mit der Rechenleistung sowie der Eigenschaften hinsichtlich "Laptop" (Gewicht, Akku) sehr zufrieden.

Während der Nutzung traten zwei Defekte auf, die ich hier beschreiben möchte.

(1) Defekter RAM-Riegel. Ein Hardwaredefekt ist natürlich immer sehr doof. Das Betriebssystem sagt einem ja nicht "dein RAM ist im Eimer", sondern andere sekundäre Dinge funktionieren nicht mehr. Zunächst dachte ich, dass ich mir mal wieder mein Linux System zerschossen habe, wie es mir in der Vergangenheit schon öfters erging, allerdings stellte sich nach längerer Fehlersuche dann doch ein RAM-Defekt durch einen "internal compiler error" beim Compilieren von Software heraus. Es ist schon traurig, wenn ein RAM Riegel nach 1,5 Jahren den Geist aufgibt. Es handelte sich dabei um einen SAMSUNG 16 GB DDR4 3200 MHz RAM Riegel. Zunächst habe ich Tuxedo dies nur aus Freundlichkeit mitgeteilt, weil ich ein ganz schlechtes Zeitgefühl habe und nie weiß, wie lange ich etwas schon besitze oder die Garantie eben noch hält. Nichtsdestotrotz hat mir Tuxedo sofort angeboten, den RAM Riegel auszutauschen (weil noch Garantie bestand). Trotzdem habe ich nachgehakt: Wenn der eine RAM Riegel kaputt ist und der andere auch aus dieser Charge ist, warum sollte der andere dann nicht auch kaputt gehen. Das wollten Sie auch einsehen, sodass mir beide RAM Riegel ausgetauscht wurden. Nichtsdestotrotz konnte ich hier bei den Reviews ein anderes Review des gleichen Modells finden, bei welchem das gleiche Problem aufgetreten ist. Damit ist die Wahrscheinlichkeit, dass es sich hierbei nicht um einen systematischen Fehler handelt, natürlich sehr gering. Ich vermute den Fehler auf Seiten Samsungs, denn eigentlich ist es möglich, Komponenten so zu fertigen, dass die Ausfallwahrscheinlichkeit so gering ist, dass es praktisch nie zu Ausfällen kommt (also mit Mitteln der Wahrscheinlichkeitstheorie, steht natürlich invers zur Wirtschaftlichkeit). Auf der anderen Seite kann man es dem Einzelnen natürlich nur schlecht zumuten, selbstständig einen RAM Fehler als Ursache für seltsame Systemfehler zu identifizieren. Trotzdem find ich den Austausch beider RAM Riegel durch Tuxedo natürlich angemessen.

Ich will dabei auch noch kurz anmerken, dass ich bei beiden RAM Riegeln memtest86 habe anlaufen lassen, allerdings kam es hier bei beiden nach ca. 1 Stunden zu keinen Fehler. Ich habe aber auch nicht die Zeit da tagelang memtest86 laufen zu lassen, zudem kennt memtest86 kein P-State-Management, sodass der RAM eventuell nie heiß genug läuft, um den Fehler zu zeigen.

(2) Defekter Lüfter. Kurz nach der Angelegenheit mit dem RAM Riegel hat sich auch der Lüfter verabschiedet bzw. hat angefangen zu rattern. Ob es sich dabei um Verschleiß oder ein verfangenes Teil handelt, kann ich nicht sagen. Jedenfalls war es mir nicht möglich, das Problem selbstständig zu beheben, woraufhin ich mich an Tuxedo bzgl. Lösungsmöglichkeiten wandte. Da ich das Gerät nicht einschicken wollte (da ich auf den Rechner angewiesen bin), hat man mir einen Vorabaustausch angeboten. Das lief super, das Ersatzteil war schon zwei Tage später da und konnte von mir problemlos getauscht werden (5 Schrauben + Wärmeleitpaste auftragen). Der Lüfter läuft nun besser als vorher und auch die CPU läuft bei Volllast 10 Grad kälter als vorher. Das liegt entweder daran, dass der neue Lüfter (anderer Hersteller) besser ist als der alte, oder daran, dass das der alte nicht mit genügend Wärmeleitpaste verbaut war (ich hatte diesen Eindruck, kann mich aber auch täuschen). Ich bin mit dem neuen Lüfter sehr zufrieden, da solch ein Rattern auf dauer doch sehr stören sein kann (was ich mir im Vorhinein nicht hätte vorstellen können).

Genau, also das sind meine beiden Erfahrungen mit Tuxedo. Bin dem Laptop bin ich, wie bereits gesagt, sehr zufrieden. Es gibt soweit natürlich viel schnellere Prozessoren, doch der 5700U frisst soweit alles, was ich auf ihn werfe, seit dem 64 GB RAM Upgrade kommte er auch nur noch in extremsten Fällen zum Swappen und die Energieeffizizienz der Zen 2 Architektur möchte ich beim mobilen Arbeiten nicht mehr missen.

I purchased a Manjaro Pulse 15 back in October 2022 and I have used it as my daily driver dev machine. Then in April 2024 it wouldn't boot the OS. After some research it turned out the CMOS battery was dead and the BIOS had switched on Secure Boot.

I contacted Tuxedo to check that the battery I would needed to replace and they very kindly sent me a replacement free of charge. For them to do this when the machine was fantastic and although the machine is still in warranty, it shows that they really care about their customers.

If you are looking for a good quality machine with unrivalled Linux support, these are the company to choose.

Delivery stuck in customs. They kept sending the notice to Tuxedo, and Tuxdeo would forward it days later -- after the link had expired. So, the computer is just sitting in a warehouse. Customer service won't respond.

Ich hatte ein gebrauchtes PULSE Notebook erworben. Es wurde problemlos in meinen Account aufgenommen, obwohl ich ein eigenes Linux Derivat fahre.

Jetzt war leider die CMOS Batterie am Ende. Kurzer Schnack mit dem Telefon Support, ohne Warteschleife, am gleichen Tag noch E-Mail Kontakt mit dem technischen Support, um abzuklären ob ich das Gerät einschicken kann oder den Tausch selbst vornehme. Einen Tag später kam eine neue Batterie, die ich durch die gute Anleitung selbst gewechselt habe.
Obwohl die Garantie abgelaufen war, wurde nichts davon in Rechnung gestellt.
Wo gibt es so etwas noch?

Mit Abstand: Tip Top!

Coole Leute, coole Technik. Kaufen!

Extra: Auf vielen Linux Tagen im ganzen Land ist ein tolles Team mit neuen Geräten vor Ort.